Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) este instituția responsabilă cu reglementarea și supravegherea pieței de energie electrică și gaze naturale din România. Consumatorii pot apela la ANRE pentru informații despre furnizori, contracte, facturi, schimbarea furnizorului și drepturile clienților, dar și pentru a depune petiții și reclamații.
Dacă ai primit o factură de energie prea mare, furnizorul nu îți răspunde la sesizare, ai probleme cu racordarea la rețea sau dorești să schimbi furnizorul, este important să știi când trebuie să contactezi compania de energie și când te poți adresa ANRE.
În continuare găsești numerele de telefon ANRE, programul de asistență pentru consumatori, adresele de email, procedura de depunere a reclamațiilor, informații despre facturi și tarife, precum și modificările legislative relevante din 2026.
Contact telefon ANRE
Pentru a veni în sprijinul consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, ANRE pune la dispoziție o linie telefonică dedicată informării.
Aceasta poate fi utilizată pentru întrebări generale despre piața energiei, drepturile consumatorilor, contracte, facturi și reglementările aplicabile.
Linie telefonică dedicată informării consumatorilor
Telefon ANRE pentru consumatori: 021 9782
Program: luni–vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Cost apel: tarif normal, în funcție de operatorul de telefonie.
La acest număr poți solicita informații despre:
- Drepturile consumatorilor de energie electrică și gaze naturale.
- Reclamații împotriva furnizorilor și operatorilor de distribuție.
- Facturi de energie și gaze.
- Reglementări privind furnizarea energiei.
- Proceduri aplicabile în relația cu furnizorii.
- Modalități de depunere a petițiilor către ANRE.
Linia telefonică are rol de informare. Pentru înregistrarea oficială a unei reclamații trebuie utilizată procedura de depunere a petițiilor.
Telefon ANRE pentru schimbarea furnizorului de energie electrică și gaze naturale
Pentru persoanele interesate de schimbarea furnizorului, ANRE pune la dispoziție și un număr de telefon specializat.
Telefon schimbare furnizor ANRE: 0374 554 265
Program: luni–vineri, între orele 09:00 și 17:00.
Cost apel: tarif normal, apelabil din toate rețelele.
La acest număr poți solicita clarificări despre schimbarea furnizorului, ofertele disponibile și utilizarea platformei dedicate.
Contact registratura ANRE
Pentru documente oficiale, solicitări administrative și informații privind înregistrarea corespondenței, ANRE pune la dispoziție un serviciu de registratură.
Telefoane registratură ANRE:
- 021 327 81 04
- 021 327 81 00
- 021 327 81 74
Fax: 021 312 43 65
Program registratură:
- Luni–joi: 08:00–16:30.
- Vineri: 08:00–14:00.
Aceste date de contact sunt utile pentru solicitări administrative și verificarea corespondenței. Pentru reclamațiile consumatorilor privind furnizorii de energie sau gaze trebuie utilizat formularul de petiții ANRE.
Contact ANRE prin email
ANRE pune la dispoziție mai multe adrese de email, în funcție de tipul solicitării.
Email general ANRE: [email protected]
Email birou de presă: [email protected]
Email autorizare electricieni: [email protected]
Email autorizare instalatori gaze naturale: [email protected]
Pot depune o reclamație ANRE prin email?
Pentru petițiile privind furnizorii sau operatorii din domeniul energiei, ANRE indică utilizarea formularului online dedicat, nu trimiterea reclamației la adresa generală [email protected].
Adresa generală poate fi utilizată pentru alte solicitări și corespondență administrativă.
Dacă ai transmis o solicitare administrativă prin email și nu primești număr de înregistrare în două zile lucrătoare, ANRE recomandă să revii cu un mesaj sau să contactezi instituția telefonic.
Depunere petiții și reclamații ANRE
Consumatorii care întâmpină probleme cu furnizorii de energie electrică, gaze naturale sau operatorii de rețea pot depune reclamații la ANRE, în condițiile prevăzute de legislație.
Petițiile se depun prin formularul online disponibil în portalul oficial ANRE, în secțiunea „Depune petiție”.
Cum depui o reclamație la ANRE online?
Pentru a depune o petiție, urmează acești pași:
- Accesează site-ul oficial ANRE.
- Intră în secțiunea „Contact”.
- Selectează „Depune petiție”.
- Citește condițiile privind soluționarea reclamațiilor.
- Completează datele de identificare și de contact solicitate.
- Descrie problema întâmpinată și compania împotriva căreia formulezi reclamația.
- Atașează documentele relevante, conform cerințelor formularului.
- Trimite petiția și păstrează confirmarea sau numărul de înregistrare primit.
Este recomandat să descrii situația cronologic, precizând ce ai solicitat furnizorului, ce răspuns ai primit și ce problemă a rămas nerezolvată.
Trebuie să reclam mai întâi furnizorul înainte să contactez ANRE?
Da, atunci când reclamația privește activitatea unui furnizor sau operator de servicii energetice, trebuie să te adresezi mai întâi companiei respective.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns sau compania nu soluționează problema, poți sesiza ANRE.
Este important să atașezi răspunsul primit de la furnizor sau dovada că ai transmis anterior reclamația.
În lipsa acestei dovezi, petiția poate fi clasată, potrivit procedurii aplicabile.
De exemplu, dacă ai o problemă cu facturarea energiei electrice, poți începe prin a contacta serviciul de relații clienți Hidroelectrica, dacă acesta este furnizorul tău.
Ce documente sunt necesare pentru o reclamație ANRE?
În funcție de situație, pregătește:
- Numele și datele tale de contact.
- Denumirea furnizorului sau operatorului reclamat.
- Numărul contractului și codul locului de consum, dacă sunt relevante.
- Facturile contestate.
- Reclamația transmisă anterior furnizorului.
- Răspunsul primit sau dovada trimiterii reclamației.
- Fotografii ale contorului, dacă problema privește indexul.
- Alte documente care susțin sesizarea.
Nu trimite documente care nu sunt necesare pentru soluționarea problemei.
În cât timp răspunde ANRE la o reclamație?
Potrivit procedurii ANRE privind reclamațiile din sectorul energiei, termenul standard de soluționare este de 30 de zile de la înregistrarea reclamației.
Acest termen poate fi prelungit cu încă 30 de zile, cu notificarea prealabilă a solicitantului, în condițiile procedurii aplicabile.
Termenul pentru soluționarea unei petiții de către ANRE nu trebuie confundat cu termenul în care furnizorul este obligat să răspundă la reclamația clientului.
Cum verifici statusul unei petiții ANRE?
Dacă ai depus deja o reclamație, păstrează numărul de înregistrare și confirmarea transmiterii.
Verifică eventualele comunicări primite prin email și funcțiile de consultare disponibile în portalul prin care ai depus petiția.
Dacă nu ai primit un răspuns în termenul comunicat, poți solicita informații despre stadiul cererii prin canalele oficiale de contact ANRE, menționând numărul de înregistrare.
Reclamații ANRE – Ce se schimbă pentru consumatori?
În octombrie 2026, ANRE a aprobat Ordinul nr. 61/2026, privind o nouă procedură-cadru de soluționare a plângerilor clienților finali de către furnizorii de energie electrică și gaze naturale.
Ordinul intră în vigoare la 1 ianuarie 2027, astfel că nu trebuie confundat cu regulile deja aplicabile reclamațiilor depuse în octombrie 2026.
Noua reglementare introduce un sistem de evaluare a modului în care furnizorii gestionează reclamațiile, numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP).
Prin acest sistem, furnizorii vor putea fi comparați și după calitatea gestionării reclamațiilor, nu doar după prețurile ofertelor.
ANRE a anunțat că rezultatele vor fi publicate pe site-ul instituției, iar ulterior vor fi integrate în comparatoarele de oferte.
Pentru consumatori, această schimbare va aduce informații suplimentare atunci când aleg un furnizor de energie electrică sau gaze naturale.
Reclamație ANRE pentru factură de energie electrică sau gaze prea mare
Una dintre cele mai frecvente probleme pentru care consumatorii caută asistență este primirea unei facturi considerate prea mari sau calculate incorect.
O factură poate avea o valoare neașteptată din mai multe motive:
- Consum real mai mare decât cel estimat.
- Regularizarea unor perioade anterioare.
- Index transmis sau înregistrat greșit.
- Modificarea prețului contractual.
- Expirarea unei oferte comerciale.
- Aplicarea incorectă a unor reduceri sau măsuri de sprijin.
- Erori de facturare.
Cum contești o factură de energie?
- Verifică perioada facturată și consumul exprimat în kWh.
- Compară indexul de pe factură cu cel afișat de contor.
- Verifică prețul contractual și eventualele notificări de modificare.
- Trimite o reclamație scrisă furnizorului.
- Păstrează numărul de înregistrare și documentele transmise.
- Dacă problema nu este soluționată, adresează-te ANRE, atașând reclamația inițială și dovezile disponibile.
Dacă factura este emisă de ENGIE, poți consulta și informațiile despre contact ENGIE și reclamații.
Factură estimată și regularizare – Ce poți reclama?
Dacă furnizorul a emis facturi pe baza unui consum estimat, verifică dacă valorile corespund convenției de consum și dacă indexul real a fost transmis sau citit la termen.
O factură de regularizare poate include diferența dintre consumul estimat anterior și consumul real.
Dacă observi o eroare, solicită furnizorului verificarea indexului și recalcularea facturii.
Dacă problema este legată de citirea contorului sau de datele transmise de operatorul de distribuție, poate fi necesară și verificarea acestuia.
Preț energie electrică – Ce stabilește ANRE?
În 2026, prețul final al energiei electrice plătit de consumator depinde de contractul încheiat cu furnizorul și de componentele aplicabile facturii.
ANRE reglementează anumite tarife și supraveghează respectarea regulilor pieței, dar nu stabilește un singur preț comercial pe kWh, identic pentru toți consumatorii.
De aceea, atunci când compari două oferte, verifică prețul final facturat, nu doar prețul energiei active.
Ia în calcul și abonamentele, durata contractului, condițiile de modificare a prețului și eventualele servicii suplimentare.
Plafonare gaze naturale 2026 – Ce trebuie să știe consumatorii?
Schema anterioară de plafonare și compensare a prețurilor la gaze naturale s-a încheiat la 31 martie 2026.
Pentru perioada 1 aprilie 2026 – 31 martie 2027, OUG nr. 12/2026 a stabilit măsuri aplicabile clienților casnici din piața gazelor naturale.
Prin urmare, nu este corect să presupui că toate facturile emise după 1 aprilie 2026 se calculează după vechea schemă de plafonare.
Dacă ai primit o factură de gaze neașteptat de mare, verifică perioada de consum, categoria de client, prețul aplicat și măsurile legale valabile pentru acea perioadă.
În cazul unor neconcordanțe, solicită furnizorului explicații scrise și, dacă problema persistă, poți sesiza ANRE.
Tarife distribuție gaze 2026 – De ce se poate modifica factura?
Începând cu 1 iulie 2026, ANRE a aprobat noi tarife reglementate pentru distribuția gazelor naturale.
La nivel național, tariful mediu ponderat de distribuție a scăzut cu aproximativ 7,1%, însă modificările diferă de la un operator la altul.
Această reducere privește componenta de distribuție, nu neapărat întreaga factură de gaze.
Dacă observi o modificare a valorii facturii, verifică separat prețul gazelor, tarifele reglementate, taxele și consumul înregistrat.
Schimbarea furnizorului de energie electrică și gaze naturale
Consumatorii au dreptul să își aleagă furnizorul de energie electrică sau gaze naturale și să compare ofertele disponibile pe piață.
Schimbarea furnizorului se poate realiza prin Platforma Online de Schimbare a Furnizorului (POSF).
Cum schimbi furnizorul prin POSF?
- Consultă ofertele disponibile în comparatorul de prețuri.
- Compară prețurile finale și condițiile contractuale.
- Alege furnizorul dorit.
- Pregătește datele de identificare și informațiile despre locul de consum.
- Urmează pașii pentru încheierea noului contract.
- Verifică data de la care începe furnizarea prin noul contract.
Schimbarea furnizorului nu presupune, în mod obișnuit, înlocuirea contorului sau întreruperea alimentării cu energie.
În cât timp se schimbă furnizorul?
Platforma POSF permite realizarea procesului tehnic de schimbare în 24 de ore, în condițiile aplicabile.
Acest termen nu trebuie confundat cu durata necesară analizării ofertelor, pregătirii documentelor și încheierii contractului.
Data efectivă a schimbării depinde și de data solicitată sau stabilită prin noul contract.
Schimbarea furnizorului este gratuită?
Procesul de schimbare a furnizorului este gratuit.
Totuși, este important să verifici dacă actualul contract conține condiții privind încetarea anticipată, în special pentru anumite contracte pe durată determinată și cu preț fix.
Un eventual comision nu trebuie confundat cu o taxă pentru operațiunea tehnică de schimbare a furnizorului.
Comisioane de reziliere și conturi online – Modificări ANRE în 2026
În 2026, ANRE a anunțat modificări ale cadrului de furnizare a energiei electrice, cu accent pe transparența comisioanelor de reziliere anticipată și accesul consumatorilor la servicii digitale.
Printre măsurile prezentate se numără punerea la dispoziție a conturilor online gratuite și informarea mai clară a clienților despre condițiile contractuale.
Pentru o situație concretă, trebuie verificată forma în vigoare a reglementării și clauzele contractului, deoarece publicarea unui proiect sau anunțarea unei modificări nu înseamnă automat că toate prevederile sunt deja aplicabile.
Dacă furnizorul îți solicită un comision pe care îl consideri nejustificat, cere explicații scrise și temeiul contractual și legal. Dacă răspunsul nu clarifică situația, poți sesiza ANRE.
Comparatorul ANRE pentru energie electrică și gaze naturale
ANRE pune la dispoziția consumatorilor comparatoare de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, accesibile prin platforma POSF.
Aceste instrumente sunt utile pentru identificarea ofertelor disponibile și compararea condițiilor comerciale.
Cum alegi o ofertă de energie?
Înainte de a semna un contract, verifică:
- Prețul final pe kWh, cu taxele aplicabile.
- Existența unui abonament zilnic sau lunar.
- Durata contractului.
- Dacă prețul este fix sau variabil.
- Condițiile de modificare a prețului.
- Condițiile de reziliere.
- Modalitățile de transmitere a indexului și de plată a facturilor.
- Serviciile suplimentare incluse sau facturate separat.
Nu compara ofertele exclusiv după prețul energiei active, deoarece acesta poate reprezenta doar o parte a costului final.
Cum verifici dacă un furnizor este autorizat?
ANRE publică informații despre titularii de licențe și furnizorii care activează pe piața de energie electrică și gaze naturale.
Înainte de încheierea unui contract, verifică denumirea companiei și datele acesteia în evidențele oficiale ANRE.
Începând cu aplicarea noului sistem de evaluare a reclamațiilor, consumatorii vor avea la dispoziție și informații privind modul în care furnizorii gestionează plângerile clienților.
Probleme cu furnizorii de energie – Când contactezi ANRE?
ANRE poate fi sesizată pentru probleme care țin de respectarea reglementărilor din domeniul energiei, după parcurgerea procedurii prealabile aplicabile.
Printre situațiile întâlnite se numără:
- Facturi calculate incorect.
- Nerespectarea condițiilor contractuale.
- Lipsa răspunsului la o reclamație.
- Probleme privind schimbarea furnizorului.
- Neclarități legate de prețuri și tarife.
- Probleme privind racordarea la rețea.
- Dispute privind citirea contorului.
- Nerespectarea unor obligații de informare a clienților.
Furnizorul nu răspunde la reclamație. Ce faci?
Dacă ai transmis o reclamație și nu ai primit răspuns în termenul aplicabil, păstrează dovada depunerii și numărul de înregistrare.
Verifică termenul de răspuns comunicat de furnizor și condițiile prevăzute de reglementările aplicabile tipului tău de solicitare.
Dacă termenul este depășit, poți depune o petiție la ANRE, atașând dovada reclamației inițiale.
Furnizorul nu trimite facturile la timp
Dacă nu ai primit facturi timp de mai multe luni, solicită furnizorului informații despre perioadele nefacturate și modalitatea de regularizare.
Păstrează indexurile transmise și verifică ulterior dacă factura emisă reflectă corect consumul.
Pentru sume mari rezultate din facturarea întârziată, întreabă furnizorul despre drepturile și opțiunile de plată prevăzute de reglementările aplicabile.
Alerte la atingerea a 80% din consumul estimat
În 2026, ANRE a prezentat modificări privind informarea consumatorilor de energie electrică atunci când consumul înregistrat atinge un prag prestabilit, de până la 80% din consumul lunar estimat.
Scopul acestor notificări este să ofere clienților o imagine mai clară asupra consumului și posibilitatea de a lua măsuri înainte de finalul perioadei de facturare.
Disponibilitatea efectivă a notificărilor depinde de cadrul de reglementare aplicabil, de implementarea de către furnizor și de datele de măsurare disponibile.
Dacă dorești astfel de informații, verifică serviciile disponibile în contul tău de client și condițiile oferite de furnizor.
Pană de curent sau lipsă gaze – Contactezi ANRE ori distribuitorul?
Dacă ai rămas fără energie electrică sau gaze naturale, primul contact pentru un deranjament tehnic este, de regulă, operatorul de distribuție, nu ANRE.
Furnizorul este compania cu care ai contractul comercial, în timp ce distribuitorul administrează rețeaua prin care energia ajunge la locul de consum.
Ce faci în cazul unei pene de curent?
- Verifică dacă întreruperea afectează doar locuința ta sau și vecinii.
- Consultă anunțurile privind întreruperile programate.
- Contactează operatorul de distribuție din zona ta.
- Notează numărul sesizării și durata întreruperii.
- Dacă problema privește nerespectarea obligațiilor operatorului și nu este soluționată, poți sesiza ANRE.
Pentru zonele deservite de Rețele Electrice, poți consulta informațiile despre contact Rețele Electrice și deranjamente.
Unde reclami lipsa gazelor naturale?
Pentru întreruperi sau probleme tehnice la alimentarea cu gaze, contactează operatorul de distribuție.
Dacă suspectezi o scurgere de gaze, nu aștepta răspunsul ANRE. Evită folosirea flăcărilor, a aparatelor și întrerupătoarelor electrice, părăsește zona periculoasă și contactează serviciul de urgență al distribuitorului sau 112, după caz.
Poți solicita despăgubiri pentru întreruperile de energie?
În anumite situații, consumatorii pot beneficia de compensații sau despăgubiri dacă operatorul nu respectă standardele de performanță ori dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru repararea prejudiciului.
Dreptul la compensație, valoarea acesteia și procedura aplicabilă depind de tipul întreruperii și de reglementările relevante.
Pentru o solicitare, păstrează datele întreruperii, numărul sesizării și documentele care demonstrează eventualele prejudicii.
Reclamații ANRE pentru racordare, contoare și deconectare
Consumatorii pot întâmpina probleme și în relația cu operatorii de distribuție, nu doar cu furnizorii.
Acestea pot include întârzieri la racordare, neclarități privind avizul tehnic de racordare, probleme cu contoarele sau întreruperea alimentării.
Probleme cu avizul tehnic de racordare (ATR)
Dacă ai solicitat racordarea unui imobil la rețeaua electrică și întâmpini întârzieri, verifică termenul comunicat de operator și documentele depuse.
Solicită în scris clarificări privind stadiul cererii și eventualele documente lipsă.
Dacă operatorul nu respectă obligațiile aplicabile și problema nu se rezolvă, poți sesiza ANRE.
Contor defect sau index greșit
Dacă suspectezi că un contor înregistrează incorect consumul, solicită verificarea prin canalele oficiale ale furnizorului sau operatorului responsabil.
Nu interveni asupra contorului și nu încerca să îl repari.
Fotografiază indexul, notează data și păstrează documentele primite după verificare.
Deconectare și reconectare energie
Dacă ai fost deconectat pentru neplată sau din alt motiv, verifică notificările primite, situația facturilor și condițiile contractuale.
Solicită furnizorului explicații despre motivul deconectării, sumele datorate și pașii necesari pentru reconectare.
Dacă apreciezi că deconectarea a fost efectuată cu încălcarea reglementărilor, depune mai întâi reclamație la compania responsabilă, apoi sesizează ANRE dacă problema persistă.
Reclamații ANRE pentru prosumatori
Prosumatorii sunt consumatori care produc energie electrică, de exemplu prin panouri fotovoltaice, și pot livra surplusul în rețea, în condițiile legii.
Printre problemele care pot apărea se numără:
- Întârzieri la racordarea instalației.
- Probleme privind montarea sau configurarea contorului.
- Facturi de prosumator emise cu întârziere.
- Neclarități privind compensarea cantitativă.
- Calcularea sau decontarea energiei livrate în rețea.
- Diferențe între energia înregistrată și cea facturată.
Ce faci dacă furnizorul nu compensează corect energia produsă?
Verifică datele de măsurare, contractul de prosumator și facturile primite.
Solicită furnizorului explicații scrise privind cantitățile de energie preluate din rețea și cele livrate.
Dacă problema nu se rezolvă, poți depune o reclamație la ANRE, anexând documentele relevante.
Modificări pentru prosumatori în 2026
În august 2026, ANRE a publicat un proiect de metodologie privind comercializarea, facturarea, decontarea și alocarea valorică a energiei pentru prosumatorii cu mai multe locuri de consum.
Acest proiect vizează clarificarea mecanismelor de facturare și decontare în situații care implică mai multe locuri de consum.
Publicarea unui proiect în consultare nu înseamnă că prevederile sale sunt deja în vigoare.
Prosumatorii trebuie să verifice reglementările efectiv aplicabile la data facturării și condițiile contractului încheiat cu furnizorul.
Autorizații ANRE pentru electricieni și instalatori gaze naturale
ANRE are atribuții și în domeniul autorizării electricienilor și instalatorilor din sectorul gazelor naturale.
Persoanele interesate pot consulta informațiile despre proceduri, examene, documente și condițiile de autorizare în secțiunile dedicate de pe site-ul ANRE.
Email autorizare electricieni: [email protected]
Email autorizare instalatori gaze naturale: [email protected]
Cum verifici un electrician autorizat ANRE?
Înainte de a contracta lucrări electrice care necesită personal autorizat, solicită informații despre autorizația electricianului și verifică datele în evidențele oficiale disponibile la ANRE.
Este important să verifici dacă autorizația și competențele persoanei corespund tipului de lucrare solicitat.
Când sunt examenele ANRE pentru electricieni și instalatori?
Sesiunile de examinare, termenele de înscriere și rezultatele sunt publicate prin anunțurile oficiale ANRE.
Calendarul poate varia de la o sesiune la alta, motiv pentru care este recomandat să consulți secțiunea de autorizări înainte de pregătirea dosarului.
Sediul ANRE
Pentru cei care au nevoie să trimită documente sau să contacteze instituția în legătură cu activitatea sa administrativă, sediul central ANRE se află în București.
Denumire: Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei.
Adresă: Strada Constantin Nacu nr. 3, Sector 2, București, cod poștal 020995, România.
Telefon informare consumatori: 021 9782.
Telefon schimbare furnizor: 0374 554 265.
Email general: [email protected].
CUI: 11514848.
ANRE dispune și de inspecții teritoriale în mai multe orașe din România, inclusiv Arad, Brașov, Cluj-Napoca, Constanța, Craiova, Galați, Iași, Sibiu și Târgu Mureș.
Datele de contact și adresele acestor structuri sunt disponibile în secțiunea oficială de contact ANRE.
Lista furnizorilor de energie electrică și gaze naturale din România
ANRE publică informații despre furnizorii și operatorii autorizați să desfășoare activități în sectorul energiei.
Pe site-ul instituției pot fi consultate informații privind:
- Furnizorii de energie electrică.
- Furnizorii de gaze naturale.
- Licențele și autorizațiile acordate.
- Operatorii de distribuție.
- Reglementările și tarifele aplicabile.
- Ofertele disponibile prin comparatoarele dedicate.
Înainte de a încheia un contract, verifică identitatea companiei și condițiile ofertei.
Întrebări frecvente (FAQ) – ANRE
1. Ce este ANRE și ce rol are?
ANRE este Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei, instituția care reglementează și supraveghează sectoarele energiei electrice, gazelor naturale și anumite activități din domeniul energiei termice, potrivit competențelor legale.
2. Care este numărul de telefon ANRE pentru consumatori?
Numărul de telefon pentru informarea consumatorilor este 021 9782, disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
3. Care este telefonul ANRE pentru schimbarea furnizorului?
Pentru informații despre schimbarea furnizorului de energie electrică sau gaze naturale poți apela 0374 554 265, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
4. Cum pot depune o plângere la ANRE?
Accesează site-ul ANRE și selectează „Depune petiție”. Completează formularul și atașează documentele relevante, inclusiv dovada că ai reclamat anterior problema furnizorului sau operatorului.
5. În cât timp răspunde ANRE la o reclamație?
Termenul standard prevăzut de procedura de soluționare a reclamațiilor este de 30 de zile de la înregistrare, cu posibilitatea prelungirii cu încă 30 de zile în condițiile reglementării aplicabile.
6. Pot reclama la ANRE o factură de curent prea mare?
Da, dacă ai contestat mai întâi factura la furnizor și problema nu a fost soluționată. Păstrează factura, dovada reclamației și răspunsul primit.
7. Cum îmi schimb furnizorul de energie electrică sau gaze?
Poți compara ofertele și iniția schimbarea furnizorului prin platforma POSF. Verifică prețul final, durata contractului și condițiile de reziliere înainte de semnare.
8. Schimbarea furnizorului este gratuită?
Da, operațiunea de schimbare a furnizorului este gratuită. Verifică însă dacă actualul contract conține condiții legale privind încetarea anticipată.
9. Unde găsesc comparatorul ANRE pentru energie electrică?
Comparatoarele pentru energie electrică și gaze naturale sunt disponibile prin platforma POSF, unde poți analiza ofertele furnizorilor.
10. Care este prețul unui kWh în 2026?
Nu există un singur preț comercial pe kWh valabil pentru toți consumatorii. Prețul final depinde de furnizor, contract, tarifele aplicabile și măsurile legale relevante.
11. Ce se întâmplă cu plafonarea gazelor în 2026?
Vechea schemă s-a încheiat la 31 martie 2026. Pentru clienții casnici, perioada 1 aprilie 2026 – 31 martie 2027 este reglementată prin măsurile prevăzute de OUG nr. 12/2026.
12. Unde reclam o pană de curent?
Pentru o pană de curent contactează mai întâi operatorul de distribuție din zona ta. ANRE poate fi sesizată ulterior dacă există o problemă privind respectarea obligațiilor operatorului.
13. Pot primi despăgubiri pentru întreruperile de curent?
În anumite condiții, consumatorii pot avea dreptul la compensații sau despăgubiri. Acestea depind de natura întreruperii, standardele de performanță și prevederile legale aplicabile.
14. Cum verific dacă sunt considerat consumator vulnerabil?
Statutul de consumator vulnerabil și formele de sprijin depind de criteriile stabilite prin legislația aplicabilă. Pentru informații despre eligibilitate și solicitarea ajutorului, consultă instituțiile responsabile de acordarea sprijinului și ghidurile oficiale.
15. Cum mă pot proteja împotriva fluctuațiilor de preț la energie?
Poți compara ofertele furnizorilor și analiza contractele cu preț fix pentru o anumită perioadă. Verifică atent durata ofertei, condițiile de modificare a prețului și costul final.
16. Ce face ANRE pentru promovarea energiei regenerabile?
ANRE elaborează și aplică reglementări în domeniul energiei, inclusiv pentru integrarea producției din surse regenerabile, prosumatori și accesul la rețele, în limitele competențelor sale legale.
17. Unde găsesc informații despre întreruperile programate?
Informațiile privind întreruperile programate sunt publicate de operatorii de distribuție. Pentru o anumită adresă, verifică anunțurile operatorului care administrează rețeaua din zonă.
18. Unde reclam problemele legate de prosumatori?
Începe prin a contacta furnizorul sau operatorul responsabil, în funcție de problemă. Dacă situația nu este rezolvată, poți depune o petiție la ANRE, anexând corespondența și documentele justificative.
19. Cum verific o autorizație ANRE pentru electrician?
Consultă evidențele oficiale ale persoanelor autorizate și verifică dacă autorizația corespunde lucrării pe care dorești să o efectuezi.
20. Unde găsesc informații despre examenele ANRE?
Calendarul examenelor, condițiile de înscriere și rezultatele sunt publicate în secțiunile de autorizare electricieni și instalatori gaze naturale de pe site-ul ANRE.
Pentru informații suplimentare, accesează site-ul oficial ANRE.
