Rețele Electrice, fosta e-Distribuție Muntenia, este compania responsabilă cu distribuția energiei electrice în anumite regiuni ale României. Dacă te confrunți cu o problemă legată de alimentarea cu energie electrică sau ai nevoie de informații suplimentare, aici găsesti toate detaliile necesare pentru a intra în contact cu echipa de asistență clienți.
Număr de telefon Rețele Electrice pentru deranjamente
Pentru a raporta un deranjament în alimentarea cu energie electrică, puteți apela gratuit, de pe teritoriul național, unul dintre următoarele numere TelVerde, în funcție de regiune:
Numerele de contact TelVerde pentru deranjamente:
- Banat: 0800.070.444
- Dobrogea: 0800.070.555
- Muntenia: 0800.070.888
Pentru clienții care nu pot apela numerele TelVerde, sunt disponibile și numere de telefon cu tarif normal, structurate în funcție de județul de reședință:
- Banat (Arad, Caraș-Severin, Hunedoara, Timiș): Prefix județ + 929
- Dobrogea (Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea): Prefix județ + 929
- Muntenia (București, Ilfov, Giurgiu): 021.9291
Aceste numere vă oferă acces la serviciul de asistență pentru raportarea deranjamentelor, astfel încât să puteți soluționa rapid orice problemă legată de întreruperile neprevăzute ale energiei electrice.
Contact telefon pentru racordare la rețeaua electrică
Dacă doriți să vă racordați la rețeaua de energie electrică sau să obțineți informații despre stadiul cererii de racordare, Rețele Electrice vă oferă suport prin intermediul unor numere de telefon dedicate fiecărei regiuni:
- Banat: 0372.436.285
- Dobrogea: 0372.436.286
- Muntenia: 0372.436.287
Aceste numere sunt disponibile în timpul programului de lucru, de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00. În afara acestui interval, solicitările pot fi transmise prin intermediul canalelor alternative, cum ar fi formularul de contact online sau email.
Contact prin email Rețele Electrice
Rețele Electrice oferă și o adresă de email pentru întrebări generale și informații suplimentare: [email protected].
Este important de menționat că această adresă nu este destinată sesizărilor și reclamațiilor legate de deranjamente. Pentru astfel de situații, clienții sunt încurajați să folosească formularul de contact disponibil pe website-ul companiei.
Formular de contact
Formularul de contact online poate fi utilizat pentru semnalarea problemelor care nu sunt legate de deranjamentele electrice. Acesta permite trimiterea sesizărilor și reclamațiilor legate de alte aspecte ale serviciilor furnizate de Rețele Electrice.
Puteti compleța formular de contact aici: https://www.reteleelectrice.ro/ro/contact.
Program centre de relații cu clienții și puncte de informare
Rețele Electrice pune la dispoziția clienților centre de relații cu clienții și puncte de informare în principalele orașe din regiunile pe care le deservește. Aceste locații oferă posibilitatea de a discuta direct cu reprezentanți ai companiei și de a rezolva diverse cereri sau probleme. Mai jos sunt detaliate locațiile principale din fiecare regiune.
Rețele Electrice Banat
- Timișoara: Str. Ștefan cel Mare, nr. 24-26, parter. Program: luni-marți, 9:00-13:00
- Reșița: B-dul A. I. Cuza, nr. 42, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
- Deva: Str. Cuza Vodă, nr. 11, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
- Arad: Str. Iuliu Maniu, nr. 65-71, et. 2, cam. 204. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
Rețele Electrice Dobrogea
- Constanța: Str. Nicolae Iorga, nr. 89A, parter. Program: luni-marți, 9:00-13:00
- Tulcea: Str. Victoriei, nr. 95, corp A, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
- Slobozia: B-dul Chimiei, nr. 10, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
- Călărași: Str. Dobrogei, nr. 50, etaj 1. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
Rețele Electrice Muntenia
- București: Calea Călărași nr. 250, bloc S18, parter. Program: luni-marți, 9:00-13:00
- Giurgiu: Str. Dr. Ing. Marin D. Dracea, nr. 2, etajul 1, camera 8. Program: prima zi lucrătoare din lună, 9:00-13:00
Aceste centre sunt disponibile pentru orice tip de consultanță legată de contractele de distribuție, cereri de racordare sau alte aspecte administrative legate de alimentarea cu energie electrică.
Întrebări frecvente (FAQ) – Rețele Electrice (fosta e-Distributie Muntenia)
Pentru a veni în întâmpinarea clienților, Rețele Electrice oferă răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de serviciile sale. Mai jos vei găsi răspunsuri la întrebări despre deranjamente, racordare, sesizări și altele.
Cum raportez o pană de curent sau un deranjament?
Dacă întâmpini probleme cu alimentarea cu energie electrică, poți apela numerele TelVerde disponibile gratuit, în funcție de regiunea ta:
- Banat: 0800.070.444
- Dobrogea: 0800.070.555
- Muntenia: 0800.070.888
De asemenea, poți apela numerele cu tarif normal:
- Banat: Prefix județ + 929
- Dobrogea: Prefix județ + 929
- Muntenia: 021.9291
Cum pot depune o sesizare sau o reclamație?
Pentru a depune o sesizare sau reclamație, poți utiliza formularul de contact online disponibil pe site-ul Rețele Electrice sau din contul de client.
De asemenea, poți contacta telefonic call center-ul pentru informații și asistență generală:
- Banat: 0372.436.285
- Dobrogea: 0372.436.286
- Muntenia: 0372.436.287
Cum pot afla informații despre racordarea la rețeaua electrică?
Pentru detalii despre procesul de racordare la rețeaua electrică sau pentru a verifica stadiul cererii tale, poți apela numerele dedicate pentru fiecare regiune:
- Banat: 0372.436.285
- Dobrogea: 0372.436.286
- Muntenia: 0372.436.287
Aceste numere sunt disponibile de luni până vineri, între 08:00 și 16:00.
Care sunt metodele de contact pentru diverse probleme?
Rețele Electrice pune la dispoziție următoarele metode de contact:
- Telefon pentru deranjamente, racordări și alte solicitări.
- Formular de contact online pentru sesizări generale.
- Email: [email protected] (nu pentru deranjamente).
- Centre de relații cu clienții și puncte de informare pentru consultanță directă.
Unde pot găsi un centru de relații cu clienții sau punct de informare?
Rețele Electrice are centre de relații cu clienții și puncte de informare în principalele orașe din regiunile Banat, Dobrogea și Muntenia.
Cum pot transmite indexul?
Pentru a transmite indexul contorului electric la Rețele Electrice, ai la dispoziție mai multe opțiuni. Cea mai comodă metodă este cea online, prin accesarea contului tău personal pe site-ul companiei. Dacă preferi interacțiunea cu un operator, poți suna la numărul de telefon afișat pe factură. De asemenea, poți trimite un SMS, un email sau să te prezinți personal la un punct de lucru al Rețelelor Electrice.
Cum pot solicita o deviz estimativ pentru lucrările de racordare?
Pentru a obține un deviz estimativ pentru racordarea la rețeaua electrică, poți solicita informații fie prin call center, fie la centrele de relații cu clienții. Este important să ai pregătite documentele necesare (cerere de racordare, acte de proprietate, etc.).
Cum pot solicita reparații sau întreținerea instalațiilor electrice?
Dacă ai nevoie de intervenții pentru reparații sau întreținerea instalațiilor electrice, poți apela numerele dedicate pentru deranjamente în funcție de regiune (TelVerde sau numere cu tarif normal). De asemenea, pentru lucrări planificate sau întreținerea de rutină, consultanța este disponibilă la centrele de relații cu clienții.
Care este timpul estimativ de răspuns la o sesizare/reclamație?
Rețele Electrice se angajează să răspundă cât mai repede posibil la sesizările și reclamațiile primite, în funcție de complexitatea problemei. De obicei, reclamațiile sunt gestionate în termen de 30 de zile lucrătoare, conform reglementărilor legale.
Cum pot afla programul întreruperilor programate pentru mentenanță?
Informațiile despre întreruperile programate pentru lucrări de mentenanță sunt disponibile pe site-ul Rețele Electrice, în secțiunea dedicată. De asemenea, clienții sunt notificați prin email sau telefon (dacă sunt înregistrați pentru notificări).
Ce fac dacă am fluctuații de tensiune?
Dacă ai probleme legate de fluctuații de tensiune, este recomandat să raportezi problema la serviciul de deranjamente, apelând numerele de telefon TelVerde sau cu tarif normal. Rețele Electrice va trimite o echipă de intervenție pentru a evalua și remedia situația.
Cum să creezi un cont la Rețele Electrice
- Accesează site-ul www.reteleelectrice.ro.
- Caută secțiunea “Contul meu” sau “Înregistrare”.
- Completează formularul cu datele tale (nume, prenume, email, telefon, adresă, etc.).
- Alege o parolă sigură.
- Confirmă adresa de email.
- Autentifică-te în contul tău nou.
Cu ajutorul acestor informații, veți putea intra rapid și ușor în contact cu Rețele Electrice și vei obține asistența de care aveți nevoie.
