Dacă ai folosit vreodată platforma eMAG, probabil știi deja că este unul dintre cele mai mari magazine online din România. Cu o gamă variată de produse și servicii, eMAG reușește să atragă milioane de clienți. Totuși, în cazul în care ai nevoie de asistență, este esențial să știi cum să iei legătura cu serviciul de relații clienți. În 2024, eMAG a schimbat modalitățile de suport pentru clienți, astfel că este important să fii informat despre cele mai recente metode de interacțiune cu echipa de suport eMAG.
Modalități de contact eMAG serviciul relații cu clienții
Număr de telefon eMAG
Până acum ceva timp, dacă aveai nevoie de ajutor de la eMAG, puteai să îi suni direct si sa intri in contact cu un agent call center. Însă, începând din 2024, totul e mai simplu: eMAG a trecut la un sistem de chat live. Practic, dacă ai o problemă sau vreo întrebare, deschizi chatul pe site și vorbești direct cu un reprezentant. E super rapid și fără bătăi de cap – scapi de așteptatul la telefon și primești răspunsurile de care ai nevoie pe loc.
Telefon eMag call center:
021 200 5200 – tarif normal
0722 250 000 – tarif normal
Notă: Numărul de telefon 021 200.52.00 nu mai este valabil pentru asistență. Toate solicitările de suport se fac acum prin chatul live.
Chat live
Din 2024, eMAG a trecut complet la sistemul de Chat Live ca principală metodă de comunicare cu clienții. Această schimbare a fost implementată pentru a accelera rezolvarea problemelor și pentru a face experiența mai prietenoasă. Prin intermediul chatului live disponibil pe site-ul oficial, poți discuta cu un reprezentant al echipei de suport în timp real, evitând apelurile telefonice și timpii de așteptare.
Adresa sediu eMAG: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București, Romania
Formular de contact eMAG
La eMAG, dacă ai nevoie să iei legătura cu echipa de suport, procesul este simplu și la îndemână. Ai la dispoziție formulare online create special pentru diverse situații, astfel încât să obții ajutorul de care ai nevoie cât mai rapid.
De exemplu, dacă vrei să returnezi un produs, poți completa Formularul de retur, care te ghidează pas cu pas prin proces. Tot ce trebuie să faci este să selectezi produsul din contul tău și să urmezi instrucțiunile.
Pentru produsele care necesită reparații, există Formularul de service, prin care poți solicita intervenția specialiștilor.
Sesizări și reclamații eMAG
Dacă întâmpini probleme cu un produs sau serviciu, eMAG îți oferă posibilitatea de a depune o sesizare. O poți face fie prin chat live, fie trimițând un email. Adresa de email dedicată pentru reclamații și sesizări este: [email protected]. Aceasta este administrată de echipa Depanero, partenerul eMAG responsabil pentru reparații și garanții.
Informații de contact Depanero:
- Adresă: Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București.
- Program: Luni – Vineri: 08:00 – 16:00; Sâmbătă: 10:00 – 14:00
- Program Suport Clienți: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Modalități de livrare eMAG
eMAG oferă diverse opțiuni de livrare pentru a se adapta nevoilor și preferințelor tale. Iată principalele modalități prin care poți primi comenzile:
1. Livrare prin curier
Comenzile sunt livrate direct la adresa specificată de tine. Pentru produsele vândute și livrate de eMAG, taxa de livrare variază în funcție de localitate și valoarea comenzii. De exemplu, în București, pentru comenzile sub 1.500 lei, se aplică o taxă de 16,99 lei. Pentru comenzile care depășesc 1.500 lei, livrarea este gratuită.
2. Ridicare din showroom
Poți alege să ridici personal produsele din unul dintre showroom-urile eMAG. Această opțiune este utilă dacă dorești să eviți costurile de livrare sau să primești produsul mai rapid. Lista completă a showroom-urilor și programul acestora sunt disponibile pe site-ul eMAG.
3. Ridicare de la eMAG easybox
eMAG easybox este un serviciu de livrare în lockere securizate, disponibile non-stop în multiple locații. Poți ridica produsele în funcție de programul tău, fără a depinde de curier. Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 1.500 lei sau de minimum 30 lei pentru abonații Genius. Pentru comenzile sub aceste valori, costul de livrare este de 11,99 lei. Dacă alegi să plătești la ridicarea produselor, se aplică o taxă de 5 lei.
4. Livrare prin Tazz by eMAG
Disponibil în orașele cu showroom-uri eMAG, acest serviciu asigură livrarea produselor de dimensiuni mici și medii în maximum 60 de minute de la confirmarea comenzii. Tariful este de 21,99 lei per comandă, iar plata se efectuează doar online, cu card bancar.
5. Livrare la oficiile Poștei Române
Pentru anumite localități, eMAG oferă posibilitatea de a ridica produsele de la oficiile poștale partenere. Această opțiune poate fi selectată în timpul procesului de comandă, dacă este disponibilă pentru produsele alese.
Pentru a alege cea mai potrivită modalitate de livrare, verifică opțiunile disponibile în coșul de cumpărături și selectează varianta care se potrivește cel mai bine nevoilor tale.
Politica de retur eMAG
Hai să recunoaștem, nu toate cumpărăturile sunt perfecte din prima. Uneori, poate produsul nu e ce te așteptai sau pur și simplu te-ai răzgândit. La eMAG, returul e super simplu și fără bătăi de cap! Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice ca să te răzgândești și să returnezi ce ai cumpărat.
Cum faci asta? Tot ce trebuie să faci este să intri în contul tău eMAG, la secțiunea „Retururile mele”, și să completezi un formular. De acolo, lucrurile devin și mai ușoare. Poți să alegi cum vrei să returnezi produsul:
- Prin curier, care vine și îl ridică de la tine, fără să trebuiască să te deplasezi.
- Direct în showroom, dacă îți e mai la îndemână să îl duci personal.
- La easybox, dacă produsul se califică pentru această opțiune. Da, e atât de simplu!
Important e să te asiguri că produsul e în aceeași stare în care l-ai primit. Asta înseamnă fără urme de uzură, cu toate accesoriile și documentele din cutie. Dacă nu mai ai ambalajul original, nu e un capăt de lume – doar împachetează-l bine ca să ajungă în siguranță.
Pentru anumite produse, cum ar fi cele de igienă personală, cosmetice sau electrocasnice mari, sunt câteva reguli speciale. De exemplu, cosmeticele trebuie să fie sigilate, iar electrocasnicele mari trebuie să fie curate și igienizate. Dar nu-ți face griji, toate aceste detalii sunt explicate clar în timpul procesului de retur.
Și partea cea mai bună? După ce produsul ajunge la eMAG și este verificat, vei primi banii înapoi în cel mult 14 zile. Dacă ai plătit cu cardul, suma se întoarce direct pe card. Dacă ai plătit cash, te vor contacta pentru detalii.
Dacă returul implică o problemă tehnică, echipa Depanero poate interveni pentru evaluarea produsului.
Avantaje eMAG Genius
eMAG Genius îți transformă cumpărăturile într-o experiență mult mai comodă și avantajoasă. Cu un abonament Genius, beneficiezi de livrare gratuită pentru produsele selectate – la easybox pentru comenzi de peste 30 de lei sau prin curier pentru cele peste 100 de lei. Pe lângă asta, livrările sunt rapide, iar în unele orașe comenzile ajung chiar în aceeași zi.
Un alt mare avantaj este perioada extinsă de retur la 60 de zile, oferindu-ți mai mult timp să decizi dacă produsul este potrivit. În plus, ai acces la promoții exclusive, disponibile doar pentru abonații Genius, și beneficiezi de asistență prioritară pentru întrebările sau problemele tale.
Mai mult, Genius este valabil nu doar pe eMAG, ci și pe platformele partenere: Tazz, Fashion Days și Freshful. Practic, abonamentul aduce economii și flexibilitate, făcându-ți viața mai simplă și cumpărăturile mai plăcute.
Despre eMAG
eMAG este unul dintre cele mai mari și populare magazine online din România, un loc unde găsești aproape orice ai nevoie. Povestea lor a început în 2001, când vindeau doar produse IT și electronice. De atunci, au crescut enorm, iar acum poți cumpăra de la ei tot ce-ți trece prin cap: electrocasnice, haine, jucării, cărți, produse de îngrijire personală și chiar mâncare.
Un lucru care face eMAG special este că mereu au venit cu idei care să-ți facă viața mai ușoară. De exemplu, eMAG Genius, un abonament care îți oferă livrare gratuită și retur extins, sau easybox, acele lockere de unde îți poți ridica comenzile oricând vrei tu. Și, cu Marketplace-ul lor, au adus în același loc mii de vânzători care îți oferă o gamă imensă de produse.
De-a lungul anilor, eMAG a devenit sinonim cu cumpărăturile online rapide și sigure. Acum sunt prezenți și în alte țări, precum Ungaria, Bulgaria și Polonia, dar rămân la fel de dedicați să îți ofere o experiență de shopping excelentă. Dacă ai nevoie de ceva, eMAG e probabil primul loc unde merită să cauți!
Întrebări frecvente
1. Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții eMAG?
Pentru a lua legătura cu echipa de suport eMAG, accesează pagina Contact eMAG. Aici vei găsi opțiuni precum chat live și formulare de contact pentru diverse solicitări.
2. Care este politica de retur la eMAG?
eMAG oferă o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare, și însoțite de toate accesoriile și documentele originale.
3. Cum pot anula o comandă plasată pe eMAG?
Pentru a anula o comandă, accesează contul tău eMAG, mergi la secțiunea “Comenzile mele”, selectează comanda pe care dorești să o anulezi și apasă pe opțiunea “Anulează comanda”. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să refuzi coletul la livrare sau să inițiezi un retur după primirea acestuia.
4. Ce metode de plată sunt acceptate pe eMAG?
eMAG acceptă multiple metode de plată, inclusiv:
- Card bancar (debit sau credit)
- Numerar la livrare (ramburs)
- Plata în rate prin diverse instituții financiare partenere
- Carduri cadou eMAG
5. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
Pentru a verifica statusul comenzii, conectează-te la contul tău eMAG și accesează secțiunea “Comenzile mele”. Aici vei vedea detalii despre fiecare comandă, inclusiv stadiul livrării și informații despre curier.
6. Ce este eMAG Genius și care sunt beneficiile acestuia?
eMAG Genius este un serviciu de abonament care oferă beneficii precum:
- Livrare gratuită și rapidă pentru produse eligibile
- Retur extins la 60 de zile
- Acces la oferte și promoții exclusive
7. Cum pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Dacă ai plasat o comandă pe eMAG și dorești să modifici adresa de livrare, iată ce trebuie să știi:
1. Modificarea înainte de facturare:
Accesează contul tău eMAG și mergi la secțiunea “Comenzile mele”. Verifică dacă factura pentru comanda respectivă a fost emisă. Dacă nu, contactează serviciul de Suport 24/7 prin chat live sau telefon pentru a solicita modificarea adresei de livrare.
2. Modificarea după facturare:
Dacă factura a fost deja emisă, opțiunile de modificare sunt limitate. În acest caz, poți anula comanda și plasa una nouă cu adresa corectă. Reține că anularea este posibilă doar până în momentul în care coletul este predat curierului.
8. Cum pot folosi un voucher sau un cod promoțional pe eMAG?
În timpul procesului de finalizare a comenzii, vei avea opțiunea să introduci codul voucherului sau al promoției în câmpul dedicat. După aplicarea codului, reducerea corespunzătoare va fi calculată automat.
9. Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect sau diferit de cel comandat?
În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit, inițiază un retur prin contul tău eMAG, secțiunea “Retururile mele”, și completează formularul de retur specificând problema întâmpinată. eMAG va gestiona returul și îți va oferi opțiuni de înlocuire sau rambursare.
10. Cum pot deveni vânzător pe eMAG Marketplace?
Dacă vrei să devii vânzător pe eMAG Marketplace, procesul este simplu și rapid. Accesezi platforma marketplace emag, completezi formularul de înregistrare cu datele companiei tale și încarci documentele necesare, precum certificatul de înregistrare. După verificare, semnezi electronic contractul și îți configurezi contul de vânzător: adaugi metodele de livrare, plată și produsele pe care vrei să le vinzi. eMAG îți pune la dispoziție toate resursele necesare pentru a începe să-ți extinzi afacerea online, într-un mediu sigur și eficient. Startul e mai ușor decât crezi!
11. Când are loc Black Friday la eMAG și ce trebuie să știu pentru a profita de reduceri?
Black Friday la eMAG are loc, de obicei, într-o zi din luna noiembrie, iar data exactă este anunțată cu câteva săptămâni înainte. Este cel mai mare eveniment de shopping al anului, cu reduceri semnificative la mii de produse. Pentru a profita la maximum, asigură-te că ai un cont activ pe eMAG, că metodele de plată sunt actualizate și că știi din timp ce produse te interesează. De asemenea, descarcă aplicația eMAG pentru acces rapid la oferte și notificări. Fiind un eveniment extrem de popular, stocurile se epuizează rapid, așa că acționează repede!
