Contact Rețele Electrice. Telefon deranjamente și suport clienți

Articol actualizat la 13 octombrie 2026.

Rețele Electrice România este compania responsabilă cu distribuția energiei electrice în regiunile Banat, Dobrogea și Muntenia Sud. Dacă te confrunți cu o problemă legată de alimentarea cu energie electrică sau ai nevoie de informații suplimentare, aici găsești detaliile necesare pentru a intra în contact cu echipa de asistență clienți.

Din 30 noiembrie 2024, companiile Rețele Electrice Banat, Dobrogea și Muntenia au fuzionat sub denumirea Rețele Electrice România. Numerele de contact sunt în continuare diferențiate în funcție de regiune.

Număr de telefon Rețele Electrice pentru deranjamente

Pentru a raporta un deranjament în alimentarea cu energie electrică, poți apela gratuit, de pe teritoriul României, unul dintre următoarele numere TelVerde:

• Banat: 0800 070 444 – pentru județele Arad, Caraș-Severin, Hunedoara și Timiș;
• Dobrogea: 0800 070 555 – pentru județele Călărași, Constanța, Ialomița și Tulcea;
• Muntenia: 0800 070 888 – pentru București, Ilfov și Giurgiu.

Serviciul de deranjamente este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.

Pentru clienții care nu pot apela numerele TelVerde, sunt disponibile și numere cu tarif normal:

• Banat: prefixul județului + 929;
• Dobrogea: prefixul județului + 929;
• Muntenia: 021 9291.

Aceste numere sunt destinate semnalării problemelor privind alimentarea cu energie electrică în zonele deservite de Rețele Electrice România.

Ce informații comunici când raportezi o pană de curent

Pregătește adresa exactă și codul POD, dacă îl ai la îndemână. Precizează când a început întreruperea și dacă sunt afectate și alte locuințe sau clădiri.

Dacă observi cabluri căzute ori instalații deteriorate, comunică locația și descrie situația fără să te apropii sau să intervii asupra acestora.

Contact telefon pentru racordare la rețeaua electrică

Dacă dorești să te racordezi la rețeaua de energie electrică sau să obții informații despre stadiul cererii de racordare, poți apela numerele dedicate fiecărei regiuni:

• Banat: 0372 436 285
• Dobrogea: 0372 436 286
• Muntenia: 0372 436 287

Numerele au tarif normal și sunt disponibile luni–vineri, între orele 08:00 și 16:00.

Dacă ai depus deja o cerere, comunică numărul de înregistrare și datele locului pentru care soliciți racordarea. Solicitările scrise pot fi transmise prin formularul de contact sau din contul online.

Contact prin email Rețele Electrice

Pentru întrebări generale și informații suplimentare, adresa de email este:

[email protected]

Această adresă nu este destinată înregistrării sesizărilor și reclamațiilor. Pentru acestea, utilizează formularul de contact sau contul online.

Pentru raportarea unei pene de curent, sună la numărul de deranjamente corespunzător regiunii tale.

Formular de contact

Formularul de contact de pe site-ul oficial poate fi folosit pentru informații, reclamații și sesizări privind distribuția energiei electrice.

Subiectele disponibile includ:

• întreruperi în alimentarea cu energie electrică;
• fluctuații de tensiune;
• citiri și index înregistrat eronat;
• verificarea contorului;
• racordare;
• lucrări nefinalizate;
• starea necorespunzătoare a instalațiilor;
• suspiciuni de sustragere a energiei.

Poți identifica locul de consum prin codul POD sau, dacă nu îl cunoști, prin completarea adresei.

Formularul permite atașarea a maximum cinci documente, cu o dimensiune totală de cel mult 4 MB.

Cum depui o reclamație la Rețele Electrice

Dacă ai probleme cu întreruperile repetate, fluctuațiile de tensiune, citirea contorului sau procesul de racordare, poți depune o reclamație prin formularul de contact ori din contul online.

Pașii pentru trimiterea reclamației

1. Accesează secțiunea „Contactează-ne” sau autentifică-te în contul online.
2. În formular, selectează categoria „Reclamații” și subiectul potrivit.
3. Completează datele de identificare și contact.
4. Introdu codul POD sau adresa completă a locului de consum.
5. Descrie problema și atașează documentele relevante.
6. Trimite reclamația și păstrează confirmarea sau numărul de înregistrare primit.

Dacă ai mai depus o cerere pentru aceeași situație, completează și numărul acesteia.

Ce informații trebuie să incluzi

Precizează adresa exactă, data și ora incidentului, durata și frecvența problemei. Pentru fluctuații de tensiune sau întreruperi repetate, descrie fiecare episod pe care îl poți documenta.

Poți anexa fotografii, documente privind citirea contorului sau alte dovezi care ajută la verificare.

În cât timp primești răspuns?

Rețele Electrice indică un termen de răspuns de cel mult 30 de zile calendaristice pentru sesizări. Acesta nu reprezintă timpul de remediere a unei pene de curent.

Pentru o întrerupere care are loc acum, contactează serviciul de deranjamente. Reclamația scrisă poate documenta separat situația.

Program centre de relații cu clienții și puncte de informare

Rețele Electrice pune la dispoziția clienților centre de relații cu clienții și puncte de informare în regiunile deservite.

Rețele Electrice Banat

• Timișoara: Strada Ștefan cel Mare nr. 24–26, parter. Program: luni–marți, 09:00–13:00.
• Reșița: Bulevardul A. I. Cuza nr. 42, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.
• Deva: Strada Cuza Vodă nr. 11, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.
• Arad: Strada Iuliu Maniu nr. 65–71, etaj 2, camera 204. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.

Rețele Electrice Dobrogea

• Constanța: Strada Nicolae Iorga nr. 89A, parter. Program: luni–marți, 09:00–13:00.
• Tulcea: Strada Victoriei nr. 95, corp A, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.
• Slobozia: Bulevardul Chimiei nr. 10, parter. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.
• Călărași: Strada Dobrogei nr. 50, etaj 1. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.

Rețele Electrice Muntenia

• București: Strada Braziliei nr. 2–8, sector 1. Program: luni–marți, 09:00–13:00.
• Giurgiu: Strada Dr. Ing. Marin D. Drăcea nr. 2, etaj 1, camera 8. Program: prima zi lucrătoare din lună, 09:00–13:00.

Verifică programul locației înainte de deplasare, mai ales dacă vizita este în apropierea unei sărbători legale.

Cum verifici întreruperile de curent

În secțiunea „Întreruperi” de pe site-ul oficial, poți introduce codul POD pentru a verifica dacă la adresa ta este înregistrată o întrerupere programată sau accidentală.

Este disponibilă și o hartă pe care poți căuta adresa și filtra tipul întreruperii. Informațiile afișate sunt actualizate la fiecare 15 minute.

Pentru lucrările de mentenanță și modernizare, consultă secțiunea „Întreruperi programate” și verifică localitatea, strada și intervalul anunțat.

Dacă pana nu apare în sistem, o poți raporta telefonic.

Sesizări pentru fluctuații de tensiune și contoare defecte

Fluctuații de tensiune

Dacă observi fluctuații de tensiune, contactează serviciul de deranjamente. Pentru documentarea problemei, poți transmite și o reclamație scrisă, selectând subiectul „Nivelul tensiunii”.

Precizează când apar fluctuațiile, cât de des se repetă și ce efecte ai observat. Nu este necesar să existe o întrerupere completă pentru a semnala problema.

Verificarea contorului

Dacă aparatul nu afișează informații, pare blocat sau suspectezi înregistrări eronate, solicită verificarea distribuitorului direct ori prin furnizor.

În formularul de contact există subiectul „Verificare grup de măsură”. Include codul POD, descrierea problemei și fotografii ale afișajului, dacă le ai.

Un consum mai mare pe factură nu dovedește singur defectarea contorului. Verifică și perioada facturată, indexul folosit și dacă acesta este citit, autocitit sau estimat.

Cum soliciți despăgubiri pentru electrocasnice deteriorate

Dacă electrocasnicele s-au defectat din cauza unei supratensiuni apărute în rețeaua de distribuție, poți solicita despăgubiri în condițiile procedurii aplicabile.

Depunerea cererii

Procedura publicată de Rețele Electrice prevede transmiterea cererii către furnizorul de energie electrică, în cel mult zece zile lucrătoare. Furnizorul transmite solicitarea distribuitorului pentru verificare.

Include descrierea incidentului, data producerii și aparatele afectate. Păstrează documentele de achiziție, fotografiile și documentele de constatare sau reparație disponibile.

Verificarea și documentele justificative

Distribuitorul verifică situația și comunică furnizorului dacă sunt îndeplinite condițiile pentru despăgubire.

Dacă solicitarea este acceptată, procedura cere documente justificative pentru fiecare aparat, precum factura, bonul fiscal sau o declarație privind data achiziției. Sunt necesare și documentele solicitate pentru evaluarea prejudiciului.

Despăgubirea nu este automată. Se verifică dacă defecțiunea a fost provocată de o supratensiune din rețeaua distribuitorului și dacă sunt îndeplinite celelalte condiții. Supratensiunile cu o cauză atmosferică, precum fulgerul, nu sunt tratate în aceeași procedură ca cele imputabile rețelei.

Când contactezi distribuitorul și când furnizorul

Rețele Electrice România este distribuitorul: gestionează rețeaua din zonele deservite, deranjamentele, racordarea și măsurarea energiei electrice.

Furnizorul este compania cu care ai contractul de furnizare și care îți emite factura.

Pentru pene de curent, instalații de distribuție deteriorate sau verificarea contorului, contactează distribuitorul. Pentru prețul contractual, suma facturată, plata facturii sau modificarea contractului, contactează furnizorul.

Schimbarea furnizorului nu schimbă automat distribuitorul locului de consum.

Întrebări frecvente despre Rețele Electrice

Care este telefonul pentru deranjamente Rețele Electrice?

Numerele gratuite sunt 0800 070 444 pentru Banat, 0800 070 555 pentru Dobrogea și 0800 070 888 pentru Muntenia. Serviciul este disponibil non-stop.

Ce număr apelez pentru București și Ilfov?

Pentru București și Ilfov, poți suna la 0800 070 888, gratuit din România, sau la 021 9291, cu tarif normal. Aceleași numere deservesc și Giurgiu.

Ce este codul POD și unde îl găsesc?

POD este codul de identificare a locului de consum. Îl găsești pe factura furnizorului.

Pentru Rețele Electrice, codurile încep cu RO001E în Muntenia, RO002E în Dobrogea și RO005E în Banat. POD-ul este diferit de codul de client.

Pot raporta un deranjament dacă am alt furnizor?

Da, dacă locul de consum este racordat la rețeaua administrată de Rețele Electrice România. Telefonul de deranjamente se alege după distribuitor și zonă, nu doar după numele furnizorului.

Cum transmit indexul contorului?

Poți utiliza formularul oficial de transmitere a autocitirii, fără să creezi un cont. Completează datele solicitate și urmează instrucțiunile afișate.

Pentru autocitirea folosită la facturare, verifică și intervalul și canalele comunicate de furnizor.

Cine repară instalația electrică din locuință?

Pentru instalația interioară, apelează o firmă specializată, atestată ANRE. Distribuitorul intervine asupra instalațiilor aflate în responsabilitatea sa.

Dacă vecinii au curent, iar locuința ta nu, problema poate fi în instalația interioară și trebuie verificată de personal calificat.

În cât timp se remediază o pană de curent?

Durata depinde de cauza incidentului, amploarea lucrărilor și condițiile de intervenție. Verifică informațiile disponibile pentru întreruperea respectivă sau solicită detalii serviciului de deranjamente. Nu există un singur termen aplicabil tuturor penelor.

Cum verific stadiul cererii de racordare?

Contactează call center-ul pentru racordare al regiunii tale și comunică numărul cererii. Poți transmite solicitarea și prin contul online sau formularul de contact.

Cum creez un cont Rețele Electrice?

Accesează secțiunea de înregistrare de pe site-ul oficial și completează datele solicitate. Introdu CNP-ul și adaugă codul POD pentru a accesa informațiile și serviciile disponibile pentru locul de consum.

Ce fac dacă nu mă pot autentifica?

Dacă ai uitat parola, selectează „Resetează parola” și urmează instrucțiunile. Dacă problema continuă, contactează distribuitorul prin formular.

Unde raportez iluminatul public defect?

În cele mai multe situații, primăria locală sau de sector este responsabilă pentru iluminatul public. Contactează autoritatea locală. Dacă aceasta te îndrumă către distribuitor, transmite sesizarea către Rețele Electrice.

Pot trimite reclamația la [email protected]?

Nu. Adresa este destinată informațiilor generale, nu înregistrării reclamațiilor și sesizărilor. Folosește formularul de contact sau contul online.

Pentru informații suplimentare, accesați site-ul oficial Rețele Electrice România.