Dacă ai nevoie de asistență, vrei să transmiți o reclamație sau să raportezi o urgență legată de furnizarea energiei electrice ori a gazelor naturale, ENGIE România îți pune la dispoziție informații de contact actualizate în 2025, pentru un răspuns rapid și eficient.
Call Center ENGIE – Suport telefonic pentru asistență și deranjamente
- Telefon România (Luni–Vineri, 08:00–20:00): 021 9366
- Telefon din străinătate: +40 212 640 100
Contact Engie România prin e-mail
Dacă preferi să transmiți solicitările tale în scris, poți folosi adresa de email dedicată clienților: [email protected].
Formular de contact Engie
Engie România pune la dispoziție și un formular de contact pe site-ul oficial, unde poți completa detaliile cererii tale. Formularul este accesibil pe pagina https://www.engie.ro/contact/.
Contact Engie prin fax sau curier
Pentru cei care preferă să trimită documente oficiale sau solicitări prin fax sau curier, Engie oferă și această posibilitate: 021.264.01.01.
Adresă pentru corespondență prin curier: Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București (Registratură), Direcția Comercializare Energie
Număr de telefon Engie pentru urgențe (gaze și electricitate)
Dacă te confrunți cu o situație de urgență, cum ar fi o avarie în alimentarea cu gaze naturale, este important să contactezi direct operatorii rețelelor de distribuție din zona ta. Iată care sunt numerele de telefon pentru urgențe, în funcție de locație:
Pentru incidente precum miros de gaz sau pene de curent, sună direct operatorul din zona ta.
Numărul se poate verifica ușor în funcție de localitate pe: https://www.engie.ro/contact/
Exemple pentru București și zonele apropiate:
Gaze naturale:
- Distrigaz Sud Rețele: 021 9281
- Premier Energy: 0800 080 003
- Progaz P&D: 0800 877 642
- RANSGAZ: 0800 872 674
Energie electrică:
Rețele Electrice Muntenia: 021 9291 sau 0800 070 888
Centre de relații cu clienții ENGIE (2025)
Poți merge personal la unul dintre centrele ENGIE pentru asistență, facturi, contracte sau alte solicitări.
București:
- Sediul central: Bd. Mărășești nr. 4–6
Program: Luni–Vineri, 08:30–16:30 - Auchan Titan: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00 - Băneasa Shopping City: Șos. București–Ploiești nr. 42D
- Plaza România: Bd. Timișoara nr. 26
Program: Zilnic, 10:00–22:00
Alte orașe:
- Alexandria: Str. Viitorului nr. 58
- Brașov: Str. Bisericii Române nr. 107A
- Brăila: Bd. Dorobanților nr. 41
- Constanța: Str. Ștefan cel Mare nr. 44, Bl. M16 (nouă adresă din mai 2025)
- Craiova: Str. Bibescu nr. 33 și Mall Electroputere
Notă: Centrul din Câmpina a fost închis definitiv în mai 2025.
Lista completă a centrelor și programelor este disponibilă pe: https://www.engie.ro/centre-relatii-clienti/
Rețele Sociale Engie
Pentru a fi la curent cu ultimele noutăți, oferte și informații relevante despre ENGIE România, poți urmări compania pe rețelele sociale:
Programări intervenții și verificări tehnice
Reviziile tehnice și verificările instalațiilor de gaze se fac:
- o dată la 2 ani (verificare)
- o dată la 10 ani (revizie)
Poți solicita programarea:
- Din contul online
- Din aplicația MyENGIE
- Telefonic (021 9366)
- În centrele ENGIE
ENGIE te notifică automat cu 60 de zile înainte de termenul legal.
Cum poți transmite indexul Engie
Transmisia indexului contorului de gaze naturale sau energie electrică este un pas important pentru facturarea corectă. Engie oferă mai multe metode pentru a transmite această informație:
- Contul online Engie: Accesează contul tău online și transmite indexul din secțiunea dedicată.
- Aplicația MyEngie: Utilizează aplicația mobilă pentru a trimite indexul în perioada dedicată.
- Telefonul dedicat de pe factură: Verifică factura pentru a găsi numărul de telefon dedicat transmiterii autocitirii, împreună cu codul de autocitire specific.
Modalități de plată a facturii ENGIE
ENGIE îți oferă o varietate de opțiuni pentru a-ți achita comod și rapid factura. Iată câteva metode simple și rapide:
Plata online
- Direct din e-mail: Dacă ai activat factura electronică, vei găsi un buton „Plătește” direct în e-mailul cu factura. Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile cardului și să confirmi tranzacția.
- Din contul de client: Alege secțiunea „Facturi și plăți – Facturi” și urmează pașii indicați.
- Pe site-ul ENGIE: Accesezi secțiunea dedicată plății online și introduci codul de client și numărul facturii.
- Prin internet banking: Folosește serviciul de plăți online al băncii tale.
Plata offline
- La punctele de plată: Poți plăti în numerar sau cu cardul la o gamă variată de parteneri bancari și non-bancari. Lista completă o găsești în documentul „Modalități de plată a facturii” sau la centrele de relații clienți ENGIE.
- În centrele de relații clienți ENGIE: Aici poți plăti cu cardul direct la consilier, prin serviciul SoftPOS.
Important: Pentru toate metodele de plată online, ai nevoie de codul de client și numărul facturii.
MyENGIE – Aplicație și cont online
Descărcă gratuit „MyENGIE Romania” din Google Play sau App Store și:
- verifici oferte și istoric
- transmiți indexul
- plătești facturi
- programezi intervenții
OUG 35/2025 – Suport consumatori vulnerabili
Între iulie 2025 și martie 2026, OUG 35/2025 stabilește măsuri de sprijin pentru clienții vulnerabili:
- plafon de consum social la gaze și electricitate
- suport financiar pentru consumatori cu venituri reduse
- prioritizare la furnizare și intervenții tehnice
Informații detaliate disponibile pe site-ul ANRE și engie.ro (link în secțiunea „energie comunitate”)
Întrebări frecvente
Unde sun dacă am deranjamente sau nu am gaz/curent?
Suni la 021 9366 de luni până vineri între 08:00 și 20:00. Dacă e urgență (miros de gaz sau pană de curent), intră pe engie.ro/contact, selectezi localitatea și apelezi numărul afișat pentru intervenții rapide.
Care este numărul de urgență ENGIE pentru gaze?
Pentru București și împrejurimi, suni la 021 9281 (Distrigaz Sud Rețele). Alte județe au alte numere — se găsesc pe site, în funcție de adresă.
Cum pot transmite indexul contorului?
Poți transmite indexul prin contul online MyENGIE sau din aplicația mobilă. În perioada de autocitire, accesezi secțiunea „Index” și introduci valoarea contorului pentru gaze naturale sau energie electrică. De asemenea, poți suna la numărul de telefon afișat pe factură și introduce codul de autocitire.
Ce se întâmplă dacă nu trimit indexul?
Dacă indexul nu este transmis și contorul nu a fost citit de operator, factura va fi emisă pe baza unui consum estimat. Ulterior, se va face regularizarea pe baza indexului real.
Cum pot plăti factura ENGIE?
Factura poate fi achitată online prin contul MyENGIE, din e-mailul cu factura sau prin internet banking. De asemenea, poate fi plătită fizic la centrele ENGIE sau la partenerii care acceptă plata în numerar sau cu cardul.
Ce sunt serviciile tehnice obligatorii?
Verificarea instalației de gaze se face o dată la 2 ani, iar revizia completă o dată la 10 ani. ENGIE trimite o notificare cu 60 de zile înainte de termen, dar responsabilitatea programării revine clientului.
Am nevoie de ajutor financiar. Unde cer sprijin?
Dacă ai venituri mici, între iulie 2025 și martie 2026 poți beneficia de sprijin conform OUG 35/2025. Suni la 021 9366 sau mergi în cel mai apropiat centru ENGIE și soliciți informații despre statutul de consumator vulnerabil.
Cum contactez ENGIE din străinătate?
Suni la +40 212 640 100.
Cum trimit indexul la gaze sau curent?
Folosești aplicația MyENGIE, contul online sau numărul de pe factură, unde introduci codul de autocitire.
Pentru mai multe informații, accesează site-ul oficial ENGIE România: www.engie.ro
