DHL România face parte din rețeaua globală DHL și e mereu aproape pentru orice ai nevoie în materie de curierat și logistică, de la livrări rapide la soluții internaționale. Ai o întrebare despre o expediere, dorești să faci o reclamație sau pur și simplu ai nevoie de informații suplimentare? Aici găsești toate datele de contact necesare pentru a intra in contact cu serviciul relații clienți!
Modalități de contact DHL România
1. Contact telefon DHL Express
Clienții care doresc să contacteze serviciul de relații clienți pot folosi numărul de telefon dedicat:
- +40 021 222 1777 – pentru orice întrebare legată de expedițiile tale DHL Express
- 021 206 71 20 – pentru orice întrebare sau solicitare legată de formalitățile vamale
Ai întrebări despre expediția ta? Scrie direct pe WhatsApp. Adaugă numărul +40 724 328 367 în agenda ta și începe o conversație.
Operatorii call center DHL sunt disponibili de Luni până Vineri, între orele 8:00 și 19:00, pentru a răspunde la întrebările tale.
2. Email DHL
De asemenea, pentru comunicarea prin email, echipa de asistență poate fi contactată la adresa [email protected].
3. Chat online cu asistentul virtual
DHL pune la dispoziția clienților săi și un serviciu de chat online, disponibil direct pe site-ul oficial. Aceasta este o modalitate rapidă și eficientă de a obține răspunsuri la întrebările tale.
4. Formular de contact
Pe site-ul oficial DHL România, vei găsi un formular de contact pe care îl poți completa cu detaliile tale și cu întrebarea ta.
DHL eCommerce contact
Indiferent dacă primești o expediere acasă sau la firmă, DHL eCommerce este aici pentru a te ajuta cu orice întrebare legată de primirea sau returnarea unui colet.
Poți accesa pagina de contact dedicată pentru suportul DHL eCommerce direct aici, pentru a găsi răspunsuri rapide și precise la întrebările tale sau pentru a lua legătura cu echipa noastră de asistență.
Sesizări și reclamații DHL România
În cazul în care întâmpini probleme cu o livrare sau ai alte nemulțumiri, poți depune o reclamație direct la DHL. Pentru a face acest lucru, te rugăm să contactezi serviciul clienți la numarul de telefon +40 021 222 1777, prin email la [email protected] sau prin formularul de contact.
Program serviciul relații cu clienții DHL România
Pentru a facilita accesul clienților la suportul necesar, serviciul de relații cu clienții al DHL România este disponibil de luni până vineri între orele 08:00 și 19:00.
În weekend, respectiv sâmbăta și duminica, serviciul de suport este închis.
Contact asistență pentru expedieri rutiere și feroviare europene
Pentru orice întrebare sau solicitare referitoare la expedițiile tale rutiere și feroviare europene, poți intra in contact cu departamentul de relații cu clienții DHL.
Sună la numărul de telefon +40 373 788704, disponibil de luni până vineri între orele 8:30 și 17:00, sau accesează formularul de contact online la adresa: https://www.dhl.com/ro-ro/home/freight/contactati-experti-in-transport-marfa.html.
Aplicația MyDHL
MyDHL este o platformă online care îți permite să gestionezi expedițiile tale DHL într-un mod simplu și eficient. Pentru a crea un cont, accesează pagina de înregistrare pe site-ul oficial DHL sau în aplicația MyDHL+.
Introdu informațiile solicitate, alege un nume de utilizator și o parolă, apoi confirmă adresa de email. Odată ce ai creat contul, poți începe să utilizezi MyDHL pentru a urmări expedițiile tale în timp real, programa preluări, crea și gestiona etichete de expediere, obține cotații de transport, accesa istoricul expedițiilor tale și multe altele.
Urmărirea expedițiilor DHL tracking
Pentru a verifica statusul unei expediții, ai nevoie de numărul de urmărire. Acesta îți este furnizat la momentul creării expedierii și îl poți utiliza atât pe site-ul web pe pagina https://www.dhl.com/ro-ro/home.html, cât și în aplicația MyDHL.
Centre de expedieri si lockere DHL
Pentru cei care doresc să trimită colete prin DHL, compania pune la dispoziție multiple centre de expedieri în întreaga țară. Aceste centre sunt puncte de colectare și distribuție, unde poți preda coletele pentru a fi expediate sau pentru a ridica livrările.
Servicii oferite de DHL
La fel ca alte firme de curierat, precum Same Day și Cargus, DHL oferă soluții rapide și eficiente pentru expediții, asigurându-se că livrările ajung la timp și în condiții optime.
DHL România oferă o gamă variată de servicii adaptate atât nevoilor individuale, cât și celor comerciale. Aceste servicii includ:
- Expedierea națională și internațională de colete și documente prin curierat expres.
- Servicii de logistică și depozitare pentru companii.
- Urmărirea expedițiilor în timp real, cu actualizări constante despre statusul coletului.
- Opțiuni de livrare flexibilă, inclusiv livrarea direct la adresă sau la punctele de ridicare desemnate.
Întrebări Frecvente (FAQ) DHL România
DHL România îți oferă o secțiune de întrebări frecvente (FAQ), unde poți găsi răspunsuri la cele mai comune nelămuriri legate de serviciile de curierat. Iată câteva întrebări și răspunsuri care te pot ajuta:
Ce este DHL România?
DHL România este o companie de curierat și logistică de renume, oferind o gamă variată de servicii pentru persoane fizice și juridice. Cu o prezență puternică pe piața locală, DHL România se remarcă prin eficiența și promptitudinea serviciilor sale, precum și prin acoperirea extinsă la nivel național și internațional.
Cum pot urmări expediția unui colet?
Poți urmări statusul coletului tău folosind numărul de urmărire (tracking number) primit la expediere. Accesează secțiunea de Urmărire expediții de pe site-ul DHL sau din aplicația MyDHL și introdu numărul în câmpul special. Vei primi informații actualizate despre locația și stadiul coletului.
Ce fac dacă nu am primit coletul?
Dacă livrarea întârzie sau ai alte probleme, poți contacta echipa de suport DHL la numărul de telefon +40 021 222 1777 sau prin email la [email protected]. Este util să ai la îndemână numărul de urmărire pentru a facilita soluționarea situației.
Ce opțiuni de livrare am pentru coletele DHL?
DHL îți oferă mai multe opțiuni de livrare:
- Direct la adresa ta sau la sediul firmei tale.
- Ridicare de la un centru de expedieri DHL.
- Livrare express, în funcție de destinație, chiar în aceeași zi sau ziua următoare.
Cum pot schimba adresa de livrare a unui colet?
Dacă trebuie să schimbi adresa de livrare, contactează cât mai repede echipa de suport prin telefon sau email, oferind numărul de urmărire. Modificarea adresei poate întârzia livrarea, dar DHL va încerca să îți rezolve cererea cât mai eficient.
Care sunt dimensiunile și greutatea maxime pentru un colet?
În general, greutatea maximă pentru un colet DHL este de 70 kg, iar dimensiunea nu trebuie să depășească 120 cm pe lungime. Dacă ai un colet care depășește aceste limite, DHL îți poate oferi soluții personalizate.
Cum pot depune o reclamație?
Dacă ai o problemă cu livrarea, poți depune o reclamație contactând departamentul de relații cu clienții la +40 021 222 1777 sau trimițând un email la [email protected]. Alternativ, poți completa un formular online pe site-ul DHL. Asigură-te că oferi toate detaliile relevante, inclusiv numărul de urmărire.
Ce este aplicația MyDHL și cum o folosesc?
Aplicația MyDHL îți permite să gestionezi expedierile, să urmărești coletele și să programezi ridicări, direct de pe telefon. Aplicația este disponibilă pentru descărcare pe dispozitive Android și iOS și îți oferă acces rapid la toate serviciile DHL.
Cum pot calcula costul unei expedieri DHL?
Poți calcula costul unei expedieri folosind calculatorul de tarife disponibil pe site-ul DHL. Introdu dimensiunile și greutatea coletului, precum și destinația, pentru a primi o estimare a costului.
Ce documente sunt necesare pentru o expediere internațională?
Pentru expedițiile internaționale, ai nevoie de:
- Factură comercială (pentru expediții comerciale).
- Declarație vamală (pentru unele produse).
- Eticheta de expediție oferită de DHL. Verifică cerințele specifice țării de destinație sau întreabă echipa de suport pentru detalii suplimentare.
Pot trimite articole perisabile sau periculoase?
DHL îți poate ajuta cu transportul articolelor perisabile sau periculoase, însă aceste expediții necesită ambalare corespunzătoare și respectarea reglementărilor internaționale. Este important să verifici din timp cu DHL dacă expediția ta îndeplinește toate cerințele necesare.
