E.ON România oferă diverse opțiuni de suport pentru clienții săi, fie că sunt persoane fizice, companii mici sau mari întreprinderi industriale. În funcție de necesități, poți opta pentru comunicarea prin telefon, email, chat online sau chiar prin poștă. Mai jos vei găsi detalii despre cum poți contacta echipa E.ON pentru suport și asistență în funcție de situația în care te afli.
Număr de telefon Call Center E.ON
E.ON pune la dispoziție un serviciu de Call Center non-stop, disponibil pentru consultarea soldurilor, facturilor, prețurilor și confirmarea plăților sau reconectărilor. Acest serviciu este accesibil prin intermediul asistentului virtual Ioana, care îți poate oferi informații rapide și clare.
Pentru a discuta cu un operator, poți suna de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00, la un numerele de telefon cu tarif normal 0265 200 366 sau 0265 200 900, apelabile din orice rețea.
Număr de telefon E.ON pentru urgențe
În situații de urgență, E.ON oferă două numere de telefon importante:
Pentru urgențe legate de electricitate, poți apela gratuit la 0800 800 929 sau la numerele locale 0232 200 430 / 431 / 432, dacă locul de consum se află în zona de distribuție Delgaz Grid. Aceste numere sunt disponibile 24/7. Dacă locul de consum este în altă zonă de distribuție, intra aici.
Pentru urgențe legate de gaze naturale: În caz de scurgeri de gaze, explozii sau incendii, apelează la numărul gratuit 0800 800 928 sau, pentru zonele non-Delgaz Grid, la 0265 200 928. Dacă locul de consum este în altă zonă de distribuție, intra aici.
Contact prin email
Dacă preferi comunicarea prin email, poți trimite solicitările tale la adresa [email protected]. Această metodă este ideală pentru cereri care nu necesită o soluție imediată și pentru transmiterea documentelor necesare.
Serviciul E.ON Chat – Suport online
E.ON oferă un serviciu de chat online disponibil gratuit și non-stop, care îți permite să:
- Transmiți indexul autocitit
- Afli detalii despre sumele de plată
- Confirmi plata unui preaviz
- Obții răspunsuri la întrebări frecvente despre energie
Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți discuta cu un consultant E.ON, de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00. Acest serviciu nu este însă disponibil în aplicația mobilă E.ON Myline.
Contact E.ON persoane juridice
Dacă deții o afacere de tip IMM sau ești un mic antreprenor, E.ON oferă suport dedicat prin mai multe canale:
- Online, accesând secțiunea „Servicii și ajutor” de pe site-ul oficial.
- Telefonic, apelând gratuit la numărul 0800 800 477.
- Fizic, în magazinele E.ON, dar numai pe baza unei programări prealabile.
În cazul în care ești client industrial, vei avea un manager dedicat, care îți va oferi consultanță specifică în legătură cu soluțiile energetice. Pentru alte întrebări legate de facturare sau plăți, te poți adresa la numerele de telefon menționate pe factura ta E.ON.
E.ON Myline – Administrarea contului online
E.ON Myline este platforma online care îți permite să îți gestionezi contul, contractele și facturile într-un mod rapid și sigur. Prin intermediul acestei platforme, poți accesa informații despre contractele tale, istoricul facturilor și plăților efectuate, poți transmite indexul autocitit și chiar poți vizualiza un istoric al consumului de energie din ultimii cinci ani.
Prin activarea facturii electronice, vei primi notificări automate despre plăți, facturi și oferte speciale direct în contul tău. Poti accesa pagina E.ON Myline, aici.
Transmiterea indexului autocitit
Transmisiunea indexului contorului tău este un serviciu gratuit și disponibil pentru toți clienții E.ON. Intervalul de transmitere a indexului variază în funcție de locul de consum și este menționat pe factura ta sau în contul E.ON Myline. Poți transmite indexul prin:
- Contul tău E.ON Myline, în secțiunea „Autocitire/Transmitere index”
- Asistentul virtual Ioana, la numărul 0800 800 366 sau 0800 800 900, disponibil non-stop
- Serviciul E.ON Chat
- Accesarea paginii eon.ro/transmitere-index
La fel ca alți furnizori de energie, precum PPC Energy, Electrica și Hidroelectrica, E.ON oferă mai multe canale de comunicare, inclusiv chat online și o aplicație mobilă.
Număr de telefon deranjamente E.ON
Pentru a raporta un deranjament la E.ON, sună la 0800 800 929. Acest număr este disponibil 24/7 și este gratuit pentru apelurile din România.
Dacă ai o problemă cu furnizarea de gaze naturale, apelează 0800 800 928. Acest număr este valabil pentru toate zonele de distribuție.
Pentru a găsi numărul de telefon potrivit zonei tale de distribuție, consultă informațiile disponibile pe site-ul oficial al E.ON.
Întrebări frecvente FAQ
Ce este E.ON Myline și cum îmi creez un cont?
E.ON Myline este platforma online unde poți gestiona contractele, facturile și plățile. Poți crea un cont accesând secțiunea „Înscriere” pe site-ul E.ON sau descărcând aplicația mobilă. După crearea contului, poți vizualiza istoricul consumului și gestiona plata facturilor rapid și sigur.
Cum pot lua legătura cu echipa de suport E.ON?
Poți contacta echipa de suport E.ON prin Call Center la numerele 0265 200 366 sau 0265 200 900, de luni până vineri între orele 8-20. De asemenea, poți accesa E.ON Chat online non-stop pentru informații sau să vizitezi un magazin E.ON pe bază de programare.
Cum pot verifica soldul și plățile efectuate la E.ON?
Pentru a verifica soldul și plățile efectuate, poți accesa contul tău E.ON Myline, unde vei găsi secțiunea dedicată istoricului facturilor și plăților. De asemenea, poți apela la Ioana, ghidul virtual E.ON, la numărul 0800 800 366 pentru a primi rapid aceste informații.
Când se emite factura E.ON și cum se determină consumul?
Factura E.ON se emite lunar și este calculată pe baza consumului măsurat în kWh și m³, fie prin citirea contorului de către Operatorul de Distribuție, fie prin autocitire. În lipsa unei citiri, factura se emite pe baza convenției de consum sau a unui istoric lunar de consum.
Cum și unde pot plăti factura E.ON?
Factura E.ON poate fi plătită prin diverse metode: cu card bancar, numerar, Direct Debit, internet banking sau ordin de plată. Poți achita la BRD, BCR, Raiffeisen Bank și alte instituții partenere, inclusiv terminalele PayPoint și un-doi Centru de Plăți, fără comision.
Care sunt conturile bancare ale E.ON?
Pentru plăți către E.ON, poți folosi următoarele conturi bancare: BRD (RO 53 BRDE 270S V239 0401 2700), ING Bank (RO 27 INGB 0015 0000 2818 8911), Unicredit Bank (RO 58 BACX 0000 0037 0162 5003), CreditCoop și Trezoreria Sibiu. Consultă factura ta pentru detalii suplimentare.
Cum și când pot transmite indexul autocitit?
Indexul autocitit poate fi transmis online prin contul E.ON Myline, prin telefon, sau utilizând E.ON Chat. Intervalul de transmitere durează 7 zile și este menționat pe factura E.ON. Transmiterea indexului ajută la facturarea corectă pe baza consumului real de energie.
Ce înseamnă cod POD și CLC?
Codul POD este un identificator unic pentru energia electrică, iar CLC se aplică gazelor naturale. Aceste coduri sunt utilizate pentru a identifica punctul de consum și se găsesc pe factura ta E.ON. Ele sunt generate automat la activarea punctului de măsurare.
Când pot transmite indexul autocitit de pe contor?
Fiecare loc de consum are un interval activ de 7 zile pentru transmiterea indexului autocitit. Poți afla acest interval din prima pagină a facturii E.ON sau din contul tău E.ON Myline. Setează notificări pentru a primi mesaje legate de perioadele active de autocitire.
Când și cum pot contesta o factură de consum?
Poți contesta o factură în termen de 30 de zile de la primire, accesând secțiunea „Servicii și ajutor” de pe site-ul E.ON, prin Call Center, E.ON Chat sau vizitând un magazin E.ON. Solicitările sunt analizate și primești răspuns în 5-15 zile lucrătoare, în funcție de tipul facturii.
Cum pot solicita reconectarea la energie după o întrerupere?
Pentru reconectarea la energie după o întrerupere, poți folosi serviciul E.ON Chat sau poți contacta Call Center la numărul 0265 200 366. Dacă reconectarea este urgentă, poți folosi și Ioana, asistentul virtual, pentru a verifica stadiul cererii și a obține informații suplimentare.
Pot face programări pentru a vizita un magazin E.ON?
Da, vizitarea magazinelor E.ON se face doar pe bază de programare prealabilă. Poți face o programare online prin serviciul E.ON eBooking sau telefonic la numărul 0265 208 466. Programările sunt necesare pentru a te asigura că vei primi asistența necesară la momentul dorit.
Cum pot primi notificări legate de facturi sau index autocitit?
Pentru a primi notificări legate de emiterea facturilor sau perioada de transmitere a indexului, intră în contul E.ON Myline și accesează secțiunea „Setări mesaje”. Aici poți activa alertele prin e-mail sau în inboxul contului pentru fiecare loc de consum, astfel încât să fii mereu la curent.
Prin aceste canale de comunicare, E.ON România își propune să ofere clienților săi un suport rapid și eficient, răspunzând prompt la întrebări și rezolvând problemele într-un mod satisfăcător.
Pentru mai multe informații sau alte tipuri de solicitări, poți consulta site-ul oficial al E.ON.
