Trendyol România a devenit una dintre cele mai populare platforme de cumpărături online, oferind o gamă variată de produse, de la haine și accesorii, până la produse de casă și electronice. Dacă trebuie să iei legătura cu echipa de relații clienți Trendyol pentru un retur, întrebări sau reclamații, am adunat aici toate informațiile utile pentru a te ajuta să găsești rapid soluția.
Informații de contact Trendyol – Serviciul clienți
Pentru asistență rapidă, echipa de suport Trendyol este disponibilă să te ajute cu informații legate de comenzi, retururi sau orice alte întrebări. Iată cum îi poți contacta:
- Număr de telefon Trendyol: +44 20 4524 2244
- Email: [email protected]
- Adresă: Zuidplein 116 Tower One, 14th Floor, 1077 XV Amsterdam, Țările de Jos
Pentru asistență live, poți accesa Centrul de Ajutor Trendyol, unde vei găsi opțiunea de chat pentru suport online.
Poți urmări Trendyol și pe rețelele sociale pentru ultimele noutăți, oferte și informații de asistență:
Politica de retur Trendyol
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, Trendyol îți permite să îl returnezi ușor. Returul trebuie inițiat în perioada specificată pentru fiecare categorie. Tot ce trebuie să faci este să intri în cont, să selectezi produsul și să urmezi instrucțiunile de retur. Banii vor fi rambursați în contul tău de plată după aprobarea returului.
Modalități de livrare Trendyol
Comanda ta de pe Trendyol va ajunge în aproximativ 10 zile lucrătoare. După ce aceasta este procesată și trimisă, vei primi un email cu numărul de urmărire, pe care îl poți folosi pentru a vedea unde se află comanda. La prima comandă, transportul este gratuit, iar pentru comenzile de peste 100 lei la fel. În rest, transportul costă 19,99 lei.
Pentru plata ramburs la livrare (COD), se percepe o taxă suplimentară de 7 lei care se adaugă la factura finală și se plătește curierului. Această taxă de COD nu este rambursabilă.
Trendyol colaborează cu parteneri de livrare de încredere, cum ar fi GLS, UPS, Fedex și DHL pentru comenzi din UE.
Ce este Trendyol?
Alături de jucători cunoscuți ca Shein, Temu și AliExpress, Trendyol se remarcă printr-o ofertă unică și o prezență puternică în Europa. Este una dintre cele mai mari platforme de e-commerce din Turcia și o destinație populară pentru cumpărăturile online în Europa. Fondată în 2010, Trendyol a evoluat rapid de la o platformă locală de fashion la o afacere globală, oferind o gamă largă de produse – de la îmbrăcăminte și accesorii la produse pentru casă, electrocasnice, produse de frumusețe și chiar articole de tehnologie. În prezent, Trendyol colaborează cu mii de branduri și vânzători, facilitând accesul cumpărătorilor la o varietate impresionantă de produse de calitate, la prețuri competitive.
Parte a grupului Alibaba din 2018, Trendyol a beneficiat de investiții masive și de expertiza în comerțul online a gigantului chinez, accelerându-și expansiunea internațională și creând o experiență de cumpărături modernă, accesibilă și convenabilă. Cu un accent deosebit pe inovație și tehnologie, Trendyol a introdus servicii avansate, cum ar fi livrarea rapidă, opțiunile de returnare ușoară și metode de plată flexibile.
Trendyol se implică și în dezvoltarea tehnologică, având propria sa infrastructură de inteligență artificială și logistică, pentru a oferi o experiență de cumpărături intuitivă și eficientă. Astfel, Trendyol nu este doar o platformă de vânzare, ci un ecosistem digital dedicat îmbunătățirii vieții clienților săi prin soluții de shopping rapide și ușor accesibile.
Întrebări frecvente (FAQ) Trendyol
1. Cum pot urmări comanda?
După ce comanda a fost expediată, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Cu acest număr, poți verifica statusul livrării accesând portalul de urmărire al curierului. De asemenea, poți consulta detalii despre comenzi în secțiunea „Comenzile mele” din contul tău.
2. Ce trebuie să știu despre politica de retur?
Trendyol oferă o perioadă de 30 de zile pentru retururi, începând din momentul în care ai primit comanda. Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original. Anumite articole, precum lenjeria și costumele de baie, pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
3. Cum pot lua legătura cu serviciul clienți?
Poți apela serviciul clienți la numărul de telefon +44 20 4524 2244 sau prin e-mail la [email protected]. În plus, ai opțiunea de a intra în chat-ul live din Centrul de Ajutor pentru asistență rapidă.
4. În ce țări livrează Trendyol?
Trendyol livrează în majoritatea țărilor europene, inclusiv România. Lista completă a țărilor de livrare poate fi consultată și în contul tău de client.
5. Ce metode de plată pot folosi?
Poți plăti prin carduri de credit și debit, dar și prin metode de plată precum PayPal sau Klarna. Opțiunile pot varia în funcție de țara în care te afli.
6. Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă comanda nu a fost expediată, poți solicita modificarea adresei de livrare contactând serviciul clienți. După expediere, adresa nu mai poate fi schimbată.
7. Cum pot anula o comandă?
Dacă nu a fost încă expediată, comanda poate fi anulată din secțiunea „Comenzile mele”. Dacă produsul a fost deja trimis, va trebui să îl primești și să inițiezi un retur.
8. Cât durează livrarea?
Livrarea durează de obicei în jur de 10 zile lucrătoare. Timpul poate varia în funcție de destinație și curier.
9. Există taxe suplimentare la livrare?
Pentru comenzile sub 100 lei, transportul costă 19,99 lei, în timp ce pentru cele de peste 100 lei este gratuit. Dacă alegi plata ramburs la livrare, se aplică o taxă de 7 lei, care nu se rambursează.
10. Cum pot deveni influencer pentru Trendyol?
Dacă vrei să devii influencer Trendyol, te poți înscrie completând un formular de colaborare. Programul este deschis influencerilor din Europa și se bucură de o comunitate vastă.
