Depanero este unul dintre cele mai mari centre de service din România, specializat în reparații pentru electronice, electrocasnice și echipamente IT. Oferă servicii atât în perioada de garanție, cât și post-garanție, cu preluare prin curier, diagnosticare profesională și opțiuni de reparație la domiciliu pentru produsele voluminoase.
Dacă vrei să iei legătura cu Depanero sau cauți informații despre program și sesizări, mai jos găsești toate datele de contact și detalii utile.
Informații de contact Depanero
Pentru a obține sprijin, Depanero pune la dispoziție mai multe canale de comunicare. Acestea sunt gândite astfel încât fiecare client să poată alege varianta care i se potrivește cel mai bine.
Numere de telefon Depanero relații clienți
Dacă preferi comunicarea telefonică, poți apela unul dintre următoarele numere:
- 4114 – număr scurt, tarif normal, apelabil din toate rețelele
- 0742 726 843 – număr mobil, tarif normal
Aceste linii telefonice sunt active de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00. Personalul este pregătit să ofere informații legate de statusul comenzilor, documente necesare, condiții de garanție și alte detalii tehnice sau administrative.
Adrese de e-mail Depanero utile
Pentru cei care preferă comunicarea scrisă, Depanero oferă mai multe adrese de contact, în funcție de situația în care te afli:
- [email protected] – pentru întrebări legate de service, reparații, solicitări de intervenții
- [email protected] – pentru aspecte administrative, contracte sau parteneriate
- [email protected] – pentru reclamații sau nemulțumiri legate de servicii sau produse
Este recomandat să trimiți mesajele dintr-o adresă de e-mail validă, de preferat cea folosită la înregistrarea comenzii. Include numărul comenzii, numele complet și o descriere clară a situației pentru a primi un răspuns cât mai rapid.
Program de lucru – când poți primi suport
Pentru a evita situațiile în care nu reușești să iei legătura cu un reprezentant, este important să cunoști orele de funcționare ale diferitelor departamente:
Call Center și curier:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Program service:
Luni – Vineri: 08:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 14:00
Adresă: Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București
Dacă dorești să predai personal un produs sau să îl ridici, este recomandat să te prezinți în intervalul menționat.
Contact pentru sesizări și reclamații Depanero
Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs aflat în service sau ai o nemulțumire legată de modul în care a fost gestionată reparația, poți trimite o sesizare direct la Depanero. Adresa oficială este [email protected], unde poți detalia situația și atașa, dacă este cazul, documente sau fotografii relevante.
Este important să incluzi numărul comenzii, datele tale de contact și o descriere clară a problemei. În cel mult 30 de zile, un reprezentant va reveni cu un răspuns. Dacă preferi comunicarea telefonică, poți apela numărul 4114, tarif normal, apelabil din toate rețelele.
În cazul în care nu primești un răspuns sau situația nu este soluționată, ai opțiunea legală de a contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Servicii Depanero
Depanero oferă servicii de reparații pentru televizoare, telefoane, laptopuri, electrocasnice și alte echipamente, atât în garanție, cât și post-garanție. Reparațiile sunt realizate de tehnicieni autorizați, iar pentru intervențiile efectuate în afara garanției se oferă 90 de zile garanție.
Dacă ai nevoie de instalare pentru un aparat electrocasnic, sistem de aer condiționat sau centrală, poți solicita montaj direct acasă, în orașe precum București, Cluj, Iași, Timișoara și altele. Depanero pune la dispoziție și garanție extinsă pentru anumite produse, dar și servicii corporate pentru companii, cu soluții tehnice personalizate și suport profesional.
Colaborarea Depanero cu eMAG
Depanero este partenerul oficial de service pentru produsele achiziționate de pe eMAG. Dacă ai cumpărat un produs de pe eMAG și întâmpini o problemă, este foarte probabil ca reparația să fie gestionată de Depanero. În cazul produselor aflate în garanție, serviciul Pick-up & Return este gratuit: curierul vine, preia produsul, iar după reparație îl livrează înapoi, fără costuri suplimentare.
Toate detaliile despre acest proces sunt disponibile direct în contul tău eMAG, în secțiunea „Service/Retur”. Depanero apare ca punct de reparație desemnat pentru majoritatea mărcilor mari comercializate pe platformă. Asta înseamnă că nu trebuie să cauți separat un service – totul este integrat și simplu de urmărit.
Așa că da, Depanero lucrează cu eMAG, și pentru mulți clienți, asta face întregul proces mai ușor și mai rapid.
Despre Depanero
Depanero este recunoscut ca unul dintre cele mai mari centre de reparații din România, cu peste 25.000 de clienți lunar, specializat în aparate electronice, electrocasnice și IT. Recent, a fost desemnat service autorizat Apple, alăturându-se celor patru centre certificate oficial pentru reparații iPhone, iPad și MacBook în țară, ceea ce îți oferă siguranța că intervențiile se fac cu piese originale și personal calificat.
Depanero pune la dispoziție opțiuni precum garanția extinsă pentru aparatele mari (frigider, mașină de spălat etc.), valabilă până la 5 ani în anumite promoții (Heinner, Fram). Dacă ai nevoie de montaj profesional, poți beneficia de instalare la domiciliu pentru electrocasnice, sisteme de climatizare și centrale, disponibil în marile orașe.
În plus, echipa se ocupă de sisteme fotovoltaice „la cheie”, autorizate ANRE și eligibile pentru Casa Verde AFM 2024
depanero.ro, demonstrând că poți obține soluții cuprinzătoare, eficiente energetic și fără bătăi de cap.
Întrebări frecvente
Ce trebuie să fac dacă am un produs defect?
Înregistrezi cererea de reparație pe site și soliciți preluare prin curier. După aprobare, curierul te contactează pentru ridicare. Dacă preferi, poți suna la *4114 sau aduce produsul direct la sediu – Sema Parc, Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București.
Cum verific dacă produsul meu este în garanție?
Pentru a verifica garanția, trebuie să consulți certificatul primit la achiziție și să te asiguri că ai păstrat factura sau bonul fiscal. Dacă produsul a fost cumpărat de la un retailer partener (cum este eMAG), termenul de garanție este clar specificat și se poate verifica în contul de client.
Ce documente sunt necesare pentru reparația în garanție?
Este necesar certificatul de garanție completat corect și documentul de achiziție (factura sau bon fiscal). Fără aceste acte, produsul nu va putea fi reparat gratuit în perioada de garanție și se va considera intervenție post-garanție.
Care sunt costurile pentru reparațiile în afara garanției?
După diagnosticare, vei primi un deviz estimativ. Costul final se stabilește în funcție de tipul produsului, marca, piesele necesare și complexitatea reparației. Intervenția nu va fi făcută fără acordul tău scris sau verbal asupra prețului. Dacă refuzi reparația, vei plăti doar taxa de diagnostic (dacă este aplicabilă).
Cât durează o reparație?
Durata variază. Dacă piesele necesare se află în stoc, reparația poate dura câteva zile. Dacă este nevoie de comandă specială de la producător, termenul se poate prelungi. Pentru produse în garanție, termenul legal este de maximum 15 zile calendaristice. În afara garanției, se va oferi o estimare orientativă.
Trebuie să fac ceva înainte să trimit produsul în service?
Da. Este recomandat să salvezi toate datele personale și să ștergi informațiile sensibile. La telefoane, tablete sau laptopuri, este esențial să dezactivezi funcțiile de localizare și blocare, cum ar fi „Find My iPhone” sau „Find My Device”. Fără această dezactivare, produsul nu poate fi reparat.
Ce se întâmplă dacă problema nu se reproduce în service?
Dacă tehnicienii nu pot constata defectul semnalat („defect nemanifestat”), produsul va fi returnat fără intervenție. De aceea, este important să oferi cât mai multe detalii: când apare problema, cât durează, dacă este constantă sau intermitentă etc.
Ce garanție oferă Depanero pentru reparațiile efectuate?
Pentru reparațiile realizate în afara garanției, Depanero oferă 90 de zile garanție pentru lucrarea efectuată și piesele înlocuite. Aceasta se aplică doar pentru acea defecțiune remediată, nu pentru întregul produs.
Cum primesc produsul înapoi după reparație?
Dacă ai beneficiat de preluare prin curier, produsul va fi returnat tot prin curier, la aceeași adresă. Vei primi notificare prin SMS sau e-mail când coletul este expediat. Dacă ai predat produsul personal la sediul Depanero, îl vei ridica tot de acolo.
Unde găsesc seria (SN) produsului?
Seria (sau codul SN) este un identificator unic al produsului și este necesar pentru înregistrarea cererii de service. În general, se găsește pe eticheta de pe spatele sau lateralul aparatului. În cazul laptopurilor și telefoanelor, este disponibil și în meniul de setări.
Pentru orice alte detalii legate de garanție, reparații, status comenzi sau solicitări de service, poți consulta site-ul oficial Depanero.
