Freshful by eMAG a devenit rapid una dintre cele mai populare platforme de livrare a produselor alimentare și a altor articole de uz zilnic în România. E locul unde găsești tot ce ai nevoie pentru cumpărături rapide și fără stres – de la legume și fructe proaspete, la produse bio și alte bunătăți, toate livrate direct la ușa ta. Dacă vrei sa intri in contact cu Freshful, fie pentru întrebări despre livrări, comenzi sau orice altceva, ai mai multe opțiuni rapide și simple la dispoziție.
Modalități de contact Freshful
Freshful e acolo pentru tine pe mai multe canale. Fie că ești genul care preferă să trimită un e-mail, să scrie pe Facebook sau să discute direct pe chat, găsești o variantă care să ți se potrivească. Iată toate opțiunile:
1. Contact email Freshful
Cea mai clasică metodă e să le trimiți un e-mail la [email protected]. E util mai ales dacă ai nevoie să atașezi ceva, cum ar fi un bon fiscal sau o captură de ecran. E-mailul e verificat de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, așa că te poți baza pe un răspuns destul de rapid.
Dacă te gândești să colaborezi cu Freshful ca furnizor sau partener, le poți scrie la [email protected].
2. Vorbește cu ei pe Facebook Messenger
Dacă îți petreci timpul pe Facebook, e super simplu să le trimiți un mesaj direct. Echipa Freshful e disponibilă să-ți răspundă pe Messenger în fiecare zi, de la 09:00 la 22:00.
3. Folosește Live Chat-ul pentru suport rapid
Live chat-ul de pe site-ul Freshful e varianta ideală pentru probleme care nu pot aștepta. Îl poți accesa fie din checkout (dacă faci o comandă), fie din contul tău, după ce ai plasat o comandă. Uite ce trebuie să faci:
- Intră în „Contul meu”.
- Mergi la „Comenzile mele”.
- Alege comanda care te interesează și accesează „Formular de contact”.
- Selectează opțiunea „Altă problemă”, apoi „Vorbește cu un consultant”.
Live chat-ul e deschis de luni până duminică, între 06:00 și 23:00. Dacă ai nevoie de răspunsuri rapide, asta e cea mai bună alegere.
4. Pe rețelele sociale
Dacă vrei să fii la curent cu noutățile, ofertele sau idei de rețete, îi găsești pe:
Sesizări și reclamații Freshful
Te întrebi cum să faci o reclamație la Freshful? Dacă ceva nu a mers bine cu o comandă, Freshful are soluții. Poți trimite o sesizare sau reclamație prin:
- E-mail, la adresa [email protected].
- Live chat, pentru o rezolvare rapidă.
- Secțiunea „Comenzile mele” din contul tău Freshful, urmând pașii de mai sus pentru a intra în legătură cu un consultant.
Unde livrează Freshful?
Freshful acoperă Bucureștiul, mare parte din Ilfov și Ploiești. Așa că, dacă te afli în aceste zone, ești acoperit! Poți verifica exact dacă adresa ta e eligibilă direct pe site sau în aplicație.
In București și Ilfov, livrările încep la 7 dimineața și țin până la 11 noaptea. In Ploiești, inceputul este puțin mai târziu, la ora 8, dar livrările se termină tot la 11 noaptea.
În funcție de valoarea comenzii, livrarea poate fi gratuită sau poate avea un cost mic, transparent. De exemplu, dacă faci prima ta comandă și aceasta depășește 150 de lei, livrarea este gratuită.
Dacă valoarea comenzii este mai mică, se aplică o taxă modestă, care depinde și de intervalul orar ales. Dacă ai abonament Genius de la eMAG, ai parte de avantaje suplimentare: pentru comenzi de peste 189 de lei, livrarea este gratuită.
De îndată ce comanda pleacă spre tine, vei primi o notificare. Mai mult, poți urmări în timp real unde se află produsele tale, direct în aplicație sau pe site. Astfel, știi mereu la ce să te aștepți, fără surprize neplăcute.
Condiții retur Freshful
La Freshful, returnarea unui produs este un proces simplu și rapid, gândit să-ți ofere cât mai puține bătăi de cap. Dacă ai primit un produs care nu corespunde așteptărilor tale, tot ce trebuie să faci este să iei legătura cu serviciul de relații clienți.
Poți să le scrii pe e-mail la [email protected], să le trimiți un mesaj direct pe Facebook Messenger sau să folosești funcția de live chat disponibilă în contul tău, la secțiunea „Comenzile mele”.
Ce este Freshful?
Freshful by eMAG a fost lansat în 2021, fiind primul hipermarket 100% online din România. Proiectul a fost dezvoltat de eMAG, liderul comerțului online din țară, cu scopul de a revoluționa modul în care românii fac cumpărăturile de zi cu zi. Freshful și-a propus de la bun început să aducă prospețimea și varietatea unui hipermarket tradițional direct la ușa clientului, folosind tehnologii avansate și un model logistic eficient.
Lansat inițial pentru București și Ilfov, Freshful s-a extins rapid și în Ploiești, oferind produse proaspete și livrări rapide. De la legume, fructe, carne și lactate până la produse bio, vegane sau fără gluten – găsești cam tot ce îți trebuie. Și partea cea mai tare? Susțin producătorii locali, așa că multe dintre bunătățile din oferta lor vin direct de la fermieri români.
Produsele sunt depozitate la temperaturi controlate, iar mașinile lor frigorifice păstrează totul proaspăt până ajunge la tine acasă. Mai mult, Freshful are grijă să fie și prietenos cu mediul – folosesc ambalaje sustenabile și optimizate, iar livrările sunt gândite să reducă risipa.
Întrebări frecvente
Ce este Freshful?
Freshful este un hipermarket 100% online, parte a grupului eMAG, care îți livrează acasă produse proaspete și de calitate, inclusiv legume, fructe, carne, pește, lactate, produse de îngrijire personală și multe altele.
Cum pot plasa o comandă pe Freshful?
Pentru a plasa o comandă, accesează site-ul Freshful sau descarcă aplicația Freshful disponibilă pentru Android și iOS. Creează-ți un cont, adaugă produsele dorite în coș și selectează intervalul de livrare care ți se potrivește.
Care sunt metodele de plată acceptate?
Freshful acceptă următoarele metode de plată:
- Card bancar online: Poți plăti în siguranță folosind cardul tău bancar.
- Numerar la livrare: Dacă preferi, poți plăti cash în momentul livrării.
- Card bancar la livrare: Curierii sunt echipați cu POS-uri mobile, astfel încât poți plăti cu cardul la livrare.
Care este aria de livrare a Freshful?
Freshful livrează în București, Ploiești și în majoritatea localităților din județul Ilfov. Pentru a verifica dacă adresa ta este acoperită, introdu codul poștal pe site sau în aplicație.
Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții Freshful?
Pentru a lua legătura cu echipa Freshful, ai la dispoziție următoarele opțiuni:
- E-mail: Trimite un mesaj la [email protected].
- Facebook Messenger: Accesează pagina oficială Freshful by eMAG și trimite un mesaj.
- Live Chat: Disponibil pe site și în aplicație, în secțiunea „Comenzile mele” → „Detalii” comandă → „Formular de contact” → „Altă problemă” → „Vorbește cu un consultant”.
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, poți modifica sau anula o comandă înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare. Pentru a face acest lucru, accesează secțiunea „Comenzile mele” din contul tău și urmează instrucțiunile. Dacă întâmpini dificultăți, contactează serviciul de relații cu clienții.
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat sau lipsă?
În cazul în care ai primit un produs deteriorat sau lipsește ceva din comandă, te rugăm să contactezi cât mai curând serviciul de relații cu clienții prin una dintre metodele menționate mai sus. Echipa Freshful va soluționa problema în cel mai scurt timp posibil.
Cum pot returna un produs?
Pentru a returna un produs, contactează serviciul de relații cu clienții și informează-i despre situație. Aceștia îți vor oferi instrucțiuni detaliate privind procesul de retur.
Există un program de fidelizare sau beneficii pentru clienți?
Da, Freshful este parte a programului eMAG Genius, care oferă beneficii precum livrări gratuite și reduceri exclusive. Pentru a afla mai multe și a te înscrie, vizitează secțiunea dedicată pe site-ul Freshful.
Cum pot deveni furnizor sau partener Freshful?
Dacă ești interesat să devii furnizor sau partener Freshful, trimite un e-mail la [email protected] cu detalii despre afacerea ta și produsele oferite. Echipa Freshful te va contacta pentru a discuta oportunitățile de colaborare.
