Hellas Direct este o companie de asigurări care oferă în România polițe RCA pentru persoane fizice și juridice, distribuite online și prin brokeri. Mai jos găsești datele de contact Hellas Direct, programul serviciului de suport și informații despre deschiderea unui dosar de daună, verificarea poliței, urmărirea despăgubirii, solicitarea unui duplicat, restituirea primei și depunerea unei reclamații.
Cum contactezi Hellas Direct
Un accident rutier, o poliță RCA care nu a ajuns pe e-mail sau o cerere de restituire a primei sunt situații în care trebuie să ajungi rapid la departamentul potrivit. Hellas Direct poate fi contactată la numărul 021 9705, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00, iar solicitările sunt preluate și prin adrese de e-mail distincte pentru polițe, daune și reclamații.
Înaintea apelului, pregătește:
- numărul poliței RCA;
- numărul de înmatriculare;
- seria de șasiu, dacă este solicitată;
- numărul dosarului de daună;
- data producerii accidentului;
- numele asiguratului sau al persoanei prejudiciate.
Nu comunica prin telefon datele complete ale cardului, codul CVV, parole sau coduri de autentificare.
Date de contact Hellas Direct România
Pentru probleme legate de polița RCA: [email protected]
Pentru un dosar de daună deja deschis: [email protected]
Pentru reclamații și petiții: [email protected]
Pentru accidente produse în afara României: [email protected]
Pentru dosare care implică vătămări corporale sau decese: [email protected]
Pentru protecția datelor personale: [email protected]
Adresa sediului din România este:
HD Insurance PLC Nicosia – Sucursala București
Calea Floreasca nr. 246C
Clădirea Sky Tower, etajul 6
Sector 1, București
Aceste date sunt publicate în paginile oficiale de contact și daune ale companiei.
Ce este Hellas Direct?
Hellas Direct este marca sub care operează în România HD Insurance PLC Nicosia – Sucursala București. Compania distribuie în principal polițe RCA prin intermediul brokerilor de asigurare și al canalelor online.
Polița RCA acoperă prejudiciile provocate terților prin utilizarea vehiculului asigurat, în limitele și condițiile prevăzute de lege. Pot fi despăgubite daunele materiale, vătămările corporale, decesele, prejudiciile morale și, în anumite condiții, lipsa de folosință a vehiculului prejudiciat.
RCA nu este o poliță CASCO și nu acoperă, în mod obișnuit, avariile suferite de mașina șoferului vinovat.
Cum cumperi o poliță RCA Hellas Direct?
Polițele Hellas Direct sunt distribuite prin brokeri și canale online. Pentru obținerea unei oferte trebuie introduse datele proprietarului și informațiile vehiculului, apoi trebuie comparate prețul, perioada de valabilitate și clauzele suplimentare.
RCA poate fi încheiată de persoane fizice sau juridice, pentru perioade cuprinse între o lună și 12 luni, în condițiile aplicabile vehiculului respectiv.
Prețul poate fi influențat de:
- categoria și caracteristicile vehiculului;
- puterea, capacitatea cilindrică sau masa maximă autorizată;
- vârsta proprietarului, în cazul persoanelor fizice;
- clasa bonus-malus;
- perioada asigurată;
- istoricul relevant pentru calcularea riscului;
- includerea decontării directe.
Înaintea plății, verifică numele proprietarului, CNP-ul sau CUI-ul, seria de șasiu, numărul de înmatriculare și data de început a poliței.
Ce faci dacă nu ai primit polița Hellas Direct?
Verifică mai întâi folderele Spam, Junk și Promotions ale adresei folosite la cumpărare. Confirmă apoi că plata a fost acceptată și că adresa de e-mail introdusă în comandă este corectă.
Dacă polița nu apare, contactează brokerul prin care ai cumpărat-o. Poți scrie și la [email protected], menționând:
- numele asiguratului;
- numărul de înmatriculare;
- seria de șasiu;
- data plății;
- brokerul sau site-ul folosit;
- dovada plății;
- adresa de e-mail la care trebuia trimis documentul.
Nu încheia imediat o a doua poliță pentru aceeași perioadă înainte de a verifica dacă prima a fost emisă.
Cum verifici dacă polița RCA este valabilă?
Valabilitatea unei polițe RCA se verifică în baza de date AIDA, administrată de BAAR. Introdu numărul de înmatriculare sau seria de identificare a vehiculului și selectează data pentru care vrei să faci verificarea.
Dacă polița Hellas Direct nu apare imediat după emitere, verifică documentul primit și repetă căutarea după actualizarea bazei de date. Dacă informațiile rămân incorecte, contactează brokerul și scrie la [email protected].
Nu circula fără să confirmi că polița este valabilă și că datele vehiculului sunt corecte.
Cum deschizi un dosar de daună la Hellas Direct?
Dosarul poate fi deschis prin formularul online disponibil în secțiunea „Daune auto” sau telefonic la 021 9705, în programul serviciului de suport.
Pentru o avizare online trebuie să furnizezi datele persoanelor și vehiculelor implicate, informații despre accident și fotografii clare ale documentelor și avariilor.
Dacă accidentul a fost soluționat amiabil, pregătește:
- constatarea amiabilă completată și semnată de ambii șoferi;
- certificatul de înmatriculare al vehiculului;
- permisul de conducere;
- actul de identitate;
- polița RCA;
- fotografii de la locul accidentului;
- fotografii ale vehiculelor și ale avariilor.
Dacă accidentul a fost constatat de poliție, trebuie trimise și procesul-verbal, autorizația de reparație și celelalte documente eliberate de autorități.
Ce faci imediat după un accident?
Oprește vehiculul în siguranță și verifică dacă există persoane rănite. Dacă accidentul implică vătămări corporale, decese, mai mult de două vehicule sau alte situații care nu pot fi rezolvate amiabil, apelează 112 și urmează indicațiile autorităților.
Pentru un accident cu două vehicule, fără persoane rănite, conducătorii pot completa constatarea amiabilă dacă sunt de acord asupra împrejurărilor.
Fotografiază:
- poziția vehiculelor;
- numerele de înmatriculare;
- avariile vizibile;
- urmele și indicatoarele din zonă;
- documentele celuilalt șofer;
- polița RCA a vehiculului considerat vinovat.
Nu semna un formular incomplet și nu modifica documentul după ce a fost semnat de ambele părți.
Cum urmărești un dosar de daună Hellas Direct?
Pentru informații despre un dosar deja deschis, scrie la [email protected] sau sună la 021 9705.
În mesaj trebuie să precizezi:
- numărul dosarului de daună;
- numele persoanei prejudiciate;
- numărul de înmatriculare;
- data accidentului;
- documentul sau răspunsul solicitat;
- numărul de telefon la care poți fi contactat.
Dacă trimiți documente suplimentare, păstrează același subiect al e-mailului și numărul dosarului. Astfel, mesajul poate fi asociat mai ușor solicitării existente.
În cât timp este soluționat un dosar RCA?
După depunerea cererii de despăgubire, asigurătorul trebuie să comunice în termenul legal fie o ofertă justificată, fie motivele pentru care respinge total sau parțial solicitarea. Hellas Direct indică un termen de 30 de zile pentru transmiterea răspunsului.
Dacă oferta este acceptată, plata despăgubirii trebuie efectuată în termen de 10 zile de la acceptare.
Atunci când există suspiciuni privind împrejurările accidentului, asigurătorul poate începe investigații. Persoana prejudiciată trebuie informată despre acestea, iar analiza trebuie realizată în limitele termenelor legale publicate pentru dosarele RCA.
Cum alegi un service pentru reparație?
Persoana prejudiciată are dreptul să aleagă unitatea reparatoare, în condițiile legii. Hellas Direct publică și o rețea de service-uri partenere care pot fi căutate în funcție de localitate.
Înaintea programării, întreabă service-ul dacă:
- poate prelua dosarul Hellas Direct;
- efectuează constatarea sau autoconstatarea;
- lucrează cu decontare directă către asigurător;
- solicită plata în avans;
- oferă vehicul de înlocuire;
- estimează un termen pentru reparație.
Nu începe reparația înainte de constatarea daunelor și emiterea documentelor necesare, cu excepția măsurilor urgente pentru limitarea prejudiciului.
Ce este decontarea directă?
Decontarea directă este o clauză suplimentară care îți permite să te adresezi propriului asigurător RCA dacă ai fost prejudiciat de alt șofer.
Clauza se aplică atunci când sunt îndeplinite cumulativ condițiile prevăzute de lege:
- accidentul s-a produs în România;
- sunt implicate două vehicule;
- ambele vehicule sunt înmatriculate în România;
- ambele au RCA valabil;
- există numai daune materiale asupra vehiculelor;
- nu există vătămări corporale.
Decontarea directă nu este inclusă automat în orice poliță. Verifică documentul RCA pentru a vedea dacă ai cumpărat această clauză.
Cum soliciți anularea unei polițe RCA Hellas Direct?
Cererile pentru reziliere, anulare, recalculare, duplicat sau restituirea diferenței de primă se trimit la: [email protected]
În titlul mesajului trebuie menționat numărul poliței RCA.
Pentru încetarea poliței după vânzarea vehiculului, data notificării asigurătorului este importantă. Contractul nu încetează automat în ziua semnării actului de vânzare dacă asigurătorul nu a fost notificat împreună cu documentele justificative.
În cazul dezmembrării, exportului sau furtului, data încetării este stabilită pe baza documentului care dovedește situația vehiculului.
Ce documente sunt necesare pentru restituirea primei RCA?
În funcție de motivul solicitării, Hellas Direct poate cere:
- formularul de restituire completat;
- copia poliței RCA;
- dovada achitării primei;
- actul de vânzare sau dovada radierii fiscale;
- copia actului de identitate;
- talonul sau autorizația de circulație;
- extras de cont pentru validarea IBAN-ului;
- împuternicire și actul reprezentantului, pentru o persoană juridică.
Diferența de primă poate fi restituită dacă pentru perioada în care polița a fost valabilă nu au fost plătite și nu sunt datorate despăgubiri. Pentru persoanele juridice, restituirea se face într-un cont aparținând entității asigurate.
Cum depui o reclamație la Hellas Direct?
Reclamația se trimite la: [email protected]
Include în mesaj:
- numele complet;
- datele de contact;
- numărul poliței;
- numărul dosarului de daună, dacă există;
- prezentarea cronologică a situației;
- documentele relevante;
- răspunsurile primite anterior;
- soluția pe care o soliciți.
Subiectul mesajului poate fi formulat astfel:
Reclamație – dosar de daună nr. [număr]
sau:
Reclamație – polița RCA nr. [număr]
Păstrează mesajul transmis și confirmarea de expediere. O întrebare despre stadiul dosarului se trimite la [email protected], în timp ce adresa pentru reclamații trebuie utilizată când contești modul de soluționare sau semnalezi o problemă rămasă nerezolvată.
Unde te adresezi dacă reclamația nu este rezolvată?
Dacă răspunsul companiei nu soluționează problema, poți depune o petiție la Autoritatea de Supraveghere Financiară – ASF. Atașează polița, actele dosarului, reclamația transmisă companiei și răspunsul primit.
Consumatorii pot analiza și procedura SAL-Fin, mecanismul gratuit de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar nebancar.
Sesizarea transmisă către ASF sau cererea adresată SAL-Fin trebuie să prezinte clar obiectul disputei și soluția solicitată. Aceste demersuri nu exclud dreptul de a te adresa instanței.
Cum procedezi dacă accidentul s-a produs în afara României?
Pentru accidente produse în afara țării, contactează autoritățile locale atunci când situația o impune și păstrează toate documentele eliberate la locul accidentului.
Solicitările externe se transmit la: [email protected]
Trimite:
- copia poliței RCA și a documentului Carte Verde;
- datele șoferilor și vehiculelor;
- documentul emis de autorități;
- formularul amiabil, dacă a fost folosit;
- fotografiile accidentului;
- datele asigurătorului celuilalt vehicul;
- informațiile de contact ale persoanelor implicate.
Nu semna documente într-o limbă pe care nu o înțelegi fără să verifici conținutul.
Unde sunt raportate vătămările corporale?
Dosarele care implică vătămări corporale sau decese sunt gestionate prin adresa: [email protected]
Mesajul trebuie să includă numărul dosarului, datele persoanei prejudiciate, informațiile despre accident și actele medicale disponibile.
Documentele medicale trebuie păstrate în original. Pot fi relevante biletele de externare, certificatele medico-legale, recomandările medicale, facturile și dovezile cheltuielilor suportate în legătură cu accidentul.
Ce este FlexiPay Hellas Direct?
FlexiPay este opțiunea prin care costul unei polițe anuale poate fi împărțit în 12 tranșe lunare, fără prezentarea produsului drept credit. Plățile sunt efectuate automat folosind cardul eligibil ales la cumpărare.
Hellas Direct promovează și o variantă FlexiPay asociată cardului Revolut, care include beneficii precum RevPoints și asistență rutieră, în condițiile campaniei. Verifică oferta valabilă la data achiziției, deoarece beneficiile și perioadele promoționale se pot modifica.
FAQ – Întrebări frecvente despre Hellas Direct
1. Care este telefonul Hellas Direct România?
Numărul de telefon este 021 9705. Programul general afișat de companie este luni–vineri, între 09:00 și 17:00.
2. Care este adresa de e-mail pentru polițe RCA?
Pentru întrebări despre emiterea, modificarea, anularea sau restituirea unei polițe, scrie la [email protected]. Menționează numărul poliței în subiect.
3. Unde trimit documentele pentru o daună deja deschisă?
Documentele și solicitările privind un dosar existent se trimit la [email protected]. Include numărul dosarului în subiectul și în conținutul mesajului.
4. Pot deschide online un dosar de daună?
Da. Hellas Direct pune la dispoziție un formular online în pagina „Daune auto”. Pregătește actele șoferilor, documentele vehiculelor, constatarea amiabilă sau actele poliției și fotografiile avariilor.
5. În cât timp trebuie anunțat accidentul?
Accidentul trebuie notificat cât mai repede. Pentru situațiile de daună totală, Hellas Direct indică notificarea în cel mult 24 de ore de la eveniment sau în cel mult cinci zile lucrătoare din momentul în care ai aflat despre producerea daunei.
6. Ce fac dacă nu am numărul dosarului?
Caută mesajul primit după avizare. Dacă nu îl găsești, contactează serviciul de suport și comunică numele persoanei prejudiciate, numărul de înmatriculare, data accidentului și numărul poliței.
7. Unde verific polița RCA Hellas Direct?
Polița se verifică în baza de date AIDA administrată de BAAR, folosind numărul de înmatriculare sau seria de șasiu și data pentru care dorești confirmarea valabilității.
8. Pot solicita un duplicat al poliței?
Da. Trimite solicitarea la [email protected], cu numărul poliței în subiect. Menționează numele asiguratului, numărul de înmatriculare și adresa la care vrei să primești documentul.
9. Cum anulez RCA după vânzarea mașinii?
Notifică Hellas Direct la [email protected] și atașează formularul solicitat, polița, dovada plății, actul de înstrăinare, dovada fiscală, actul de identitate și extrasul de cont.
10. Primesc înapoi banii rămași din poliță?
Poți cere restituirea diferenței de primă pentru perioada nefolosită dacă sunt îndeplinite condițiile legale și nu au fost plătite ori nu sunt datorate despăgubiri pentru evenimente produse în perioada de valabilitate.
11. Ce fac dacă datele poliței sunt greșite?
Contactează imediat brokerul care a emis polița și scrie la [email protected]. Nu modifica singur documentul. Trimite copia poliței și actele din care rezultă informațiile corecte.
12. Unde trimit o reclamație?
Reclamațiile și petițiile se trimit la [email protected]. Include numărul poliței sau al dosarului, descrierea situației, documentele justificative și soluția solicitată.
13. Ce fac dacă despăgubirea întârzie?
Solicită în scris stadiul dosarului la [email protected]. Cere să ți se comunice dacă dosarul este complet, ce documente lipsesc și când expiră termenul aplicabil soluționării.
14. În cât timp se plătește despăgubirea acceptată?
După acceptarea ofertei de despăgubire, plata trebuie efectuată în termenul legal de 10 zile. Verifică dacă asigurătorul are documentul de acceptare și datele bancare corecte.
15. Pot repara mașina la orice service?
Persoana prejudiciată poate alege unitatea reparatoare în condițiile legii. Verifică înainte modul de decontare și dacă service-ul solicită să semnezi o cesiune de creanță sau alte documente contractuale.
16. Hellas Direct oferă decontare directă?
Da, decontarea directă poate fi cumpărată ca o clauză suplimentară a poliței RCA. Verifică polița pentru a vedea dacă opțiunea a fost inclusă.
17. RCA Hellas Direct acoperă propria mașină?
RCA acoperă prejudiciile provocate terților de vehiculul asigurat. Daunele propriei mașini, atunci când șoferul este vinovat, necesită în mod obișnuit o poliță facultativă precum CASCO.
18. Unde anunț un accident produs în străinătate?
Trimite notificarea și documentele la [email protected]. Păstrează actele emise de autoritățile locale, datele celuilalt vehicul și fotografiile accidentului.
19. Unde trimit actele pentru vătămări corporale?
Pentru dosarele care implică persoane rănite sau decese, adresa dedicată este [email protected].
20. Cum contactez responsabilul cu protecția datelor?
Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale sau pentru o problemă de confidențialitate, poți scrie la [email protected].
21. Hellas Direct este autorizată să emită polițe RCA în România?
Da. HD Insurance PLC Nicosia – Sucursala București operează în România în baza libertății europene de stabilire și distribuie polițe RCA prin brokeri și canale online. După emitere, valabilitatea poliței poate fi verificată în baza de date AIDA, administrată de BAAR.
22. De ce RCA Hellas Direct poate fi mai ieftină?
Prețul este calculat în funcție de profilul asiguratului, caracteristicile vehiculului, perioada contractului, clasa bonus-malus și politica de tarifare a companiei. Un preț mai mic nu reduce acoperirea obligatorie stabilită prin lege, însă clauzele suplimentare, precum decontarea directă sau asistența rutieră, trebuie verificate separat.
Pentru informații actualizate, formulare și deschiderea online a unui dosar de daună, accesează site-ul oficial Hellas Direct România.
