Dacă îți place moda și vrei să fii mereu în pas cu cele mai noi tendințe, atunci probabil ai auzit deja de Mohito. Brandul este cunoscut pentru colecțiile elegante și moderne, perfecte pentru orice ocazie. Și pentru că shoppingul online a devenit tot mai popular, e bine să știi că Mohito îți pune la dispoziție mai multe modalități de contact, inclusiv telefon și email, pentru orice întrebări sau probleme legate de comenzi, retururi sau produse.
Date de contact Mohito România
Dacă ai întrebări despre produse, comenzi sau orice alt subiect legat de shopping, ai mai multe variante prin care poți intra în contact cu Mohito:
- Telefon Mohito: 0312.201.166, de luni până vineri, între 10:00 și 17:00.
- Email Mohito: [email protected]
- Contact online prin asistentul virtual pentru răspunsuri rapide.
- Rețele sociale: Dacă îți e mai ușor, îi găsești pe Facebook, Instagram și TikTok.
- Sediu: Calea Griviței Nr. 84-102, București, The Mark Tower, Aripa E, Etaj 5.
Politica de returnare Mohito
Dacă nu ești mulțumit de produsele comandate, le poți returna în 30 de zile. Asigură-te că sunt nepurtate, nedeteriorate și au toate etichetele originale atașate.
Returnare în magazin – Mergi la orice magazin Mohito cu produsul și documentele de achiziție. Rambursarea se face pe card (prin POS) sau cash, în funcție de metoda de plată inițială. Costumele de baie nu pot fi returnate în magazin, doar online.
Returnare online prin curier – Urmează acești pași:
- Autentifică-te în contul tău Mohito și accesează secțiunea „Comenzile mele„.
- Selectează comanda dorită și apasă „Comandă de returnare„.
- Alege „Returnare online prin curier” și completează formularul de retur.
- Selectează data ridicării coletului și introduce IBAN-ul pentru rambursare.
- Confirmă returul și pregătește coletul. Poți folosi același ambalaj.
Adresa retur Mohito România: A1-km23, CTPark, Cladirea E, R27, Joita, Giurgiu, 087150.
Costul returului este 9,99 RON. Rambursarea se face în maximum 14 zile în contul tău bancar.
Sesizări și reclamații Mohito
Dacă ai primit un produs defect, poți face o reclamație simplu și rapid. Accesează contul tău, completează formularul de reclamație și comandă un curier gratuit pentru a returna articolul. Atașează factura și o scurtă descriere a problemei. Reclamațiile sunt analizate în maximum 14 zile, iar dacă returul este aprobat, suma îți va fi rambursată în contul bancar.
Dacă preferi, poți returna produsul și într-un magazin Mohito, prezentând factura în format tipărit sau digital. Dacă metodele gratuite nu îți sunt convenabile, poți trimite returul pe cheltuiala ta la adresa depozitului Mohito România: A1-km23, CTPark, Cladirea E, R27, Joita, Giurgiu, 087150. Pentru achizițiile fără cont, reclamația se poate face direct pe site.
Cum poti anula o comandă?
Dacă vrei să anulezi o comandă, ai la dispoziție 15 minute de la confirmarea acesteia. Poți face acest lucru direct din contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”, accesând comanda dorită. De asemenea, echipa Serviciului Clienți te poate ajuta să o anulezi în acest interval.
Dacă timpul a trecut, ai două soluții: poți refuza coletul atunci când ajunge la tine sau îl poți returna în 30 de zile. Uneori, comenzile sunt anulate automat din motive precum eșecul tranzacției, probleme tehnice sau epuizarea stocului. Ne pare rău pentru astfel de situații și te încurajăm să încerci din nou.
Modalități de livrare
Livrarea produselor Mohito se face rapid și eficient, iar dacă valoarea comenzii tale depășește 200 RON, transportul este gratuit. Poți alege să ridici coletul din magazin, să îl primești prin curier sau să optezi pentru un punct de preluare. Timpul de livrare variază între 1 și 6 zile lucrătoare, în funcție de metoda aleasă.
Dacă alegi livrarea prin Cargus Ship&Go sau FAN Punct de Preluare cu plata online, taxa este de 10,90 RON, iar dacă plătești la livrare, costul crește la 12,90 RON, iar timpul de livrare este de una până la cinci zile. Opțiunea de curier standard costă 14,90 RON pentru plata online și 15,90 RON pentru plata la livrare, iar coletul ajunge în una până la patru zile.
Ce modalități de plată există?
Pentru plățile online, poți alege între câteva metode. Dacă vrei să plătești cu cardul, selectezi opțiunea și ești trimis la PayU. Aici, vei introduce detaliile cardului și codul de confirmare. Suma se va lua direct din contul tău bancar. Dacă preferi Google Pay, e chiar mai rapid. Alegi metoda, te loghezi cu contul tău Google și selectezi cardul pe care vrei să-l folosești. Dacă nu ai atașat un card, o poți face chiar atunci. Iar dacă vrei să folosești PayPal, e simplu și rapid și îl poți folosi pentru plăți online.
Și un mic reminder: dacă îți ridici comanda din magazin, trebuie să plătești online. Nu poți plăti direct în magazin.
Întrebări frecvente
Cum poți plasa o comandă pe site-ul Mohito?
Plasarea unei comenzi e super simplă! Intri pe site-ul Mohito, alegi produsele preferate și le adaugi în coș apăsând butonul „Adaugă în coș”. După ce ai terminat, mergi la coșul de cumpărături, verifici lista și dai click pe „Finalizare comandă”. Completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. La final, primești un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Ce metode de plată sunt acceptate pentru comenzile online?
Ai mai multe opțiuni de plată. Poți plăti online cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin PayPal sau PayU. Dacă preferi să plătești la primirea coletului, alege opțiunea „Plată la livrare”. Plata cash e disponibilă doar pentru livrarea prin curier.
Care e costul și durata livrării pentru comenzile online?
Costul livrării este de 9,90 RON pentru comenzile sub 150 RON. Dacă valoarea comenzii depășește 150 RON, transportul e gratuit. Livrarea durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de locație și curier. Poți urmări coletul folosind numărul de tracking primit pe e-mail.
Ce faci dacă primești un produs deteriorat sau greșit?
Dacă produsul primit nu e ce te așteptai sau are un defect, contactează echipa Mohito prin formularul de pe site sau la adresa [email protected]. E important să specifici numărul comenzii și să descrii problema. Dacă e nevoie, atașează și poze. Echipa de asistență îți va oferi soluția potrivită, fie că e vorba de schimb sau retur.
Cum returnezi un produs achiziționat online?
Dacă vrei să returnezi un produs, intri în contul tău pe site-ul Mohito, selectezi comanda și dai click pe „Returnează produse”. Urmezi pașii afișați și descarci eticheta de retur. Ai 30 de zile la dispoziție pentru a trimite coletul înapoi. Produsele trebuie să fie în starea originală, cu etichetele intacte. Banii îți vor fi returnați în contul folosit la plată, în câteva zile lucrătoare.
Când are loc Black Friday la Mohito?
Black Friday are loc în luna noiembrie, dar data exactă se anunță pe site și prin newsletter. Reducerile sunt valabile atât online, cât și în magazine. Dacă vrei să fii printre primii care află de oferte, abonează-te la newsletter și urmărește pagina oficială Mohito.
Cum contactezi serviciul de asistență clienți Mohito?
Dacă ai nevoie de ajutor, poți contacta Serviciul Clienți prin formularul disponibil pe site-ul Mohito, la secțiunea „Contact”. O altă variantă este să trimiți un e-mail la [email protected]. Echipa răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în 24-48 de ore.
Poți modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, dar doar în primele 15 minute după ce ai plasat comanda. Pentru asta, intră în contul tău, mergi la „Comenzile mele”, selectează comanda și apasă pe „Anulează comanda”. Dacă a trecut mai mult de 15 minute, comanda nu mai poate fi anulată, dar poți returna produsele după ce le primești.
Cum te abonezi la newsletter-ul Mohito?
Pentru a te abona, introduci adresa ta de e-mail în secțiunea „Abonează-te la newsletter”, care se află în partea de jos a paginii principale. După ce te-ai înscris, primești un e-mail de confirmare. Dă click pe linkul din e-mail pentru a activa abonarea. Vei primi oferte speciale, reduceri și noutăți direct în inbox.
Ce opțiuni de livrare sunt disponibile pentru comenzile online?
Ai două opțiuni de livrare: prin curier la adresa ta sau ridicare personală dintr-un magazin Mohito. Alegi varianta preferată în timpul finalizării comenzii. Dacă optezi pentru ridicarea din magazin, vei primi o notificare pe e-mail când coletul este gata de preluare.
Cum te înscrii în programul de fidelitate Mohito?
Ca să te înscrii, creează-ți un cont pe site-ul Mohito, dacă nu ai deja unul. Apoi, accesează secțiunea „Contul meu” și activează opțiunea pentru programul VIP. Ca membru, primești reduceri exclusive, oferte speciale și ai acces prioritar la noile colecții.
