Ai întrebări legate de cardul Oney, o plată în rate, soldul contului sau vrei să faci o sesizare? Atunci e important să știi exact cum poți lua legătura cu Oney România. Serviciul de asistență clienți Oney este disponibil prin mai multe canale, iar răspunsurile vin rapid, în cel mult 24 de ore lucrătoare.
Date de contact Oney serviciul clienți
- Telefon Oney: 021.305.12.27
- Email Oney: [email protected]
- Formularul de contact online – accesează secțiunea de ajutor de pe pagina lor web – oney-bank.ro. Acolo vei găsi un buton cu „Trimiteți o solicitare”, situat în partea de sus a paginii de întrebări frecvente.
- Sediul Oney România: București, pe Strada Brașov nr. 25, etaj 5, sector 6.
Cine este Oney?
Oney este o instituție financiară de origine franceză, cu o experiență de peste 35 de ani în Europa. Este prezentă în 12 țări și deservește peste 7,8 milioane de clienți. În România, Oney oferă soluții de credit adaptate nevoilor tale – de la carduri de credit, până la opțiuni de plată în rate sau alte produse financiare moderne.
Îți permite să plătești cumpărăturile în rate, direct cu cardul tău de debit, fără să ai nevoie de card de credit sau de un împrumut tradițional. Practic, atunci când cumperi dintr-un magazin partener Oney, poți alege să împarți suma în 3 sau 4 rate lunare egale. Totul se face online, rapid, fără să completezi dosare sau să mergi la bancă.
Poți folosi plata în 3 sau 4 rate cu cardul de debit prin Oney în mai multe magazine din România, atât online cât și fizic. Iată câțiva dintre partenerii cunoscuți:
- Auchan
- Flip
- Decathlon
- evoMAG
- YOXO
- Auchan
- Leroy Merlin
- Naturlich
- Altex
Aceștia sunt doar câțiva – Oney colaborează cu peste 40 de comercianți și este prezent în peste 200 de magazine fizice din țară. Pentru lista completă, intră pe oney-bank.ro sau contactează direct serviciul lor de suport.
Cum funcționează soluțiile de creditare Oney?
Oney Bank oferă soluții de plată în rate, cum ar fi 3x Oney și 4x Oney, care îți permit să împarți costul achizițiilor în 3 sau 4 rate lunare egale. Aceste soluții sunt disponibile atât online, cât și în magazinele fizice ale partenerilor Oney.
Procesul este simplu: în timpul achiziției, selectezi opțiunea de plată dorită, completezi un formular online cu datele personale și introduci detaliile cardului tău de debit. Prima rată este debitată la momentul achiziției, iar următoarele se vor debita automat la intervale de 30 de zile.
Trebuie doar să ai un card de debit valid și să introduci datele tale personale la finalizarea comenzii. Oney verifică dacă ești eligibil, semnezi digital contractul, iar plata se face automat lună de lună de pe cardul tău. Serviciul e gândit să fie simplu, rapid și ușor de folosit, mai ales când vrei să-ți împarți o cheltuială mai mare în mai multe luni, fără complicații.
Unde trimiți sesizări și reclamații Oney
Există momente în care este posibil să întâmpini o problemă sau să ai o nemulțumire în legătură cu serviciile Oney. În acest caz, ai două opțiuni pentru a trimite o reclamație. Prima este folosirea aceleiași adrese de email – [email protected] sau numarul de telefon +40373806977 – unde poți explica situația în detaliu. Este bine să menționezi toate informațiile necesare: numele complet, numărul de client, tipul produsului folosit și o descriere clară a problemei.
A doua opțiune este trimiterea unei scrisori către sediul central al Oney Bank din Franța. Adresa la care poți expedia reclamația este: Service Reclamations Roumanie Oney Bank, 34 avenue de Flandre, 59170 Croix, France. Este recomandat să redactezi mesajul într-un mod formal, dar concis, pentru a ușura procesarea.
Cum poți deveni client Oney?
Pentru a accesa aceste soluții de creditare, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:
- Să fii persoană fizică, cu vârsta între 18 și 75 de ani la finalizarea contractului.
- Să deții un act de identitate valabil.
- Să ai un card de debit Visa sau Mastercard emis de o instituție de credit românească sau de o sucursală din România a unei instituții de credit din UE, cu o valabilitate care depășește cu cel puțin două luni durata soluției de creditare alese.
În cazul achizițiilor din magazinele partenere, cum ar fi Auchan sau Leroy Merlin (vezi datele de contact aici), procesul de aplicare pentru finanțare se desfășoară direct în magazin, cu ajutorul unui reprezentant. Vei avea nevoie de actul de identitate și, în unele cazuri, de documente care atestă veniturile, cum ar fi acordul de consultare a bazelor de date ANAF sau alte documente doveditoare ale veniturilor.
Soluțiile de creditare Oney pot fi oferite cu titlu gratuit sau cu costuri nesemnificative, de până la 0,5% din valoarea totală a creditului. De exemplu, pentru un credit rambursat în termen de 60 de zile, rata dobânzii fixe este 0%, iar dobânda anuală efectivă (DAE) este 0%.
Cum funcționează anulările și rambursările cu Oney?
Anulările și rambursările la Oney depind de momentul anulării și de suma implicată. Dacă anulezi complet o comandă și ai plătit doar prima rată, celelalte rate vor fi anulate, iar prima plată îți va fi rambursată proporțional, inclusiv comisionul aferent. În cazul unei anulări parțiale, sistemul aplică rambursarea de la ultimele rate către primele.
Dacă suma anulată este mare, pot fi anulate integral rate viitoare și rambursată parțial prima rată. Dacă suma e mică, se ajustează doar valoarea unei rate viitoare, fără rambursare efectivă. Plățile sunt distribuite la fiecare 30 de zile, nu lunar, ceea ce poate însemna două retrageri într-o lună calendaristică.
Anularea unei comenzi finanțată prin Oney
Pentru a anula o comandă finanțată prin Oney, trebuie mai întâi să contactezi direct comerciantul de la care ai făcut achiziția. Acesta este singurul care poate iniția anularea, iar Oney nu intervine în această etapă. După ce transmiți cererea ta, comerciantul o va analiza și, dacă o aprobă, va introduce anularea în sistemul Oney.
În funcție de suma anulată, contractul și planul tău de plată vor fi actualizate automat. Dacă este cazul, vei primi o rambursare și o confirmare pe e-mail. Dacă ai nelămuriri legate de sumele restituite, poți contacta Serviciul Clienți Oney pentru verificări.
Pentru mai multe informații, poți vizita site-ul oficial Oney Bank România.
Întrebări utile
Cum pot anula o comandă sau solicita o rambursare?
Dacă vrei să anulezi comanda, trebuie să vorbești direct cu magazinul de unde ai cumpărat. Oney doar îți împarte plata în rate, nu are treabă cu produsul în sine. Dacă ai ales plata în 3 sau 4 rate și vrei să renunți, poți face asta în 14 zile completând formularul de contact.
Cum îmi pot schimba metoda de plată?
Te poți autentifica în contul tău Oney, accesezi secțiunea „My 3x4x Oney”, alegi contractul activ și adaugi o metodă nouă de plată. Nu uita să o setezi pentru toate plățile viitoare pentru a evita eventuale întârzieri.
Ce se întâmplă dacă întârzii o plată?
Se aplică penalizări. De obicei, 1% pe lună din suma restantă. Dacă nu ai bani pe card în ziua scadenței, încearcă ei din nou după câteva zile. Cel mai bine e să-i contactezi cât mai repede, că altfel poți ajunge cu restanțe serioase și poate chiar în Biroul de Credit.
Cum funcționează anulările și rambursările prin Oney?
Dacă ai anulat o comandă sau ai returnat un produs, comerciantul va actualiza situația în sistem. Oney va ajusta automat contractul tău de plată – fie prin reducerea sumelor viitoare, fie prin rambursare.
Cum pot folosi plata 3x4x Oney?
Când finalizezi o comandă pe site-ul unui partener Oney, selectează opțiunea de plată în 3 sau 4 rate. Completezi datele solicitate, semnezi electronic contractul și gata – plata se face automat lunar de pe cardul tău.
