ZOOT România este o platformă de vânzări online care oferă articole de îmbrăcăminte, încălțăminte, genți, accesorii și produse pentru casă și design. Magazinul funcționează exclusiv online și pune la dispoziția clienților mai multe modalități de contact, livrare, plată, retur și reclamații.
Date de contact ZOOT România
- Telefon: +40 373 812 872
- E-mail: [email protected]
Site: zoot.ro - Program servicii clienți: Luni – Vineri, între 09:00 și 17:00
- Adresă sediu social: Str. Puțul lui Zamfir 37, Etaj 2, Sector 1, București
- Adresă depozit retur și reclamații: Frogman – 4116C (ZOOT) Strada Ogorului 3G 410554 Oradea, Bihor România
Livrare ZOOT România
ZOOT trimite comenzile rapid, iar dacă suma depășește 365 lei, transportul este gratuit. Pentru restul comenzilor, ai mai multe opțiuni:
- GLS – 32 lei (+4 lei ramburs cash). Timp de livrare aproximativ 3 zile lucrătoare. Primești notificări prin SMS și e-mail.
- FAN Courier – 26 lei (+4 lei ramburs cash). Timp mediu de livrare 3 zile.
- Packeta.ro – 18 lei (+4 lei ramburs cash). Ridicare din punctele de colectare, cu posibilitate de depozitare până la 21 de zile.
Dacă vrei să economisești, Packeta.ro este cea mai avantajoasă opțiune. Dacă preferi să primești coletul direct acasă, GLS și FAN Courier sunt soluțiile rapide.
Modalități de plată
Atunci când comanzi de pe ZOOT, poți alege metoda de plată care ți se potrivește:
- Card online (PayU) – plata este securizată, iar confirmarea vine imediat. Plata trebuie să ajungă în cont în maximum 5 zile de la plasarea comenzii.
- Klarna – posibilitatea de a împărți suma în 3 rate fără dobândă. Prima rată se retrage la procesarea comenzii, următoarele două la fiecare 30 de zile.
- Ramburs – plătești cash curierului atunci când primești coletul.
Modalități de retur ZOOT România
Dacă produsul comandat nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit, ai dreptul să îl returnezi în termen de 30 de zile de la primirea coletului, fără a oferi un motiv. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în stare perfectă, nepurtat, cu etichetele intacte și ambalat în ambalajul original. Articolele de lenjerie intimă nu pot fi returnate din motive de igienă.
Returul se poate face gratuit prin rețeaua Packeta. Trebuie doar să mergi la un punct de colectare Packeta, să predai coletul și să comunici codul de retur 96558611. Vei primi un AWB pentru urmărirea expedierii. În interiorul coletului trebuie să incluzi formularul de retur completat, pe care îl găsești în pachetul inițial sau îl poți descărca de pe site-ul ZOOT.
Dacă nu dorești să folosești Packeta, poți returna coletul prin orice firmă de curierat, dar în acest caz costul transportului va fi suportat de tine. Împachetezi produsul corespunzător, îl predai curierului ales și soliciți livrarea către următoarea adresă: Frogman – 4116C (ZOOT), Strada Ogorului 3G, cod poștal 410554, Oradea, județul Bihor, România.
În colet trebuie să fie inclus formularul de retur completat. Nu este necesar să anunți ZOOT înainte, însă este recomandat să păstrezi dovada de expediere și AWB-ul până la finalizarea returului.
După ce coletul ajunge la depozit, ZOOT procesează returul și îți restituie contravaloarea comenzii în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
Reclamații ZOOT România
Produsele ZOOT beneficiază de garanție 24 de luni, conform legislației. Factura fiscală emisă servește și ca certificat de garanție.
Reclamația trebuie anunțată imediat ce observi defectul. Pașii sunt simpli:
- Completezi formularul de reclamație disponibil pe site.
- Trimiți produsul gratuit prin Packeta (cod 96558611) sau, dacă alegi alt curier, pe cheltuiala ta, la depozitul din Oradea.
- Reclamația este analizată conform normelor producătorului.
Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile, însă de regulă se încearcă rezolvarea mai rapidă.
Întrebări frecvente ZOOT România
Ce este ZOOT?
ZOOT este un magazin online fondat în 2010, specializat în articole de modă și lifestyle. Pe site sunt disponibile haine, încălțăminte, genți, accesorii și produse pentru casă și design. Produsele sunt originale și pot fi returnate în termen de 30 de zile, conform politicii oficiale.
Cum contactez ZOOT România?
ZOOT poate fi contactat la numărul de telefon +40 373 812 872, la adresa de e-mail [email protected]
sau prin formularul de contact disponibil pe site. Programul serviciului clienți este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Cum returnez produsele?
Poți returna produsele gratuit la orice punct Packeta, folosind codul 96558611, caz în care primești și AWB pentru urmărirea coletului. De asemenea, există opțiunea de a trimite returul pe cheltuiala ta la depozitul din Oradea, pe adresa Frogman – 4116C (ZOOT), Strada Ogorului 3G, 410554 Oradea, Bihor. Produsele trebuie să fie nepurtate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
Cum depun o reclamație?
Pentru a depune o reclamație, trebuie să completezi formularul de reclamație disponibil pe site-ul ZOOT și să trimiți produsul împreună cu acesta. Produsele pot fi trimise gratuit prin Packeta, folosind codul 96558611, sau pe cheltuiala ta la depozitul din Oradea. Reclamațiile sunt analizate conform legislației și se soluționează într-un termen maxim de 30 de zile.
Pot plăti în rate?
Da, ZOOT România oferă opțiunea de plată prin Klarna, care îți permite să împarți suma în 3 rate fără dobândă. Prima rată este debitată la procesarea comenzii, iar următoarele două la intervale de 30 de zile.
Oferă ZOOT vouchere și reduceri?
Da, ZOOT are frecvent campanii de reduceri și oferă vouchere promoționale. Pe site există o secțiune dedicată reducerilor, unde sunt afișate promoțiile active.
Când are loc Black Friday la ZOOT România?
Pe site există campanii speciale de Black Friday, de regulă în luna noiembrie. Data exactă este anunțată pe site și în newsletter.
Cum plătesc o comandă pe ZOOT România?
Poți plăti online cu cardul prin PayU, în 3 rate fără dobândă cu Klarna sau ramburs, cash la curier. Plata online trebuie efectuată în maximum 5 zile de la plasarea comenzii, altfel aceasta se anulează.
Cum anulez o comandă la ZOOT România?
Dacă ai plasat o comandă și vrei să o anulezi, trebuie să contactezi serviciul clienți cât mai repede, la telefon sau e-mail. În cazul în care comanda a fost deja expediată, aceasta poate fi refuzată la livrare sau returnată ulterior, respectând politica de retur.
Pentru informații suplimentare despre produse, comenzi, retururi sau reclamații, contactează site-ul oficial ZOOT.
