Ai nevoie de ajutor cu o expediție FAN Courier? Dacă ești în căutarea unei metode de a intra în contact cu echipa lor pentru relații clienți, suport tehnic sau reclamații, iată toate informațiile de care ai nevoie.
Număr de telefon Fan Curier relații clienți
Pentru a contacta departamentul de relații clienți Fan Curier, ai la dispoziție mai multe numere de telefon, în funcție de rețeaua de telefonie pe care o folosești:
- 021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea)
- 0723 / 0742.55.22.33 (număr apelabil din rețelele Vodafone și Orange)
- *9336 (apel normal, fără suprataxă)
Aceste numere sunt disponibile pentru solicitări generale, informații despre expediții sau întrebări legate de serviciile companiei.
E-mail Fan Curier suport și reclamații
Dacă preferi comunicarea prin e-mail, poți trimite întrebările sau solicitările tale la adresa: [email protected].
Acest canal este ideal pentru probleme mai complexe care necesită o descriere detaliată sau pentru depunerea de reclamații oficiale.
Formular reclamații Fan Curier
Fan Curier pune la dispoziție și un formular online pentru depunerea reclamațiilor. Acesta poate fi accesat pe site-ul lor oficial și este conceput pentru a facilita raportarea problemelor legate de serviciile oferite, întârzieri sau alte neconcordanțe.
După completarea formularului, vei primi un număr de referință pentru a putea urmări statusul cererii tale.
Asistentul virtual Ștefan
Pentru o experiență rapidă și eficientă, Fan Curier a dezvoltat și un asistent virtual. Acesta este disponibil pe site-ul oficial și te poate ajuta cu informații despre stadiul livrărilor, servicii disponibile, tarife sau proceduri de expediere. Asistentul virtual este accesibil 24/7, oferind răspunsuri imediate la cele mai frecvente întrebări.
Aplicația mobilă FAN Courier
Aplicația mobilă FAN Courier oferă funcții utile precum urmărirea coletelor în timp real, generarea și anularea comenzilor, și transparență în privința costurilor. Utilizatorii pot gestiona contul și notificările, în timp ce cei neautentificați pot urmări numerele AWB.
Sediul central Fan Curier
Dacă dorești să mergi personal la sediul central al Fan Curier pentru a depune o plângere, a prelua sau a preda un colet, adresa este: Șoseaua de Centură nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
Recepție clienți (predare-preluare expediții): 0728.241.759
Luni – Vineri : 09.00 – 17.00
Program Fan Curier
Programul standard de lucru al Fan Curier este următorul:
- Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
- Livrare Sâmbătă: 7.00 lei (fără TVA) / expediție
Livrările în zilele de sâmbătă implică o taxă suplimentară, dar oferă flexibilitate celor care nu pot recepționa coletele în timpul săptămânii.
Locații FAN de colectare și livrare
Ai nevoie să trimiți sau să ridici un colet FAN Courier, dar nu știi unde se află cel mai apropiat punct de colectare sau livrare? Fan Curier are o rețea extinsă de locații în toată România, facilitând livrarea rapidă și eficientă a coletelor. În această rețea sunt incluse atât centre de colectare și livrare, cât și birouri de servicii pentru clienți.
Lista completa a locațiilor o găsești aici.
Verificare AWB
Pentru a verifica stadiul unei expediții FAN Courier, ai nevoie de numărul de AWB. Acesta este un cod unic de 14 cifre care identifică coletul tău.
Iată câteva metode de verificare:
Pe site-ul FAN Courier:
- Accesează https://www.fancourier.ro/.
- Introdu numărul AWB în câmpul dedicat.
- Fă clic pe butonul „Verifică”.
Prin aplicația FAN Courier:
- Descarcă aplicația FAN Courier din App Store sau Google Play Store.
- Introdu numărul AWB în secțiunea de urmărire a expediției.
Prin telefon sau e-mail:
- Contactează serviciul clienți FAN Courier la numărul de telefon sau adresa de e-mail specificate mai sus.
- Furnizează numărul AWB și solicitați informații despre stadiul expediției.
Cum plasezi o comandă la FAN Curier
Serviciul „Plasează Comandă” al FAN Curier este conceput pentru a simplifica procesul de plasare a comenzilor de curierat. Iată câteva informații de bază despre cum funcționează:
Poți accesa serviciul prin intermediul site-ului FAN Curier sau prin aplicația mobilă, dacă aceasta este disponibilă.
În momentul în care plasezi o comandă, va trebui să completezi informațiile necesare, inclusiv adresa de expediere, adresa de destinație, detaliile coletului (dimensiuni, greutate), și eventuale cerințe speciale pentru livrare.
Poți selecta o dată și o oră convenabilă pentru ridicarea coletului de la adresa indicată.
După completarea informațiilor, vei primi o confirmare a comenzii. În funcție de opțiunile disponibile, poți plăti online sau poți achita ramburs la livrare.
După ce comanda este plasată și coletul a fost ridicat, vei putea urmări starea livrării prin intermediul unui cod de urmărire furnizat de FAN Curier.
Self AWB FAN Courier
Self AWB de la FAN Courier este un serviciu care permite clienților să genereze etichete de expediție (AWB-uri) și să organizeze livrările direct de pe site-ul FAN Courier, fără a fi nevoie să contacteze personalul de la birou. Acest sistem este destinat să simplifice procesul de expediție și să ofere mai mult control asupra livrărilor.
Poți crea și printa etichete AWB direct de pe platforma FAN Courier la adresa https://www.selfawb.ro/new/login. Este necesar să ai un cont pe site-ul lor pentru a accesa aceste funcționalități.
După generarea AWB-ului, poți programa o colectare a coletului de la adresa ta. În general, FAN Courier oferă opțiunea de a programa livrarea pentru o dată și oră convenabilă.
După expediere, poți urmări starea coletului tău folosind numărul AWB pe site-ul FAN Courier.
În funcție de politica FAN Courier, plata poate fi realizată online sau la livrare.
Întrebări frecvente FAQ
- Cum pot să urmăresc statusul unui colet?
Pentru a urmări statusul unui colet, poți folosi numărul AWB (Air Waybill) pe site-ul FAN Curier, accesând secțiunea de „Verificare AWB” sau „Urmărire expediție”. De asemenea, poți contacta FAN Curier prin telefon sau e-mail pentru informații suplimentare.
- Ce fac dacă nu am primit coletul în termenul estimat?
Dacă coletul nu a ajuns în termenul estimat, verifică statusul acestuia folosind numărul AWB. Dacă există întârzieri, contactează FAN Curier prin telefon sau e-mail pentru a obține mai multe informații și pentru a raporta problema.
- Cum pot să fac o reclamatie?
Pentru a face o reclamație, poți:
- Completează formularul de reclamații disponibil pe site-ul FAN Curier.
- Trimite un e-mail la [email protected] cu detalii despre reclamație.
- Contactează telefonic la numerele de suport pentru clienți.
- Care sunt tarifele pentru livrarea coletelor?
Tarifele variază în funcție de dimensiunea, greutatea și destinația coletului. Tarifele standard sunt afișate pe site-ul FAN Curier, iar livrarea în zilele de sâmbătă implică o taxă suplimentară. Consultă site-ul oficial sau contactează serviciul de relații clienți pentru detalii precise.
- Cum pot să schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă trebuie să schimbi adresa de livrare, contactează FAN Curier cât mai repede posibil folosind telefonul sau e-mailul. Este important să faci această schimbare înainte ca expediția să fie în drum spre destinație.
- Ce fac dacă am primit un colet deteriorat sau incomplet?
În cazul în care primești un colet deteriorat sau incomplet, raportează imediat problema:
- Contactează FAN Curier la numerele de telefon sau prin e-mail.
- Completa formularul de reclamații pentru a descrie problemele întâmpinate.
- Cum pot să returnez un colet?
Pentru a returna un colet, contactează FAN Curier pentru a organiza returul. Asigură-te că urmezi procedurile de retur specificate de expeditor și că ai toate documentele necesare pentru procesul de returnare.
- Ce opțiuni de livrare oferă FAN Curier?
FAN Curier oferă două opțiuni principale de livrare pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților săi:
Express Loco – Acest serviciu se concentrează pe livrarea rapidă a plicurilor (cu o greutate de maximum 500 grame) și a coletelor (cu o greutate de până la 10 kg și dimensiuni de maximum 15x25x35 cm) în București și în zonele limitrofe.
Oferă opțiuni de livrare în intervale scurte de timp: 1 oră, 2 ore, 4 ore sau 6 ore, în funcție de urgența livrării.
Standard – Serviciul standard este destinat expedițiilor care nu necesită livrare imediată. Acest serviciu include colectarea, sortarea, transportul și livrarea plicurilor (cu o greutate de maximum 500 grame) și a coletelor (cu o greutate de până la 30 kg și dimensiuni de maximum 60x50x30 cm).
Livrarea se efectuează într-un interval de timp de la o zi minimă până la maximum 3 zile lucrătoare.
- Cum pot să plătesc pentru livrare?
Plata pentru livrare poate fi efectuată prin diferite metode, inclusiv numerar la livrare, card bancar sau transfer bancar, în funcție de opțiunile disponibile și de politica FAN Curier.
- Unde se află sediul central FAN Curier?
Sediul central FAN Curier se află la: Șoseaua de Centură nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
Notă: Informațiile prezentate în acest articol pot fi supuse modificărilor. Pentru cele mai recente informații, te rugăm să consulți site-ul oficial FAN Courier.
