myPOS oferă soluții de încasare cu cardul pentru afaceri, prin terminale POS, telefon și plăți online. Dacă ai nevoie de ajutor cu activarea unui dispozitiv, contul de comerciant sau o tranzacție, poți contacta serviciul clienți prin telefon, email sau chat. Datele de contact sunt disponibile mai jos.
Contact myPOS România – Telefon și email
Pentru asistență privind contul, terminalul POS sau plățile, ai la dispoziție:
- Telefon myPOS România: 031 630 1564.
- Email asistență: [email protected].
- Telefon vânzări România: 031 630 9212.
- Program asistență: 24/7.
Poți folosi și formularul de contact ori chatul din site sau aplicație.
Pentru o ofertă comercială, contactează echipa de vânzări. Dacă ai deja cont și întâmpini o problemă, adresează-te serviciului de asistență.
Reclamații myPOS
Poți trimite o reclamație prin email la [email protected], din adresa asociată contului, sau prin chatul din cont.
Include următoarele informații:
- denumirea afacerii și numărul de înregistrare;
- numele tău;
- telefonul și emailul asociate contului;
- descrierea problemei și data apariției;
- efectul asupra activității;
- soluția pe care o soliciți.
Pentru o problemă cu o tranzacție, precizează operațiunea despre care este vorba. Pentru un dispozitiv cumpărat, explică dacă solicitarea privește funcționarea, activarea sau returnarea acestuia.
Deschiderea unui cont myPOS
Contul myPOS se deschide online. Completezi cererea, descarci aplicația și parcurgi identificarea și verificarea afacerii.
Contul de comerciant este un cont de monedă electronică, folosit pentru încasări și gestionarea banilor. Are IBAN și poate fi administrat din platforma online sau aplicație.
Pentru verificare, primești un email cu lista documentelor necesare. În funcție de forma juridică și activitate, pot fi cerute:
- documente despre înregistrarea și sediul firmei;
- dovada adresei punctului de lucru;
- informații și documente despre activitatea desfășurată;
- documente despre administratori și beneficiarii reali.
Încarci documentele în cont pentru analiză. Verificarea poate fi finalizată, de obicei, în 72 de ore lucrătoare, dar poate dura mai mult dacă sunt necesare informații suplimentare.
Pentru întrebări privind documentele de înregistrare ale firmei, poți consulta și articolul despre contact ONRC.
Activarea terminalului myPOS
Pentru activare, ai nevoie de un cont myPOS și de telefonul conectat la acesta.
Pornești terminalul și îl conectezi la internet. Pe dispozitivele compatibile, apare un cod QR pe care îl scanezi din aplicație:
- Deschide aplicația myPOS.
- Intră în „Dispozitive”.
- Apasă „+” și alege activarea unui dispozitiv nou.
- Scanează codul QR.
- Selectează contul de decontare și moneda, apoi confirmă activarea.
Poți folosi și activarea prin cod, urmând opțiunile afișate pe terminal și în aplicație.
Codul QR de activare este valabil 15 minute. Dacă expiră, reia procedura pentru a genera unul nou.
Activarea terminalului nu înlocuiește verificarea afacerii. Poți configura dispozitivul în timpul analizei documentelor, dar nu poți efectua sau primi plăți până la finalizarea verificării.
Comisioane myPOS România
Pentru tariful standard destinat afacerilor cu încasări lunare prin card sub 50.000 lei, costurile lunare fixe sunt 0 lei. Încasările sunt comisionate în funcție de tipul cardului și metoda de plată.
Pentru plățile la terminal, tarifele sunt:
- 1,45% pentru carduri de consum naționale și din Spațiul Economic European;
- 2,45% pentru carduri comerciale naționale și din SEE;
- 2,45% pentru American Express;
- 2,85% pentru celelalte carduri din categoria indicată în lista de tarife.
La o plată de 100 lei, un comision de 1,45% înseamnă 1,45 lei, iar suma rămasă este 98,55 lei.
Plățile online au tarife separate. Transferurile și alte operațiuni trebuie verificate în lista completă de comisioane. Pentru încasări lunare prin card de peste 50.000 lei, poți solicita o ofertă personalizată.
Încasări și transferuri myPOS
Banii din plățile procesate sunt decontați instantaneu în contul myPOS. Îi poți vedea și gestiona din aplicație sau platforma online.
Pentru a trimite bani într-un cont bancar, inițiezi un transfer separat.
Din platforma online, intri în „Cont de comerciant” → „Plăți” → „Plată nouă” → „Către contul bancar”. Din aplicație, alegi „Trimiteți” → „Transfer bancar”.
Completezi beneficiarul și datele transferului. Înainte de confirmare, verifică taxele și limitele aplicabile.
Starea operațiunii poate fi urmărită în secțiunea „Plăți în așteptare”. În cont găsești și istoricul plăților și operațiunile neexecutate.
Plăți cu telefonul – myPOS Glass
Cu myPOS Glass, poți accepta plăți contactless folosind un telefon compatibil.
Pentru Android, este necesară cel puțin versiunea 11, pe un dispozitiv compatibil. Pentru Tap to Pay pe iPhone, sunt indicate iPhone XS sau modele ulterioare, cu cea mai recentă versiune iOS.
Introduci suma și folosești telefonul pentru acceptarea plății. În aplicație poți urmări încasările, soldurile și tranzacțiile.
Plăți online și linkuri de plată
myPOS oferă și soluții pentru încasări fără terminal fizic.
Prin solicitarea de plată, creezi un link din cont și îl trimiți clientului prin email, SMS sau o aplicație de mesagerie. Clientul deschide pagina de plată și finalizează tranzacția.
Pentru un magazin online, poți folosi myPOS Checkout. Sunt disponibile integrări pentru platforme precum WooCommerce, Magento, OpenCart și PrestaShop.
Există și Payment Tag, un link personalizabil care poate fi folosit pentru mai multe plăți.
Probleme cu terminalul myPOS
Dacă terminalul nu se conectează, verifică accesul la internet. Dacă folosești cartela SIM, încearcă Wi-Fi; dacă folosești Wi-Fi, încearcă conexiunea prin SIM.
Dacă apare eroarea 58, verifică dacă sunt active contul, punctul de vânzare și dispozitivul.
Pentru o eroare la rambursare sau anulare, verifică permisiunile terminalului:
- Intră în contul myPOS.
- Deschide „Dispozitive” și selectează terminalul.
- Accesează „Setări” → „Operațiuni permise”.
- Verifică dacă sunt bifate „Anulare” și „Rambursare”.
Dacă problema continuă, contactează asistența și transmite mesajul de eroare și operațiunea la care apare.
Retur terminal myPOS
Pentru returnarea unui dispozitiv, contactează mai întâi [email protected] sau distribuitorul de la care l-ai cumpărat.
Politica voluntară permite returnarea majorității produselor în 60 de zile de la achiziție, dacă sunt noi, nefolosite, complete și nedeteriorate.
Trebuie să trimiți dovada cumpărării și formularul de retur completat, împreună cu produsul. Produsele personalizate și anumite servicii sau produse digitale sunt exceptate de la această politică.
Dacă sunt îndeplinite condițiile, rambursarea se face pe cardul folosit la plată sau prin transfer bancar. Rambursarea în numerar nu este disponibilă.
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon myPOS România?
Pentru asistență, sună la 031 630 1564. Pentru vânzări și oferte comerciale, numărul este 031 630 9212.
Pot contacta myPOS în afara programului de lucru?
Da, serviciul de asistență este disponibil 24/7. Poți folosi telefonul, emailul sau canalele de contact din platformă și aplicație.
myPOS are abonament lunar?
Tariful standard pentru afacerile cu încasări lunare prin card sub 50.000 lei are 0 lei costuri lunare fixe. Se aplică însă comisioane pentru tranzacții și pentru alte operațiuni, conform listei de tarife.
Când intră banii încasați prin myPOS?
Încasările sunt decontate instantaneu în contul myPOS. Pentru a trimite suma într-un cont bancar, trebuie să inițiezi separat un transfer.
Cum transfer bani din myPOS în contul firmei?
Din aplicație, intră în „Trimiteți” și alege „Transfer bancar”. Completează beneficiarul, IBAN-ul și celelalte date cerute, apoi verifică taxele și limitele înainte de confirmare.
Pot folosi POS-ul înainte de verificarea contului?
Poți activa și configura terminalul în timp ce documentele sunt analizate. Nu poți însă efectua sau primi plăți până la finalizarea verificării comerciantului.
Cât durează verificarea contului myPOS?
De obicei, verificarea poate fi finalizată în 72 de ore lucrătoare. Analiza poate dura mai mult dacă sunt solicitate documente suplimentare sau verificări mai detaliate.
Cum activez terminalul myPOS?
Conectează terminalul la internet și deschide secțiunea „Dispozitive” din aplicație. Alege activarea unui dispozitiv nou și scanează codul QR sau introdu codul afișat, apoi selectează contul și moneda.
Ce fac dacă terminalul nu se conectează la internet?
Încearcă să schimbi conexiunea: de la SIM la Wi-Fi sau invers. Dacă problema persistă, contactează serviciul clienți și explică ce conexiune folosești și ce mesaj apare.
De ce primesc eroarea 58 pe myPOS?
Eroarea poate apărea când contul, punctul de vânzare sau terminalul nu sunt active. La anulări și rambursări, verifică și dacă operațiunile respective sunt permise în setările dispozitivului.
Pot accepta plăți cu telefonul?
Da, prin myPOS Glass, pe un telefon compatibil. Pentru Android este indicată versiunea minimă 11, iar pentru Tap to Pay pe iPhone sunt indicate iPhone XS sau modele ulterioare, cu iOS actualizat.
Pot încasa fără magazin online?
Da. Poți crea o solicitare de plată și trimite clientului un link prin email, SMS sau mesagerie. Clientul finalizează plata în pagina deschisă din acel link.
Cum fac o reclamație la myPOS?
Trimite un email la [email protected], din adresa înregistrată în cont, sau folosește chatul. Include datele afacerii, descrierea problemei, data apariției și soluția solicitată.
Pot returna terminalul myPOS?
Majoritatea produselor pot fi returnate în 60 de zile de la achiziție, prin politica voluntară, dacă sunt nefolosite, complete și nedeteriorate. Contactează mai întâi echipa de retur sau distribuitorul.
Terminalul myPOS Go 2 acceptă Apple Pay și Google Pay?
Da, myPOS Go 2 acceptă Apple Pay și Google Pay, alături de carduri precum Visa, Mastercard, Maestro și American Express, prin metodele de plată compatibile cu dispozitivul.
Pentru informații suplimentare despre terminale, conturi, comisioane și condițiile serviciilor, accesează site-ul oficial myPOS.
