Mango este un brand internațional de modă, prezent și în România, atât prin magazine fizice în centrele comerciale mari, cât și online. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi, garanții, vouchere sau alte solicitări, mai jos găsești toate datele de contact.
Modalități de contact Mango România
Pentru orice problemă legată de comenzile online, retururi, produse defecte, carduri cadou sau solicitări legate de plăți, Mango îți oferă suport prin e-mail și telefon. Deși nu există în prezent un birou local de relații cu clienții în România, toate solicitările sunt tratate prin canale internaționale.
Telefon Mango: +34 93 860 24 24
Adresa de email: [email protected]
Adresa sediu: Spania, Palau-solità i Plegamans, la adresa Carrer dels Mercaders 9-11, cod poștal 08184
Adrese de email utile
Pentru asistență legată de comenzi online, retururi sau solicitări generale, Mango pune la dispoziție adresa internațională de e-mail [email protected].
Acesta este canalul principal prin care poți transmite întrebări, reclamații sau cereri legate de comenzile tale, fie că ești client din România sau din altă țară.
Numere de telefon Mango România
Deși Mango nu are un număr de telefon local cu prefix românesc, poți contacta serviciul internațional de relații cu clienții la numărul +34 93 860 24 24. Linia este activă de luni până vineri, între orele 9:00 și 20:30, după fusul orar al Spaniei. Personalul de suport oferă asistență în mai multe limbi și este instruit să răspundă inclusiv solicitărilor venite din România.
Momentan, Mango nu oferă un număr de contact local din România (cu prefix +40).
Numere de telefon magazine Mango România
Mega Mall (București)
Magazinul Mango din Mega Mall poate fi contactat la numărul 0217954342, disponibil zilnic între orele 10:00 și 22:00, conform site-ului oficial al Mega Mallului.
AFI Cotroceni (București)
Deși Mango nu publică un număr direct de telefon, centrul comercial AFI Cotroceni furnizează un punct de contact comun pentru magazine. Pentru Mango, se poate folosi numărul 0214481707, valabil pentru toate reclamele din AFI Cotroceni.
Din păcate, celelalte magazine Mango din centre precum Plaza România, Sun Plaza, ParkLake, Iulius Town (Timișoara), Palas Mall (Iași) etc. nu afișează numere de telefon direct pe paginile mallurilor sau site-ul Mango. Comunicarea se face, de regulă, prin formularul online Mango sau direct la fața locului.
Adrese utile
Sediul central al companiei Mango se află în Spania, în orașul Palau-solità i Plegamans, la adresa Carrer dels Mercaders 9-11, cod poștal 08184, în apropiere de Barcelona. În România, Mango nu deține un sediu administrativ deschis publicului, iar toată corespondența oficială se gestionează la nivel central din Spania.
Politica de retur Mango (comenzi online)
Produsele comandate online de la Mango pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data expedierii comenzii. Pentru articolele din colecția Capsule, termenul este de 14 zile. Returul se face exclusiv prin poștă sau curier, direct către centrul logistic Mango din Spania, iar costul transportului este suportat de client.
Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare perfectă, cu etichetele originale atașate. Articolele de igienă, precum lenjeria sau costumele de baie, nu pot fi returnate dacă sigiliul de igienă a fost îndepărtat. În colet trebuie inclus formularul de retur sau avizul de livrare.
Adresa de retur este Mango Returns, Calle Torre de Cellers 4, Polígono Industrial Can Volart, 08150 Parets del Vallès, Barcelona, Spania.
După recepționarea returului și verificarea produsului, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, în termen de 3–14 zile lucrătoare. Retururile nu se pot face în magazinele fizice Mango din România.
Modalități de plată Mango
Mango acceptă plata online prin card Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Tranzacțiile sunt securizate, iar suma este retrasă doar după ce comanda este expediată. Nu este disponibilă opțiunea de plată ramburs.
Rambursările pentru retururi se efectuează automat prin aceeași metodă de plată, în termen de 3 până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului. În cazul unei erori de plată, trebuie contactat serviciul clienți. Mango nu aplică comisioane suplimentare pentru procesarea plăților online.
Livrare comenzi Mango
Comenzile Mango sunt livrate în România prin curier, direct din Spania. Timpul de livrare este, în medie, între 4 și 8 zile lucrătoare. După expediere, primești un e-mail cu un link de urmărire. Livrarea se face la adresa menționată în comandă, fără posibilitatea de ridicare din magazin sau livrare în easybox.
Este important să completezi corect datele de livrare. În cazul în care curierul nu te găsește, va încerca livrarea din nou sau va lăsa un aviz. Costul livrării apare clar la finalizarea comenzii.
Sesizări și reclamații Mango
Dacă primești un produs defect sau neconform, poți face o reclamație în termen de 24 de luni. Reclamațiile se trimit prin e-mail la [email protected], unde trebuie să menționezi numărul comenzii și să descrii problema. Sunt utile și fotografii clare ale produsului. Mango analizează solicitarea și oferă soluții precum rambursare, înlocuire sau returnare gratuită.
Magazinele fizice nu preiau reclamații pentru comenzile online. Termenul de procesare este de câteva zile lucrătoare. Mango respectă toate drepturile legale privind garanția produselor cumpărate online.
Vouchere și carduri cadou Mango
Codurile promoționale pot fi introduse în ultimul pas al comenzii, în câmpul dedicat. Se acceptă un singur cod per comandă, iar reducerea se aplică doar dacă toate condițiile sunt îndeplinite. Codurile nu se pot cumula cu alte oferte.
Mango oferă și carduri cadou digitale, valabile exclusiv online, doar în țara în care au fost cumpărate. Nu pot fi utilizate în magazine fizice sau în outlet-uri. Valabilitatea este menționată pe card. La retur, suma este reîncărcată în același card, iar diferențele se rambursează proporțional.
Întrebări frecvente
Comenzile online pot fi modificate sau anulate?
Nu. Odată ce comanda este confirmată și procesată, nu poate fi modificată, anulate sau completată cu alte articole. Pentru schimbări trebuie să urmezi procedura de retur și să plasezi o nouă comandă.
Cum pot afla starea returului meu?
Momentele cheie, precum sosirea și procesarea returului, sunt notificate prin e-mail. Dacă ai cont Mango, statutul poate fi vizualizat și în secțiunea „Cumpărăturile mele”, sub opțiunea „Returnări.
Cum pot contacta Mango România online?
Accesează secțiunea „Contact” de pe site-ul Mango și completează formularul. Vei fi contactat prin e-mail sau telefon de un reprezentant al serviciului clienți. Nu există un formular special pentru România, dar se răspunde prompt și în română.
Are Mango un depozit în România?
Nu. Toate comenzile sunt livrate din depozitul Mango din Spania. Retururile se trimit tot acolo, nu există centru logistic în România.
Cum iau legătura cu Mango Outlet România?
Contactul se face prin același formular de pe site. Mango Outlet are condiții ușor diferite la retur, dar suportul este comun pentru ambele platforme.
Pot returna în magazin un produs cumpărat online?
Nu. Comenzile online trebuie returnate prin poștă sau curier, nu se acceptă retururi în magazinele fizice Mango din România.
Există un contact oficial Mango?
Da. Poți trimite un e-mail la [email protected] sau suna la +34938602424, de luni până vineri, în intervalul 9:00–20:30 (ora Spaniei).
Pot face retur la Mango dacă nu am cont?
Da. Intri pe site, alegi „Cumpărăturile mele”, introduci e-mailul și numărul comenzii, apoi urmezi pașii pentru retur, fără să fie nevoie de cont.
Unde găsesc formularul de retur Mango?
Formularul este inclus în coletul tău. Dacă l-ai pierdut, îl poți descărca din secțiunea „Cumpărăturile mele” de pe site, accesând comanda respectivă.
Când e Black Friday la Mango?
De regulă, Mango lansează promoții de Black Friday în a treia sau a patra săptămână din noiembrie. Nu există o dată fixă, dar ofertele sunt vizibile online și în aplicație.
Cum contactez rapid serviciul clienți Mango?
Cel mai simplu este prin formularul de contact de pe site. Dacă preferi telefonul, poți apela +34938602424, în timpul programului de luni până vineri.
Pentru detalii suplimentare, consultă site-ul oficial Mango: www.shop.mango.com.
