Cetelem este parte din BNP Paribas Personal Finance și a fost, timp de mulți ani, unul dintre furnizorii importanți de credite de consum din România. Din martie 2023, compania a început încetarea treptată a operațiunilor sale pe piața locală, ceea ce înseamnă că nu mai oferă credite noi, însă clienții existenți vor avea parte în continuare de suport, conform contractelor în vigoare.
Dacă ești client Cetelem sau ai întrebări legate de un credit sau un card de cumpărături aflat în derulare, poți contacta în continuare serviciul de relații clienți. Toate informațiile de contact sunt valabile și disponibile în continuare.
Poți intra în contact cu Cetelem telefonic sau prin e-mail, iar toate datele de contact le găsești mai jos.
Date de contact Cetelem serviciul relații clienți
Dacă ai întrebări despre creditele sau cardurile de cumpărături Cetelem, poți suna direct la numerele de telefon disponibile sau trimite un e-mail. Iată datele exacte:
Relații clienți (pentru informații legate de produsele si serviciile Cetelem)
- Telefon Cetelem: 021.305.12.00/ 0374.500.001
- Email: [email protected]
- Telefon Infocard (informații legate de cardurile Cetelem): 021.306.06.00/ 021.305.12.21/ 0374.500.011
- Adresa sediu: Sos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, Cladirea C, etaj 6, Bucuresti, Sector 2, 020309.
Program: Luni – Vineri, 08.00 – 18.00.
Sugestii și reclamații Cetelem
Dacă ai o sugestie sau vrei să reclami ceva legat de produsele ori serviciile Cetelem, e important să știi că ai opțiuni clare la îndemână. Poți trimite un email direct la [email protected], iar dacă preferi varianta scrisă, poți expedia o scrisoare la adresa sediului din București, Șoseaua Pipera nr. 46D-46E-48, Clădirea C, etaj 6, Sector 2.
Vei primi un răspuns în cel mult 30 de zile calendaristice, dacă sesizarea se referă la un contract de credit sau la prelucrarea datelor tale personale. Scrie cât mai clar ce te nemulțumește, ca să poată fi analizat totul cât mai rapid.
Ce este Cetelem?
Cetelem a fost lansat în România în 2005 și, de-a lungul anilor, a acordat peste 1,8 milioane de credite de consum. Din 2018, activitatea comercială s-a desfășurat sub denumirea BNP Paribas Personal Finance SA Paris Sucursala București, în urma unei fuziuni strategice.
Serviciile au inclus credite de nevoi personale, carduri de cumpărături, credite auto și finanțări în magazine, atât direct, cât și online sau prin telefon.
Deși compania se retrage din România, angajamentul față de clienți rămâne ferm – toate obligațiile vor fi respectate, iar suportul va fi oferit pe tot parcursul perioadei rămase.
Situația actuală a Cetelem în România
În martie 2023, BNP Paribas Personal Finance a anunțat încetarea progresivă a activității Cetelem în România. Compania a transmis autorităților documentele necesare pentru a opri activitatea de acordare a creditelor noi, conform reglementărilor legale.
Toți clienții care au contracte active (credite sau carduri) vor fi în continuare susținuți până la finalizarea obligațiilor contractuale. Nu este nevoie să faci nimic suplimentar – contractele rămân valabile, iar plățile pot fi făcute ca până acum.
Această decizie a fost luată după o analiză internă, care a arătat că piața din România nu permite susținerea investițiilor IT necesare pentru o dezvoltare competitivă pe termen lung.
Deși Cetelem a înregistrat rezultate comerciale bune, nu s-a găsit un partener financiar potrivit pentru continuarea activității. În aceste condiții, BNP Paribas Personal Finance a decis retragerea din România doar pentru activitatea Cetelem.
Restul entităților din grupul BNP Paribas își continuă planurile și operațiunile pe plan local fără nicio modificare.
Pentru informații suplimentare, poți accesa site-ul oficial: www.cetelem.ro.
Întrebări utile
- Cetelem mai acordă credite noi?
Nu. BNP Paribas Personal Finance a demarat procedurile de sistare a operațiunilor din România ale diviziei Cetelem. Astfel, nu se mai acordă credite de consum noi.
- Ce se întâmplă cu contractele deja încheiate?
Contractele de credit și cardurile aflate în derulare își vor continua valabilitatea până la rambursarea integrală și încetarea obligațiilor contractuale. Cetelem va asigura suportul necesar pentru clienți în această perioadă.
- Mai pot folosi cardul de credit pentru cumpărături în rate?
Nu. Începând cu 18 iunie 2023, cardurile de credit emise de BNP Paribas Personal Finance nu mai pot fi utilizate pentru cumpărături în rate fixe.
- Mai beneficiez de cashback la tranzacțiile cu cardul Cetelem?
Nu. Din noiembrie 2023, cashback-ul nu se mai acordă pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit Cetelem.
- Cum se calculează dobânda la cardurile de credit active?
Dobânda se calculează în funcție de data emiterii cardului:
Carduri emise după 1 august 2019: dobândă variabilă – IRCC + marjă fixă
Carduri emise între 2 mai – 31 iulie 2019: dobândă fixă
Carduri emise înainte de 2 mai 2019: dobândă variabilă – ROBOR 6M / ROBOR 12M + marjă fixă
- Ce se întâmplă cu asigurarea „Plan de Protecție a Familiei”?
Dacă deții o astfel de asigurare, poți beneficia în continuare de protecție pentru evenimente acoperite (fracturi, spitalizare, intervenții chirurgicale, invaliditate, deces etc.). Pentru notificarea unui eveniment, descarcă formularul de notificare și trimite-l la: [email protected].
- Unde pot cere detalii despre asigurări sau raporta un eveniment?
Pentru orice informație legată de asigurări:
Telefon: 031 226 11 25
Email: [email protected]
