Contact direct Engie. Telefon relații clienți. Depuneri reclamații, asistență

Ai nevoie de asistență, vrei să faci o reclamație sau ai o urgență legată de furnizarea de energie electrică sau gaze naturale? Indiferent de situație, Engie România îți pune la dispoziție multiple canale de comunicare pentru a-ți rezolva rapid și eficient solicitarea.

Număr de telefon Engie pentru reclamații, deranjamente și asistență

Engie oferă suport telefonic pentru clienții săi prin intermediul unui call center dedicat. Aici poți obține informații legate de facturare, contracte, sau poți raporta probleme legate de alimentarea cu gaze naturale sau energie electrică.

Call Center Engie:

• Număr de telefon pentru reclamații, deranjamente și asistență (Luni – Vineri, 08:00 – 20:00): 021.9366
• Număr de telefon dacă apelezi din străinatate: +40.21264.0100

Contact Engie România prin e-mail

Dacă preferi să transmiți solicitările tale în scris, poți folosi adresa de email dedicată clienților: consiliere-[email protected].

Formular de contact Engie

Engie România pune la dispoziție și un formular de contact pe site-ul oficial, unde poți completa detaliile cererii tale, iar echipa de suport va răspunde în cel mai scurt timp. Formularul este accesibil pe pagina https://www.engie.ro/contact/ și este o soluție rapidă pentru întrebări și reclamații.

Contact Engie prin fax sau curier

• Pentru cei care preferă să trimită documente oficiale sau solicitări prin fax sau curier, Engie oferă și această posibilitate: 021.264.01.01.
• Adresă pentru corespondență prin curier: Bd. Mărășești nr. 4-6, sector 4, București (Registratură), Direcția Comercializare Energie

Număr de telefon Engie pentru urgențe

Dacă te confrunți cu o situație de urgență, cum ar fi o avarie în alimentarea cu gaze naturale, este important să contactezi direct operatorii rețelelor de distribuție din zona ta. Iată care sunt numerele de telefon pentru urgențe, în funcție de locație:

Pentru București și împrejurimi:

Gaz:

• Distrigaz Sud Rețele: 021.9281, 031.9031 sau 800.877.778
• Premier Energy: 0800.080.003
• Progaz P&D: 0800.877.642
• RANSGAZ: 0800.872.674

Energie:

• Rețele Electrice Muntenia: 021.9291 sau 0800.070.888

Pentru celelalte zone din tara intra aici .

Rețele Sociale Engie

Pentru a fi la curent cu ultimele noutăți, oferte și informații relevante despre ENGIE România, poți urmări compania pe rețelele sociale:

• Facebook: https://www.facebook.com/EngieRO/
• Instagram: https://www.instagram.com/engie/
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC4Wq9B2-A2AtMf8UWX0UUwg

Sediul Engie Romania si centre relatii cu clientii

Pentru a veni în sprijinul clienților săi, Engie România dispune de mai multe centre de relații cu clienții în diverse orașe din țară. Acestea sunt disponibile pentru a oferi informații despre facturare, contracte, servicii și pentru a gestiona orice solicitare directă a clienților.

București

• Sediul central: Bd. Mărășești nr. 4-6, Sector 4 (Luni – Vineri: 08:30 – 16:30)
• Auchan Titan: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A (Luni – Vineri: 09:00 – 17:00)
• Băneasa Shopping City: Șos. București – Ploiești nr. 42D (Luni – Duminică: 10:00 – 22:00)
• Plaza România: Bd. Timișoara nr. 26 (Luni – Duminică: 10:00 – 22:00)

Alte orașe

• Alexandria: Str. Viitorului nr. 58, Teleorman (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00)
• Brașov: Str. Bisericii Române nr. 107A (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00) și Coresi Shopping Resort (Luni – Vineri: 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00)Brăila: Bd. Dorobanților nr. 41, Bl. B9, parter (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00)
• Buzău: Str. Unirii, Bloc 16 E, parter (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00)
• Caracal: Str. Toma Rușcă nr. 3, Olt (Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00)
• Călărași: Str. Luceafărului nr. 22 (Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30)
• Câmpina: Str. Erupției nr. 9, Prahova (Luni – Vineri: 09:00 – 14:00)
• Câmpulung: Str. Negru Vodă nr. 163, Argeș (Luni – Marți: 09:00 – 16:00)
• Constanța: Str. Vasile Pârvan nr. 16 (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00)
• Craiova: Str. Bibescu nr. 33 (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00) și Mall Electroputere (Luni – Duminică: 10:00 – 22:00)
• Curtea de Argeș: Str. Negru Vodă nr. 119, Argeș (Miercuri: 09:00 – 12:00; 12:30 – 16:00)
• Eforie Nord: Str. Republicii FN, Constanța (temporar închis)
• Făgăraș: Aleea Gazului nr. 1, Brașov (Luni – Miercuri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30)
• Filiași: Bd. Racoteanu nr. 151, Dolj (Joi: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00)
• Focșani: Bd. Independenței nr. 6, parter (Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30)
• Galați: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A (Luni – Vineri: 08:30 – 16:00)
• Giurgiu: Str. 1 Decembrie 1918, Complex Danubius (Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00)
• Iași – Felicia: Str. Bucium nr. 36, Otto Broker (Luni – Vineri: 12:00 – 20:00)

Cum poți transmite indexul Engie

Transmisia indexului contorului de gaze naturale sau energie electrică este un pas important pentru facturarea corectă. Engie oferă mai multe metode pentru a transmite această informație:

• Contul online Engie: Accesează contul tău online și transmite indexul din secțiunea dedicată.
• Aplicația MyEngie: Utilizează aplicația mobilă pentru a trimite indexul în perioada dedicată.
• Telefonul dedicat de pe factură: Verifică factura pentru a găsi numărul de telefon dedicat transmiterii autocitirii, împreună cu codul de autocitire specific.

Modalități de plată a facturii ENGIE

ENGIE îți oferă o varietate de opțiuni pentru a-ți achita comod și rapid factura. Iată câteva metode simple și rapide:

Plata online

• Direct din e-mail: Dacă ai activat factura electronică, vei găsi un buton „Plătește” direct în e-mailul cu factura. Tot ce trebuie să faci este să introduci detaliile cardului și să confirmi tranzacția.
• Din contul de client: Alege secțiunea „Facturi și plăți – Facturi” și urmează pașii indicați.
• Pe site-ul ENGIE: Accesezi secțiunea dedicată plății online și introduci codul de client și numărul facturii.
• Prin internet banking: Folosește serviciul de plăți online al băncii tale.

Plata offline

• La punctele de plată: Poți plăti în numerar sau cu cardul la o gamă variată de parteneri bancari și non-bancari. Lista completă o găsești în documentul „Modalități de plată a facturii” sau la centrele de relații clienți ENGIE.
• În centrele de relații clienți ENGIE: Aici poți plăti cu cardul direct la consilier, prin serviciul SoftPOS.

Important: Pentru toate metodele de plată online, ai nevoie de codul de client și numărul facturii.

Aplicatia MyEngie

Pentru a descărca aplicația ENGIE România, urmează acești pași simpli:

• Pentru dispozitive Android (Google Play), accesează Google Play Store pe telefonul tău.
• Pentru dispozitive iOS (App Store), accesează App Store pe iPhone sau iPad.
• În bara de căutare, tastează „ENGIE Romania”.
• Găsește aplicația oficială și apasă pe butonul „Instalează”.
• După instalare, deschide aplicația și autentifică-te sau creează un cont nou, dacă nu ai unul.

Aplicația ENGIE România îți oferă posibilitatea de a gestiona ușor și rapid serviciile tale de energie. Iată cum o poți folosi:

1. Autentificare sau crearea unui cont

Deschide aplicația și autentifică-te folosind datele tale (email și parolă). Dacă nu ai un cont, apasă pe „Creează cont” și urmează pașii pentru a-ți înregistra un cont nou.

2. Transmiterea indexului

După autentificare, selectează „Transmitere index” din meniul principal. Alege dacă dorești să transmiți indexul pentru gaze naturale sau energie electrică.
Introdu datele contorului și apasă pe „Trimite”.

3. Verificarea și plata facturilor

În secțiunea „Facturi și plăți”, poți vedea facturile emise și istoricul plăților. Pentru a plăti o factură, selectează factura dorită și apasă pe „Plătește acum”, urmând pașii pentru a finaliza plata.

4. Programare intervenții și consultanță

Poți programa intervenții tehnice sau consulta statusul acestora în secțiunea „Programare intervenții”.
Dacă ai nevoie de suport, poți accesa „Asistență” pentru a trimite întrebări sau a contacta echipa de suport.

5. Consultare oferte

În secțiunea „Oferte”, poți verifica și compara ofertele disponibile pentru gaze naturale și energie electrică.

6. Notificări și alerte

Aplicația te va notifica cu privire la facturi noi, termenul de transmitere a indexului și alte informații relevante.

Notă: Informațiile de contact și serviciile oferite pot suferi modificări. Este important să verifici periodic informațiile de pe site-ul oficial al Engie.