Orange, unul dintre cei mai mari furnizori de telecomunicații. În cazul în care ai nevoie de asistență sau ai întrebări legate de serviciile Orange, ai la dispoziție mai multe modalități de contact care îți pot oferi ajutor rapid și eficient. Iată cum poți accesa serviciul clienţi Orange:
Telefon Orange serviciul clienţi
- Pentru toți clienții Orange Romania și Orange (Orange Romania Communications) – Poți contacta Serviciul Clienţi la numărul 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau 0374300300 (tarif normal).
- Pentru abonați și persoane fizice/juridice – Serviciul Suport Clienţi este disponibil 24/7 la numărul 401, oferindu-ți acces direct la un operator.
- Pentru persoane cu deficiențe de auz – Există un serviciu specializat la numărul 228.
- Dacă nu ai un număr de telefon Orange – Apelează numărul 0374300300 (apel cu tarif normal) și selectează opțiunea „Nu sunt client Orange” pentru a primi asistență.
- În roaming – Serviciul Clienți poate fi contactat exclusiv la numărul +40374300300, taxat ca apel internațional către România.
Contact relatii clienti prin e-mail
Pentru solicitări care necesită un răspuns detaliat, poți trimite un e-mail la [email protected]. Include toate informațiile necesare pentru a primi un răspuns cât mai prompt.
Djingo – Asistentul Virtual
Djingo este asistentul tău virtual, disponibil non-stop pentru a răspunde la întrebări frecvente. Îl poți întreba despre codul PUK, schimbarea SIM-ului, detalii despre portare, roaming, suspendarea numărului în caz de pierdere sau furt, perioada contractuală și multe altele.
Aplicația MyOrange
În aplicația MyOrange, poți accesa secțiunea “Contact și feedback” și selecta “Scrie-ne” pentru a trimite un mesaj de asistență. De asemenea, poți folosi aplicația pentru a accesa alte servicii, cum ar fi Cronos și Info Credit.
Poți găsi MyOrange în App Store pentru dispozitive iOS sau în Google Play Store pentru dispozitive Android.
Contact direct în magazin
Dacă preferi interacțiunea față în față, poți vizita un magazin Orange pentru asistență directă. Personalul din magazine te poate ajuta cu diverse probleme și întrebări legate de serviciile Orange. Lista cu magazinele orange din tara o gasesti pe aceasta pagina.
Contact reclamații sau sesizări Orange
Ai întâmpinat o problemă cu serviciile Orange și vrei să faci o reclamație? Iată câteva modalități prin care poți intra în contact cu operatorul:
Pentru a face o reclamație sau o sesizare la Orange, ai mai multe opțiuni:
- Numar reclamatii Orange – Poți suna la 300 (Serviciul Clienți, gratuit din rețeaua Orange) sau la 0374 300 300 (tarif normal).
- Într-un Orange Shop – Mergi la orice magazin Orange. Poți găsi lista magazinelor, adresele și programul de funcționare pe site-ul Orange.
- Online prin formularul de contact – Accesează formularul de contact de pe site-ul Orange.
- Prin chatbot Djingo – Poți utiliza chatbot-ul pentru a trimite reclamația ta.
- E-mail reclamatii Orange – Pentru persoane fizice, [email protected], iar pentru persoane juridice (companii mari), [email protected].
Prin poștă – Trimite o scrisoare la adresa: Orange România S.A., Bd. Lascăr Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, București.
Cronos și info credit
Pentru acces la serviciile Cronos și Info Credit:
Cronos
- În țară: Poți apela numărul scurt 415, trimite un SMS fără text la 415, sau accesa serviciul din aplicația MyOrange.
- În roaming: Trimite un SMS fără text la 415 sau folosește aplicația MyOrange.
Info Credit
- În țară: Apel la numerele scurte 333 sau *133#, sau din aplicația MyOrange.
- În roaming: Apel la *133#.
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum îmi pot verifica factura Orange?
- Aplicația My Orange: Accesează aplicația și selectează secțiunea „Facturi” pentru a vedea suma datorată, detaliile facturii și data scadentă. Poți descărca factura în format PDF.
- Website: Loghează-te în contul tău My Orange pe orange.ro, mergi la secțiunea „Facturi” și selectează factura dorită pentru vizualizare sau descărcare.
- SMS: Trimite un SMS cu textul „Cost” la numărul 415 pentru a primi suma facturată printr-un mesaj text.
- Telefonic: Sună la 300 (gratuit din rețeaua Orange) sau la 0374 300 300 (tarif normal) și urmează instrucțiunile vocale pentru a afla suma datorată.
2. Cum îmi schimb planul tarifar la Orange?
- Aplicația My Orange: În aplicație, intră la secțiunea „Abonamente”, apoi la „Schimbă abonamentul”. Aici poți alege un nou plan tarifar.
- Website: Intră în contul My Orange și mergi la „Abonamente”. Selectează abonamentul tău actual și vei vedea opțiunea de schimbare a planului. Urmează pașii pentru a alege noul abonament.
- Orange Shop: Vizitează cel mai apropiat magazin Orange pentru a discuta opțiunile disponibile în funcție de nevoile tale.
- Telefonic: Sună la 300 și solicită unui operator să îți schimbe planul tarifar. Asigură-te că întrebi de eventualele costuri suplimentare sau perioade contractuale.
3. Cum activez sau dezactivez serviciile suplimentare (TV, roaming, opțiuni suplimentare)?
- Aplicația My Orange: Mergi la secțiunea „Servicii” și accesează „Gestionare servicii”. Aici poți activa sau dezactiva servicii precum roaming-ul, internetul extra sau pachetele de TV.
- Telefonic: Sună la 300 și urmează pașii pentru activarea sau dezactivarea serviciului dorit. Dacă nu găsești opțiunea dorită, cere asistență unui operator.
- Roaming: Pentru activarea serviciului de roaming, poți trimite un SMS cu textul „ROAMING” la numărul 321. De asemenea, asigură-te că roaming-ul este activat în setările telefonului tău.
4. Probleme cu semnalul – ce fac?
- Verifică acoperirea: Intră pe site-ul Orange România și verifică dacă locația ta este acoperită. Dacă nu, problema poate fi legată de acoperirea slabă a zonei.
- Setări telefon: Verifică dacă telefonul tău este setat pe modul „rețea automată” (4G/3G). În setările telefonului, selectează manual rețeaua Orange dacă ai probleme cu conectarea automată.
- Repornește telefonul: Uneori, o simplă repornire poate rezolva problemele de semnal.
- Probleme persistente?: Dacă toate cele de mai sus nu funcționează, contactează Serviciul Clienți la 300 pentru a discuta cu un operator. Ei pot verifica starea rețelei în zona ta și pot deschide un caz pentru investigație tehnică.
5. Cum solicit o rambursare de la Orange?
- Contact Serviciul Clienți: Sună la 300 și explică problema pentru care soliciți rambursarea (facturare greșită, produse defecte, etc.). Operatorul îți va deschide un caz și vei primi un număr de referință.
- În Orange Shop: Vizitează un magazin Orange cu dovada achiziției (factura) și detaliile despre problemă. Rambursarea se poate face fie direct în magazin, fie prin contul bancar.
- Online: Trimite o solicitare folosind formularul de contact de pe site-ul Orange, adăugând toate detaliile necesare (ID factură, explicații, etc.).
6. Telefon pierdut sau furat – cum procedez?
- Blochează SIM-ul: Sună imediat la 300 sau folosește aplicația My Orange pentru a bloca cartela SIM. În caz contrar, cineva ar putea folosi numărul tău și vei fi responsabil pentru apeluri și costuri.
- Localizează telefonul: Dacă ai activat un serviciu de localizare pe telefon (Find My iPhone, Find My Device pentru Android), încearcă să localizezi telefonul și să-l blochezi de la distanță.
- Raportează la poliție: Dacă telefonul a fost furat, fă o plângere la poliție. Ei îți pot cere numărul IMEI (pe care îl poți găsi pe cutia telefonului sau în contul tău My Orange).
- Cumpărarea unui SIM nou: Poți obține un SIM de înlocuire gratuit în orice Orange Shop sau poți comanda unul prin serviciul clienți.
7. Istoricul apelurilor și SMS-urilor
- Aplicația My Orange: Mergi la secțiunea „Detalii convorbiri” pentru a vedea istoricul apelurilor și SMS-urilor.
- Facturi detaliate: În contul My Orange, poți descărca factura detaliată pentru a vedea toate apelurile și SMS-urile efectuate în perioada de facturare.
8. Probleme cu internetul mobil
- Setări APN: Verifică dacă setările APN sunt corecte. Pentru Orange, setările sunt:
- Nume: Orange Internet
- APN: net
- MCC: 226
- MNC: 10
- Tip APN: default
- Mod Avion: Pornește și oprește modul Avion pentru a reseta conexiunea rețelei mobile.
- Repornește telefonul: Dacă problema persistă, o repornire simplă a telefonului poate rezolva problema.
9. Schimbarea adresei de livrare pentru o comandă
- Telefonic: Dacă produsul nu a fost încă expediat, sună la 300 și cere schimbarea adresei de livrare. Asigură-te că ai numărul comenzii la îndemână.
- Online: Dacă ai comandat prin contul My Orange, poți trimite un mesaj prin formularul de contact cu detaliile schimbării adresei.
10. Închiderea contului Orange
- Rezilierea contractului: Pentru a închide un abonament, contactează Orange la 300 și discută opțiunile de reziliere. Verifică dacă ai de plătit vreo taxă de reziliere anticipată, în funcție de durata contractuală rămasă.
- Prepay: Dacă ai o cartelă prepay, contul se închide automat după o perioadă de inactivitate (de obicei 6 luni).
11. Cum anulez un abonament Orange?
- Telefonic: Sună la 300 și solicită rezilierea abonamentului. Operatorul îți va explica dacă există taxe de reziliere și pașii următori.
- În magazin: Mergi la un Orange Shop pentru a semna documentele necesare de reziliere și pentru a discuta detaliile legate de posibile costuri (taxe de reziliere anticipată, echipamente achiziționate în rate).
- Prin poștă: Trimite o scrisoare recomandată către Orange România S.A., cu detaliile contului și cererea de reziliere.
- Obligații: Verifică dacă ai rată de plătit pentru echipamente sau dacă mai ai o perioadă contractuală activă. Dacă da, poate fi nevoie să achiți anumite sume până la reziliere completă.
12. Cum activez roaming-ul la Orange?
- Aplicația My Orange: Intră în aplicație, la secțiunea „Servicii”, și activează roaming-ul. Aici poți selecta și pachete de roaming pentru internet și minute.
- SMS: Trimite „ROAMING” la 321 și serviciul se activează automat.
- Telefonic: Contactează Serviciul Clienți la 300 pentru activarea roaming-ului și pentru a primi recomandări de pachete de roaming în funcție de destinația ta.
- Setări telefon: După activarea roaming-ului, mergi în setările telefonului și activează „Roaming Date” pentru a folosi internetul în străinătate.
13. Cum activez eSIM la Orange?
- În magazin Orange: Mergi la un Orange Shop, unde un reprezentant îți poate activa eSIM-ul. Vei primi un cod QR pentru activarea pe dispozitivul tău compatibil.
- Prin aplicația My Orange: În anumite cazuri, eSIM-ul poate fi activat direct din aplicația My Orange. Verifică dacă telefonul tău suportă eSIM și solicită activarea în secțiunea „Servicii”.
- Dispozitive compatibile: eSIM este disponibil pentru anumite modele de smartphone-uri, smartwatch-uri și tablete (iPhone, Samsung Galaxy, Apple Watch, etc.). Verifică lista dispozitivelor compatibile pe site-ul Orange.
- Activare pe telefon: După ce primești codul QR, accesează setările telefonului:
- iPhone: Setări > Mobil > Adaugă plan de date.
- Android: Setări > Conexiuni > SIM Manager > Adaugă plan mobil.
