Lidl România este unul dintre cele mai mari lanțuri de magazine din țară, oferind o gamă largă de produse alimentare și nealimentare la prețuri accesibile. Ai o întrebare despre un produs, o comandă sau dorești să faci o reclamație? Lidl pune la dispoziția clienților săi numar de telefon si alte date de contact utile pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă a oricărei solicitări.
Număr de telefon pentru relații clienți
Dacă dorești să discuți direct cu echipa de relații clienți, Lidl România oferă un număr de telefon gratuit pentru asistență generală:
Telefon Relații Clienți: 0800 896 622
Orar de funcționare: De luni până duminică, între 08:00 și 19:00.
Acest număr poate fi utilizat pentru orice întrebare legată de produse, magazine, oferte sau alte informații generale despre Lidl.
Număr de telefon pentru garanții: 0800 896 637
Pentru clienții care au achiziționat produse nealimentare și doresc să rezolve probleme legate de garanția acestora, Lidl oferă un număr dedicat:
Orar de funcționare: De luni până duminică, între 08:00 și 19:00.
Acest număr este gratuit și poate fi apelat pentru întrebări legate de garanție, reparații sau alte aspecte tehnice ale produselor nealimentare.
Contact prin email
Dacă preferi să soliciți asistență prin email, echipa Lidl este disponibilă la următoarea adresă: [email protected].
Aici poți trimite solicitări legate de produse, servicii, retururi sau alte informații. Echipa Lidl va răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Formular de contact online
Pentru o comunicare rapidă și directă, Lidl oferă și un formular de contact pe site-ul oficial: https://serviciul-clienti.lidl.ro/SelfServiceRO/s/contactsupport.
Acesta poate fi utilizat pentru a trimite cereri specifice, plângeri sau pentru a solicita informații suplimentare. După completarea formularului, cererea ta va fi procesată de echipa de suport și redirecționată către departamentul relevant.
Facebook Messenger
Lidl România este activ și pe rețelele de socializare, oferindu-ți posibilitatea de a contacta echipa de suport prin intermediul Facebook Messenger. Poți lăsa un mesaj, iar echipa va încerca să răspundă în termen de 3 ore lucrătoare.
Un alt mod rapid și eficient de a intra în contact cu Lidl este prin WhatsApp. Poți trimite mesajul tău, iar echipa de suport va răspunde cât mai curând posibil.
Lidl este prezent și pe Instagram, unde clienții pot adresa întrebări sau pot solicita informații prin mesaje directe. La fel ca pe Facebook, răspunsurile sunt oferite în termen de 3 ore lucrătoare.
Contact reclamații Lidl
Te intrebi cum poți face o reclamație la Lidl?
Pentru a discuta direct cu un reprezentant al Lidl și a depune o reclamație, poți apela numărul gratuit pentru relații clienți: 0800 896 622, de luni până duminică, între orele 08:00 și 19:00.
Dacă preferi să trimiți reclamația în scris, o poți face prin email la: [email protected].
O altă opțiune simplă și eficientă pentru a face o reclamație este utilizarea formularului de contact online disponibil pe site-ul Lidl. Accesează formularul de contact, completează informațiile necesare și descrie problema. Echipa de suport clienți va analiza reclamația ta și va reveni cu un răspuns.
Poți contacta Lidl și prin Facebook Messenger. Tot ce trebuie să faci este să lași un mesaj privat pe pagina oficială Lidl România, iar echipa de suport se va strădui să răspundă în termen de 3 ore lucrătoare.
Dacă preferi o abordare directă, poți merge la magazinul Lidl de unde ai achiziționat produsul și poți face reclamația la casa de marcat sau la biroul de informații.
Dacă reclamația ta este legată de un produs defect care se află în perioada de garanție, poți contacta echipa Lidl dedicată garanțiilor la numărul 0800 896 637. Acest serviciu este disponibil de luni până duminică, între orele 08:00 și 19:00, și poate fi apelat gratuit.
Politica de retur Lidl
Lidl România pune un accent deosebit pe satisfacția clienților, astfel că politica de retur este una flexibilă și clar definită. Dacă ai achiziționat un produs și dorești să îl returnezi, Lidl acceptă retururi în baza chitanței sau a bonului fiscal, în termenul specificat pentru fiecare categorie de produse.
Pentru informații suplimentare despre politica de retur, te poți adresa echipei de relații clienți prin oricare dintre canalele de mai sus.
Cum gestionezi problemele legate de produse defecte
Dacă ai achiziționat un produs nealimentar de la Lidl care este defect, poți urma acești pași:
Consultă manualul de instrucțiuni: Pentru fiecare produs nealimentar achiziționat, manualul de instrucțiuni conține informații despre garanție și detalii de contact ale partenerului de service responsabil.
Codul IAN/EAN: În cazul în care ai pierdut manualul, poți căuta produsul online, folosind codul IAN sau EAN pe platforma disponibilă aici. Aici vei găsi toate detaliile necesare despre produsul tău, inclusiv partenerul de service.
Contact direct: În perioada de garanție, poți contacta partenerul de service indicat în manual sau echipa Lidl la numărul 0800 896 637, între 08:00 și 19:00, de luni până duminică, cu excepția sărbătorilor legale. Apelurile sunt gratuite și disponibile doar de pe teritoriul României.
Formularul de contact: În cazul în care preferi comunicarea online, poți completa formularul de contact, iar cererea ta va fi direcționată către partenerul de service responsabil.
Sediul Lidl România
Sediul social al Lidl România este localizat în București:
Adresa: Strada Cpt. Av. Alexandru Șerbănescu, Nr. 58 A, Sector 1, București
Pentru orice solicitare care necesită corespondență oficială, aceasta este adresa centrală la care te poți adresa.
Aplicația Lidl Plus
Pentru a oferi o experiență de cumpărături mai simplă și personalizată, Lidl a creat aplicația Lidl Plus. Prin intermediul acestei aplicații, clienții pot accesa oferte exclusive, pot urmări bonurile de cumpărături și pot beneficia de discounturi personalizate. Dacă întâmpini dificultăți în utilizarea aplicației, poți contacta echipa de suport prin canalele disponibile.
Întrebări frecvente (FAQ)
Pentru a facilita accesul clienților la informații, Lidl România pune la dispoziție o secțiune de Întrebări Frecvente (FAQ), care răspunde celor mai comune întrebări legate de produsele și serviciile lor. Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări și răspunsuri oferite de Lidl:
Cum pot returna un produs achiziționat de la Lidl?
Lidl acceptă retururi în termenul legal, iar procedura este simplă:
Documente necesare: Este necesară prezentarea bonului fiscal pentru a valida achiziția.
Care este politica de retur la Lidl?
Lidl are o politică de retur flexibilă pentru produsele achiziționate, permițându-ți să returnezi produsele în anumite condiții:
- Poți returna produsul la orice magazin Lidl, prezentând bonul de cumpărături și produsul în starea sa inițială.
- Dacă returul se face din cauza unui defect, este posibil să fie necesar să contactezi mai întâi echipa de suport sau partenerul de service, în funcție de natura produsului.
Am achiziționat un produs defect. Cum îl pot repara?
Dacă un produs nealimentar achiziționat de la Lidl s-a defectat, poți urma acești pași:
Verifică manualul de instrucțiuni: Manualul de utilizare conține informații despre garanție și datele de contact ale partenerului de service responsabil.
Codul IAN/EAN: Dacă ai pierdut manualul, caută produsul online folosind codul IAN sau EAN pentru a găsi detalii despre partenerul de service.
Contactează echipa de suport pentru garanții: Poți apela numărul de telefon dedicat garanțiilor, 0800 896 637, gratuit, de luni până duminică, între 08:00 și 19:00.
Care este politica de garanție pentru produsele Lidl?
Produsele nealimentare achiziționate din Lidl beneficiază de o garanție conform legislației în vigoare. Garanția este valabilă pe baza bonului fiscal și a informațiilor din manualul de utilizare. În caz de defecte, poți contacta partenerul de service indicat în manualul produsului sau echipa de suport la numărul dedicat.
Cum pot contacta Lidl pentru o reclamație?
Dacă ai o problemă sau dorești să faci o reclamație, ai la dispoziție următoarele canale:
- Telefon: Poți suna la numărul gratuit pentru relații clienți, 0800 896 622, de luni până duminică, între 08:00 și 19:00.
- Email: Trimite un email la [email protected] cu detalii despre problema ta.
- Formular de contact: Accesează formularul de contact online.
- Rețele sociale: Poți contacta echipa Lidl prin Facebook Messenger, WhatsApp sau Instagram.
Cum pot găsi informații despre produsele Lidl?
Pentru a afla mai multe despre produsele disponibile la Lidl, poți accesa:
- Broșura săptămânală: Disponibilă în magazine sau online, broșura prezintă toate ofertele săptămânii.
- Aplicația Lidl Plus: Aceasta oferă informații despre reduceri, promoții și produse exclusive pentru utilizatorii aplicației.
- Site-ul oficial: Informații despre produsele curente pot fi găsite direct pe site-ul Lidl România.
Ce este aplicația Lidl Plus și cum o pot folosi?
Lidl Plus este aplicația mobilă prin care poți beneficia de oferte personalizate, cupoane de reducere și alte avantaje exclusive. Pentru a folosi aplicația:
- Descărcați aplicația din App Store (pentru iOS) sau Google Play (pentru Android).
- Creează un cont folosind datele personale și locația preferată.
- Accesează cupoanele disponibile și folosește-le la achizițiile din magazinele Lidl.
- Aplicația îți permite să vizualizezi istoricul bonurilor de cumpărături și să primești notificări despre oferte speciale.
Cum pot afla programul magazinelor Lidl din apropierea mea?
Pentru a afla programul unui magazin Lidl, poți accesa secțiunea “Găsește Magazinul Tău” pe site-ul oficial Lidl România. Introdu locația ta pentru a găsi cel mai apropiat magazin și programul de funcționare actualizat.
Ce trebuie să fac dacă nu am primit răspuns la o solicitare?
Dacă ai contactat Lidl prin email, telefon sau alte canale și nu ai primit un răspuns în termen rezonabil, este recomandat să verifici dacă informațiile de contact au fost corect completate sau să încerci din nou printr-o altă metodă, cum ar fi telefonic la 0800 896 622.
Cum pot afla mai multe despre ofertele speciale și reducerile Lidl?
Lidl promovează în mod regulat oferte speciale prin mai multe canale:
- Broșura săptămânală: Publicată online și în magazine, aceasta conține ofertele valabile în fiecare săptămână.
- Aplicația Lidl Plus: Prin intermediul aplicației poți primi notificări cu privire la oferte personalizate.
- Site-ul oficial Lidl: Ofertele săptămânale și reducerile sunt afișate și pe pagina principală a site-ului Lidl România.
Cum pot oferi feedback despre experiența mea de cumpărături la Lidl?
Lidl încurajează feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți continuu serviciile. Poți oferi feedback prin:
- Formularul de contact: Accesează formularul de contact online și trimite detalii despre experiența ta.
- Rețele sociale: Poți lăsa un comentariu sau mesaj privat pe paginile oficiale Lidl de Facebook sau Instagram.
Pentru informații actualizate și detalii suplimentare, te rugăm să vizitezi site-ul oficial Lidl România.
