Asos este unul dintre cele mai cunoscute magazine online de modă, oferind o gamă variată de haine, accesorii și încălțăminte pentru toate gusturile. Deși platforma este intuitivă, există situații în care ai nevoie de ajutor suplimentar pentru comenzi, retururi sau alte nelămuriri. Din fericire, Asos pune la dispoziție mai multe opțiuni pentru a lua legătura cu echipa lor de suport clienți. Iată cum poți obține rapid ajutor!
Contul Meu – cea mai rapidă opțiune
Dacă ai nevoie de informații despre comenzile tale, urmărirea coletului sau retururi, cea mai simplă soluție este să te conectezi în contul tău Asos. Accesând secțiunea “My Account”, poți verifica statusul comenzilor și vei găsi toate detaliile necesare, inclusiv istoricul achizițiilor.
Pagina de ajutor – Disponibile 24/7
Pentru soluții rapide, Asos oferă pagini dedicate de ajutor, disponibile non-stop. Aici vei găsi răspunsuri pentru cele mai frecvente întrebări legate de comenzi, retururi, livrare și multe altele. Pur și simplu intră încă o dată pe secțiunea “Help” și explorează soluțiile oferite.
Asistent Virtual și Live Chat
Dacă informațiile din paginile de ajutor nu sunt suficiente, ai opțiunea de a discuta cu asistentul virtual Asos. Chat-ul live este disponibil zilnic, între orele 07:00 și 23:59. Este o soluție rapidă și eficientă pentru a rezolva orice problemă. Vei vedea butonul de chat pe paginile de ajutor atunci când un membru al echipei este disponibil. Pentru o experiență mai personalizată, este recomandat să fii conectat într-un cont Asos.
Exista un număr de telefon Asos?
Deși Asos nu oferă suport telefonic pentru clienți obișnuiți, dacă ai nevoie de detalii suplimentare sau informații specifice despre companie, iată detaliile sediului central:
- Număr Telefon Sediu Central: +44 207 756 1000
- Adresă: ASOS.com Ltd, Greater London House, Hampstead Road, London, England NW1 7FB, United Kingdom
Asos pe rețelele sociale
Asos este foarte activ pe rețele sociale, iar acestea reprezintă o opțiune bună dacă vrei să obții informații rapide sau să rămâi la curent cu noutățile lor. Iată unde îi găsești pe rețele sociale:
- Facebook: https://www.facebook.com/ASOS/
- Instagram: https://www.instagram.com/asos/
- Snapchat: https://www.snapchat.com/add/asosfashion
- Twitter: https://twitter.com/ASOS_news
Modalități de retur Asos România
La ASOS, retururile sunt gratuite pentru clienții din România. Dacă un produs nu ți se potrivește sau pur și simplu te-ai răzgândit, Asos oferă o perioadă de 28 de zile pentru retur din momentul în care ai primit coletul. Procesul de retur este simplu și gratuit, cu ajutorul parteneriatului DHL și Urgent Cargus.
Cum returnezi produsele:
- Accesează pagina de retur și creează o cerere.
- Printează eticheta de retur trimisă pe email sau folosește codul QR disponibil pentru punctul de drop-off.
- Depune coletul într-un punct Urgent Cargus (sunt 66 de locații disponibile).
- Păstrează dovada expedierii pentru a evita orice probleme ulterioare.
Dacă ai primit o notă de retur în colet, include-o în pachet pentru a accelera procesul.
Cât durează returul? Pentru majoritatea țărilor europene, returul poate dura până la 15 zile calendaristice pentru a ajunge la depozitul Asos și a fi procesat. Pentru România, Bulgaria, Grecia sau Malta, procesul poate dura până la 21 de zile calendaristice.
După ce returul ajunge în depozit și este procesat, durează cam 10 zile lucrătoare până primești banii înapoi. Timpul exact depinde de banca ta sau de emitentul cardului. Dacă ai plătit cu un card de credit sau debit, suma va fi returnată pe același card. Chiar dacă cardul nu mai este activ, banii se întorc în contul asociat.
Dacă ai folosit un voucher cadou, suma va fi încărcată direct în contul tău Asos și o poți folosi imediat. Ai plătit parțial cu un voucher și restul cu o altă metodă de plată? Nicio problemă. Banii se întorc mai întâi pe metoda de plată folosită, iar diferența va fi convertită într-un nou voucher cadou. Partea faină e că voucherul nou păstrează aceeași dată de expirare ca cel inițial.
Ai comandat cu Klarna? Dacă returul e aproape de termenul de plată, îți recomand să marchezi produsul ca returnat direct în portalul Klarna. Dacă apar nelămuriri despre extinderea facturii, cei de la Serviciul Clienți Klarna sunt acolo să te ajute. Asos nu poate interveni aici, dar Klarna îți rezolvă situația.
Când folosești coduri promoționale, ai grijă să verifici condițiile. De obicei, codurile oferă reducerea doar dacă depășești o anumită sumă sau cumperi un anumit număr de articole. Dacă returnezi ceva și totalul comenzii scade sub pragul minim, reducerea poate fi anulată, iar suma rambursată va fi ajustată. Să zicem că ai primit o reducere de 20 de lei la o comandă de 100 de lei, dar returnezi un articol de 30 de lei. Comanda ta scade sub 100, așa că reducerea de 20 de lei dispare. În acest caz, vei primi înapoi doar 10 lei.
Codurile promoționale aplicate procentual pot funcționa diferit, mai ales când reducerea e împărțită pe produse. Dacă returnezi ceva, suma rambursată va ține cont de discountul aplicat fiecărui articol. Nu-ți face griji, detaliile se văd clar în pagina de plată, așa că știi mereu ce primești înapoi.
Opțiuni de livrare Asos în România
Asos îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de livrare, ca să primești produsele fix când ai nevoie. Ai livrarea standard, care costă 6.50€, dar dacă faci cumpărături de peste 55€, e gratuită. Dacă te grăbești și vrei coletul rapid, ai varianta Next-Day pentru 20.50€, iar pachetul ajunge între 7 dimineața și 10 seara. Timpul de livrare depinde de momentul în care plasezi comanda, iar toate detaliile le vei vedea pe pagina de checkout.
Întrebări frecvente
Care sunt opțiunile de livrare disponibile pentru România?
ASOS oferă livrare standard în România la un cost de 6,50 €, gratuită pentru comenzile de peste 55 €. Timpul estimat de livrare este de 3-5 zile lucrătoare. De asemenea, este disponibilă livrarea expres la 20,50 €, cu livrare în ziua următoare, în funcție de ora plasării comenzii.
Cum pot returna un produs comandat de pe ASOS?
Pentru a returna un produs, accesați contul dvs. ASOS și completați formularul de retur online. Pregătiți coletul cu produsele în ambalajul original și așteptați curierul sau lăsați coletul într-un punct de colectare Urgent Cargus. Retururile sunt gratuite prin Urgent Cargus.
Care este politica de retur a ASOS?
ASOS oferă un termen standard de 28 de zile pentru returnarea produselor. Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate și în ambalajul original.
Cum pot urmări comanda mea?
Puteți urmări comanda accesând secțiunea “Contul meu” pe site-ul ASOS, unde veți găsi detalii despre statusul comenzii și informații de urmărire.
Ce metode de plată acceptă ASOS?
ASOS acceptă diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și alte opțiuni locale, în funcție de țara de livrare.
Cum pot contacta serviciul de asistență clienți ASOS?
Pentru asistență, puteți utiliza funcția de chat live disponibilă pe pagina de ajutor ASOS, accesibilă după autentificarea în contul dvs. De asemenea, puteți trimite un e-mail la adresa: [email protected].
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Odată ce comanda a fost plasată, nu mai poate fi modificată sau anulată. Dacă nu mai doriți produsele, puteți refuza coletul la livrare sau să le returnați ulterior pentru rambursare.
ASOS oferă coduri promoționale sau reduceri pentru studenți?
Da, ASOS oferă reduceri pentru studenți și coduri promoționale ocazionale. Vă recomandăm să verificați secțiunea de oferte speciale pe site-ul ASOS sau să vă abonați la newsletter pentru a fi la curent cu promoțiile actuale.
Cum pot afla mărimea potrivită pentru un produs?
ASOS pune la dispoziție un ghid de mărimi detaliat pentru fiecare categorie de produse. Accesați pagina produsului dorit și consultați ghidul de mărimi pentru a alege corect.
Ce trebuie să fac dacă primesc un produs defect sau greșit?
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați serviciul de asistență clienți prin chat live sau e-mail pentru a soluționa problema și a aranja returnarea sau înlocuirea produsului.
