Ai comandat produse Farmec și ai nevoie de ajutor? Vrei să afli unde este coletul, cum poți returna un produs sau ai o întrebare despre o comandă online? Mai jos găsești toate datele utile pentru contact Farmec România – număr de telefon, adresă de email, programul de lucru și informații despre relațiile cu clienții Farmec.
Tot aici afli cum poți lua legătura cu serviciul de asistență Farmec, cum faci o reclamație și care sunt pașii pentru returul produselor cumpărate online.
Modalități de contact serviciul relații clienți Farmec
Dacă ai întrebări legate de comenzi, livrări, produse sau contul tău de client, poți contacta serviciul de suport Farmec la următoarele date:
Telefon România: +4 0372 406 300
Telefon Engleză: +4 0372 406 333
Email principal: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Site: farmec.ro
Linia telefonică este activă pe durata programului de lucru, iar prin email poți scrie oricând. Mesajele sunt analizate atent și se oferă răspuns în cel mai scurt timp posibil.
Politica retur produse Farmec
Dacă vrei să returnezi un produs cumpărat de pe farmec.ro, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract, conform O.U.G. nr. 34/2014. Trimite o notificare scrisă la adresa Cluj-Napoca, str. Henri Barbusse nr. 16 sau un email la [email protected], în termen de 14 zile de la primirea coletului. Produsele trebuie trimise în ambalajul original, nedesfăcute și complete. Rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin virament bancar, după primirea coletului. Costurile de returnare sunt suportate de client.
Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 79 lei.
Reclamații și sugestii
Dacă vrei să transmiți o reclamație către Farmec sau ai o sugestie legată de produsele și serviciile companiei, poți face acest lucru simplu, fie prin email, fie telefonic. Scrie la [email protected] sau sună la +4 0372 406 300. Pentru conversații în limba engleză este disponibil și numărul +4 0372 406 333.
Modalități de livrare Farmec
Livrarea produselor comandate pe farmec.ro se face rapid și sigur, în România și în alte țări europene precum Austria, Belgia, Bulgaria, Danemarca, Luxemburg, Polonia și Portugalia. În țară, poți alege livrarea prin curier (Cargus, DPD, Sameday sau FAN Courier) sau ridicarea din Easybox. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 180 lei la curier și 120 lei la Easybox. Termenul de livrare este de obicei între 24 și 48 de ore de la expedierea coletului.
Pentru livrările internaționale, expedierea se face prin curier DPD, în aproximativ 3–6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.
Modalități de plată
Pe farmec.ro, plata se poate face simplu și sigur online cu cardul bancar, toate tranzacțiile fiind procesate prin platforma PayU, în condiții de securitate ridicată. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard, iar datele tale nu sunt stocate de Farmec.
Pentru cei care preferă varianta clasică, există și opțiunea de plată ramburs, direct la curier, în momentul livrării coletului. Indiferent de metoda aleasă, nu se percep comisioane suplimentare, iar comanda este procesată doar după confirmarea plății.
Întrebări frecvente
Cum pot contacta serviciul clienți Farmec?
Poți lua legătura direct cu serviciul de suport clienți Farmec la telefon +4 0372 406 300 (pentru România) sau +4 0372 406 333 (pentru limba engleză). Programul este de luni până vineri, între 08:00 – 16:00. De asemenea, poți trimite un email la [email protected], unde vei primi asistență pentru comenzi, produse sau retururi.
Cum returnez un produs cumpărat de pe farmec.ro?
Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a preciza motivul. Trebuie să anunți intenția de retur printr-un email la [email protected] sau printr-o notificare scrisă la adresa Cluj-Napoca, str. Henri Barbusse nr. 16. Produsele trebuie trimise în ambalajul original, nedesfăcute și complete.
Cum pot face o reclamație către Farmec?
Pentru reclamații sau sugestii, trimite un email la [email protected] sau sună la +4 0372 406 300. În mesaj, menționează numele tău, numărul comenzii și descrie clar situația. Poți atașa fotografii sau documente dacă este nevoie.
Ce modalități de plată sunt disponibile pe farmec.ro?
Poți plăti online cu cardul bancar, prin sistemul securizat PayU, sau ramburs, direct la curier, la livrare. Nu se percep comisioane suplimentare, iar toate tranzacțiile sunt securizate.
Ce opțiuni de livrare oferă Farmec?
În România, poți alege livrarea prin curier (Cargus, DPD, Sameday, FAN Courier) sau ridicare din Easybox. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 180 lei la curier și peste 120 lei la Easybox. Livrarea se face în 24–48 de ore. Pentru livrările externe, expedierea se realizează prin DPD, în 3–6 zile lucrătoare, în funcție de țară.
Există reduceri la Farmec?
Da. Pe site-ul farmec.ro sunt frecvent campanii promoționale, pachete cadou și oferte speciale pentru diferite game de produse, cum ar fi Gerovital sau Aslavital. Reducerile active sunt afișate în secțiunea „Promoții”.
Organizează Farmec Black Friday?
Da. Farmec organizează anual campanii de tip Black Friday, anunțate pe site și în newsletter. Reducerile pot ajunge până la 50%, iar ofertele sunt valabile în limita stocurilor disponibile.
Ce este programul de colectare și reciclare Farmec (E-reciclare)?
Farmec are parteneriate cu operatori autorizați pentru colectarea deșeurilor de ambalaje și echipamente electrice, în conformitate cu legislația de mediu. Detalii despre politica de mediu și certificările ISO sunt disponibile în secțiunea „Compania – Certificate ISO”.
Există o aplicație mobilă Farmec?
În prezent, nu există o aplicație mobilă oficială Farmec. Toate comenzile și promoțiile sunt disponibile exclusiv pe site-ul www.farmec.ro.
Pot comanda produse Farmec din străinătate?
Da. Farmec livrează produse și în Austria, Belgia, Bulgaria, Danemarca, Luxemburg, Polonia și Portugalia. Costul transportului se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de țara selectată.
Pentru informații suplimentare, accesează site-ul oficial farmec.ro.
