About You România este una dintre cele mai cunoscute platforme de modă online, oferind o selecție variată de articole vestimentare și accesorii pentru toate gusturile și vârstele. Pentru a lua legătura cu echipa de relații clienți și a obține suport rapid, iată informațiile de contact disponibile:
Informații de contact About You serviciul relații clienți
- Telefon About You: 0800 890 133 (apel gratuit din toate rețelele)
- Email About You: [email protected]
- Adresa sediu About You România: Str. Str. Moinesti, Nr. 4, Bl. 136, Sc. 2, Et. 8, Ap. 104, Sector 6, județ București
- Program relații clienți: de Luni-Vineri: 8:00 – 20:00; Sâmbătă: 9:00 – 18:00
Politica retur About You
Dacă vrei să returnezi un produs, e simplu! Găsești în colet eticheta și formularul de retur. Tot ce trebuie să faci este să intri în contul tău, la „Comenzile mele” și să selectezi „Returnează articolele”.
Ai două opțiuni: poți alege să vină curierul la tine acasă — setezi data, pui produsele și formularul de retur în colet, lipești eticheta și aștepți să vină curierul între orele 9:00 și 13:00; sau, dacă preferi, duci coletul la orice agenție FAN Courier.
Dacă ai pierdut eticheta sau formularul, poți descărca altele noi din contul tău. Dacă nu ai cum să printezi, roagă agentul FAN Courier să îți tipărească o etichetă, iar pentru formular scrie doar numărul comenzii și articolele returnate pe o foaie.
About You termen retur – în decurs de 100 de zile după primirea comenzii.
Sesizări și reclamații About You
În cazul în care primești un produs deteriorat, defect sau care prezintă orice altă problemă la livrare, About You îți oferă opțiunea de a face o reclamație rapidă și simplă. Returnarea produsului este gratuită, fără costuri suplimentare pentru client. Reclamațiile pot fi transmise prin telefon la numarul 0800 890 133, prin email, [email protected], sau completând formularul de contact de pe site.
Anulare comandă About You
Pentru a anula o comandă, intră în contul tău, accesează secțiunea „Comenzile tale” și selectează opțiunea de anulare folosind butonul „Retrage livrarea”. Dacă acest buton nu este disponibil, înseamnă că procesarea comenzii a început deja și anularea nu mai e posibilă.
Reține că, dacă ai mai multe colete în aceeași comandă, trebuie să anulezi fiecare colet în parte. Din păcate, nu poți anula doar anumite produse dintr-un colet deja pregătit pentru livrare.
După ce soliciți anularea, vei primi un email pentru a urmări statusul cererii tale.
Ce este ABOUT YOU?
ABOUT YOU este un retailer online de modă fondat în Germania, care și-a extins rapid prezența în mai multe țări europene, inclusiv în România, unde a fost lansat pe 2 octombrie 2019.
Platforma oferă o gamă variată de produse de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii pentru femei, bărbați și copii, reunind peste 1.500 de branduri internaționale și locale.
Unul dintre avantajele majore ale ABOUT YOU este politica de retur gratuit, oferind clienților 100 de zile pentru a returna produsele nedorite.
De asemenea, livrarea este gratuită pentru comenzi peste 79,90 lei, iar plata se poate face ramburs, online cu cardul sau prin alte metode precum Apple Pay și Google Pay.
În plus, ABOUT YOU colaborează cu diverse celebrități și influenceri pentru a crea colecții exclusive, adăugând un element unic și atractiv pentru clienți.
Portofoliul de produse al ABOUT YOU include o gamă largă de articole de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii pentru femei, bărbați și copii, reunind mărci internaționale și locale. Compania se concentrează pe personalizarea experienței de cumpărare, oferind recomandări adaptate preferințelor individuale ale clienților și colaborând cu influenceri și celebrități pentru a crea colecții exclusive.
În decembrie 2024, s-a anunțat că Zalando intenționează să achiziționeze ABOUT YOU pentru suma de 1,1 miliarde de euro, consolidându-și astfel poziția pe piața europeană de modă online.
Întrebări frecvente
Cum pot returna un produs?
Returnarea produselor este simplă și fără costuri. Ai 100 de zile de la primirea coletului pentru a te decide. Tot ce trebuie să faci este să accesezi contul, să selectezi opțiunea de retur, iar produsele trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite.
Cât durează rambursarea?
Rambursarea se efectuează de obicei în aproximativ 14 zile lucrătoare după ce returul ajunge și este verificat. O notificare prin email va confirma transferul banilor.
Pot schimba un produs?
Momentan, schimburile nu sunt posibile. Dacă ai nevoie de o altă mărime sau de un produs diferit, returnează articolul inițial și plasează o nouă comandă.
Există costuri pentru retur?
Returnarea este complet gratuită, fără nicio taxă suplimentară.
Trebuie să plătesc pentru retur?
Nu, costurile de transport pentru retur sunt acoperite integral, deci nu implică niciun cost suplimentar.
Care este termenul de retur?
Ai la dispoziție 100 de zile de la primirea produsului pentru a-l returna, oferind astfel suficient timp pentru a te decide dacă este ceea ce îți dorești.
Unde trebuie să trimit retururile?
Adresa de returnare este pretipărită pe eticheta de retur. Pur și simplu aplică eticheta pe colet și trimite-l înapoi.
Există costuri de transport pentru comenzi?
Livrarea este gratuită pentru comenzi în valoare de peste 79,90 lei. Pentru comenzile sub această sumă, transportul și serviciile sunt 9,90 lei.
Cum funcționează plata în 30 de zile prin Klarna?
Klarna oferă opțiunea de a cumpăra acum și de a plăti mai târziu, oferind 30 de zile pentru a te decide dacă produsul este potrivit. Selectează „Klarna – plătește în 30 de zile” la finalizarea comenzii, completează datele necesare, iar Klarna aprobă imediat plata. Emailul de confirmare va conține și o notificare pentru data scadenței. După prima achiziție, Klarna poate fi selectat cu un singur clic pentru achizițiile viitoare.
Ce este Pre Black Friday?
Pre Black Friday se desfășoară cu o săptămână înainte de Black Friday, oferind acces la reduceri semnificative la numeroase produse, astfel încât să nu fie necesar să aștepți până la ziua de Black Friday.
Cum fac o reclamație pentru un articol?
Dacă produsul primit are vreo problemă, acesta poate fi returnat folosind formularul de retur. Menționează motivul returnării, iar banii vor fi restituiți prin metoda inițială de plată sau prin transfer bancar în cazul plății la livrare, imediat ce produsul a fost recepționat și verificat.
