Cărturești este unul dintre cele mai cunoscute lanțuri de librării din România, apreciat pentru diversitatea titlurilor și experiența de cumpărare. Dacă ai nevoie de informații despre comenzi, retururi sau alte detalii, găsești mai jos datele de contact ale serviciului de relații clienți.
Date de contact Cărturești relații clienți
Nr. de telefon Cărturești: 0376 448 000 (pentru întrebări legate de comenzi online, retururi, schimburi, produse, evenimente sau servicii disponibile).
Program: Luni–Vineri: 09:00–20:00, Sâmbătă–Duminică: 10:00–18:00.
E-mail Cărturești: [email protected] (pentru comenzi, informații generale sau sesizări).
Adresă principală: Str. Apusului nr. 1B, Sat Cățelu, Comuna Glina, Ilfov, Cod poștal 077105 – departamentul „Comenzi Web”.
Adresă pentru retururi: aceeași ca mai sus, cu mențiunea „Departament Retururi”.
Ridicare din librărie: disponibilă în toate locațiile Cărturești din țară; găsești adresele complete pe site.
Rețele sociale:
Politica de retur Cărturești
Dacă vrei să returnezi un produs, ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a anunța decizia. Notificarea se face prin email la [email protected], folosind formularul de retur de pe site.
Câteva detalii importante:
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu ambalajul original și toate accesoriile.
- Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin aceeași metodă folosită la plată (cu excepția cazului în care soliciți altă opțiune).
- Clientul suportă costurile de transport pentru retur.
- Nu se acceptă retur pentru produse personalizate, sigilate care au fost desigilate (CD-uri, DVD-uri, cărți audio, conținut digital), publicații periodice sau carduri cadou activate.
Sesizări și reclamații Cărturești
În cazul în care ai o sesizare sau o reclamație, poți trimite un email la [email protected], suna la 0376 448 000 sau folosi formularul de contact de pe site. Este important să menționezi numărul comenzii, să descrii clar problema și, dacă este nevoie, să atașezi fotografii. Răspunsul se oferă, în general, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea solicitării.
Modalități de plată
Comenzile plasate pe site-ul Cărturești pot fi achitate online cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul PayU, fără comisioane ascunse.
Este disponibilă plata ramburs la primirea coletului, plata în librăriile fizice cu numerar, card bancar sau tichete cadou, precum și achitarea prin transfer bancar. Cardurile cadou Cărturești pot fi folosite atât online, cât și în magazine, iar tichetele culturale sunt acceptate în librăriile fizice.
Pentru comenzile online este disponibil și serviciul Klarna, care permite fie plata integrală la 30 de zile de la cumpărare, fie împărțirea sumei în trei rate egale, fără dobândă; această opțiune nu este disponibilă pentru vouchere cadou sau produse aflate în precomandă.
Modalități de livrare
Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc 150 de lei și care sunt livrate într-un singur colet. Pentru comenzile mai mici, tariful diferă în funcție de localitate și greutate. Livrarea se face prin curier rapid, în locker Easybox, FanBox sau puncte Packeta.
Există și opțiunea de ridicare din librăriile Cărturești, gratuită pentru comenzi de minimum 10 lei. Pentru clienții din afara țării, se oferă livrare internațională prin DHL sau Packeta, cu plată online.
Despre Cărturești
Fondată în anul 2000, Cărturești a deschis prima librărie pe Strada Edgar Quinet din București, creând un concept original care combină cărțile cu muzica, ceaiul, designul și evenimentele culturale. Astăzi, rețeaua cuprinde zeci de librării în România și Republica Moldova, inclusiv spații iconice precum Cărturești Carusel sau Cărturești Verona.
Compania a primit numeroase premii, inclusiv titlul „Bookstore of the Year” la London Book Fair 2021, și se implică activ în proiecte culturale precum Street Delivery sau ROD – un program dedicat promovării designului românesc. Pe lângă cărți, Cărturești oferă viniluri, papetărie, jocuri, produse de design și accesorii, transformând fiecare vizită într-o experiență completă.
Întrebări frecvente
Ce este un voucher Cărturești?
Este un cadou valoric folosit ca instrument de plată, potrivit atunci când nu știi ce să alegi. Poate fi folosit online sau în librării și se poate încărca cu orice sumă multiplă de 10 lei. Este valabil timp de 6 luni și poate fi utilizat în maximum 3 achiziții.
Cum comand un voucher Cărturești?
Poți achiziționa voucherul online, caz în care primești un cod pe email, în format PDF, cu valoarea dorită, sau direct din librărie, în format fizic. Valoarea minimă este de 50 de lei.
Pot comanda din străinătate?
Da. Cărturești livrează internațional prin DHL și Packeta. Costul și termenul de livrare depind de țară și sunt afișate în coșul de cumpărături. Plata se face exclusiv online, cu cardul.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Dacă dorești modificări, trebuie să contactezi imediat serviciul de relații clienți telefonic sau prin email. Modificările sunt posibile doar înainte ca procesarea comenzii să fi început.
Se pot modifica comenzile după ce au fost înregistrate?
Dacă procesarea a început, modificările sunt, de cele mai multe ori, imposibile.
Cum contactez Cărturești?
Poți trimite un email la [email protected] sau poți suna la numărul 0376 448 000, în programul afișat pe site.
Cum depun o reclamație la Cărturești?
Reclamațiile se trimit prin email la adresa [email protected], cu descrierea problemei și, dacă este necesar, fotografii.
Cum fac un retur?
Notifică intenția de retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii, completând formularul de retur de pe site și trimițându-l pe email. Trimite produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile, la adresa: Str. Apusului nr. 1B, Sat Cățelu, Comuna Glina, Ilfov, cod 077105, menționând „Departament Retururi”. Costul transportului este suportat de client.
Cum plătesc comanda?
Plata se poate face online cu cardul, ramburs la livrare, în librăriile fizice cu numerar sau card, prin transfer bancar sau cu tichete și carduri cadou sau in rate prin Klarna.
Ce modalități de livrare există?
Poți alege livrare prin curier la adresa ta, ridicare din locker, livrare internațională sau ridicare gratuită din librărie pentru comenzi de minimum 10 lei.
Unde se află librăriile fizice Cărturești?
Câteva dintre cele mai cunoscute locații sunt:
București – Cărturești Carusel (Str. Lipscani 55), Cărturești Verona (Str. Arthur Verona 13–15), Cărturești & Friends (Str. Edgar Quinet 9), Cărturești AFI Cotroceni.
Brașov – Piața Sfatului 20.
Timișoara – Str. Nicolae Paulescu 2.
Cluj-Napoca – Str. Alexandru Vaida Voevod 53–55 (Iulius Mall).
Iași – Mall Moldova.
Constanța – City Park Mall.
Suceava – Iulius Mall.
Toate librăriile au program zilnic, în general între 10:00 și 22:00, în funcție de locație.
Când are loc Black Friday la Cărturești?
Data nu este anunțată din timp. Cele mai rapide notificări sunt trimise abonaților newsletter-ului și urmăritorilor de pe rețelele sociale.
Cum obțin un card cadou Cărturești?
Se poate cumpăra online, în format digital, sau direct din librărie, în format fizic. Cardul este valabil 6 luni.
