epantofi.ro este un magazin de încălțăminte și accesorii premium, parte din MODIVO S.A., disponibil atât online, cât și în centre comerciale din toată țara. Mai jos găsești toate datele de contact, telefon și email, pentru comenzi, retururi, garanții sau alte solicitări.
Modalități de contact epantofi.ro
Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi, garanții sau alte solicitări, poți contacta epantofi.ro astfel:
- Telefon: 0371 783 601
- Email general: [email protected]
- Program relații clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
- Adresă sediu central: Splaiul Unirii nr. 4, Bl. B3, Etaj 5, București, Sector 4
Magazin fizic – Mega Mall București
- Telefon magazin: 0758 113 790
- Program: Luni – Duminică, 10:00 – 21:00
- Adresă: Mega Mall, Bd. Pierre de Coubertin 3-5, Etaj 1, București
Rețele sociale
- Facebook: facebook.com/epantofi.ro
- Instagram: @epantofi.ro
Condiții de retur epantofi
Dacă te răzgândești în privința unui produs comandat de la epantofi.ro, ai dreptul să îl returnezi în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării. Procesul de retur începe cu completarea formularului de retur disponibil pe site-ul epantofi.ro, în contul tău de client. După completarea acestui formular, vei primi confirmarea și pașii exacți pe care trebuie să îi urmezi.
Coletul trebuie predat curierului GLS, care va fi comandat automat la adresa furnizată de tine. Curierul va lipi pe colet eticheta de retur și îl va expedia către depozitul epantofi.ro. Este important de menționat că nu este necesar să trimiți personal coletul la o anumită adresă; curierul GLS se va ocupa de preluarea și livrarea acestuia către epantofi.ro.
După ce produsul ajunge la epantofi.ro și este verificat, suma achitată îți va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar pe care l-ai folosit la plată sau prin metoda inițială de plată.
Sesizări și reclamații epantofi.ro
În cazul în care întâmpini o problemă legată de un produs comandat, livrarea acestuia sau serviciile epantofi.ro, ai posibilitatea de a trimite o sesizare detaliată. Reclamația se face prin email, la adresa [email protected], și este important să incluzi numărul comenzii, o descriere clară a situației și, dacă este cazul, fotografii relevante. Răspunsul la reclamație se trimite prin email sau poate fi consultat în contul de client, iar termenul maxim de soluționare este de 14 zile calendaristice.
Contact pentru garanții epantofi
Produsele achiziționate de la epantofi.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, în general timp de 24 de luni, cu excepții în funcție de tipul produsului și producător. Dacă întâmpini o defecțiune în perioada de garanție, trebuie să accesezi contul tău de client pe site-ul epantofi.ro și să completezi formularul de garanție. După înregistrare, vei primi pe email toate instrucțiunile necesare privind pregătirea coletului și expedierea acestuia către service-ul autorizat.
Produsul se trimite exclusiv prin curier, fără ramburs, la adresa:
GLS/DEPOZIT EPANTOFI, Constantin Ticu Dumitrescu FN, Arad 310253, cu mențiunea „Departament Garanții”. Este esențial ca produsul să fie ambalat corespunzător, împreună cu o copie a facturii și, dacă este cazul, certificatul de garanție.
Pe durata procesului, epantofi.ro te va informa despre statusul reparației. Dacă produsul nu poate fi reparat, vei primi un înlocuitor sau rambursarea integrală. Pentru întrebări sau lămuriri, poți contacta direct serviciul clienți la numărul 0371 783 601 sau pe email la adresa [email protected].
Modalități de livrare la epantofi.ro
Când comanzi de la epantofi.ro, ai mai multe variante de livrare din care poți alege. Cea mai folosită este livrarea prin curier GLS (click aici pentru datele de contact), direct la ușa ta. Dacă produsul e pe stoc, îl primești repede, în 2–4 zile lucrătoare. Mai ai și opțiunea de livrare la easybox – un dulap securizat din apropiere, unde poți ridica pachetul când ai timp.
Modalități de plată la epantofi.ro
Când ajungi la plată, ai mai multe opțiuni. Poți plăti direct online cu cardul – merge orice card VISA sau MasterCard. Dacă preferi să plătești cash, ai această opțiune doar în anumite condiții. Mai există și plata prin transfer bancar, adică primești o factură și faci plata direct din contul tău, iar coletul pleacă după ce banii ajung la ei.
Dacă vrei să plătești în rate, sunt câteva soluții disponibile în pagina de finalizare a comenzii, iar tu alegi ce ți se potrivește mai bine.
Întrebări utile
Cum pot contacta serviciul de relații clienți?
Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi sau produse, poți lua legătura cu serviciul de relații clienți epantofi.ro telefonic la 0371 783 601 sau prin email la adresa [email protected]. Programul de lucru este de luni până vineri, între orele 08:30 și 17:30.
Cum pot returna un produs?
Poți returna un produs în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Completează formularul de retur disponibil în contul tău de client sau, dacă ai plasat comanda ca vizitator, folosește opțiunea dedicată. După completarea formularului, un curier GLS va fi informat automat și se va prezenta la adresa furnizată de tine pentru a prelua coletul.
Care este termenul de returnare a produselor?
Termenul de returnare este de 30 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.
Cum pot depune o reclamație pentru un produs defect?
Pentru a depune o reclamație, completează formularul de reclamație disponibil pe site-ul epantofi.ro. Asigură-te că furnizezi toate informațiile necesare, inclusiv fotografii clare ale produsului și ale defectului.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Pe epantofi.ro poți plăti online cu cardul Visa sau Mastercard, iar dacă preferi metode mai rapide, ai la dispoziție și Apple Pay sau Google Pay. Dacă alegi livrarea prin curier, poți opta și pentru plata ramburs, direct la primirea coletului.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
Poți verifica statusul comenzii în contul tău de client, în secțiunea „Comenzile mele”. De asemenea, vei primi notificări prin e-mail privind expedierea și livrarea comenzii.
Cum pot folosi un cod de reducere?
Introdu codul de reducere în câmpul „Adaugă un cod de reducere” din coșul de cumpărături și apasă pe butonul „Aplică”. Reducerea va fi aplicată automat dacă sunt îndeplinite condițiile promoției.
Care este perioada de garanție pentru produsele achiziționate?
Toate produsele achiziționate de la epantofi.ro beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data livrării.
Cum pot beneficia de reduceri și promoții?
Abonează-te la newsletter-ul epantofi.ro pentru a primi informații despre promoții și reduceri exclusive. De asemenea, poți verifica secțiunea de reduceri de pe site pentru oferte actuale.
Când are loc Black Friday la epantofi.ro?
Black Friday la epantofi.ro are loc în prima parte a lunii noiembrie, iar reducerile se întind de obicei pe mai multe zile, nu doar într-o singură zi. Campania vine cu promoții mari la încălțăminte, genți, adidași de brand, ghete, pantofi sport și accesorii de la mărci cunoscute. Pentru a nu rata ofertele, este recomandat să te abonezi la newsletter și să urmărești secțiunea specială de reduceri direct pe site.
Pentru mai multe informații vizitează site-ul oficial: www.epantofi.ro.
