Când vine vorba de zboruri, știm cu toții că pot apărea întrebări sau situații neprevăzute. Dacă ești în căutarea unei metode simple și rapide de a contacta asistența clienți Ryanair, ai la dispoziție mai multe opțiuni de contact. Hai să vedem care sunt cele mai bune modalități prin care poți lua legătura cu ei.
Număr de telefon Ryanair România call center
Dacă ai o întrebare urgentă sau vrei să faci o rezervare nouă, poți suna direct la Ryanair. Numărul dedicat pentru România este: +40 31 782 9981 – pentru rezervări noi și întrebări generale.
Aceasta este soluția ideală dacă preferi să vorbești direct cu cineva. Apelurile sunt taxate la tarife locale.
Programul de lucru al asistenței telefonice este următorul:
Luni – Vineri: 9:00 – 22:00 CET
Sâmbătă: 9:00 – 19:00 CET
Duminică: 10:00 – 19:00 CET
Există o adresă de email Ryanair?
În prezent, Ryanair nu mai oferă o adresă de email dedicată pentru asistența clienților, preferând să utilizeze alte metode mai rapide și eficiente de comunicare. Dacă ai nevoie să contactezi echipa lor de suport, poți folosi opțiunile alternative de contact, cum ar fi chat-ul live cu asistentul virtual Moli, care este disponibil 24/7, sau formularul online pentru sesizări și reclamații, accesibil direct pe site-ul Ryanair.
Chat live cu asistentul virtual Moli
Poate nu vrei să aștepți la telefon sau preferi o soluție mai rapidă. Ryanair are un asistent virtual, pe nume Moli, care este disponibil non-stop. Moli poate răspunde la întrebările tale 24 de ore din 24, deci poți accesa acest serviciu oricând ai nevoie.
Adresa sediului central Ryanair
Dacă ai nevoie de informații mai oficiale sau dorești să trimiți o cerere scrisă, Ryanair are sediul în Irlanda. Iată adresa completă: Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda.
Sesizări și reclamații Ryanair
Ai o problemă cu un zbor sau o altă nemulțumire? Poți trimite o sesizare sau o reclamație direct prin formularul online disponibil pe site-ul lor. Este ușor de completat și te asigură că problema ta ajunge la cineva care poate ajuta. Poți accesa formularul aici: Formular Sesizări Ryanair.
Contact prin rețelele sociale
Ryanair este foarte activ pe social media, deci dacă ești utilizator de Twitter, Facebook, Instagram sau alte platforme, poți încerca să-i contactezi direct și acolo:
Politica de rambursare
Un lucru important de știut este că biletele Ryanair sunt, în general, nerambursabile. Așadar, dacă ai rezervat un loc și nu ai mai călătorit, cel mai probabil nu vei primi banii înapoi. Totuși, există câteva excepții. Dacă Ryanair îți anulează zborul sau nu îl operează conform programului, ai dreptul la o rambursare în baza Regulamentului (CE) 261/2004. De asemenea, dacă un membru apropiat al familiei tale decedează înainte de zbor, poți solicita rambursarea biletului.
Cum raportezi bagajele pierdute sau deteriorate
Dacă bagajul tău de cală a fost pierdut, întârziat sau deteriorat, trebuie să raportezi imediat la ghișeul de bunuri pierdute din aeroportul de sosire. Acolo vei primi un Raport privind neregulile bunurilor proprii (PIR), care îți oferă un număr de referință pentru a verifica starea bagajului tău. Poți urmări bagajul online folosind referința furnizată.
Important de reținut: raportarea bagajelor la aeroport nu înseamnă automat și o cerere de despăgubire. Aceasta trebuie trimisă separat către Ryanair.
Cum efectuezi check-in-ul pentru zborurile Ryanair?
Check-in-ul este foarte simplu și se poate face fie pe site-ul lor, fie prin aplicația mobilă Ryanair. Trebuie doar să te conectezi și să introduci detaliile documentului de călătorie. Este esențial ca tu, sau cineva care te cunoaște și cunoaște conținutul bagajului tău, să efectueze personal check-in-ul, pentru a asigura respectarea protocoalelor de siguranță.
Întrebări frecvente (FAQ) Ryanair
Ce este Ryanair?
Ryanair este o companie aeriană irlandeză ultra-low-cost cu sediul în Swords, Dublin. Este una dintre cele mai mari companii aeriene din Europa, cunoscută pentru tarifele sale accesibile și rețeaua extinsă de rute.
Cum îmi modific o rezervare Ryanair?
Poți modifica rezervările direct pe site-ul Ryanair sau în aplicația mobilă. Modificările permise includ schimbarea zborurilor, a numelui pasagerilor sau a datelor de călătorie. Reține că modificările pot atrage costuri suplimentare, în funcție de tipul schimbării și de cât de aproape este data plecării.
Care este limita de bagaj la Ryanair?
Pentru biletele standard, Ryanair permite un bagaj mic gratuit (de dimensiuni maxime 40 x 20 x 25 cm) pe care îl poți lua cu tine în cabină. Dacă ai nevoie de mai mult spațiu, poți adăuga un bagaj de cală sau un bagaj de cabină mai mare (de până la 10 kg, 55 x 40 x 20 cm) la costuri suplimentare.
Cum pot face check-in-ul online?
Check-in-ul online se poate efectua cu până la 48 de ore înainte de zbor dacă ai rezervat locuri gratuite, sau cu până la 60 de zile înainte, dacă ai plătit pentru alegerea locului. Tot ce trebuie să faci este să accesezi contul tău Ryanair pe site sau în aplicație, să selectezi opțiunea de check-in și să introduci detaliile documentului de călătorie.
Ce fac dacă mi-am pierdut bagajul?
Dacă bagajul tău nu a ajuns la destinație, trebuie să raportezi imediat problema la ghișeul de bagaje pierdute din aeroport. Acolo vei primi un Raport de Neregularități pentru Bagaje (PIR). De asemenea, poți urmări statusul bagajului tău pe mybag.aero.
Pot anula un bilet și primi rambursare?
În general, biletele Ryanair sunt nerambursabile. Totuși, dacă zborul a fost anulat sau a avut întârzieri semnificative, ai dreptul la o rambursare conform Regulamentului (CE) 261/2004. De asemenea, în cazuri speciale, cum ar fi decesul unui membru apropiat al familiei, poți solicita o rambursare.
Ce trebuie să fac dacă zborul meu este anulat?
Dacă zborul tău a fost anulat, Ryanair îți va oferi două opțiuni: fie primești o rambursare completă a biletului, fie poți reprograma zborul fără costuri suplimentare. Vei fi notificat prin e-mail sau SMS și poți face modificările necesare direct din contul tău de pe site-ul Ryanair.
Cum pot contacta asistența clienți Ryanair?
Ai mai multe opțiuni de a contacta asistența clienți Ryanair. Poți suna la +40 31 782 9981 pentru întrebări generale, poți folosi chat-ul live Moli disponibil 24/7 pe site sau poți trimite o sesizare prin formularul online aici. De asemenea, îi poți contacta pe rețelele sociale precum Twitter sau Facebook.
Pot călători cu animale de companie la bordul zborurilor Ryanair?
Ryanair nu permite transportul animalelor de companie pe zborurile sale, cu excepția câinilor ghid pentru pasagerii cu dizabilități. Dacă vrei să călătorești cu un câine ghid, este recomandat să contactezi în prealabil asistența clienți pentru a te asigura că îndeplinești toate cerințele.
Ce se întâmplă dacă întârzii la check-in sau la îmbarcare?
Dacă ajungi prea târziu la check-in sau la poarta de îmbarcare, este posibil să pierzi zborul și să nu primești rambursare. Asigură-te că ajungi la aeroport cu suficient timp înainte de plecare – Ryanair recomandă să fii acolo cu cel puțin 2 ore înainte de zbor și să finalizezi check-in-ul și controlul de securitate cu cel puțin 40 de minute înainte de ora decolării.
Ce trebuie să fac dacă am o problemă cu o achiziție făcută la bord?
Dacă ai o problemă legată de produsele achiziționate în timpul zborului, cum ar fi alimente, băuturi sau produse duty-free, poți contacta Ryanair pentru a face o reclamație. Aceste reclamații se pot face prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul companiei.
Ce documente de călătorie sunt necesare pentru zborurile Ryanair?
Pentru zborurile Ryanair, este esențial să ai un pașaport valabil sau un carte de identitate (în funcție de țara în care călătorești). Asigură-te că documentele tale de călătorie sunt valabile pentru întreaga durată a călătoriei și că îndeplinesc cerințele specifice țării de destinație. Pentru zborurile internaționale în afara UE, un pașaport valabil este obligatoriu, iar pentru unele destinații poate fi necesară și o viză.
Cum pot schimba numele pe biletul de avion?
Dacă ai făcut o greșeală în numele pasagerului sau altcineva va călători în locul tău, poți modifica numele pe bilet prin contul tău Ryanair. Schimbările de nume atrag însă costuri suplimentare și trebuie realizate cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor. Dacă eroarea din nume este mică (de exemplu, o literă greșită), poți corecta gratuit în termen de 24 de ore de la rezervare.
Cum adaug un bagaj de cală la rezervarea mea?
Dacă îți dai seama că ai nevoie de mai mult spațiu pentru bagaje după ce ai făcut rezervarea, poți adăuga un bagaj de cală fie pe site-ul Ryanair, fie prin aplicația mobilă, până la 2 ore înainte de zbor. Poți alege dimensiunea bagajului (10 kg sau 20 kg) și să-l plătești online. Dacă ai deja un bagaj de cală, poți adăuga bagaje suplimentare, dar la costuri suplimentare.
Care sunt taxele pentru excedentul de bagaj?
Dacă bagajul tău depășește greutatea permisă, vei fi taxat pentru excedentul de bagaj. Taxa pentru fiecare kilogram suplimentar depinde de ruta zborului, dar, în general, aceasta este de aproximativ 11 € pe kilogram. Pentru a evita surprizele, este bine să verifici greutatea bagajului tău înainte de a ajunge la aeroport.
Ce servicii speciale oferă Ryanair pentru pasagerii cu mobilitate redusă?
Ryanair oferă o serie de servicii speciale pentru pasagerii cu mobilitate redusă, inclusiv scaune cu rotile, asistență la îmbarcare și debarcare, precum și alocarea unor locuri speciale. Este recomandat să informezi Ryanair cu privire la nevoile tale de asistență cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor, pentru a te asigura că totul este pregătit.
Ce fac dacă zborul meu are întârziere?
În cazul în care zborul tău are o întârziere de peste 2 ore, Ryanair este obligată să ofere mese, băuturi răcoritoare și acces la comunicații (de exemplu, apeluri telefonice sau e-mailuri). Dacă întârzierea depășește 5 ore, ai dreptul să anulezi zborul și să primești rambursare integrală sau să fii reprogramat pe un alt zbor fără costuri suplimentare.
Cum pot solicita despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat?
Dacă zborul tău a fost anulat sau a avut o întârziere semnificativă, poți solicita despăgubiri conform Regulamentului (CE) 261/2004. Sumele variază în funcție de distanța zborului și durata întârzierii, și pot ajunge până la 600 €. Poți trimite cererea de despăgubire prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul Ryanair.
Cum funcționează prioritatea la îmbarcare?
Ryanair oferă opțiunea de îmbarcare prioritară, care îți permite să urci printre primii în avion și să aduci un bagaj de cabină mai mare (de până la 10 kg). Dacă vrei să beneficiezi de acest serviciu, îl poți adăuga la rezervare fie la momentul achiziționării biletului, fie ulterior, prin contul tău. Costurile pentru îmbarcare prioritară sunt modice și pot varia în funcție de zbor.
Pot schimba data zborului după ce am efectuat check-in-ul?
Da, poți schimba data zborului chiar și după ce ai făcut check-in, dar va trebui să plătești o taxă de modificare. De asemenea, este necesar să efectuezi un nou check-in pentru zborul modificat, iar schimbările trebuie realizate cu cel puțin 4 ore înainte de ora programată a plecării.
Ce fac dacă îmi uit un obiect personal în avion?
Dacă ți-ai uitat un obiect personal la bordul aeronavei Ryanair, trebuie să contactezi biroul de obiecte pierdute din aeroportul de destinație. Ryanair nu gestionează direct obiectele pierdute, dar aeroportul te poate ajuta să recuperezi bunurile uitate.
Înainte de a călători, citește cu atenție termenii și condițiile Ryanair pentru a fi la curent cu toate regulile și reglementările.
Sperăm că aceste informații te vor ajuta să ai o călătorie cât mai plăcută cu Ryanair! Pentru informații actualizate, te rugăm să consulți site-ul oficial Ryanair.
