Ai cumpărat o bijuterie de pe teilor.ro și ai nevoie de informații? Nu știi unde este coletul, cum poți face retur sau vrei să plătești în rate?
Mai jos găsești toate detaliile utile despre cum iei legătura cu Teilor România – telefon, adresa de email, program de lucru, procedura pentru schimb și retur, informații despre plată, garanție și altele.
Contact Teilor Serviciul Clienți
Serviciul clienți Teilor este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, și te poate ajuta cu orice întrebare legată de comenzi, retururi, livrări sau produse. Poți suna la +40 736 555 999 sau poți trimite un email la [email protected].
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Telefon call-center & relații clienți online: +40736555999
Email general / Relații Clienți: [email protected]
Retele sociale:
Sediu social: Sediu: Str.Smeurei54, 110046 Pitești, jud. Argeș
Magazine Teilor – adrese, program, telefon
București
Teilor Băneasa Shopping City
Adresă: Șos. București-Ploiești 42D
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 076 046
Teilor AFI Cotroceni
Adresă: Bd. Vasile Milea 4
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 073 640
Teilor Mega Mall
Adresă: Bd. Pierre de Coubertin 3–5
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 076 048
Cluj-Napoca
Teilor Vivo! Cluj
Adresă: Str. Avram Iancu 492–500
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 076 041
Iași
Teilor Palas Mall
Adresă: Str. Palas 7A
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 076 053
Timișoara
Teilor Iulius Mall
Adresă: Str. Demetriade 1
Program: L–D 10:00–22:00
Telefon: 0755 076 061
Pitești (sediu central)
Teilor Smeurei (sediul companiei)
Adresă: Str. Smeurei nr. 54
Program: L–V 09:00–17:00
Telefon: 0374 477 000
Conditii retur Teilor
Dacă ai cumpărat un produs de pe teilor.ro și vrei să îl returnezi, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Este important ca bijuteria să fie în aceeași stare în care a fost livrată, fără urme de purtare, și însoțită de toate accesoriile (cutie, certificat, materiale promoționale).
Pentru schimb, ai 30 de zile calendaristice de la achiziție – în orice magazin Teilor – și poți opta pentru alt produs de valoare egală sau mai mare, cu bonul fiscal.
Returul se anunță prin formularul online sau email la [email protected]. Rambursarea sumei se face în 14 zile, prin transfer bancar.
Produsele personalizate sau realizate la comandă nu se pot returna. De asemenea, inelele se pot modifica gratuit, în limita posibilităților tehnice, în termen de 30 de zile.
Garanții produse Teilor
Toate bijuteriile achiziționate de la Teilor beneficiază de garanție legală de 2 ani, care acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul vânzării. Autenticitatea aurului (14K, 18K sau 24K) și a pietrelor prețioase este garantată pe viață, prin certificatul emis de Teilor S.R.L.
Bijuteriile sunt marcate conform standardelor ANPC și respectă normele legale privind metalele prețioase. Pentru piesele placate cu rodiu (aur alb), este posibil ca în timp stratul să se uzeze – un fenomen normal.
Dacă o piatră se desprinde în perioada de garanție, aceasta va fi înlocuită gratuit, dacă nu este vina utilizatorului. Reparațiile acoperite de garanție se efectuează în maximum 15 zile.
Defecțiunile cauzate de accident, purtare necorespunzătoare sau neglijență nu sunt incluse în garanție.
Modalități de plată
Pe teilor.ro poți plăti simplu și sigur, folosind cardul bancar Visa sau Mastercard. Tranzacția este procesată prin platforma securizată PayU, fără ca datele cardului tău să fie stocate.
Ai și opțiunea de a plăti ramburs, în numerar, atunci când curierul îți livrează coletul, în limita prevăzută de lege: până la 10.000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru firme.
Este disponibilă și plata prin transfer bancar, dar doar dacă titularul contului corespunde cu cel din comandă, altfel comanda poate fi anulată. Pentru anumite comenzi, Teilor îți oferă posibilitatea de plată în 3 sau 4 rate fără dobândă prin Oney (vezi datele de contact aici).
Club Teilor
În momentul în care devii membru Club Teilor, intri într-o comunitate plină de beneficii exclusive. Returul se prelungește automat la 30 de zile pentru orice membru, comparativ cu 14 zile standard.
În funcție de nivel – Silver, Gold, Platinum, Diamond sau Special – poți beneficia de perioade de retur extinse până la 120 de zile, dar și de redimensionări gratuite: inițial 30 de zile pentru toți, apoi până la 120 zile pentru nivelele superioare.
Clubul include serviciile gratuite de recondiționare și gravare, disponibile în 1 an de la achiziție (cu posibilitate de întreținere anuală pentru nivelurile Diamond și Special). Membrii se bucură de disponibilitate anticipată la oferte speciale, discount aniversar într-o lună din an și acces VIP la sesiuni private în magazin și evenimente dedicate.
Toate aceste avantaje sunt activate pe baza bonului fiscal și a certificatului de garanție, direct din contul tău Teilor.
Sesizări și reclamații Teilor
Dacă ai o problemă cu un produs sau cu livrarea, poți trimite o reclamație simplu, printr-un email la [email protected]. Scrie numele tău, numărul comenzii și descrie cu cât mai multe detalii ce s-a întâmplat; poți include și fotografii. Teilor analizează cererea și îți răspunde în câteva zile lucrătoare.
Dacă vrei să depui reclamația față în față, o poți face direct în oricare dintre magazinele fizice Teilor, asigurându-te că ai la tine bonul fiscal sau factura.
Despre Teilor
Teilor este un brand românesc de bijuterii înființat în 1998 de Florin și Geanina Enache pe Strada Teilor din Pitești – de aici și inspirația pentru nume, care reflectă pasiunea pentru frumusețe și eleganță. Ce a început ca un mic magazin de doar 15m² a crescut, în următorul deceniu, prin extindere rapidă în Sibiu, Craiova și alte orașe – devenind lider național.
În magazinele Teilor și pe teilor.ro găsești o gamă largă de bijuterii din aur de 14K și 18K, cu diamante sau alte pietre prețioase. De la inele de logodnă și verighete, până la brățări, coliere și cercei, toate piesele sunt atent lucrate, cu design modern sau clasic. Există și colecții exclusive pentru femei și bărbați, bijuterii personalizate, dar și cadouri elegante.
Pe lângă produse, Teilor oferă și servicii premium: ambalare cadou, gravură, redimensionare, întreținere profesională și consultanță personalizată în magazinele fizice.
Astăzi, cu peste 500 de angajați în cinci țări, Teilor este prezent în România, Polonia, Bulgaria și curând în Ungaria, având o rețea matură de magazine fizice și platforme online internaționale.
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum se face livrarea produselor cumpărate online?
Toate comenzile plasate pe teilor.ro sunt livrate prin curier rapid. Dacă produsul este în stoc, îl primești în aproximativ 48 de ore de la confirmarea comenzii, excluzând weekendurile și sărbătorile legale. Transportul este complet gratuit în România
Pot returna un produs cumpărat online?
Da, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primire pentru retur. Este necesar ca bijuteria să fie neutilizată și fără semne de uzură. Returnarea este gratuită dacă soliciți din contul My Account sau pe email.
Pot schimba produsul în magazin?
Da, poți schimba o bijuterie achiziționată online în orice magazin fizic Teilor, în termen de 14 zile. Dacă ai cumpărat direct din magazin, ai termen de 30 zile pentru schimb. Produsul trebuie să fie în stare perfectă și să ai bonul fiscal sau factura.
Există costuri pentru retur?
Nu. Returul este gratuit, atât pentru coletul trimis înapoi, cât și pentru schimburi, dacă cererea este făcută prin cont sau email. În caz contrar, transportul poate fi suportat de client.
Pot returna bijuterii personalizate?
Nu. Bijuteriile modificate sau personalizate nu pot fi returnate, conform politicii Teilor.
Cum pot face o reclamație la Teilor?
Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs sau serviciu, poți trimite o reclamație direct pe email la [email protected]. Include numele, numărul comenzii și o descriere clară a situației. Dacă este cazul, poți atașa și poze.
ând are loc Black Friday la Teilor?
Campania de Black Friday se desfășoară anual în luna noiembrie și este comunicată din timp pe site și în newsletter. Include reduceri substanțiale la bijuterii din aur, inele cu diamante, verighete, seturi cadou și colecții speciale. Pentru acces anticipat, este recomandat să te abonezi la newsletterul Teilor.
Ce garanție au produsele Teilor?
Toate bijuteriile au garanție de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate. În plus, autenticitatea aurului (14K, 18K sau 24K) și a pietrelor prețioase este garantată pe viață. Dacă apare un defect în perioada de garanție și nu este cauzat de utilizare necorespunzătoare, produsul se repară gratuit în maximum 15 zile.
Există oferte speciale pentru cadouri?
Da. În colecțiile tematice – cum ar fi „bijuterii cadou sub 500RON” – găsești selecții indicate pentru ocazii speciale, cu prețuri atent alese pentru a facilita alegerea unui cadou simbolic.
Ce este DAAR și ce găsesc în colecție?
DAAR este un laborator creativ de bijuterii lansat de Teilor, centrat pe diamantele create în laborator. În colecția DAAR găsești inele, cercei, brățări și coliere din aur, argint sau oțel inoxidabil – moderne, versatile și accesibile.
Pentru mai multe informații despre produse, comenzi, garanții sau servicii, poți accesa site-ul oficial www.teilor.ro.
