DPD este unul dintre cei mai cunoscuți curieri din România și te ajută să trimiți sau să primești colete, atât în țară, cât și în străinătate. Pentru orice problemă legată de livrări, ridicări de colete sau alte întrebări, poți lua legătura cu DPD prin telefon sau e-mail. Găsești mai jos toate datele de contact de care ai nevoie.
Numere de telefon DPD România relații clienți
Pentru un contact rapid prin telefon, DPD oferă următoarele numere oficiale:
- Relații clienți (național & reclamații): 0318249090
- Expedieri internaționale: 0318249032
Program de lucru: Luni – Vineri, între 08:30 și 16:30
Adrese de e-mail DPD România
Pentru diferite tipuri de solicitări, poți trimite un e-mail direct către departamentul corespunzător:
- Expedieri naționale: [email protected]
- Expedieri internaționale: [email protected]
- Reclamații: [email protected]
- Cont myDPD (modificări user, parolă, e-mail): [email protected]
Adresa sediu central DPD România
Dacă este nevoie să trimiți documente fizic sau să depui o reclamație în scris, adresa oficială a DPD este: Str. Buiacului, nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1–A2), 077135, județul Ilfov
Program birou reclamații: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Formular de contact online
Dacă preferi comunicarea online, DPD pune la dispoziție un formular oficial de contact:
- Intră pe site-ul dpd.com/ro
- Dă clic pe butonul „Suport” din colțul din dreapta sus
- Alege opțiunea „Contact” și apoi „Trimite un mesaj”
- Completează formularul cu datele tale și detaliile solicitării
Contact reclamații DPD
Dacă ai avut o problemă cu un colet – întârziere, deteriorare sau nelivrare – poți face o reclamație simplu. Trimite un e-mail la [email protected] și scrie ce s-a întâmplat. Include codul AWB, o scurtă descriere și, dacă ai, poze sau alte dovezi.
Poți suna și la 031 824 90 90, de luni până vineri, între 08:30 și 16:30, dacă preferi să discuți direct.
Reclamația poate fi trimisă și prin poștă, la adresa: Str. Buiacului, nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1–A2), 077135, Ilfov.
Termenul pentru trimiterea unei reclamații este de 7 zile calendaristice. Cu cât o trimiți mai repede, cu atât se rezolvă mai ușor.
Întrebări Frecvente (FAQ)
Cum să urmărești un colet cu DPD Curier
- Pentru a urmări un colet cu DPD, urmează acești pași:
- Accesează site-ul DPD România.
- Pe pagina de urmărire, găsește câmpul destinat introducerii codului AWB (numărul de urmărire). Acest cod îți va fi furnizat de expeditor sau de DPD prin SMS sau e-mail.
- După ce ai introdus codul AWB, apasă butonul de căutare sau “Track” pentru a obține informațiile despre coletul tău.
- Vei vedea detalii actualizate despre coletul tău, inclusiv locația curentă, istoricul de tranzit și estimarea datei de livrare.
În cazul în care întâmpini dificultăți sau ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta serviciul de suport clienți DPD.
Ce fac dacă nu am primit coletul?
Verificați mai întâi statusul coletului prin urmărire. Dacă coletul nu a fost livrat și termenul de livrare a fost depășit, contactați serviciul de suport clienți la numărul de telefon sau e-mailul pentru reclamații.
Cum pot modifica adresa de livrare a coletului?
Modificarea adresei de livrare se poate face fie prin contactarea directă a serviciului de suport clienți, fie prin folosirea opțiunii de redirecționare disponibilă în contul dumneavoastră myDPD, dacă este disponibilă.
Cum pot returna un colet?
Pentru returnarea unui colet, trebuie să contactați expeditorul sau magazinul de unde a fost achiziționat produsul. Dacă sunt aplicabile politici de returnare, expeditorul vă va oferi instrucțiuni privind procesul de returnare.
Ce fac dacă coletul este deteriorat?
În cazul în care coletul este deteriorat, trebuie să contactați serviciul de reclamații DPD cât mai curând posibil. Asigurați-vă că aveți la dispoziție numărul de expediție și detalii despre deteriorare.
Cum pot face o reclamație?
Pentru a face o reclamație, puteți suna la numărul 031.824.90.90 sau trimiteți un e-mail la [email protected]. În reclamație, includeți toate detaliile relevante despre expediție și problema întâmpinată.
Cum pot schimba informațiile de contact în contul meu myDPD?
Modificările privind adresele de e-mail, utilizatorul și parola pentru contul myDPD pot fi efectuate contactând suportul DPD la [email protected].
Cât timp am la dispoziție pentru a ridica expedițiile din oficiile DPD?
Expedițiile pot fi ridicate din oficiile DPD în termen de 7 zile calendaristice. Detalii și locații pot fi găsite pe site-ul DPD aici.
Cât timp am la dispoziție pentru a ridica expedițiile din lockerele DPD?
Expedițiile pot fi ridicate din lockerele DPD în termen de 3 zile calendaristice. Verificați locațiile lockerele DPD aici.
Cum pot contacta DPD pentru informații comerciale?
Pentru informații comerciale, trimiteți un e-mail la [email protected].
Sper că aceste instrucțiuni te vor ajuta să intri în contact cu DPD și să rezolvi problema ta cât mai repede posibil!
