DM Drogerie Markt este unul dintre cele mai populare lanțuri de magazine din Europa, oferind o gamă largă de produse cosmetice, de îngrijire personală, pentru casă și multe altele. Dacă ești client DM în România și dorești să intri în contact cu serviciul relatii cu clientii pentru informații suplimentare, reclamatii, sugestii sau întrebări, ai la dispoziție mai multe modalități convenabile de a face acest lucru.
Contact direct cu serviciul relații clienți
DM Drogerie Markt pune la dispoziția clienților săi diverse canale de contact, astfel încât orice solicitare sau întrebare să fie rezolvată rapid și eficient.
- Telefon DM: Cea mai rapidă metodă de a obține un răspuns este să suni la numărul de telefon +40 374 774 000. Operatorii dm sunt disponibili de luni până joi între orele 09:00 – 16:00 și vineri între orele 09:00 – 14:00.
- Contact E-mail DM: Pentru întrebări mai complexe sau solicitări care nu necesită un răspuns imediat, poți trimite un e-mail la adresa [email protected].
- Secțiunea relații clienți: Pentru o experiență și mai rapidă, accesează secțiunea de relații clienți din aplicația dm sau platforma online https://cs.dm.ro/csp și completează formularul de contact.
Aplicația dm-ul meu- Contact prin secțiunea relații clienți
DM Drogerie Markt a dezvoltat o aplicație mobilă care oferă o experiență de shopping îmbunătățită și acces la numeroase funcții utile. În aplicația DM, poți găsi și o secțiune dedicată Relațiilor cu Clienții, unde poți trimite solicitări sau întrebări.
Aplicația DM este disponibilă pentru descărcare atât pe Google Play pentru Android, cât și pe App Store pentru iOS. Aceasta îți permite nu doar să contactezi echipa DM, ci și să primești informații despre promoții, produse noi și să plasezi comenzi online.
Adresa DM România
Dacă dorești să trimiți corespondență prin poștă sau să te adresezi direct sediului central, DM Drogerie Markt România are sediul în Timișoara, pe Strada Cremona. Detaliile adresei sunt următoarele: Strada Cremona, Nr. 2, 300518 Timișoara.
Magazine DM Drogerie Markt
Magazinele DM Drogerie Markt sunt distribuite în toată România, în majoritatea orașelor mari și medii. Acestea se regăsesc în locații centrale sau în centre comerciale importante. O listă cu orașele unde poți găsi magazine DM o găsești aici: https://www.dm.ro/store.
Modalități de plată DM România
În magazinul online DM, clienții pot achiziționa produse printr-o varietate de metode de plată sigure și convenabile, fără costuri suplimentare. Disponibile opțiuni includ:
- Card bancar (Visa, MasterCard, Maestro): Datele cardului sunt criptate și protejate prin standardul 3D secure.
- Transfer bancar instantaneu: Plata rapidă prin online banking, fără înregistrare suplimentară.
- Apple Pay și Google Pay: Metode rapide și sigure de plată prin dispozitive mobile, fără introducerea datelor de card.
- Plata la livrare: O opțiune flexibilă, plătind la primirea coletului.
- Card cadou DM: Poate fi utilizat atât în magazinele fizice, cât și online.
Contact returnări DM România
Articolele achiziționate din magazinul online DM pot fi returnate în termen de 14 zile. Iată pașii de urmat pentru a facilita procesul de retur:
Clienți cu cont DM:
- Accesați contul și descărcați formularul de retur din secțiunea „Comenzile mele”.
- Completați formularul și includeți-l în colet.
- Ambalați produsele și contactați Serviciul Clienți la [email protected] pentru a programa ridicarea prin curier.
- Predați coletul curierului și păstrați fișa de expediere pentru verificări ulterioare.
Clienți fără cont DM:
- Solicitați formularul de retur prin e-mail la [email protected].
- Ambalați produsele, includeți formularul de retur și trimiteți coletul prin curier, folosind instrucțiunile primite.
- Este important să păstrați fișa de expediere ca dovadă pentru eventuale probleme de livrare.
Întrebări Frecvente (FAQ) DM România
- Care sunt opțiunile de plată disponibile în magazinul online DM?
Puteți plăti prin următoarele metode sigure și convenabile:
- Card bancar (Visa, MasterCard, Maestro)
- Apple Pay și Google Pay
- Transfer bancar instantaneu
- Plata la livrare
- Card cadou DM
- Cum returnez articolele comandate online?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile. Dacă aveți un cont DM, accesați „Comenzile mele” pentru a descărca formularul de retur. Dacă nu aveți cont, contactați Serviciul Clienți la [email protected] pentru a solicita formularul de retur și pentru a programa ridicarea coletului.
- Cât durează până primesc banii înapoi după returnarea unui produs?
După procesarea returului, veți primi rambursarea în contul bancar în termen de 14 zile.
- Pot modifica sau anula o comandă plasată?
Din păcate, comenzile nu pot fi modificate odată ce au fost finalizate. Totuși, dacă doriți să anulați o comandă, contactați cât mai repede Serviciul Clienți pentru asistență.
- Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Dacă aveți un cont pe site-ul DM, puteți verifica statusul comenzii în secțiunea „Comenzile mele”. De asemenea, veți primi e-mailuri de actualizare privind procesarea și livrarea comenzii.
- Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat sau greșit?
În cazul în care ați primit un produs deteriorat sau greșit, contactați Serviciul Clienți la [email protected] pentru a organiza returnarea și înlocuirea acestuia.
- Există un magazin DM fizic în apropierea mea?
Puteți găsi magazinele DM folosind funcția „Căutare Magazin” de pe site-ul DM România. Introduceți orașul sau codul poștal pentru a găsi locațiile cele mai apropiate.
- Pot folosi cardul cadou DM atât online, cât și în magazinele fizice?
Da, cardul cadou DM poate fi utilizat atât online pe dm.ro, cât și în magazinele fizice DM din România. Pentru utilizarea online, introduceți numărul și codul cardului în secțiunea „Finalizarea comenzii”.
- Cum mă pot înscrie în programul de fidelitate DM?
Pentru a beneficia de oferte personalizate și reduceri, descărcați aplicația DM și creați un cont de client. Odată înscris, veți primi oferte speciale direct în aplicație.
- Cum pot contacta Serviciul Clienți DM?
Puteți contacta Serviciul Clienți la numărul de telefon +40 374 774 000 (Luni-Joi 09:00-16:00, Vineri 09:00-14:00) sau prin e-mail la [email protected].
- Unde pot găsi oferte DM?
Ofertele și promoțiile DM pot fi găsite în mai multe moduri:
- Aplicația DM: Descărcați aplicația „DM-ul meu” pentru a primi oferte personalizate și cupoane speciale.
- Site-ul oficial DM România: Vizitați secțiunea de oferte și promoții pe dm.ro.
- Broșura de oferte: Magazinele DM publică periodic broșuri cu reduceri și promoții, disponibile atât online, cât și în magazinele fizice.
- Newsletter: Înscrieți-vă la newsletterul DM pentru a primi actualizări despre oferte direct pe e-mail.
- Care este programul magazinelor DM?
Programul magazinelor DM variază în funcție de locație. În general, majoritatea magazinelor sunt deschise de luni până duminică, între orele 09:00 – 21:00, însă este recomandat să verificați orele exacte pentru magazinul dorit:
Vizitați secțiunea „Căutare Magazin” pe site-ul DM România. Puteți introduce orașul sau codul poștal pentru a găsi magazinul cel mai apropiat și programul acestuia.
Pentru informații de contact actualizate, accesează direct pagina magazinului sau contactează echipa DM.
