Lidl România este unul dintre cele mai mari lanțuri de magazine din țară, oferind o gamă largă de produse alimentare și nealimentare la prețuri accesibile. Ai o întrebare despre un produs, o ofertă sau dorești să faci o reclamație? Lidl pune la dispoziția clienților săi numere de telefon și alte date de contact utile pentru soluționarea solicitărilor.
În continuare găsești numărul de telefon Lidl pentru relații clienți, programul serviciului de asistență, adresa de email, informații despre reclamații, retururi, garanții, aplicația Lidl Plus, returnarea ambalajelor SGR și programul magazinelor.
Număr de telefon Lidl pentru relații clienți
Dacă dorești să discuți direct cu echipa de relații clienți, Lidl România oferă un număr de telefon gratuit pentru asistență generală:
- Telefon Lidl relații clienți: 0800 896 622
- Program: luni–duminică, între orele 08:00 și 19:00.
- Cost apel: gratuit din România.
Acest număr poate fi utilizat pentru întrebări despre produse, magazine, oferte, reclamații, retururi și alte informații privind serviciile Lidl.
Dacă ai o problemă legată de un anumit magazin, este util să precizezi adresa acestuia și data la care ai efectuat cumpărăturile.
Număr de telefon Lidl pentru garanții
Pentru clienții care au achiziționat produse nealimentare și au nevoie de informații despre garanție sau reparații, în documentația de service Lidl apare și numărul:
Telefon service și garanții Lidl: 0800 896 637.
Acest număr este asociat asistenței pentru anumite produse și parteneri de service. În funcție de articol, datele de contact ale service-ului pot fi diferite.
Pentru identificarea partenerului responsabil de reparație, verifică manualul de utilizare sau caută produsul după codul IAN în portalul Serviciul Clienți Lidl.
Dacă nu reușești să identifici service-ul, poți solicita îndrumare și la numărul general 0800 896 622.
Contact Lidl prin email
Dacă preferi să soliciți asistență în scris, echipa Lidl este disponibilă la adresa:
Email Lidl România: [email protected]
Poți trimite solicitări legate de:
- Produse alimentare sau nealimentare.
- Reclamații privind experiența din magazine.
- Retururi și garanții.
- Prețuri afișate și promoții.
- Bonuri fiscale și tranzacții.
- Alte întrebări despre serviciile Lidl.
Pentru problemele legate de programul de fidelitate Lidl Plus, este disponibilă și adresa [email protected].
În mesaj este recomandat să incluzi datele de contact, magazinul vizat și o descriere clară a problemei. Dacă reclamația privește un produs, poți adăuga denumirea, codul articolului și o fotografie.
Formular de contact Lidl online
Pentru o comunicare rapidă și directă, Lidl oferă un formular de contact în portalul oficial Serviciul Clienți.
Formularul poate fi utilizat pentru întrebări, reclamații și solicitări referitoare la produse, magazine sau Lidl Plus.
Cum trimiți o solicitare prin formular?
- Intră pe site-ul Lidl România și accesează secțiunea „Serviciul Clienți”.
- Selectează opțiunea de contact.
- Alege motivul solicitării: Produs, Lidl Plus sau Magazin.
- Selectează subiectul corespunzător.
- Descrie problema în câmpul destinat mesajului.
- Introdu adresa de email.
- Finalizează verificarea de securitate și trimite solicitarea.
Pentru problemele care necesită identificarea unui anumit produs, pregătește codul IAN sau EAN și dovada achiziției, dacă o ai.
Facebook Messenger
Lidl România este activ și pe Facebook, unde publică informații despre produse, campanii și oferte.
Poți încerca să contactezi compania prin mesaj privat pe pagina oficială, însă pentru reclamațiile care necesită verificări și un răspuns formal este recomandat să utilizezi telefonul, emailul sau formularul de contact.
WhatsApp Lidl
Lidl România utilizează și un canal de WhatsApp pentru comunicarea ofertelor, noutăților și campaniilor promoționale.
Acest canal este destinat în principal informării clienților și nu trebuie confundat cu o linie de asistență pentru reclamații.
Pentru probleme privind cumpărăturile sau produsele, folosește numărul 0800 896 622.
Instagram Lidl
Lidl este prezent și pe Instagram, unde promovează produse, rețete și campanii comerciale.
Poți urmări contul oficial pentru noutăți sau poți trimite un mesaj, însă nu există un termen de răspuns garantat pentru solicitările transmise prin această rețea.
Contact reclamații Lidl
Te întrebi cum poți face o reclamație la Lidl? Dacă ai cumpărat un produs defect, ai observat o diferență de preț sau ai avut o experiență neplăcută într-un magazin, poți sesiza compania prin mai multe metode.
- Telefon reclamații Lidl: 0800 896 622.
- Program: luni–duminică, 08:00–19:00.
- Email: [email protected].
- Formular online: disponibil în portalul Serviciul Clienți Lidl.
- Direct în magazin: poți solicita ajutor personalului sau responsabilului de magazin.
Cum depui o reclamație la Lidl?
Pentru ca sesizarea să poată fi verificată, urmează câțiva pași simpli:
- Identifică magazinul în care a avut loc incidentul.
- Pregătește bonul fiscal sau dovada plății, dacă este disponibilă.
- Notează data și ora aproximativă a cumpărăturilor.
- Descrie problema și precizează produsul sau serviciul vizat.
- Trimite reclamația prin telefon, email sau formularul online.
Dacă este vorba despre un produs alimentar necorespunzător, păstrează ambalajul și informațiile privind lotul și termenul de valabilitate, atunci când este posibil.
Reclamații Lidl pentru diferențe de preț
Dacă prețul de la raft este diferit de cel afișat la casa de marcat, poți solicita verificarea situației direct în magazin.
Este util să păstrezi bonul fiscal și, dacă se poate, să fotografiezi eticheta de preț.
Dacă problema nu este clarificată, poți trimite o sesizare la [email protected] sau poți suna la 0800 896 622.
Reclamații pentru produse alimentare
Dacă ai cumpărat un aliment alterat, cu ambalaj deteriorat sau cu alte probleme de calitate, contactează magazinul ori serviciul de relații cu clienții.
Comunică denumirea produsului, data cumpărării, termenul de valabilitate și numărul lotului, dacă acestea sunt disponibile.
Pentru produsele retrase oficial de la comercializare, Lidl publică anunțuri de rechemare care precizează articolele vizate și condițiile de returnare.
Politica de retur Lidl
Lidl România permite returnarea produselor în condițiile aplicabile categoriei de articol și motivului returului.
Este important să faci diferența între returnarea unui produs fără defect, pentru care se aplică politica comercială a magazinului, și reclamația pentru un produs defect sau neconform, pentru care există drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Cum returnezi un produs cumpărat de la Lidl?
Dacă dorești să returnezi un produs, procedează astfel:
- Pregătește produsul și accesoriile primite la cumpărare.
- Păstrează bonul fiscal sau o altă dovadă a achiziției.
- Mergi la un magazin Lidl și solicită informații despre retur.
- Prezintă produsul și explică motivul returnării.
- Urmează procedura comunicată de personal, în funcție de categoria articolului.
Condițiile pot fi diferite pentru produsele alimentare, articolele nealimentare, produsele de igienă sau bunurile defecte.
Retur Lidl fără bon fiscal
Dacă ai pierdut bonul, situația depinde de motivul returnării și de posibilitatea dovedirii achiziției.
Pentru produsele neconforme, achiziția poate fi demonstrată și prin alte documente relevante, cum ar fi o dovadă de plată sau un bon electronic disponibil în Lidl Plus.
Pentru un retur comercial al unui produs fără defect, Lidl poate aplica propriile condiții de acceptare.
Înainte de a te deplasa la magazin, poți solicita informații la 0800 896 622.
Cum gestionezi problemele legate de produse defecte?
Dacă ai achiziționat un produs nealimentar de la Lidl care s-a defectat, poți urma câțiva pași pentru a identifica soluția potrivită.
1. Consultă manualul de instrucțiuni
Pentru multe produse nealimentare, manualul conține informații despre garanție, utilizarea corectă și datele partenerului de service.
Verifică dacă problema poate fi rezolvată prin instrucțiunile producătorului și dacă articolul se află încă în perioada de garanție.
2. Identifică produsul după codul IAN sau EAN
Dacă ai pierdut manualul, poți căuta produsul în portalul Serviciul Clienți Lidl, folosind codul IAN sau EAN.
Codul poate fi găsit pe ambalaj, pe eticheta produsului sau în documentația acestuia.
În funcție de articol, portalul poate afișa manualele disponibile, datele partenerului de service și informații despre garanție.
3. Contactează service-ul
Dacă produsul necesită o reparație, contactează partenerul de service indicat în documentație.
Pentru anumite produse este afișat numărul 0800 896 637, însă alte articole pot avea parteneri de service diferiți.
Pentru asistență generală, poți apela 0800 896 622.
4. Folosește formularul de contact
Dacă nu reușești să rezolvi problema prin service, poți completa formularul online Lidl, selectând categoria „Produs”.
Include codul IAN, descrierea defecțiunii și informațiile despre achiziție.
Garanție Parkside Lidl
Produsele Parkside sunt printre cele mai cunoscute articole nealimentare comercializate de Lidl.
Dacă ai o unealtă Parkside defectă, verifică manualul și codul IAN al produsului. Durata garanției și datele de contact ale service-ului pot diferi în funcție de model.
Pentru anumite produse Parkside este afișată o garanție comercială de 3 ani, dar trebuie consultate condițiile specifice articolului cumpărat.
Sediul Lidl România
Sediul social al Lidl România este situat în București.
Adresa: Strada Cpt. Av. Alexandru Șerbănescu nr. 58A, Sector 1, București.
Companie: Lidl Discount S.R.L.
CUI: 22891860.
Telefon relații clienți: 0800 896 622.
Email: [email protected].
Pentru reclamații și întrebări privind cumpărăturile, este recomandat să contactezi mai întâi serviciul de relații cu clienții. Sediul central nu trebuie confundat cu un punct de lucru destinat retururilor.
Aplicația Lidl Plus
Pentru a oferi o experiență de cumpărături mai simplă și personalizată, Lidl a creat aplicația Lidl Plus.
Prin intermediul acesteia, clienții pot accesa oferte speciale, cupoane de reducere, bonuri electronice și alte beneficii ale programului de fidelitate.
Cum folosești Lidl Plus?
- Descarcă aplicația Lidl Plus pe telefon.
- Creează un cont sau autentifică-te.
- Selectează magazinul preferat.
- Consultă ofertele și activează cupoanele care necesită activare.
- Scanează cardul digital Lidl Plus la casa de marcat.
- Verifică bonurile și reducerile aplicate.
Pentru anumite promoții, este necesară activarea cuponului înainte de efectuarea cumpărăturilor.
Lidl Plus nu funcționează – Ce poți face?
Dacă aplicația nu se deschide, nu poți accesa cardul digital sau nu se aplică reducerile, încearcă următoarele soluții:
- Verifică dacă telefonul este conectat la internet.
- Actualizează aplicația Lidl Plus.
- Închide și redeschide aplicația.
- Verifică dacă ești autentificat în contul corect.
- Asigură-te că oferta este valabilă și cuponul a fost activat, dacă este necesar.
- Verifică termenii promoției și produsele eligibile.
Dacă problema persistă, poți solicita ajutor la [email protected], prin formularul de contact sau la 0800 896 622.
Cum recuperezi un bon fiscal din Lidl Plus?
Dacă ai scanat cardul Lidl Plus la cumpărături și bonul electronic este disponibil în cont, îl poți consulta în secțiunea dedicată istoricului bonurilor.
Selectează cumpărăturile dorite și verifică informațiile despre tranzacție.
Bonurile electronice pot fi utile atunci când ai nevoie să identifici o achiziție sau să soliciți asistență pentru un produs.
Puncte Lidl – Cum funcționează programul de recompense?
În aplicația Lidl Plus există și funcția Puncte Lidl, prin care utilizatorii eligibili pot beneficia de recompense conform condițiilor programului.
În secțiunea dedicată poți consulta produsele și recompensele disponibile, organizate în funcție de numărul de puncte necesare și de categorie.
Cum folosești punctele Lidl?
- Deschide aplicația Lidl Plus.
- Accesează secțiunea „Puncte Lidl”.
- Verifică soldul de puncte și recompensele disponibile.
- Selectează recompensa dorită.
- Urmează instrucțiunile afișate pentru valorificare.
Condițiile de acumulare, utilizare și valabilitate a punctelor sunt cele afișate în aplicație și în regulamentul programului.
De ce nu am primit punctele Lidl?
Dacă punctele nu apar în cont după cumpărături, verifică dacă ai scanat cardul Lidl Plus, dacă tranzacția este eligibilă și dacă sunt îndeplinite condițiile campaniei.
Păstrează bonul fiscal și transmite o sesizare prin formularul de contact, selectând categoria Lidl Plus, dacă situația persistă.
Lidl Plus nu funcționează după actualizare
Dacă ai fost deconectat din Lidl Plus sau nu poți accesa contul după o actualizare, încearcă să te autentifici din nou cu datele asociate contului.
Verifică dacă aplicația este actualizată, conexiunea la internet funcționează și dispozitivul îndeplinește cerințele tehnice.
Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare disponibilă la autentificare.
Codul QR Lidl Plus nu poate fi scanat
Dacă la casa de marcat nu poate fi scanat cardul digital:
- Mărește luminozitatea ecranului.
- Verifică dacă aplicația afișează corect cardul Lidl Plus.
- Curăță ecranul telefonului.
- Solicită ajutor casierului.
Dacă ai pierdut o reducere din cauza problemei, păstrează bonul fiscal și contactează Lidl pentru verificare.
Program magazine Lidl
Programul magazinelor Lidl poate varia în funcție de localitate, amplasare și ziua săptămânii.
Pentru a afla programul exact al unui magazin, folosește funcția „Găsește magazinul tău” de pe site-ul Lidl România.
Introdu orașul sau codul poștal și selectează magazinul dorit. Vei putea consulta adresa, programul și alte informații despre locație.
Program Lidl de sărbători
De Crăciun, Paște, Anul Nou și alte sărbători, Lidl poate avea un program special, cu ore reduse sau magazine închise în anumite zile.
Programul este anunțat înaintea sărbătorilor și poate diferi de la o perioadă la alta.
De aceea, este recomandat să verifici programul magazinului înainte de a pleca la cumpărături.
Cum verifici stocul produselor Lidl și Parkside?
Produsele promoționale Lidl, în special uneltele Parkside, electrocasnicele și articolele nealimentare, pot avea stocuri limitate.
Pentru a verifica disponibilitatea unui produs, consultă catalogul actual, aplicația Lidl Plus și informațiile din portalul Serviciul Clienți.
Poți solicita informații și la 0800 896 622, precizând denumirea produsului, codul IAN sau EAN și magazinul de interes.
Disponibilitatea se poate modifica rapid, iar un produs afișat într-o ofertă nu este garantat în fiecare magazin.
Pot comanda un produs Lidl pentru ridicare?
Posibilitatea rezervării depinde de serviciile și campaniile disponibile în România. Nu toate produsele Lidl pot fi comandate sau rezervate online.
Pentru produsele promoționale obișnuite, achiziția se face în magazine, în limita stocului disponibil.
Returnarea ambalajelor SGR la Lidl
Magazinele Lidl participă la Sistemul de Garanție-Returnare (SGR), prin care clienții pot returna ambalaje eligibile și pot recupera garanția achitată.
Pentru fiecare ambalaj eligibil se percepe o garanție de 0,50 lei, recuperabilă la returnare.
Pot fi returnate ambalaje din plastic, sticlă sau metal, cu volume cuprinse între 0,1 și 3 litri inclusiv, care poartă simbolul SGR.
Cum returnezi ambalajele la Lidl?
- Pregătește ambalajele goale, curate, nedeformate și cu eticheta intactă.
- Verifică prezența simbolului „Ambalaj cu garanție”.
- Introdu ambalajele în automatul de colectare disponibil la magazin.
- Primește voucherul pentru garanția aferentă ambalajelor acceptate.
- Folosește voucherul conform instrucțiunilor magazinului.
Pentru returnarea ambalajelor SGR nu este necesară prezentarea bonului fiscal de la achiziționarea băuturilor.
Automatele SGR pot fi utilizate în timpul programului magazinului.
Aparatul de reciclat Lidl nu funcționează. Ce faci?
Dacă automatul SGR este defect, blocat sau nu eliberează voucherul, anunță personalul magazinului înainte de a pleca.
Pentru o reclamație ulterioară, notează:
- Adresa magazinului Lidl.
- Data și ora aproximativă.
- Numărul de ambalaje introduse.
- Valoarea garanției pe care trebuia să o primești.
- Mesajul de eroare afișat, dacă există.
Poți contacta Lidl la 0800 896 622 sau prin formularul oficial de contact.
Am returnat sticle la Lidl, dar nu am primit voucherul
Dacă automatul a acceptat ambalajele, dar nu a emis bonul valoric, solicită verificarea situației în magazin. Explică numărul aproximativ de ambalaje introduse și suma corespunzătoare. Personalul îți poate indica procedura de verificare.
Dacă problema nu se rezolvă, transmite o sesizare serviciului de relații clienți Lidl, menționând magazinul, data și ora.
De ce nu acceptă aparatul Lidl anumite sticle?
Automatul SGR poate refuza un ambalaj dacă:
- Nu are simbolul „Ambalaj cu garanție”.
- Codul de bare este deteriorat sau ilizibil.
- Ambalajul este deformat.
- Conține lichid.
- Nu este înregistrat în sistemul SGR.
- Nu se încadrează în categoria ambalajelor acceptate.
Pentru a recupera garanția de 0,50 lei, ambalajul trebuie să îndeplinească cerințele Sistemului de Garanție-Returnare.
Cât timp este valabil voucherul SGR Lidl?
Voucherul primit după returnarea ambalajelor este valabil maximum 12 luni de la emitere.
Îl poți folosi pentru cumpărături într-un magazin Lidl sau poți solicita preschimbarea în numerar în magazin, în perioada de valabilitate.
Poți utiliza mai multe vouchere la aceeași cumpărătură. Totuși, valoarea unui voucher nu poate fi împărțită pentru a primi rest în bani atunci când valoarea cumpărăturilor este mai mică.
Pot primi banii cash pentru sticlele returnate la Lidl?
Da. Poți solicita preschimbarea voucherului SGR în numerar în magazin, fără să fii obligat să cumperi alte produse.
Dacă întâmpini dificultăți, adresează-te personalului sau contactează serviciul de relații clienți.
Probleme cu stațiile de încărcare electrică Lidl
Unele magazine Lidl dispun de stații de încărcare pentru automobile electrice.
Dacă ai efectuat o încărcare și observi o sumă blocată temporar pe card, verifică mai întâi dacă este vorba despre o preautorizare bancară sau despre o plată finalizată.
Păstrează informațiile despre tranzacție, stația utilizată și ora încărcării.
Dacă suma nu este deblocată sau consideri că ai fost taxat incorect, contactează serviciul de asistență Lidl și banca emitentă a cardului.
Termenul de eliberare a unei preautorizări poate depinde de procesatorul plății și de banca emitentă.
Cum soliciți o factură Lidl pentru firmă?
Dacă ai efectuat cumpărături pentru o companie și ai nevoie de factură, verifică procedura disponibilă în secțiunea „Factură online” din portalul Serviciul Clienți Lidl.
Pregătește bonul fiscal și datele de identificare ale companiei.
Dacă factura nu apare în Spațiul Privat Virtual (SPV), verifică datele de facturare și contactează Lidl prin formularul de asistență pentru clarificarea situației.
Produse retrase de la vânzare Lidl – Cum verifici rechemările?
Lidl publică anunțuri privind retragerea sau rechemarea unor produse atunci când sunt identificate probleme de siguranță ori de calitate.
Dacă ai cumpărat un produs care face obiectul unei rechemări:
- Verifică denumirea, lotul și termenul de valabilitate.
- Compară informațiile cu cele din anunțul oficial.
- Nu utiliza sau consuma produsul dacă anunțul recomandă acest lucru.
- Urmează instrucțiunile privind returnarea produsului și recuperarea contravalorii.
Condițiile exacte de returnare sunt cele precizate în anunțul pentru produsul respectiv.
Pentru informații suplimentare, contactează Lidl la 0800 896 622.
Întrebări frecvente (FAQ) Lidl România
1. Care este numărul de telefon Lidl pentru relații clienți?
Numărul gratuit de telefon Lidl România este 0800 896 622, disponibil de luni până duminică, între orele 08:00 și 19:00.
2. Care este adresa de email Lidl pentru reclamații?
Poți trimite reclamații și solicitări la [email protected]. Pentru probleme specifice aplicației Lidl Plus este disponibilă și adresa [email protected].
3. Cum pot face o reclamație la Lidl?
Poți depune o reclamație telefonic la 0800 896 622, prin email la [email protected], prin formularul online sau direct în magazin. Include informațiile despre produs, magazin și data incidentului.
4. Pot returna un produs Lidl fără bon?
Depinde de motivul returului și de dovezile disponibile. Pentru un produs defect, achiziția poate fi demonstrată și prin alte mijloace relevante. Pentru returul unui produs fără defect se aplică politica comercială Lidl.
5. Cum pot repara un produs Parkside cumpărat de la Lidl?
Verifică manualul de utilizare și codul IAN, apoi caută informațiile despre service în portalul Serviciul Clienți Lidl. Dacă nu găsești datele necesare, contactează serviciul de asistență la 0800 896 622.
6. Cum aflu programul unui magazin Lidl?
Accesează secțiunea „Găsește magazinul tău” de pe site-ul Lidl România și introdu orașul sau codul poștal. Programul este afișat pentru fiecare locație.
7. Ce fac dacă un cupon Lidl Plus nu a fost aplicat?
Verifică dacă ai activat cuponul, dacă acesta era valabil și dacă produsul cumpărat îndeplinea condițiile ofertei. Dacă problema persistă, contactează serviciul Lidl Plus la [email protected].
8. Pot recupera bonul fiscal din aplicația Lidl Plus?
Dacă ai utilizat cardul Lidl Plus la cumpărături și bonul electronic a fost înregistrat, îl poți consulta în istoricul bonurilor din aplicație.
9. Pot returna ambalaje SGR la Lidl fără bon?
Da. Pentru ambalajele eligibile SGR nu ai nevoie de bonul fiscal al băuturilor. Ambalajele trebuie să îndeplinească cerințele sistemului de returnare, inclusiv prezența simbolului SGR și integritatea etichetei.
10. Cât timp este valabil voucherul SGR Lidl?
Voucherul este valabil maximum 12 luni de la emitere. Îl poți utiliza la cumpărături sau poți solicita preschimbarea lui în numerar, conform procedurii magazinului.
11. Ce fac dacă nu am primit voucherul după returnarea sticlelor?
Solicită imediat ajutor personalului magazinului. Dacă problema nu este rezolvată, poți depune o sesizare la 0800 896 622, menționând magazinul, data, ora și numărul aproximativ de ambalaje returnate.
12. Cum verific punctele acumulate în Lidl Plus?
Deschide aplicația Lidl Plus și accesează secțiunea „Puncte Lidl”. Acolo poți consulta soldul de puncte și recompensele disponibile, în condițiile programului.
13. Cum aflu dacă un produs Parkside este disponibil într-un magazin Lidl?
Consultă catalogul și aplicația Lidl Plus. Pentru informații suplimentare, poți contacta serviciul de relații clienți la 0800 896 622, comunicând denumirea produsului, codul IAN și magazinul de interes.
14. Cum solicit o factură Lidl pentru firmă?
Accesează secțiunea „Factură online” din portalul Serviciul Clienți Lidl și urmează procedura indicată. Pregătește bonul fiscal și datele firmei.
15. Când începe Black Friday la Lidl?
Campaniile de Black Friday au loc, de regulă, în luna noiembrie, însă Lidl nu are o dată fixă valabilă în fiecare an. În perioadele promoționale pot apărea reduceri la electrocasnice, unelte, articole pentru casă, bucătărie și alte produse nealimentare. Ofertele exacte și disponibilitatea lor trebuie verificate în catalogul și aplicația Lidl.
16. Unde pot găsi informații despre alte supermarketuri?
Dacă dorești să contactezi și alte lanțuri de magazine, pe econtact.ro găsești informații despre serviciul relații clienți Kaufland și despre contact PENNY România, inclusiv numere de telefon, reclamații și modalități de asistență.
Pentru informații suplimentare, accesează site-ul oficial Lidl România.
