Ai dat o comandă pe douglas.ro și ai nevoie de ajutor? Vrei să returnezi un produs, să afli unde e coletul tău sau să întrebi ceva despre cardul Beauty? Găsești mai jos toate datele utile pentru contact Douglas România – număr de telefon, adresă de email, program, formular de contact și pașii pentru retur.
Tot aici afli cum iei legătura cu serviciul de asistență clienți, ce opțiuni ai dacă vrei să faci o reclamație și cum funcționează livrarea și returul produselor cumpărate online.
Contact Douglas România – asistență clienți
Dacă ai întrebări despre o comandă sau ceva nu e clar, poți suna la 031 404 40 55. Linia este deschisă de luni până vineri, între 08:00 și 17:30, iar între 12:00 și 12:30 este pauză. Pentru mesaje scrise, trimite un email la [email protected]. Primești ajutor pentru orice ține de comenzi, retur, cont sau cardul Beauty. Dacă ai nevoie să transmiți ceva oficial, există și adresa [email protected].
- Telefon Douglas: 0314044055
- Email principal (suport comenzi și retur): [email protected]
- Email office general: [email protected]
Program: luni–vineri, 08:00–17:30, pauză 12:00–12:30
Reclamații Douglas România
Dacă vrei să trimiți o reclamație sau o sugestie către Douglas România, poți face acest lucru direct de pe site, din secțiunea „Reclamații și sugestii”. Acolo găsești un formular de contact simplu, unde ți se cer numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de email și numărul comenzii. În câmpul dedicat, scrii ce s-a întâmplat sau ce vrei să transmiți. Toate câmpurile marcate cu steluță sunt obligatorii. Ai și opțiunea să atașezi documente dacă este cazul.
Dacă preferi să scrii direct fără formular, poți trimite reclamația ta și în scris, prin email, la [email protected] sau la adresa fizică: București, Sector 2, Șoseaua Pipera, Nr. 46D-46E-48, Clădirea C, Etaj 2. E important să oferi cât mai multe detalii, astfel încât situația să fie înțeleasă clar și să primești un răspuns corect.
Retur produse Douglas
Dacă produsul comandat nu este ce îți doreai sau te-ai răzgândit, poți să îl returnezi fără probleme. Ai dreptul să te retragi din contract, adică să returnezi comanda în termen de 14 zile lucrătoare de când ai primit coletul. Nu trebuie să dai nicio explicație pentru decizie, iar returul este gratuit.
Tot ce trebuie să faci este să anunți că vrei să faci retur, completând formularul de retur online sau descărcând formularul de retragere, pe care îl trimiți pe email la [email protected]. În termen de două zile lucrătoare, primești o confirmare pe email că solicitarea ta a fost primită.
După confirmare, curierul este trimis la adresa indicată de tine pentru a prelua coletul. Dacă alegi alt serviciu de curierat decât cel oferit de Douglas, va trebui să plătești tu transportul. Dacă rămâi pe varianta standard, costul este zero.
Coletul trebuie trimis împreună cu formularul de retur completat și avizul de însoțire al mărfii, în care bifezi exact ce returnezi. Adresa pentru retur este: Strada Bradului nr. 57, Sat Dragomirești-Deal, Comuna Dragomirești-Vale, Județul Ilfov, Cod Poștal 077095.
După ce coletul ajunge la depozit, echipa verifică dacă sunt respectate condițiile de retur. Dacă totul este în regulă, se trece la rambursarea sumei plătite.
Modalități de livrare
Când plasezi o comandă pe douglas.ro, profită de livrare gratuită pentru comenzile de minimum 170 lei, valabilă pentru orice destinație din România. Coletul este procesat de obicei în aceeași zi sau în ziua următoare, iar livrarea durează aproximativ 1–3 zile lucrătoare, în funcție de locație.
După ce finalizezi comanda, primești un email cu toate detaliile referitoare la livrare. Dacă vrei să afli exact traseul coletului, poți prelua informațiile din contul tău de client sau direct din mesajul de confirmare. În cazul în care comanda are o valoare sub 170 lei, vezi opțiunile de livrare și costurile aferente în pagina dedicată de transport.
Pentru cadouri, ai opțiunea de ambalare gratuită – un avantaj care face experiența de a trimite un pachet și mai plăcut. Aceasta se aplică automat dacă bifezi opțiunea potrivită în momentul finalizării comenzii.
În perioade cu volum mare de comenzi, cum ar fi promoțiile sau sărbătorile, estimarea de livrare poate fi puțin mai mare. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, echipa de suport e gata să te ajute – telefonic sau prin email.
Modalități de plată
Pe douglas.ro poți plăti în modul care ți se potrivește cel mai bine. Dacă alegi plata cu cardul, tranzacția se face rapid și în siguranță, iar comanda intră imediat în procesare. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard, iar procesarea se face prin platforma securizată Romcard.
Ai și opțiunea de a plăti cash, direct la livrare, atunci când curierul îți aduce coletul. Este o variantă practică, mai ales dacă preferi să achiți doar după ce vezi comanda.
Pentru cei care preferă plata prin bancă, există și posibilitatea de a folosi ordinul de plată. După ce finalizezi comanda, primești pe email toate detaliile necesare pentru a face transferul.
Dacă folosești Beauty Card pentru achiziții online, plata se face exclusiv cu cardul bancar. Nu se acceptă ramburs sau transfer în acest caz.
Reduceri, carduri cadou și beneficii speciale
Pe douglas.ro găsești mereu promoții active, de la reduceri de până la 30% la mii de produse, până la oferte speciale la pachete cadou sau seturi de îngrijire. Campaniile se actualizează frecvent, așa că dacă revii din când în când, sigur vei găsi ceva nou care să te tenteze.
Dacă vrei să faci un cadou și nu ești sigur ce să alegi, poți opta pentru un card cadou Douglas. Acesta poate fi folosit atât online, cât și în magazinele fizice, și este disponibil în mai multe valori, astfel încât să fie potrivit pentru orice buget. E o soluție elegantă, mai ales când vrei să lași persoana dragă să își aleagă ce își dorește.
Există și programul Beauty Card, care îți aduce puncte de fidelitate la fiecare achiziție. Aceste puncte se transformă în reduceri viitoare, iar pe parcurs ai acces la oferte exclusive și surprize personalizate. Tot ce trebuie să faci este să creezi un cont și să activezi cardul digital din profilul tău de client.
Pe lângă toate acestea, ai și alte avantaje cum ar fi mostre gratuite, ambalare cadou fără costuri suplimentare și acces la colecții în ediții limitate. Dacă te abonezi la newsletter, primești direct în inbox noutăți, promoții și coduri de reducere valabile doar pentru abonați.
Întrebări frecvente
Cum pot anula o comandă făcută pe douglas.ro?
Dacă ai plasat o comandă și te-ai răzgândit, trimite cât mai repede un email la [email protected], menționând numărul comenzii. Dacă pachetul nu a fost expediat încă, cererea ta de anulare va fi procesată. Dacă a fost deja preluat de curier, poți refuza coletul la livrare sau îl poți returna gratuit după ce îl primești.
Cum pot face o reclamație la Douglas România?
Pentru reclamații sau sugestii, există un formular special în secțiunea dedicată de pe site. Completezi datele tale, numărul comenzii și descrii clar situația. Poți trimite și documente sau poze dacă e nevoie. Alternativ, poți scrie direct pe email la [email protected] sau prin poștă la adresa: Șoseaua Pipera 46D-48, Clădirea C, etaj 2, Sector 2, București.
Ce opțiuni de livrare am la Douglas?
Livrarea standard se face prin curier, iar termenul estimat este între 1 și 3 zile lucrătoare. Dacă valoarea comenzii depășește 170 de lei, transportul este gratuit. În cazul în care comanda este sub acest prag, costul de livrare se calculează la finalizarea comenzii. În perioade de reduceri sau sărbători, livrarea poate dura puțin mai mult.
Cum returnez un produs cumpărat online?
Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului. Completezi formularul de retur online sau descarci formularul tipizat și îl trimiți pe email la [email protected]. Curierul va veni să ridice coletul de la tine, gratuit, dacă folosești transportul oferit de Douglas. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, nefolosite, cu ambalajul original, sigilii intacte și toate accesoriile incluse. Returul se trimite la: Strada Bradului nr. 57, Sat Dragomirești-Deal, Ilfov, cod poștal 077095.
Ce metode de plată sunt acceptate pe douglas.ro?
Poți plăti online cu cardul bancar (Visa sau Mastercard), ramburs la livrare sau prin ordin de plată. Dacă alegi plata cu Beauty Card, este obligatoriu să plătești cu cardul online. Plata în rate nu este disponibilă în acest moment.
Cum pot contacta serviciul clienți Douglas?
Dacă ai nevoie de ajutor, sună la 031 404 40 55, de luni până vineri, între orele 08:00 și 17:30 (cu pauză între 12:00 și 12:30), sau trimite un email la [email protected]. Poți cere informații despre comenzi, retururi, livrare, Beauty Card sau alte servicii.
Ce este și cum funcționează Beauty Card?
Beauty Card este cardul de fidelitate Douglas, pe care îl poți activa în contul tău online sau în magazin. Acumulând puncte din cumpărături, primești vouchere și reduceri speciale. Cardul este digital și poate fi folosit direct de pe telefon.
Când are loc Black Friday la Douglas?
Campania Black Friday Douglas se desfășoară anual în luna noiembrie. Data exactă este comunicată pe site și în newsletter. De obicei, include reduceri importante la parfumuri, produse de machiaj, îngrijire și seturi cadou.
Ce este și cum pot folosi un card cadou Douglas România?
Cardul cadou Douglas este o opțiune practică atunci când vrei să oferi un dar fără să alegi tu produsul. Cardul poate fi cumpărat din magazinele fizice și poate fi folosit atât în rețea, cât și online, în funcție de condițiile de utilizare. Valoarea este flexibilă și îl poți folosi până la epuizarea sumei disponibile. În funcție de ofertă, unele carduri cadou pot avea și beneficii suplimentare sau perioade promoționale.
Ce găsesc în secțiunea Douglas Outlet?
În categoria Douglas Outlet de pe site găsești produse de îngrijire, parfumuri, machiaj sau accesorii la prețuri reduse, uneori chiar și cu 70% mai mici față de prețul original. Produsele din această zonă sunt valabile în stoc limitat, iar reducerile se aplică inclusiv la branduri cunoscute. Este locul ideal pentru a descoperi oferte bune fără să aștepți o campanie oficială de reduceri.
Mai multe informații găsești pe site-ul oficial douglas.ro.
