evoMAG este unul dintre cele mai cunoscute magazine online din România, specializat în vânzarea de produse IT, electronice, electrocasnice, gadgeturi și accesorii. Dacă ai întrebări legate de comenzi, statusul livrării, retururi sau vrei să iei legătura cu un consultant, poți intra în contact cu serviciul relatii clienti prin telefon sau email.
Modalități de contact evoMAG
Ai nevoie de ajutor cu o comandă sau vrei să întrebi ceva despre un produs? Iată cum poți intra în legătură cu serviciul relații clienți evoMAG:
- Telefon evoMAG relații clienți: 0372 173 600
- Telefon garanții și service: 0372 173 601
- Telefon reclamații: 0727 319 361
- Email vânzări: [email protected]
- Email garanții: [email protected]
- Email reclamații: [email protected]
Program de lucru:
Luni – Vineri, între orele 09:00 și 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 14:00 (showroom)
Duminică: închis
Adrese utile:
- Adresa showroom: Splaiul Unirii nr. 257–259, corp B, Sector 3, București
- Adresa sediu social: B-dul 1 Decembrie 1918, nr. 20, Bl. 2T, Ap. 31, Sector 3, București
Pentru întrebări scrise, poți accesa contul tău de client pe site-ul oficial evomag.ro și completa formularele disponibile pentru fiecare tip de solicitare.
Condiții de retur la evoMAG
Dacă te răzgândești în privința unui produs comandat de la evoMAG, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Procesul de retur începe cu completarea formularului de retur disponibil pe site-ul evoMAG, în contul tău de client. După completarea acestui formular, vei primi confirmarea și pașii exacți pe care trebuie să îi urmezi. Produsul trebuie ambalat corespunzător, în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse și fără urme de utilizare. Se recomandă să adaugi în colet o copie a facturii și formularul de retur.
Coletul trebuie trimis printr-o firmă de curierat la adresa evoMAG: Splaiul Unirii nr. 257–259, Corp B, Sector 3, București, cu mențiunea „Departament Retur„. După ce produsul ajunge la evoMAG și este verificat, suma achitată îți va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar pe care l-ai folosit la plată sau prin metoda inițială de plată.
Sesizări și reclamații evoMAG
În cazul în care întâmpini o problemă legată de un produs comandat, livrarea acestuia sau serviciile evoMAG, ai posibilitatea de a trimite o sesizare detaliată. Reclamația se face prin email, la adresa [email protected], și este important să incluzi numărul comenzii, o descriere clară a situației și, dacă este cazul, fotografii relevante. Răspunsul la reclamație se trimite prin email sau poate fi consultat în contul de client, iar termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice.
Contact evoMAG pentru garanții
Produsele achiziționate de la evoMAG beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, în general timp de 24 de luni, cu excepții în funcție de tipul produsului și producător. Dacă întâmpini o defecțiune în perioada de garanție, trebuie să accesezi contul tău de client pe site-ul evoMAG și să completezi formularul de garanție. După înregistrare, vei primi pe email toate instrucțiunile necesare privind pregătirea coletului și expedierea acestuia către service-ul autorizat.
Produsul se trimite exclusiv prin curier, fără ramburs, la adresa: Evolution Prest Systems S.R.L., Splaiul Unirii nr. 257–259, Corp B, Sector 3, București, cod poștal 030137, cu mențiunea „Departament Garanții”. Este esențial ca produsul să fie ambalat corespunzător, împreună cu o copie a facturii și, dacă este cazul, certificatul de garanție.
Pe durata procesului, evoMAG te va informa despre statusul reparației. Dacă produsul nu poate fi reparat, vei primi un înlocuitor sau rambursarea integrală. Pentru întrebări sau lămuriri, poți contacta direct departamentul de garanții la numărul 0372.173.601 sau pe email la adresa [email protected]. De asemenea, poți opta pentru garanție extinsă, disponibilă contra cost în momentul achiziției sau în termen de 10 zile de la cumpărare.
Modalități de livrare la evoMAG
Când comanzi de la evoMAG, ai mai multe variante de livrare din care poți alege. Cea mai folosită este livrarea prin curier, direct la ușa ta. Dacă produsul e pe stoc, îl primești repede, chiar și în 1–2 zile lucrătoare. Dacă locuiești în București și îți e mai comod, poți merge personal să ridici coletul din showroom-ul evoMAG, de pe Splaiul Unirii. Primești un mesaj sau un telefon când comanda e gata și poți trece să o iei. Mai ai și opțiunea de livrare la easybox – un dulap securizat din apropiere, unde poți ridica pachetul când ai timp.
Modalități de plată la evoMAG
Când ajungi la plată, ai mai multe opțiuni. Poți plăti direct online cu cardul – merge orice card VISA sau MasterCard. Dacă preferi să plătești cash, ai această opțiune doar în București, când comanda vine prin curier. Dacă ridici comanda din showroom, poți plăti acolo cu cardul sau numerar. Mai există și plata prin transfer bancar, adică primești o factură și faci plata direct din contul tău, iar coletul pleacă după ce banii ajung la ei.
Dacă vrei să plătești în rate, sunt câteva soluții: Klarna (vezi datele de contact) îți împarte suma în trei părți egale, fără dobândă, Leanpay îți oferă până la 48 de rate, fără să îți ceară acte complicate, iar Oney îți permite să plătești în 3 rate folosind un card de debit obișnuit. Toate opțiunile sunt ușor de selectat în pagina de finalizare a comenzii, iar tu alegi ce ți se potrivește mai bine.
Întrebări utile
Cum pot plasa o comandă la evoMAG?
Poți plasa o comandă online, adăugând produsele dorite în coș și completând pașii de finalizare. Alternativ, poți comanda telefonic la 0372.173.600 sau prin e-mail la [email protected].
Pot anula o comandă deja plasată?
Da, prin contactarea departamentului de vânzări la 0372.173.600 sau trimițând un e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii.
Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare variază între 2 ore și 30 de zile, în funcție de disponibilitatea produsului și locația de livrare.
evomag.ro
Pot ridica personal comanda din showroom?
Da, după plasarea comenzii, vei fi contactat pentru a stabili data și ora ridicării din showroom-ul situat pe Splaiul Unirii nr. 257–259, Sector 3, București.
Cum pot returna un produs la evoMAG?
Completează formularul de retur disponibil pe site și trimite produsul prin curier, fără ramburs, la adresa: Splaiul Unirii nr. 257–259, Corp B, Sector 3, București, cod poștal 030137, în atenția Departamentului Retur.
Ce acoperă garanția produselor?
Garanția acoperă defectele de fabricație și funcționare apărute în condiții normale de utilizare. Durata garanției este de obicei de 24 de luni, dar poate varia în funcție de produs.
Cum trimit un produs în garanție la evoMAG?
Completează formularul de garanție din contul tău de client. După completare, vei primi instrucțiuni privind ambalarea și expedierea produsului către service-ul autorizat.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare (doar în București), prin transfer bancar sau direct în showroom. Pentru plata în rate, evoMAG colaborează cu Klarna, Leanpay (vezi datele de contact), Oney, CardAvantaj, Star BT, BCR și Raiffeisen Bank.
Cum pot contacta evoMAG pentru reclamații?
Trimite un e-mail la [email protected] sau sună la 0727.319.361, de luni până vineri, între orele 09:30 și 18:00.
Pot modifica datele de facturare după plasarea comenzii?
Da, solicitările de refacturare se trimit pe e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii și noile date de facturare. Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile.
Pentru informații suplimentare, poți consulta pagina oficială evomag.ro.
