Noriel este unul dintre cele mai cunoscute branduri de jucării din România, cu o prezență puternică atât online, cât și prin zeci de magazine fizice răspândite în toată țara. Ai comandat un produs de la Noriel și vrei să îl returnezi? Sau poate ai nevoie de informații despre o comandă, un retur sau vrei să faci o sesizare? Mai jos găsești toate datele de contact Noriel.
Modalități de contact Noriel asistență clienți
Telefon Noriel asistență clienți: 031 630 68 09.Programul este de Luni până Vineri, între orele 8:30 – 17:30.
Dacă nu poți suna sau preferi comunicarea în scris, poți completa formularul de contact disponibil pe site-ul oficial Noriel. Îl găsești în secțiunea „Contact” din josul paginii.
Noriel este activ și pe rețelele sociale, unde poți trimite mesaje directe sau comenta pentru a atrage atenția asupra unei situații. Deși nu sunt canale oficiale de suport, mulți clienți primesc răspunsuri și prin aceste platforme:
Politica de retur Noriel
Produsele cumpărate de pe noriel.ro pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice din momentul în care au fost primite. Pentru ca returul să fie valabil, trebuie completat formularul de retur disponibil pe site înainte de expirarea celor 30 de zile.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare, în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
Returul se poate face prin curier sau direct în magazinele Noriel. În cazul curierului, coletul trebuie ambalat corespunzător și trimis la adresa: Strada Zara Maria nr. 9, Dragomirești Deal, A1 Business Park – Depozit Central Noriel. Transportul este plătit de client. Pentru returul în magazin, este necesară prezentarea facturii.
Banii se returnează în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă prin care s-a făcut plata. Dacă plata a fost ramburs, suma se virează într-un cont bancar, deci e nevoie de un IBAN valid.
Există câteva excepții: nu se acceptă retururi pentru produse care țin de igienă sau alimentație, dacă au fost deschise sau testate. Aici intră, de exemplu, articolele pentru curățenie, îngrijire, maternitate sau preparare hrană. Cardurile cadou și voucherele nu pot fi returnate sau rambursate.
Pentru clienții care folosesc cardul de fidelitate Noriel, perioada de retur se extinde la 60 de zile, cu condiția ca produsul să fie sigilat, nefolosit și însoțit de bonul fiscal.
Toate detaliile și formularul de retur se găsesc pe site-ul Noriel, în secțiunea dedicată retururilor.
Sesizări și reclamații Noriel
Dacă ai întâmpinat probleme cu o comandă sau un produs de la Noriel, există câteva modalități simple prin care poți depune o reclamație. Pe site-ul Noriel, există o secțiune de contact unde poți completa un formular cu detaliile problemei tale.
Este important să furnizezi informații precise, cum ar fi numărul comenzii și o descriere clară a situației.
Dacă preferi să discuți direct cu un reprezentant, poți suna la serviciul clienți Noriel. Numărul de telefon este 0316306808, disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00. Trebuie să ai la îndemână detaliile comenzii pentru a facilita procesul.
Modalități de plată
Ai mai multe variante simple prin care poți plăti comanda pe noriel.ro, în funcție de ce ți se potrivește cel mai bine.
Poți alege plata ramburs, adică în numerar, direct la curier atunci când primești coletul. Suma pe care o vei achita este cea afișată în ultimul pas al comenzii, fără taxe sau comisioane în plus.
Dacă vrei să plătești online, ai opțiunea de plată cu cardul bancar, prin platforma PayU. Se acceptă carduri Visa, Visa Electron, MasterCard și Maestro.
Dacă ai un card de cumpărături, poți plăti și în rate egale, fără dobândă. Cardurile acceptate sunt emise de bănci precum Credit Europe Bank, Raiffeisen, Banca Transilvania, BCR și Alpha Bank.
Modalități de livrare
Comenzile de pe noriel.ro ajung, de obicei, în 1–2 zile lucrătoare după ce sunt confirmate. În perioadele foarte aglomerate, cum sunt cele de sărbători sau campaniile mari de reduceri Black Friday sau înainte de Crăciun, livrarea poate dura puțin mai mult.
Transportul e gratuit dacă totalul comenzii trece de 249 lei și nu ai produse mari sau grele. Dacă e sub 249 lei, costul este de 16.99 lei. Pentru produsele voluminoase (cele care au o latură de cel puțin 160 cm sau cântăresc peste 20 kg), transportul costă 39.99 lei, chiar și la comenzi mai mari.
Dacă alegi plata ramburs, se adaugă o taxă de procesare de 3 lei, care apare clar în coșul de cumpărături. Comanda ta poate ajunge în mai multe colete, dar nu vei plăti transportul de mai multe ori. Poți urmări totul direct din cont, folosind numerele de AWB.
Întrebari utile
Cum pot plasa o comandă pe site-ul Noriel?
Pentru a comanda online, navighează pe noriel.ro, selectează produsele dorite și adaugă-le în coș. Urmează pașii indicați pentru finalizarea comenzii, completând datele personale și alegând metoda de plată și livrare.
Cum pot returna un produs achiziționat?
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 30 de zile de la primire. Asigură-te că acestea sunt în stare bună, cu ambalajul original intact. Completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează serviciul clienți pentru asistență.
Cum pot anula o comandă plasată?
Dacă dorești să anulezi o comandă, contactează cât mai rapid serviciul de asistență clienți la numărul de telefon 031 630 68 09, disponibil de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:30, sau folosește formularul de contact de pe site.
Ce fac dacă am primit un produs defect sau deteriorat?
În cazul în care primești un produs defect sau deteriorat, contactează imediat serviciul clienți pentru a semnala problema și a primi instrucțiuni privind înlocuirea sau returnarea acestuia.
Există posibilitatea de a modifica o comandă după ce a fost plasată?
Modificarea unei comenzi după plasare este posibilă doar dacă aceasta nu a fost încă procesată. Contactează serviciul clienți cât mai curând posibil pentru a solicita modificările dorite.
Noriel organizează campanii de reduceri periodice?
Da, Noriel desfășoară periodic campanii promoționale și oferte speciale pentru clienți. Pentru a fi la curent cu aceste reduceri, urmărește secțiunea „Reduceri” de pe site-ul oficial.
Când este Black Friday la Noriel?
Black Friday este un eveniment anual de reduceri semnificative la o gamă largă de produse. Noriel participă la această campanie, care are loc în luna noiembrie. Datele exacte și detaliile despre ofertele disponibile sunt anunțate pe site-ul oficial și prin newsletter.
Cum pot accesa catalogul de produse Noriel?
Catalogul de produse Noriel este disponibil online pe site-ul oficial, unde poți explora întreaga gamă de jucării și articole pentru copii. De asemenea, în magazinele fizice poți găsi broșuri sau pliante cu produsele și ofertele curente.
Noriel oferă vouchere sau coduri de reducere?
Da, Noriel oferă ocazional vouchere și coduri de reducere în cadrul unor campanii promoționale sau pentru abonații la newsletter. Pentru a beneficia de aceste oferte, abonează-te la newsletter-ul Noriel și urmărește comunicările oficiale.
Există un program de fidelitate pentru clienții Noriel?
Noriel nu dispune de un program de fidelitate standard. Totuși, clienții fideli pot beneficia de oferte speciale și reduceri prin abonarea la newsletter și participarea la diverse campanii promoționale.
Cum pot afla despre viitoarele campanii de reduceri și oferte speciale?
Pentru a fi la curent cu viitoarele campanii de reduceri și oferte speciale, abonează-te la newsletter-ul Noriel și urmărește paginile oficiale de pe rețelele sociale, cum ar fi Facebook și Instagram.
Pot utiliza mai multe vouchere într-o singură comandă?
De obicei, Noriel permite utilizarea unui singur voucher sau cod de reducere per comandă. Pentru detalii specifice, consultă termenii și condițiile asociate fiecărui voucher.
Reducerile din campaniile promoționale se aplică și în magazinele fizice?
Da, majoritatea reducerilor și ofertelor speciale sunt valabile atât online, cât și în magazinele fizice Noriel. Totuși, pot exista promoții exclusive pentru una dintre platforme, așa că verifică detaliile specifice ale fiecărei campanii.
Cum pot folosi un cod de reducere pe site-ul Noriel?
Pentru a utiliza un cod de reducere, adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături, apoi introdu codul în câmpul dedicat înainte de finalizarea comenzii. Reducerea va fi aplicată automat la totalul comenzii.
Există oferte speciale pentru clienții noi?
Noriel oferă ocazional promoții destinate clienților noi, cum ar fi reduceri la prima comandă sau vouchere cadou. Pentru a beneficia de acestea, creează un cont pe site-ul oficial și abonează-te la newsletter.
Pentru mai multe informații, vizitează site-ul oficial Noriel.
