Atunci când ai nevoie de informații despre comenzi, retururi sau vrei să semnalezi o problemă legată de produsele CCC, este important să știi cum să intri în contact cu echipa de relații clienți. CCC este unul dintre cei mai mari retaileri de încălțăminte, genți și accesorii din Europa, iar în România oferă servicii dedicate pentru a-ți face experiența de cumpărare cât mai plăcută.
Cum intri în contact cu CCC România?
Pentru orice întrebări sau probleme, poți contacta echipa CCC prin următoarele metode:
- Telefon: 031 2296196 (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00)
- Email: [email protected]
- Adresă Sediu: Clădirea Globalworth Plaza, Str. Pipera nr. 42, București, 020309
Dacă preferi să fii la curent cu ultimele noutăți sau să primești răspunsuri rapide, CCC este activ și pe rețelele sociale:
- Facebook: CCC Romania
- Instagram: cccshoesbags
- YouTube: Canal CCC
- TikTok: cccshoesbags
Politica de retur CCC
Dacă ai cumpărat ceva de la CCC și te-ai răzgândit sau produsul nu este chiar ce ți-ai dorit, stai fără griji – returul este simplu și rapid! Dacă ai făcut comanda online, ai două variante: poți merge în cel mai apropiat magazin fizic CCC sau poți trimite produsul înapoi prin curierul GLS. Pentru returul prin curier, trebuie doar să completezi formularul online pe care îl găsești aici: https://ccc.eu/ro/returnari.
Dacă ai cumpărat produsul direct dintr-un magazin CCC, lucrurile sunt la fel de simple. Tot ce trebuie să faci este să te asiguri că produsul este în starea lui originală, cu etichetele intacte și ambalajul nedeteriorat. Apoi mergi în orice magazin CCC, arăți bonul fiscal sau tranzacția din contul de club, iar un angajat te va ajuta să returnezi produsul fără probleme. Nu uita, produsul nu trebuie să aibă urme de utilizare, altfel returul nu va fi acceptat.
Când vine vorba de rambursarea banilor, totul depinde de cum ai plătit inițial. Dacă ai achitat online cu un card bancar, suma îți va fi returnată pe același card. Dacă ai ales metoda „plata la livrare”, banii îți vor fi transferați în contul bancar pe care îl treci în formularul de retur. În cazul în care ai plătit prin PayU, Google Pay sau Apple Pay, suma îți va fi returnată prin aceeași platformă. Nu trebuie să îți faci griji, rambursarea se procesează în aproximativ 14 zile lucrătoare.
Reclamații CCC
Dacă produsul cumpărat nu corespunde așteptărilor tale sau ai primit altă mărime ori un model diferit, îl poți returna fără probleme. În cazul în care produsul prezintă un defect sau nu are calitatea pe care o așteptai, ai dreptul să faci o reclamație pentru a rezolva situația.
Pentru a iniția reclamația, primul pas este să descarci și să completezi formularul dedicat. E important să faci și câteva poze clare ale produsului – una în care acesta se vede complet și alta unde defectul este cât mai vizibil.
Formular reclamatii CCC:
- formular pentru produsele din categoria Încălțăminte, Genți și Accesorii
- formular pentru produsele din categoria Îmbrăcăminte
Odată ce ai toate informațiile pregătite, trimite formularul completat și fotografiile pe adresa [email protected]. Reclamația va fi analizată, iar răspunsul îți va fi oferit în maximum 14 zile calendaristice.
Dacă reclamația este acceptată, banii vor fi returnați în cel mult 14 zile. Rambursarea se face prin transfer bancar. Dacă plata a fost realizată cu cardul, suma va fi returnată automat în același cont, iar dacă ai ales plata la livrare, banii vor ajunge în contul bancar pe care l-ai trecut în formular.
Dacă nu vrei să trimiți totul online, reclamația poate fi depusă direct într-un magazin CCC, în timpul programului de funcționare. Personalul magazinului se va ocupa să o proceseze.
Modalități de livrare CCC
La CCC, livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc suma de 199 lei. Dacă faci parte din Clubul CCC, ai parte de beneficii suplimentare, cum ar fi livrarea gratuită indiferent de valoarea comenzii. În funcție de statutul tău în club, beneficiezi de livrări gratuite în fiecare an: membrii Silver primesc 5 livrări gratuite, iar cei cu statut Gold beneficiază de 10 livrări gratuite anual.
Livrarea se face rapid și eficient, iar tu ai la dispoziție mai multe opțiuni pentru a alege metoda care ți se potrivește cel mai bine. Dacă preferi să ridici produsele direct din magazin, această opțiune este complet gratuită, iar timpul de livrare este de aproximativ 3-5 zile lucrătoare. Pentru cei care optează pentru livrarea prin curierul GLS, comanda ajunge în 2-4 zile lucrătoare, cu un cost de transport de 10,99 lei. Dacă valoarea comenzii îndeplinește condițiile pentru transport gratuit, nu plătești nimic în plus.
O altă opțiune convenabilă este livrarea la GLS Locker, cu un timp estimat tot de 2-4 zile lucrătoare. Această perioadă include timpul necesar pentru înregistrarea plății, pregătirea coletului și livrarea efectivă a acestuia. Imediat ce comanda ta este gata de expediere, vei primi un e-mail de notificare cu toate detaliile necesare.
Pentru plata comenzilor, ai la dispoziție metode variate și sigure. Poți alege să plătești numerar la livrare sau să folosești un card de plată. Dacă preferi metodele moderne, ai opțiunea de a plăti prin Apple Pay sau Google Pay pentru un proces rapid și fără complicații.
Întrebări frecvente (FAQ) CCC
Care sunt metodele de livrare disponibile?
La CCC poți alege să ridici produsele din magazin, opțiune gratuită cu un timp de livrare de 3-5 zile lucrătoare. Dacă preferi livrarea acasă, curierul GLS îți aduce comanda în 2-4 zile lucrătoare. Pentru o alternativă modernă, poți opta pentru livrarea la GLS Locker, unde coletul ajunge în același interval de timp.
Cum returnez un produs cumpărat online?
Dacă ai comandat ceva și nu ești mulțumit, produsul poate fi returnat în orice magazin fizic CCC sau prin curierul GLS. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur disponibil pe site și să te asiguri că produsul este în stare intactă, cu etichetele originale.
Cât durează rambursarea banilor în cazul unui retur?
Rambursarea durează până la 14 zile calendaristice din momentul în care returul este procesat. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată automat în același cont. Pentru comenzile achitate la livrare, banii sunt transferați în contul bancar specificat de tine în formularul de retur.
Cum procedez dacă produsul primit este defect sau greșit?
Dacă ai primit un produs cu defect sau alt model/mărime decât cel comandat, poți face o reclamație. Completezi formularul de reclamație, faci poze produsului și le trimiți pe adresa [email protected]. Reclamația va fi analizată în cel mult 14 zile calendaristice.
Cum devin membru Club CCC și ce beneficii am?
Te poți înscrie în Clubul CCC simplu și gratuit prin crearea unui cont pe site sau în magazin. Membrii primesc livrări gratuite, promoții exclusive și alte beneficii. Dacă ești membru Silver, ai 5 livrări gratuite pe an, iar membrii Gold beneficiază de 10 livrări gratuite.
Ce metode de plată sunt disponibile pe site?
Pentru comenzile online, poți plăti în mai multe moduri: numerar la livrare, cu card bancar, prin Apple Pay sau Google Pay. Alege metoda cea mai potrivită pentru tine la finalizarea comenzii.
Cum verific starea comenzii mele?
După ce finalizezi comanda, vei primi un e-mail de confirmare cu detalii despre expediere. Poți verifica oricând starea coletului accesând contul tău CCC sau urmărind link-ul de tracking primit prin e-mail.
Cât timp durează livrarea?
Timpul standard de livrare este între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda aleasă. Comenzile sunt procesate rapid, iar imediat ce coletul este expediat, vei primi o notificare pe e-mail.
Pot schimba un produs cumpărat online?
Momentan, schimbul direct al unui produs nu este posibil. Dacă vrei o altă mărime sau un alt model, returnează produsul și plasează o nouă comandă.
Cum pot contacta echipa de relații clienți CCC?
Dacă ai nevoie de ajutor, poți lua legătura cu echipa CCC prin telefon la 031 2296196 sau prin e-mail la [email protected], de luni până vineri între 09:00 și 17:00.
Când este Black Friday la CCC?
Black Friday la CCC are loc, de obicei, în luna noiembrie și aduce oferte speciale, promoții atractive și reduceri semnificative la încălțăminte, genți și accesorii. Perioada este ideală pentru a profita de prețuri mai mici și a adăuga în garderobă produsele dorite.
Pentru a nu rata reducerile, urmărește site-ul oficial CCC și abonează-te la newsletter. Astfel, vei fi printre primii care află despre ofertele exclusive și promoțiile pregătite pentru această ocazie.
