SHEIN este un retailer online de modă care a câștigat rapid popularitate în România datorită prețurilor accesibile și varietății impresionante de produse. Dacă ești un client SHEIN din România și ai nevoie de asistență, iată cum poți lua legătura cu echipa lor de suport.
Modalități de contact SHEIN România
Dacă ai nevoie de asistență sau ai întrebări legate de produsele, comenzile sau serviciile Shein, ai la dispoziție mai multe modalități de contact. Iată cum poți lua legătura cu echipa de suport Shein pentru a primi ajutorul necesar:
Ticket de asistență
Dacă preferi să trimiți un mesaj detaliat, poți deschide un ticket de asistență pentru a intra în contact cu un agent Shein. Echipa de suport este disponibilă 24/7 pentru a răspunde solicitărilor tale. Accesează contul tău SHEIN, mergi la “Serviciu Clienți” și completează formularul cu detaliile problemei tale.
Live Chat în Aplicație
1.Apasă pe butonul „Me” situat în colțul din dreapta jos al ecranului pentru a accesa profilul tău.
2.În colțul din dreapta sus al ecranului, apasă pe pictograma de contact, care este marcată de obicei cu o iconiță specifică
3.Selectează opțiunea „Customer Service” pentru a începe o conversație live cu un reprezentant al serviciului de suport clienți.
Pe Site-ul Oficial
Dacă preferi să utilizezi versiunea web a Shein, poți contacta echipa de suport direct de pe site-ul lor. Urmează acești pași:
- Deschide browserul tău și vizitează site-ul Shein.
- În colțul din dreapta sus al paginii principale, conectează-te la contul tău Shein.
- Apasă pe pictograma de contact sau pe secțiunea „Help”/„Customer Service” pentru a accesa opțiunile de asistență.
Există un număr de telefon Shein România?
Shein, ca majoritatea magazinelor online internaționale, nu oferă de obicei un număr de telefon direct pentru asistență în toate regiunile. De obicei, comunicarea cu serviciul lor de asistență se face prin email sau prin intermediul platformei lor online. Poți accesa secțiunea „Suport” de pe site-ul lor sau din aplicația mobilă pentru a găsi opțiunile disponibile pentru asistență clienți. Dacă ai nevoie de ajutor, ei oferă și un chat live sau un sistem de tichete de suport care poate fi util.
Exista un e-mail de contact Shein România?
Shein nu oferă de obicei o adresă de email directă pentru asistență. În schimb, pentru a contacta serviciul lor de suport, poți folosi opțiunile disponibile pe site-ul lor sau în aplicația mobilă.
Politica de retur SHEIN
SHEIN își propune să ofere clienților o experiență de cumpărături plăcută și fără griji. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Este esențial ca articolele returnate să fie în stare nouă, nefolosite, nespălate, nedeteriorate și cu toate etichetele originale atașate.
Pașii pentru returnarea unui produs:
- Accesează contul tău SHEIN: Autentifică-te pe site-ul oficial sau în aplicația mobilă.
- Navighează la “Comenzile mele”: Găsește comanda care conține produsul pe care dorești să-l returnezi și selectează opțiunea “Detalii comandă”.
- Inițiază procesul de retur: Apasă pe butonul “Returnează articolul”, selectează produsul în cauză, motivează returul și urmează instrucțiunile furnizate.
- Pregătește coletul: Ambalează produsul în ambalajul original, asigurându-te că este protejat corespunzător.
- Expediază coletul: Utilizează eticheta de retur furnizată de SHEIN sau alege un serviciu de curierat la alegerea ta. Reține că, în general, costurile de returnare sunt suportate de client.
Notă: Costurile de returnare sunt suportate de tine.
Modalități de livrare SHEIN România
SHEIN oferă următoarele opțiuni de livrare pentru clienții din România:
Livrarea standard durează între 9 și 11 zile lucrătoare și costă 4.90€, însă este gratuită pentru comenzile ce depășesc 9€.
Pentru probleme legate de livrare (întârzieri, pachete nedeschise sau lipsă produse), contactează serviciul clienți în 45 de zile de la data plății.
Pentru alte nelămuriri legate de comenzi, produse sau logistică, ai la dispoziție 90 de zile de la data plății pentru a lua legătura cu serviciul clienți.
Nu uita să confirmi livrarea în aplicație în 6 luni de la data expedierii pentru a primi puncte SHEIN! Garanția livrării la timp îți oferă 500 de puncte SHEIN dacă întâmpini probleme cu livrarea. Consultă termenii și condițiile acestui serviciu pentru mai multe detalii.
Despre Shein
Shein este un magazin online super popular, cunoscut pentru hainele trendy și accesibile. Totul a început în 2008, în China, când Chris Xu a pus bazele acestui brand care, între timp, a cucerit lumea. Dacă ești pasionat de modă sau doar vrei ceva drăguț fără să-ți golești portofelul, probabil ai auzit deja de Shein.
La Shein găsești de toate: haine pentru femei, bărbați, copii, încălțăminte, accesorii și chiar chestii pentru casă. Totul la un click distanță! Compania folosește tehnologie de ultimă generație ca să țină pasul cu trendurile, așa că în fiecare săptămână apar colecții noi. Practic, e imposibil să nu găsești ceva care să-ți placă.
Shein livrează în toată lumea (inclusiv în România) și încearcă mereu să își îmbunătățească serviciile. Poți comanda direct de pe site sau din aplicație, iar dacă ai vreo întrebare, suportul lor e mereu la dispoziție.
Deși au existat discuții despre impactul lor asupra mediului și etica muncii, Shein lucrează să devină mai responsabil și să-și îmbunătățească procesele. Până la urmă, Shein rămâne o alegere preferată pentru milioane de oameni care vor modă la prețuri prietenoase.
Întrebări frecvente
De ce comanda mea a fost împărțită în mai multe colete?
SHEIN colaborează cu diverse branduri independente, iar produsele comandate pot proveni din depozite diferite, ceea ce poate duce la expedierea lor în colete separate.
De ce nu pot schimba anumite articole?
Din cauza politicilor de schimb variate ale brandurilor partenere, unele articole nu pot fi schimbate.
De ce nu am primit email de confirmare a expedierii?
Verifică mai întâi statusul comenzii în secțiunea “Comenzile mele”. Este posibil ca emailul să fi ajuns în folderul Spam sau să nu fi fost încă expediat.
Pot anula comanda?
Da, poți anula comanda înainte de expediere, accesând secțiunea “Comenzile mele” și alegând opțiunea de anulare. După expediere, anularea nu mai este posibilă.
Cum modific adresa de facturare?
Adresa de facturare este generată automat, fiind identică cu adresa de livrare. O poți modifica la prima comandă, în pagina de finalizare a comenzii. Dacă ai plătit deja, nu este nevoie să o modifici, comanda va fi livrată la adresa de livrare indicată.
Pot modifica comanda?
Poți modifica adresa de livrare înainte de expediere, în secțiunea “Comenzile mele”. După expediere, nu se mai poate modifica. Pentru schimbarea mărimilor, contactează serviciul clienți înainte de expediere sau solicită returul după primirea coletului.
De ce mi-a fost returnat coletul?
Returnarea poate fi cauzată de o adresă greșită sau incompletă, un număr de telefon invalid sau imposibilitatea de livrare. Contactează firma de curierat sau serviciul clienți SHEIN pentru mai multe informații.
De ce nu pot primi rambursarea în portofelul SHEIN?
Momentan, doar comenzile SHEIN propriu-zise pot fi rambursate în portofelul SHEIN. Comenzile de la brandurile partenere nu beneficiază de această opțiune. Alege contul inițial de plată pentru rambursare.
Care este statusul returului meu?
Procesarea returului și rambursarea pot dura până la 7 zile de la primirea articolelor. Rambursarea va fi efectuată conform metodei alese.
Suma rambursată este incorectă.
Rambursarea se face doar pentru valoarea articolelor returnate, excluzând taxele de livrare și articolele nereturnabile. Dacă suma rambursată pentru articole este incorectă, contacteaza serviciul de relatii cu clientii.
Pot schimba articolul primit cu o altă mărime?
Da. Consultă politica de retur și contactează serviciul clienți pentru a solicita schimbul.
Pot primi rambursarea integrală pentru retur?
Da, vei primi rambursarea integrală pentru articolele returnate, excluzând taxele de livrare și articolele nereturnabile. Codurile de reducere și punctele SHEIN nu sunt rambursabile.
