Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) este instituția responsabilă cu supravegherea și reglementarea pieței de energie din România. Consumatorii pot apela la ANRE pentru diverse probleme legate de furnizarea energiei, dar și pentru a depune petiții și reclamații sau pentru a obține informații generale despre piața de energie.
Contact telefon ANRE
Pentru a veni în sprijinul consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, ANRE pune la dispoziție o linie telefonică dedicată pentru informare. Aceasta este utilă atât pentru întrebări generale legate de piața de energie, cât și pentru clarificări privind schimbarea furnizorului sau alte aspecte legate de reglementările din acest domeniu.
Linie telefonică dedicată informării consumatorilor
Pentru orice informații generale legate de energia electrică și gaze naturale, consumatorii pot apela următorul număr de telefon: 021.9782.
Program: Luni – Vineri, între orele 9:00 – 17:00
Această linie este disponibilă în intervalul menționat pentru a răspunde întrebărilor legate de consum, facturi, furnizori și alte aspecte legale sau tehnice.
Informații privind schimbarea furnizorului de energie electrică și gaze naturale
Pentru cei interesați de schimbarea furnizorului de energie, ANRE oferă un serviciu telefonic specializat, la un tarif normal, apelabil din toate rețelele: 0374.554.265.
Program: Luni – Vineri, între orele 9:00 – 17:00
Această linie poate fi apelată pentru a afla detalii despre pașii pe care trebuie să îi urmezi atunci când dorești să schimbi furnizorul de energie electrică sau gaze naturale.
Contact registratura ANRE
Pentru documente oficiale, petiții sau alte solicitări administrative, ANRE pune la dispoziție un serviciu de registratură, care poate fi contactat prin telefon sau fax. Registratura funcționează în intervalul următor:
Telefon: 021-327.81.74; 021-327.81.00
Fax: 021-312.43.65
Program:
Luni – Joi: 8:00 – 16:30
Vineri: 8:00 – 14:00
Aceste date de contact sunt utile pentru trimiterea sau solicitarea de documente oficiale care trebuie depuse la ANRE.
Contact prin E-mail
ANRE oferă o adresă de e-mail generală pentru diverse solicitări. Cu toate acestea, este important de reținut că la această adresă nu se pot depune petiții. Pentru acestea, există un formular online dedicat, disponibil pe site-ul ANRE.
E-mail general: [email protected]
E-mail birou de presă: [email protected]
E-mail autorizare electricieni: [email protected]
E-mail autorizare instalatori gaze naturale: [email protected]
Depunere petiții și reclamații ANRE
Consumatorii care doresc să depună petiții sau reclamații la ANRE trebuie să utilizeze formularul online, disponibil pe platforma special creată pentru acest scop. Astfel, toate solicitările vor fi procesate conform procedurilor standard.
Formular depunere petitii ANRE: puteti folosi acest formular pentru depunere petitii ANRE
Platforma online facilitează depunerea rapidă și eficientă a petițiilor, oferind posibilitatea de a urmări statusul solicitării.
Sediul ANRE
Pentru cei care preferă să trimită documente sau să facă o vizită direct la sediul ANRE, aceasta este adresa oficială: Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2, Cod poștal 020995, România
Lista furnizorilor de energie electrică și gaze naturale în România
ANRE publică pe site-ul său liste actualizate ale furnizorilor de energie electrică și gaze naturale. Acestea pot fi accesate la următoarele linkuri:
Lista furnizorilor de energie electrică: o gasiti aici.
Lista furnizorilor de gaze naturale: o gasiti aici.
Întrebări frecvente (FAQ) – ANRE
- Ce este ANRE și ce rol are?
ANRE (Agenția Națională pentru Reglementare în Energie) este o instituție publică autonomă care are rolul de a reglementa și monitoriza piața de energie electrică, gaze naturale și servicii de energie termică. Obiectivul principal al ANRE este să asigure funcționarea eficientă, transparentă și echitabilă a piețelor de energie din România, protejând în același timp interesele consumatorilor.
- Cum pot depune o plângere la ANRE?
Dacă aveți o plângere legată de furnizarea energiei electrice, a gazelor naturale sau a altor servicii reglementate de ANRE, puteți depune o reclamație astfel:
- Online: completând formularul de plângere de pe site-ul ANRE.Prin e-mail: trimițând plângerea la adresa de e-mail specificată în secțiunea de contact.
- Prin poștă: la adresa sediului central ANRE sau a birourilor teritoriale.
- Ce trebuie să fac dacă am probleme cu factura de energie electrică sau gaze naturale?
În cazul în care considerați că factura primită este incorectă, primul pas este să contactați furnizorul de energie pentru clarificări. Dacă problema nu se rezolvă la nivelul furnizorului, puteți depune o plângere la ANRE, care va investiga situația și va interveni în caz de abateri.
- Cum îmi pot schimba furnizorul de energie electrică sau gaze naturale?
Schimbarea furnizorului de energie electrică sau gaze naturale este un proces gratuit, iar consumatorii au dreptul să își aleagă furnizorul dorit. Pașii pentru schimbare sunt următorii:
- Alege un nou furnizor și încheiați un contract cu acesta.
- Notifică furnizorul actual despre decizia de schimbare.
- Noul furnizor va coordona procesul de tranziție, care trebuie să se realizeze în maximum 21 de zile.
- Cum pot consulta tarifele reglementate pentru energie electrică și gaze naturale?
Tarifele reglementate sunt publicate periodic pe site-ul ANRE. Acestea includ prețurile la energia electrică și gaze naturale pentru diferite categorii de consumatori (casnici, non-casnici, industriali etc.). Informațiile sunt actualizate în funcție de deciziile luate de ANRE și se găsesc în secțiunea „Tarife și prețuri”.
- Ce este piața liberă de energie și cum diferă de piața reglementată?
Piața liberă permite consumatorilor să aleagă dintre mai mulți furnizori de energie electrică sau gaze naturale, fiecare oferind prețuri și condiții diferite. În piața reglementată, prețurile sunt stabilite de ANRE și aplicabile unor categorii de consumatori vulnerabili sau în situații speciale. Trecerea la piața liberă poate oferi mai multă flexibilitate în alegerea unui furnizor și a unui tarif avantajos.
- Cum pot afla dacă sunt considerat consumator vulnerabil?
Un consumator vulnerabil este o persoană sau o gospodărie care are dificultăți financiare sau necesită protecție specială din cauza unor condiții socio-economice. Statutul de consumator vulnerabil poate fi obținut în baza unor criterii stabilite de autoritățile centrale și locale. Puteți consulta ghidul consumatorului vulnerabil publicat pe site-ul ANRE pentru detalii și informații despre cum să aplicați.
- Cum mă pot proteja împotriva fluctuațiilor de preț la energie?
Pentru a vă proteja împotriva fluctuațiilor de preț, puteți alege un contract de energie cu preț fix pe o anumită perioadă, astfel încât să aveți predictibilitate în costuri. De asemenea, ANRE monitorizează piața pentru a preveni majorări nejustificate de prețuri și abuzuri.
9.Ce face ANRE pentru a promova energia regenerabilă?
ANRE sprijină tranziția către surse de energie regenerabilă prin reglementări care stimulează producția de energie din surse eoliene, solare, hidro și biomasa. Agenția monitorizează integrarea energiei verzi în rețea și promovează politici care favorizează dezvoltarea sustenabilă a sectorului energetic din România.
- Unde pot găsi informații despre întreruperile programate de energie electrică sau gaze naturale?
Informațiile despre întreruperile programate sunt comunicate de operatorii de distribuție și pot fi găsite pe site-ul lor sau al ANRE. Aceste întreruperi sunt necesare pentru lucrări de întreținere și modernizare a rețelelor și sunt anunțate în avans pentru a minimiza impactul asupra consumatorilor.
Pentru mai multe informații, te invităm să vizitezi site-ul oficial al ANRE: https://anre.ro/
