Ai cumpărat ceva de pe Reserved și nu se potrivește? Nu te îngrijora – procesul de retur este simplu, rapid și poate fi făcut fie în magazinele fizice, fie online, în funcție de preferințele tale.
Aici îți explicăm pas cu pas cum poți returna articolele, care sunt opțiunile disponibile și ce taxe se aplică. Dacă ai întrebări sau neclarități, găsești și datele de contact utile la final.
Perioada de retur Reserved
Reserved oferă posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la primirea coletului. În acest interval, ai timp suficient să analizezi produsele, să le probezi acasă și să decizi dacă dorești să le păstrezi. Pentru ca returul să fie acceptat, este esențial ca articolele să se afle în stare perfectă, fără urme de purtare și cu toate etichetele originale intacte.
Cum returnezi produsele la Reserved:
1. Retur în magazin
Aceasta este metoda cea mai rapidă și gratuită. Trebuie doar să te prezinți într-un magazin Reserved, cu produsul și factura (pe care o poți descărca din contul tău online sau din aplicația mobilă). Nu trebuie să completezi niciun formular de retur în prealabil.
Important: produsele din colecția Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice.
2. Retur cu curierul FAN Courier
Dacă preferi returul de acasă, ai opțiunea să trimiți coletul înapoi folosind curierul. În acest caz, se aplică o taxă de 9,99 RON pentru comenzile plasate începând cu 5 decembrie 2024.
Pașii pentru retur online:
- Autentifică-te în contul tău de client.
- Accesează secțiunea „Comenzile mele”.
- Selectează comanda pe care vrei s-o returnezi și dă click pe „Detalii”.
- Apasă butonul „Returnează produse” și completează formularul de retur.
- Alege opțiunea „Retur curier” și selectează ziua în care vrei ca coletul să fie ridicat.
- Adaugă adresa de ridicare și numărul contului bancar (dacă este cazul).
- Verifică toate datele și confirmă cererea.
Ambalarea coletului: Poți folosi ambalajul original sau orice altă cutie de carton. Adaugă factura sau scrie de mână numărul comenzii pe o bucată de hârtie. Dacă folosești cutia originală, asigură-te că ai îndepărtat vechea etichetă.
Curierul va veni cu o etichetă de livrare și îți va oferi o chitanță – păstreaz-o până când returul este procesat complet.
Rambursarea banilor
Suma aferentă produselor returnate, din care se scade taxa de retur acolo unde este cazul, va fi rambursată în cel mult 14 zile din momentul în care coletul ajunge în depozitul Reserved. Modul în care primești banii înapoi depinde de metoda de plată folosită la plasarea comenzii. Dacă ai plătit online cu cardul prin PayU sau PayPal, rambursarea se face automat în același cont din care a fost efectuată plata. În situația în care ai ales plata la livrare, este necesar să introduci în formularul de retur un cont bancar în format IBAN, cu 24 de caractere, pentru a putea primi suma înapoi.
Pentru comenzile achitate prin serviciul Mokka, dacă plata nu a fost încă finalizată, suma datorată va fi redusă automat cu valoarea articolelor returnate, inclusiv cu costurile de retur. În cazul în care ai folosit PayPo, banii vor fi returnați în contul tău bancar.
Dacă preferi să returnezi produsele direct într-un magazin fizic Reserved, rambursarea se poate face fie pe card, prin apropierea sau introducerea acestuia în terminalul POS, fie în numerar, dacă ai plătit comanda cash la livrare.
Dacă ai mai multe comenzi pe care vrei să le returnezi, nu este necesar să le trimiți separat. Le poți adăuga într-un singur colet, atâta timp cât fiecare produs este corect identificat și ambalat corespunzător. În prezent, Reserved nu oferă posibilitatea de a schimba produsele, ci doar de a returna valoarea acestora în contul indicat.
În cazul în care niciuna dintre metodele de retur disponibile nu este potrivită pentru tine, ai opțiunea de a trimite coletul pe cont propriu, suportând costul transportului.
Acesta trebuie expediat la adresa oficială a centrului logistic Reserved din România, situat la Depozitul Quehenberger, în cadrul WDP Industrial Park, pe Șoseaua Ștefănești nr. 8, în localitatea Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov, cod poștal 077175.
Întrebări frecvente
Mulți clienți au întrebări legate de procesul de retur, rambursarea sumelor sau modul corect de ambalare. Mai jos sunt răspunsuri clare la cele mai comune nelămuriri legate de returnarea produselor cumpărate de la Reserved.
Dacă nu mai vreau produsul, pot să-l returnez fără motiv?
Da, poți returna orice produs în termen de 30 de zile, fără să oferi un motiv anume. Este important doar ca articolul să fie în stare impecabilă, nepurtat și cu etichetele intacte.
Trebuie să păstrez ambalajul original?
Nu este obligatoriu să folosești ambalajul original, dar este recomandat. Poți returna produsele în orice cutie de carton care protejează bine conținutul. Asigură-te că ai îndepărtat vechile etichete de livrare dacă reutilizezi ambalajul de la comandă.
Cum procedez dacă nu mai am factura?
Factura poate fi descărcată oricând din contul tău Reserved, accesând secțiunea „Comenzile mele”. Alternativ, poți include în colet o notiță scrisă de mână cu numărul comenzii.
Se poate face schimb de produse?
Momentan, Reserved nu oferă opțiunea de schimb. Poți returna produsul nedorit, iar dacă dorești altul, va trebui să plasezi o comandă nouă.
Cum știu că returul a fost acceptat?
După ce coletul ajunge la depozit și returul este procesat, vei primi o notificare pe e-mail. Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile, în funcție de metoda de plată.
Pot returna produse Reserved Home în magazine?
Nu, articolele din gama Reserved Home nu pot fi returnate în magazinele fizice. Acestea trebuie trimise exclusiv prin curier, urmând pașii disponibili în contul tău.
Pot trimite returul prin alt curier?
Da, dacă metodele oferite nu ți se potrivesc, poți trimite coletul prin orice firmă de curierat, pe cheltuiala ta, la adresa depozitului Reserved România.
Ce se întâmplă dacă am plătit ramburs?
Dacă ai achitat comanda cash la curier, va trebui să completezi în formularul de retur un cont bancar pentru rambursare. În cazul în care returnezi produsul în magazin, poți opta pentru rambursare fie în numerar, fie pe card, în funcție de preferință.
Cum pot contacta serviciul clienți Reserved?
Pentru întrebări legate de retururi sau orice alte informații legate de comenzi, poți suna la numărul 0312 206 767. Echipa de suport te va ajuta cu toate detaliile necesare.
Pentru mai multe informații despre retururi, rambursări sau contact Reserved, te invităm să vizitezi site-ul oficial www.reserved.com/ro/ro.
