BestValue este locul perfect pentru pasionații de shopping duty-free. Găsești parfumuri, cosmetice, băuturi fine și multe altele, fie că alegi să cumperi online sau direct din magazinele din aeroporturi. Dacă ai vreo întrebare despre o comandă, vrei să returnezi un produs sau ai nevoie de informații despre magazinele duty-free, BestValue îți pune la dispoziție mai multe modalități de contact.
Poți lua legătura cu ei rapid, fie prin telefon, fie pe email. Ai o problemă cu o comandă? Vrei să știi cum funcționează retururile? Ai o reclamație? Oricare ar fi motivul, găsești mai jos toate detaliile de contact pentru a rezolva totul simplu și fără bătăi de cap.
Email și telefon BestValue asistență clienți
Echipa de asistență clienți BestValue este disponibilă pentru a te ajuta cu orice întrebare sau problemă legată de produsele și serviciile lor. Iată cum îi poți contacta:
- Telefon BestValue: Sună la 031 225 25 25 de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:30.
- Email pentru solicitări legate de magazinul online: Trimite un email la [email protected].
- Email pentru solicitări legate de magazinele fizice: Scrie la [email protected].
Dacă reprezinți o afacere și ești interesat de colaborări sau achiziții corporate, departamentul Business este disponibil la:
- Telefon: 021 311 88 46, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:30.
- Email: [email protected].
Best Value este prezent pe rețelele sociale, oferind cele mai noi oferte și produse exclusive. Pentru a rămâne la curent cu noutățile, urmărește paginile oficiale: Facebook și Instagram.
Magazinele fizice BestValue din România
Dacă preferi să faci cumpărături direct din magazinele fizice, BestValue are locații în principalele aeroporturi din țară.
Iată unde le poți găsi:
- Cluj-Napoca: Aeroportul Internațional Avram Iancu Cluj-Napoca, Strada Traian Vuia, nr. 149-151, Cluj-Napoca 400397.
- Timișoara: Aeroportul Traian Vuia Timișoara, Strada Aeroportului, nr. 2, Timișoara 307200.
- Craiova: Aeroportul Internațional Craiova, Calea București, nr. 325, Craiova 200621.
- Bacău: Aeroportul Internațional George Enescu Bacău, Strada Aeroportului, nr. 1, Bacău 600324.
- Constanța: Aeroportul Internațional Mihail Kogălniceanu Constanța, Strada Tudor Vladimirescu 4, Mihail Kogălniceanu 907195.
- Iași: Aeroportul Internațional Iași, Strada Moara de Vânt nr. 34, Iași 700750.
- Suceava: Aeroportul Internațional Ștefan cel Mare Suceava, Strada Aeroportului 1C, Suceava 727475.
- Oradea: Aeroportul Internațional Oradea, Calea Aradului 80, Oradea 410223.
Politica de retur BestValue
Dacă produsul primit nu e ceea ce te așteptai, poate fi returnat în 14 zile, fără explicații și fără taxe suplimentare, în afară de transportul returului. Trebuie doar să anunți intenția prin telefon, e-mail sau formularul de contact. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu factura și toate accesoriile sau documentele primite.
Dacă e sigilat, trebuie să rămână așa, altfel returul nu va fi acceptat. Asta se aplică la parfumuri, dulciuri, băuturi, cosmetice și jucării care nu trebuie să aibă urme de deschidere. Cerceii, țigările și băuturile desfăcute nu pot fi returnate. Banii sunt rambursați prin transfer bancar în cel mult 14 zile. Pentru orice întrebări, suportul este mereu disponibil.
Modalități de livrare
Toate produsele de pe BestValue sunt livrate doar în România, prin Sameday, TNT și FanCourier. Transportul este gratuit la EasyBox și FanBox, dar și pentru comenzile de peste 100 de lei trimise la domiciliu. Dacă suma este mai mică, taxa de livrare este 12 lei. Se pot trimite la EasyBox sau FanBox cel mult trei produse. Dacă sunt mai multe, livrarea se face prin curier.
Comanda ajunge în cel mult trei zile, dar pot apărea întârzieri în cazuri speciale, cum ar fi vreme rea sau perioade aglomerate. Produsele sunt ambalate cu grijă, însă dacă ajung deteriorate, se înlocuiesc rapid. Acest lucru poate adăuga una-două zile la livrare, dar merită pentru a primi un produs impecabil.
Validare bilet
Validarea biletului de avion este rapidă și simplă. Mai întâi, este necesar un cont pe site. Apoi, accesează formularul de validare din secțiunea „Contul meu” sau apasă butonul dedicat din meniul principal. Datele personale vor fi completate automat, trebuie doar verificată corectitudinea informațiilor. Introdu numărul zborului exact așa cum apare pe bilet, fără spații sau caractere speciale.
Dacă ai un BestValue Code, acesta poate înlocui numărul zborului. După introducerea PNR-ului și selectarea datei din calendar, apasă „Validează”. Dacă totul este corect, biletul devine activ instant. Poate fi verificat oricând în cont. Valabilitatea expiră în ziua zborului, așa că este recomandat să fie validat din timp pentru a profita de ofertele duty-free.
Cum poți plasa o comanda?
Pentru a cumpăra produse, adaugă-le în coș, apoi accesează secțiunea „Coșul meu” din dreapta sus. Vei vedea un rezumat al comenzii, unde poți modifica sau elimina produse. Înainte de finalizare, biletul de avion trebuie validat. Dacă nu ai făcut-o, o poți face direct în procesul de comandă. După validare, introdu adresa de livrare și de facturare, apoi alege metoda de plată. Dacă plătești cu cardul, vei fi redirecționat către o platformă securizată. Pentru plata ramburs, suma va fi achitată curierului la livrare. După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile.
Întrebări frecvente
Este necesar un bilet de avion pentru a cumpăra produse BestValue?
Nu, accesul la produsele BestValue nu mai necesită un bilet de avion. Anterior, această condiție era obligatorie, însă acum comenzile pot fi plasate direct pe site, fără restricții.
Cum se plasează o comandă?
Produsele dorite trebuie adăugate în coș, apoi se accesează secțiunea „Coșul meu” pentru finalizare. După selectarea metodei de plată și introducerea adresei de livrare, comanda este procesată, iar un e-mail de confirmare va fi trimis automat.
În cât timp ajunge comanda?
Livrarea se efectuează, în general, în termen de 3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate sau în situații excepționale, termenul de livrare poate varia, iar notificările despre eventuale întârzieri sunt transmise în timp util.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Plata poate fi efectuată online, prin intermediul procesatorului de plăți PayU, folosind carduri Visa sau MasterCard, sau ramburs, la primirea coletului.
Se pot returna produsele?
Returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilate și însoțite de documentele aferente. Articolele de igienă personală sau cosmeticele desfăcute nu sunt eligibile pentru retur.
Cum poate fi verificat statusul comenzii?
Statusul poate fi urmărit în secțiunea „Comenzile mele” din contul de client. Toate actualizările privind procesarea și livrarea sunt afișate acolo.
Ce trebuie făcut în cazul unui produs deteriorat?
Dacă un produs ajunge deteriorat, este necesară contactarea serviciului de asistență clienți pentru soluționare rapidă. Se poate solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea sumei plătite.
Când este Black Friday la Best Value?
Black Friday la Best Value are loc în prima parte a lunii noiembrie și aduce oferte exclusive, promoții speciale și coduri de reducere pentru o gamă variată de produse. Pentru a fi printre primii care află data exactă și cele mai bune oferte, este recomandat să te abonezi la newsletter-ul Best Value și să urmărești paginile oficiale de pe rețelele sociale. Astfel, vei avea acces rapid la toate reducerile disponibile și la surprizele pregătite special pentru acest eveniment!
