Poți contacta Cargus telefonic la numerele 021 9330 sau 021 9282, unde vei intra in contact cu un operator al centrului de relații cu clienții. Programul este de luni până vineri, între orele 8:00 – 20:00.
De asemenea, poți accesa site-ul oficial al Cargus și introduce numărul de AWB în câmpul dedicat, sau descărca aplicația mobilă Cargus și scana codul de bare al AWB-ului sau introduce numărul manual.
O altă opțiune este să folosești formularul de contact de pe site-ul Cargus. Este important să ai la îndemână numărul de AWB al coletului.
Mai jos găsești toate informațiile necesare pentru a intra în contact cu Cargus.
Telefon relații clienți Cargus
Pentru a intra în contact direct cu echipa de suport Cargus, ai la dispoziție două numere de telefon: 021 9330 și 021 9282 disponibil în intervalul de Luni – Vineri, între orele 8:00 și 20:00.
În weekend, Cargus nu oferă asistență telefonică, așa că este recomandat să contactezi serviciul de suport în timpul săptămânii.
Adresa sediu Cargus
Dacă ai nevoie să trimiți documente, să vizitezi personal sediul Cargus sau să interacționezi cu reprezentanții companiei, sediul lor central este localizat în București, după cum urmează: Str. 11 Iunie, nr. 14, sector 4, București, România Cod poștal: 040172
Formular de contact
Pentru situații care nu necesită o discuție telefonică, poți utiliza formularul de contact online disponibil pe site-ul Cargus.
Exista un email Cargus?
Pe site-ul oficial al Cargus, nu este afișat un email public specific pentru reclamații sau asistență. În general, compania încurajează utilizarea formularului de contact online sau a aplicației Cargus Mobile pentru a trimite solicitări. Totuși, pentru diverse cereri, este recomandat să folosești platforma MyCargus sau să contactezi direct Call Center-ul pentru a primi informațiile necesare.
Dacă ai nevoie de asistență specifică și nu poți folosi formularul online, îți sugerez să contactezi echipa Cargus la unul dintre numerele de telefon afișate (021 9330 sau 021 9282) pentru a solicita un email de suport, dacă acesta este disponibil.
De asemenea, verifică secțiunea de asistență sau contul MyCargus pentru alternative la comunicarea prin email.
Aplicația mobilă Cargus
Cu aplicația Cargus, ai tot ce-ți trebuie la îndemână pentru a gestiona coletele rapid și fără bătăi de cap. Poți urmări în timp real unde e coletul tău, ai acces imediat la toate detaliile despre expediție și îți poți salva locațiile preferate Ship&Go pentru data viitoare.
Dacă e nevoie, poți redirecționa coletele spre o locație mai convenabilă și primești notificări direct pe telefon, ca să știi mereu ce se întâmplă. În plus, poți administra contul tău sau al firmei și chiar să trimiți un colet direct din aplicație – curierul vine la tine sau îl predai într-o locație Ship&Go. Simplu, rapid, fără stres!
Rețele sociale
Cargus este prezent pe principalele rețele sociale, unde poți găsi informații utile, noutăți și poți interacționa cu comunitatea.
- Facebook: https://www.facebook.com/CargusRO/
- Instagram: https://www.instagram.com/cargus_romania/
- Youtube: https://www.youtube.com/channel/
Modalități de a depune sesizări și reclamații Cargus
Dacă ai avut probleme cu serviciile Cargus, nu-ți face griji, ai câteva opțiuni simple pentru a rezolva situația. Poți suna direct la Call Center, la numerele 021 9330 sau 021 9282, unde cineva te va ajuta cu informațiile necesare. Dacă preferi să scrii, intră pe site-ul oficial Cargus și completează formularul de contact – e rapid și eficient. Iar dacă folosești aplicația Cargus Mobile, poți trimite reclamația direct de acolo, simplu și fără bătăi de cap. Alegi ce e mai convenabil pentru tine și problema ta va fi rezolvată!
Program Cargus
Este important să știi care este programul de funcționare al serviciului de suport și al echipelor de curieri. Programul standard este:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă și Duminică: Închis
Livrările sunt efectuate în general în timpul săptămânii, iar dacă ai nevoie de detalii despre orarul exact de livrare sau intervalul orar în care poate ajunge curierul la tine, poți consulta aceste informații prin aplicația mobilă sau contactând serviciul de relații clienți.
Care sunt locațiile Ship&Go?
Locațiile Ship & Go sunt puncte fizice parteneriate cu Cargus, unde poți trimite și ridica colete într-un mod convenabil. Aceste locații sunt răspândite în toată țara, oferind flexibilitate și accesibilitate pentru clienți.
Pentru a găsi locația Ship & Go cea mai apropiată de tine, Cargus pune la dispoziție o hartă interactivă pe site-ul oficial, unde poți căuta punctele în funcție de oraș, județ sau cod poștal.
Serviciul retur consumator
Cargus oferă și un serviciu național de retur, destinat persoanelor fizice și juridice, prin care se pot returna plicuri (maxim 1 kg) și colete (maxim 15 kg). Timpul estimat de livrare pentru retururi este de 1-3 zile lucrătoare, calculat de la momentul colectării. Tariful pentru acest serviciu este suportat de expeditorul inițial.
Ce este Cargus?
Cargus România este una dintre primele companii de curierat private din România, fondată în 1991. De-a lungul anilor, a devenit un jucător important pe piața locală, oferind soluții rapide și flexibile de livrare. În urma unor achiziții și fuziuni importante – inclusiv integrarea cu Urgent Curier – compania și-a consolidat poziția, rebrandingul din 2020 aducându-i din nou numele „Cargus”.
Printre serviciile Cargus se numără livrările door-to-door, opțiunile de „Click & Collect” (ridicare personală de la punctele Cargus) și livrările la locker, care permit ridicarea coletelor la orice oră. De asemenea, Cargus oferă servicii de logistică și depozitare, fiind un partener preferat pentru companiile de e-commerce.
Recent, compania a investit în digitalizare, lansând o aplicație mobilă care facilitează urmărirea coletelor și comunicarea directă cu curierii. Expansiunea rețelei de lockere este o altă direcție prin care Cargus își îmbunătățește accesibilitatea și impactul ecologic, aliniindu-se cu tendințele sustenabile din industrie. Astfel, Cargus rămâne un partener de încredere pentru livrări rapide și servicii moderne în România.
Cum generez AWB?
Pentru a genera un AWB (Air Waybill) la Cargus, trebuie să te loghezi în contul tău pe platforma MyCargus sau să folosești aplicația mobilă Cargus. După ce introduci detaliile expediției, cum ar fi adresa de expediere, adresa destinatarului și greutatea coletului, aplicația va genera automat un AWB pe care trebuie să-l atașezi la colet. AWB-ul conține toate informațiile esențiale pentru ca pachetul să fie livrat corect.
Cum pot trimite un colet?
Pentru a trimite un colet prin Cargus, ai mai multe opțiuni:
- Prin serviciul Cheama curier. Poți comanda un curier să vină să ridice coletul de la adresa ta, fie folosind platforma MyCargus, fie prin apel la call center.
- Poți duce coletul personal într-o locație Ship & Go.
- În ambele cazuri, este necesar să ai un AWB generat și să te asiguri că coletul este corect ambalat conform specificațiilor Cargus.
Pot face o amânare a livrării pentru aceeași adresă?
Da, poți solicita o amânare a livrării pentru aceeași adresă dacă nu poți primi coletul la data stabilită inițial. Acest lucru poate fi făcut fie prin contactarea echipei de suport Cargus, fie prin intermediul aplicației Cargus Mobile sau a platformei MyCargus. Este important să faci cererea înainte ca curierul să fie programat pentru livrare.
Cât timp rămâne coletul meu la SHIP & GO Locker?
Un colet expediat către un SHIP & GO Locker poate rămâne acolo pentru o perioadă maximă de 36 de ore. După această perioadă, coletul va fi returnat la sediul Cargus local sau la expeditor, în funcție de situație. Asigură-te că ridici coletul în timp util pentru a evita costuri suplimentare.
Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul?
Dacă nu ridici coletul de la locația Ship & Go sau nu ești disponibil pentru livrare, coletul va fi returnat la expeditor. În funcție de politica de expediere, pot fi aplicate costuri suplimentare pentru returnarea coletului sau pentru o reprogramare a livrării.
Pot expedia un colet din aplicație?
Da, poți expedia un colet direct din aplicația Cargus Mobile. Trebuie doar să selectezi opțiunea „Trimite un colet”, să completezi informațiile necesare despre expediție (destinatar, adresă, dimensiuni colet) și să alegi metoda de livrare. Coletul poate fi ridicat de curier de la adresa ta sau poți să îl predai într-o locație Ship & Go.
Până la ce oră livrează Cargus?
Curierii Cargus livrează coletele în intervalul orar 08:00 – 20:00 de luni până vineri. Dacă ai nevoie de detalii exacte despre ora de livrare, poți urmări coletul în timp real prin aplicația Cargus Mobile sau pe site-ul oficial, folosind numărul de AWB.
Cum poți plăti rambursul?
Dacă ai optat pentru serviciul de plată ramburs, poți plăti contravaloarea coletului fie în numerar, direct la curier, fie prin card, dacă curierul este echipat cu POS. Asigură-te că ai suma necesară la momentul livrării pentru a evita întârzierile.
Cum pot urmări un colet?
Poți urmări în timp real statusul coletului tău folosind numărul de AWB. Accesează secțiunea Tracking AWB de pe site-ul Cargus sau din aplicația Cargus Mobile. Astfel, vei putea vedea unde se află coletul tău și estimarea timpului de livrare.
Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să contactezi direct serviciul de relații cu clienții Cargus.
