AnimaWings este o companie aeriană românească ce operează zboruri regulate și charter spre destinații interne și internaționale. Pasagerii pot contacta serviciul de asistență pentru rezervări, modificarea biletelor, check-in, bagaje sau servicii suplimentare. Mai jos găsești numărul de telefon, adresa de email, programul Call Center-ului și răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre călătorie.
Care este numărul de telefon AnimaWings?
Numărul Call Center AnimaWings este +40 21 210 16 87
Operatorii oferă ajutor pentru rezervări, modificarea datelor de călătorie, servicii suplimentare și informații generale despre zboruri.
Programul Call Center-ului este:
Luni–vineri: 05:00–20:00
Sâmbătă–duminică: 05:00–18:00
În afara acestui program, pasagerii aflați deja în aeroport pot cere ajutor reprezentanților AnimaWings. Pentru a scurta durata apelului, pregătește codul rezervării, numele pasagerului și data zborului.
Care este adresa de email AnimaWings?
Adresa serviciului de asistență pentru clienți este [email protected].
Poți folosi această adresă dacă nu ai primit biletul electronic, confirmarea plății sau itinerarul, dacă întâmpini probleme la accesarea rezervării ori dacă ai nevoie de clarificări despre serviciile cumpărate.
În mesaj, scrie codul rezervării, numele complet al pasagerului, ruta, data călătoriei și explicația solicitării. Nu trimite fotografii ale cardului bancar, codul CVV, parole sau alte date care nu sunt necesare verificării rezervării.
Emailul destinat clienților nu înlocuiește formularul pentru sesizări oficiale, cereri de rambursare sau probleme privind bagajele. Aceste situații trebuie înregistrate în secțiunea „Relații clienți și sesizări”.
Cum faci o rezervare AnimaWings?
Pentru cumpărarea biletului trebuie să alegi aeroporturile, datele călătoriei, numărul pasagerilor și clasa dorită. După introducerea datelor personale și efectuarea plății, sistemul generează codul rezervării, biletul electronic, itinerarul și confirmarea tranzacției.
Documentele sunt trimise la adresa de email introdusă în momentul cumpărării. Verifică atent numele pasagerilor, ruta și datele zborurilor înaintea plății. Numele trebuie să corespundă documentului folosit la călătorie.
Dacă nu primești confirmarea, verifică folderele Spam și Promotions. În cazul în care mesajul lipsește, contactează Call Center-ul sau scrie la adresa pentru clienți. Nu cumpăra imediat un al doilea bilet dacă plata apare deja în contul bancar.
Pentru o rezervare confirmată nu este necesară reconfirmarea zborului, exceptând situația în care programul cursei se modifică.
Cum verifici sau modifici rezervarea?
Rezervarea poate fi accesată folosind codul primit după cumpărare și numele de familie al pasagerului. În secțiunea „Rezervarea mea” poți consulta detaliile călătoriei și opțiunile disponibile pentru biletul cumpărat.
Schimbarea datei sau a rutei este permisă, în general, până la 24 de ore înaintea plecării programate. Pot exista o taxă de modificare și o diferență între tariful inițial și cel disponibil la noua dată.
Condițiile diferă în funcție de pachet. Anumite tarife permit modificări gratuite, în timp ce altele presupun plata unei penalizări. Dacă noul bilet este mai scump, pasagerul achită diferența de tarif.
Pentru un bilet cumpărat dintr-o agenție sau de pe o platformă intermediară, modificarea trebuie solicitată comerciantului care a emis biletul.
Cum faci check-in la AnimaWings?
Check-in-ul online se face folosind codul rezervării și numele de familie. Perioada disponibilă depinde de ruta aleasă și de aeroportul plecării.
Pentru zborurile internaționale și cursele care pleacă din Suceava, check-in-ul online este disponibil începând cu 72 de ore și se închide cu 12 ore înaintea plecării.
Pentru zborurile interne, exceptând plecările din Suceava, precum și pentru cursele care pleacă din Otopeni, operațiunea poate fi efectuată între 72 de ore și două ore înaintea zborului.
Pentru plecările din Istanbul, Dubai și Abu Dhabi, check-in-ul se deschide cu 48 de ore și se închide cu 12 ore înainte. Pentru zborurile spre sau dinspre Londra, intervalul este între 24 de ore și patru ore înaintea plecării.
Atât check-in-ul online, cât și cel efectuat în aeroport sunt gratuite pentru pasagerii AnimaWings. După finalizarea procedurii online, schimbarea locului se mai poate face numai în aeroport.
Pasagerii care călătoresc cu animale sau au nevoie de asistență specială trebuie să treacă pe la ghișeul aeroportului pentru verificările necesare.
Ce bagaj de mână este inclus?
Fiecare pasager poate avea un obiect personal de maximum 4 kg, cu dimensiunile de 20 × 30 × 40 cm. Acesta trebuie așezat sub scaunul din față.
Pachetele Economy includ și un bagaj de cabină de maximum 8 kg, cu dimensiunile de 56 × 45 × 25 cm. Acesta se depozitează în compartimentul aflat deasupra scaunelor.
Pasagerii Business și Business Flex pot avea un bagaj de cabină de maximum 12 kg, păstrând limita de 56 × 45 × 25 cm, alături de obiectul personal de 4 kg.
Depășirea greutății sau dimensiunilor poate duce la transportarea bagajului în cala aeronavei și la aplicarea unei taxe. Verifică pachetul înscris în rezervare înainte să pregătești bagajele.
Ce bagaj de cală este inclus?
Bagajul de cală depinde de pachetul tarifar ales. Pachetele PLUS și PRIORITY ALL INCLUSIVE PLUS includ un bagaj de maximum 23 kg. Pachetele BUSINESS și BUSINESS FLEX includ câte două bagaje de maximum 32 kg fiecare.
Pentru ONE și PRIORITY ALL INCLUSIVE, bagajul de cală se cumpără separat. Greutatea standard este de 23 kg, iar dimensiunile recomandate sunt 100 × 80 × 30 cm, fără depășirea unui total de 210 cm.
Un pasager poate înregistra până la cinci bagaje de cală. Nicio piesă nu poate depăși 32 kg, chiar dacă este achitată taxa pentru greutate suplimentară.
Adăugarea unui bagaj standard costă 15 euro pe segment pentru o rută internă și 50 de euro pe segment pentru una internațională. În aeroport, tariful standard este de 50 de euro pe bagaj și segment, inclusiv pentru rutele interne. Excesul de greutate este taxat cu 10 euro pentru fiecare kilogram, iar depășirea dimensiunilor costă 50 de euro pe piesă și segment.
Tarifele pot fi actualizate, astfel că valoarea afișată în rezervare trebuie verificată înaintea plății. Taxa achitată pentru adăugarea bagajului de cală nu este rambursabilă și nu poate fi transferată altui pasager sau altui zbor.
Ce faci dacă bagajul întârzie sau este deteriorat?
Mergi la biroul de asistență pentru bagaje înainte să părăsești zona de recuperare a bagajelor. Acolo trebuie completat raportul PIR, documentul care înregistrează oficial întârzierea, pierderea sau deteriorarea.
Pentru raportare trebuie să ai cartea de îmbarcare, eticheta bagajului și actul de identitate. Dacă bagajul este deteriorat, prezintă-l personalului înainte să ieși din zona dedicată sosirilor.
Sesizarea trimisă ulterior nu înlocuiește raportul PIR întocmit în aeroport. Păstrează documentul, fotografiile deteriorării și eventualele bonuri pentru cheltuielile necesare.
Cum anulezi un bilet AnimaWings?
Posibilitatea rambursării depinde de pachetul tarifar. BUSINESS FLEX permite anularea gratuită și rambursarea integrală până la 24 de ore înaintea zborului. Pachetul BUSINESS este nerambursabil, fiind restituite numai taxele aplicabile.
În Economy, pachetul ONE nu permite rambursarea tarifului. PLUS și PRIORITY ALL INCLUSIVE permit restituirea a 50% din tariful biletului, fără taxe și servicii, dacă solicitarea este făcută cu minimum 24 de ore înainte. PRIORITY ALL INCLUSIVE PLUS permite restituirea a 75% în aceleași condiții.
Dacă renunți la un bilet nerambursabil, poți solicita taxele aeroportuare în cel mult 30 de zile după data programată a zborului. Poate exista o taxă de procesare.
Pentru biletele cumpărate din agenții sau platforme intermediare, cererea se adresează direct comerciantului care a făcut rezervarea.
Ce faci dacă AnimaWings anulează zborul?
În cazul anulării cursei sau al unei întârzieri mai mari de trei ore, pasagerul poate accepta transportul spre destinație la prima cursă disponibilă a companiei, fără taxe suplimentare, ori restituirea integrală a sumei plătite.
Dacă numai un segment este anulat, compania poate propune alt zbor sau poate restitui valoarea corespunzătoare porțiunii neefectuate, în funcție de situație și de alegerea pasagerului.
Solicitarea de rambursare se depune folosind formularul pentru relații cu clienții și sesizări. Banii sunt restituiți în valuta folosită la cumpărare și în același cont din care a fost efectuată plata.
Cum depui o reclamație la AnimaWings?
Pentru reclamații, cereri de despăgubire, rambursări și probleme privind bagajele trebuie completat formularul „Relații clienți și sesizări”.
Pregătește codul rezervării, numărul zborului, data, ruta, numele pasagerului și o descriere clară a situației. Atașează documentele relevante, precum biletul, cartea de îmbarcare, raportul PIR, eticheta bagajului, dovada plății sau bonurile pentru cheltuielile solicitate.
Call Center-ul oferă informații și ajutor pentru administrarea rezervării, însă o reclamație oficială trebuie înregistrată în formularul dedicat pentru a putea fi analizată.
Întrebări frecvente despre AnimaWings
Care este numărul de telefon AnimaWings?
Numărul Call Center-ului AnimaWings este +40 21 210 16 87. Poți suna pentru rezervări, modificarea unui bilet, bagaje, check-in, servicii suplimentare și informații despre zbor. Pregătește codul rezervării și numele pasagerului înaintea apelului, pentru ca solicitarea să poată fi identificată mai repede.
Care este adresa de e-mail AnimaWings?
Pentru întrebări despre rezervări și servicii poți scrie la [email protected]. Include numele complet, codul rezervării, ruta, data zborului și descrierea exactă a problemei. Reclamațiile, cererile de rambursare și sesizările privind bagajele trebuie trimise prin formularul oficial pentru sesizări.
Care este programul Call Center-ului AnimaWings?
Call Center-ul funcționează de luni până vineri între 05:00 și 20:00, iar sâmbăta și duminica între 05:00 și 18:00. În afara acestui program, pasagerii care se află la aeroport pot solicita ajutor reprezentanților AnimaWings sau personalului responsabil cu operațiunile de check-in și îmbarcare.
Cum găsești o rezervare AnimaWings?
Accesează secțiunea pentru administrarea rezervării și introdu codul PNR împreună cu numele de familie al pasagerului. De acolo poți consulta zborul, serviciile cumpărate și, dacă tariful permite, poți modifica data, adăuga bagaje sau selecta un loc. Datele trebuie introduse exact ca pe confirmarea rezervării.
Ce este codul PNR AnimaWings?
PNR-ul este codul unic al rezervării și apare în confirmarea trimisă după cumpărarea biletului. Acesta este necesar pentru administrarea zborului, check-in și contactarea serviciului de relații cu clienții. PNR-ul nu este același lucru cu numărul zborului, care identifică ruta operată în ziua respectivă.
Ce faci dacă nu ai primit biletul AnimaWings pe e-mail?
Verifică folderele Spam, Junk și Promotions, precum și adresa introdusă la cumpărare. Dacă ai codul PNR, poți deschide rezervarea folosind codul și numele de familie. Dacă nu ai primit nici confirmarea, trimite către serviciul clienți numele pasagerului, ruta, data zborului și dovada plății.
Când se deschide check-in-ul online AnimaWings?
Pentru majoritatea zborurilor internaționale și pentru plecările din Suceava, check-in-ul este disponibil între 72 și 12 ore înainte. Pentru zborurile interne și plecările din Otopeni, acesta se închide cu două ore înainte. Pentru Istanbul, Dubai și Abu Dhabi intervalul este 48–12 ore, iar pentru Londra 24–4 ore.
Check-in-ul la aeroport este gratuit?
Da. AnimaWings oferă gratuit atât check-in online, cât și check-in la aeroport. Ghișeele se deschid, de regulă, cu două ore înainte și se închid cu 50 de minute înaintea decolării. La München, Istanbul și Frankfurt, termenul de închidere este de 60 de minute înaintea plecării.
Cu cât timp înainte trebuie să ajungi la aeroport?
AnimaWings recomandă sosirea cu cel puțin două ore înaintea decolării. Ai nevoie de timp pentru verificarea documentelor, predarea bagajului de cală, controlul de securitate și găsirea porții. Dacă zbori cu un animal, un copil, echipament special sau ai nevoie de asistență, ajungi chiar mai devreme.
Poți schimba data unui zbor AnimaWings?
Da, dacă pachetul cumpărat permite modificări și cererea este făcută cu minimum 24 de ore înainte. Pachetul Economy ONE nu permite schimbarea. Pentru PLUS se aplică o taxă de 25 de euro pe segment intern sau 50 de euro pe segment extern. Se achită și diferența față de noul tarif.
Pachetele Priority All Inclusive permit o modificare gratuită, dar diferența de tarif rămâne datorată. La Business sunt permise maximum două modificări fără taxă, cu achitarea eventualei diferențe de preț.
Poți corecta numele de pe bilet?
Da. Corectarea este gratuită dacă există o eroare de maximum trei caractere, dacă numele și prenumele au fost inversate sau dacă numele s-a schimbat în urma căsătoriei ori pe cale administrativă. Solicitarea se transmite cât mai repede către Call Center, împreună cu documentele care justifică modificarea.
Biletul nu poate fi transferat gratuit unei alte persoane. Corectarea unei greșeli nu trebuie confundată cu înlocuirea pasagerului.
Ce bagaj de mână este inclus în bilet?
Fiecare pachet include un obiect personal de maximum 4 kg și 20 × 30 × 40 cm, care se așază sub scaun, și un bagaj mare de cabină de 56 × 45 × 25 cm. Limita bagajului mare este de 8 kg la Economy și 12 kg la Business și Business Flex.
Bagajul de cală depinde de pachetul cumpărat și trebuie verificat în confirmarea rezervării.
Cât costă bagajul suplimentar sau depășirea greutății?
Un bagaj de cală suplimentar costă 15 euro pe segment pentru o rută internă și 50 de euro pentru una internațională. La aeroport, tariful standard este de 50 de euro pe piesă și segment, indiferent de rută. Depășirea greutății costă 10 euro pentru fiecare kilogram suplimentar.
Niciun bagaj de cală nu poate depăși 32 kg. Un bagaj de mână prea greu sau prea mare este trimis la cală și se taxează cu 50 de euro pe segment.
Cum soliciți asistență specială?
Asistența trebuie solicitată în timpul rezervării sau cu minimum 48 de ore înaintea zborului. Serviciul este gratuit și poate include un scaun rulant și sprijin la check-in, deplasarea prin aeroport, îmbarcare și debarcare. Precizează tipul de mobilitate și dacă transporți propriul scaun rulant.
Scaunele rulante manuale pliabile pot fi transportate gratuit dacă respectă condițiile companiei. Modelele motorizate nepliabile nu sunt acceptate în cală.
Ce faci dacă biletul AnimaWings a fost cumpărat printr-o agenție?
Pentru schimbarea datei, anularea biletului sau solicitarea rambursării trebuie să contactezi agenția ori platforma prin care ai plătit. AnimaWings nu procesează direct aceste modificări atunci când plata a fost încasată de un intermediar. Pentru informațiile operative despre zbor și check-in poți folosi codul rezervării primit de la agenție.
Poți alege locul în avion la AnimaWings?
Da. Locul poate fi selectat la cumpărarea biletului sau ulterior, din administrarea rezervării, cu cel mult două ore înaintea zborului. Locurile din primul rând și cele de la ieșirile de urgență costă 35 de euro, iar locurile Economy Premium costă 20 de euro. Dacă nu alegi un loc, sistemul îți atribuie unul aleatoriu.
Poți schimba locul după efectuarea check-in-ului?
După finalizarea check-in-ului online, locul nu mai poate fi schimbat din cont. O eventuală modificare poate fi solicitată numai la aeroport și depinde de locurile rămase disponibile. Locurile de la ieșirile de urgență nu pot fi ocupate de minori, femei însărcinate, persoane cu mobilitate redusă sau pasageri care călătoresc cu animale.
AnimaWings oferă mâncare la bord?
Da. La Economy, meniurile calde costă 16 euro și trebuie comandate cu minimum 24 de ore înaintea zborului. Sunt disponibile variante pentru mic dejun, pui, vită, pește, vegetarieni și copii. Meniul este inclus pentru Business Class și pentru pachetele Priority All Inclusive, în condițiile tarifului cumpărat.
Ce bagaj poate avea un bebeluș?
Pentru un bebeluș cu vârsta între 0 și 2 ani este acceptat gratuit un bagaj mic de cabină de maximum 4 kg și 40 × 28 × 20 cm. Bebelușul călătorește în brațele adultului însoțitor și primește la bord o centură specială. Copiii între 2 și 12 ani trebuie să aibă loc propriu.
Cum verifici dacă zborul AnimaWings are întârziere?
Persoana indicată drept contact în rezervare primește automat notificări despre modificările zborului. În ziua plecării, ora, poarta și eventualele întârzieri trebuie urmărite și pe panourile electronice ale aeroportului. Poarta de îmbarcare poate fi anunțată după deschiderea operațiunilor de check-in.
Poți păstra cartea de îmbarcare pe telefon?
Da. După efectuarea check-in-ului în aplicația AnimaWings, boarding pass-ul rămâne disponibil în secțiunea dedicată. Utilizatorii dispozitivelor Apple îl pot salva și în Apple Wallet. Este recomandat să descarci documentul înainte să ajungi la aeroport, pentru a-l putea prezenta și fără conexiune la internet.
Cât costă transportul unei biciclete sau al echipamentului sportiv?
Transportul costă 50 de euro pentru fiecare segment de zbor. Echipamentul poate avea maximum 23 kg și cel mult doi metri lungime. Serviciul se adaugă la rezervare sau ulterior, cu maximum 48 de ore înaintea plecării. Sunt acceptate biciclete, schiuri, snowboarduri, echipamente de golf, surfing și scufundări.
Poți călători cu un câine sau cu o pisică?
Da, dar numai în cabina aeronavei. Animalul împreună cu transportorul poate avea maximum 8 kg, iar cușca nu trebuie să depășească 45 × 30 × 23 cm. Taxa este de 55 de euro pentru fiecare segment. Animalul trebuie înregistrat din timp, deoarece numărul celor acceptate la bord este limitat.
Ce documente sunt necesare pentru animalul de companie?
Câinele sau pisica trebuie să aibă minimum 12 săptămâni, pașaport valabil, microcip și vaccin antirabic. Dacă este primul vaccin antirabic, trebuie să fi trecut cel puțin 21 de zile. Pasagerul trebuie să ajungă la ghișeul de check-in cu minimum 90 de minute înaintea decolării.
Pe ce zboruri nu sunt acceptate animalele de companie?
AnimaWings nu acceptă animale în compartimentul de cală. Pe zborurile către și dinspre Regatul Unit și Emiratele Arabe Unite nu este permis nici transportul animalelor în cabină. Pasagerii care călătoresc cu animale pot selecta numai un loc la fereastră și nu pot ocupa rândurile ieșirilor de urgență.
Cu ce avioane zboară AnimaWings?
Flota publicată de companie este formată din șase aeronave Airbus A220 și două Airbus A320. A220 este utilizat în configurații de 137 de locuri, dintre care 12 Business, sau 148 de locuri exclusiv Economy. Aeronavele A320 au o capacitate de până la 180 de pasageri.
Este AnimaWings o companie aeriană autorizată?
Da. AnimaWings deține Certificatul de Operator Aerian AOC nr. 067, emis în 2020, și funcționează sub supravegherea Autorității Aeronautice Civile Române. Compania operează atât curse regulate proprii, cât și zboruri charter, folosind aeronave Airbus A220 și Airbus A320.
Poți rezerva biletul fără să-l plătești imediat?
Da. Serviciul „Rezervă acum și plătește mai târziu” permite păstrarea rezervării timp de 48 de ore. Biletul trebuie achitat înainte de expirarea termenului indicat; în caz contrar, rezervarea nu mai este garantată.
Ce faci dacă AnimaWings anulează zborul sau întârzierea depășește trei ore?
Poți accepta reprogramarea pe următorul zbor disponibil operat de companie sau poți solicita rambursarea integrală a biletului. Alegerea trebuie comunicată companiei. Dreptul la o eventuală compensație financiară se analizează separat, în funcție de ruta zborului, durata întârzierii și cauza perturbării.
Sunt verificate dimensiunile bagajului de mână?
Bagajele pot fi cântărite și măsurate la ghișeul de check-in sau la poarta de îmbarcare. La dimensiuni se iau în calcul roțile, mânerele și buzunarele exterioare. Un bagaj care depășește limita pachetului cumpărat poate fi transportat la cală, cu plata tarifului aplicabil.
Pentru informații suplimentare, rezervări și actualizarea condițiilor de călătorie, accesează site-ul oficial AnimaWings.
