Ai o întrebare despre un produs IKEA? Vrei să știi mai multe despre livrare sau retur? Sau poate ai nevoie de asistență pentru o comandă online? Mai jos, am adunat toate modalitățile prin care poți contacta IKEA România, pentru ca tu să te poți bucura de o experiența fără griji.
Număr de telefon IKEA relații clienți
Pentru clienții care doresc să vorbească direct cu un reprezentant al serviciului de relații clienți, IKEA România pune la dispoziție un număr de telefon dedicat:
- 021 407 4532
Program de funcționare: Luni – Vineri, între orele 09:00 și 18:00.
Pentru clientii Ikea Business, numerele de telefon sunt urmatoarele:
- IKEA Băneasa: 0746.244.263
- IKEA Pallady: 0746.244.294
- IKEA Timișoara: 0744.347.498
Adresa de e-mail serviciul relații clienți IKEA
Pentru solicitări detaliate, IKEA România pune la dispoziție o adresă de e-mail destinată serviciului de relații clienți:
IKEA Business oferă soluții personalizate de amenajare pentru afaceri, iar clienții business au la dispoziție o adresă de e-mail și un program special de contact:
- E-mail clienti business: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:00 – 17:00
Aplicația IKEA
Pentru o experiență cât mai completă și accesibilă, aplicația IKEA este un instrument esențial pentru toți clienții. Aplicația nu doar că îți permite să explorezi și să achiziționezi produse, dar te și ajută să accesezi ușor secțiunea de relații clienți, fiind un punct central de contact. De asemenea, vei găsi informații despre magazinele fizice și ultimele noutăți, toate la un simplu click distanță.
Asistență non stop cu Billie, chatbot-ul IKEA
Billie, chatbot-ul IKEA, este disponibil non stop pe website-ul oficial IKEA, fiind creat pentru a răspunde rapid la întrebările tale frecvente. Dacă ai nevoie de informații legate de produse, comenzi sau alte întrebări generale, Billie îți poate oferi răspunsuri imediat, fără a fi nevoie să aștepți. Chatbot-ul este un mod convenabil și rapid de a obține informații, disponibil la orice oră din zi și din noapte.
Rămâi conectat pe rețelele sociale
Pentru noutăți, oferte și inspirație de design, poți urmări IKEA România pe rețelele sociale:
Cum faci un retur la Ikea
Dacă vrei să returnezi un produs la IKEA, ai la dispoziție până la 365 de zile pentru a face acest lucru. Poți aduce produsul înapoi la magazin, cu bonul fiscal, fie că e în ambalaj original sau deja montat. Dacă produsul a fost utilizat sau despachetat, valoarea rambursată depinde de starea lui actuală și de perioada trecută de la cumpărare. Articolele pătate, murdare sau deteriorate nu sunt acceptate la retur, însă, dacă produsul e încă în stare bună, ai opțiunea de a-l revinde prin serviciul de buy-back IKEA.
Unde poți depune reclamații la Ikea?
Dacă întâmpini vreo problemă cu un produs sau un serviciu de la IKEA, procesul de reclamație este simplu și rapid. Poți merge direct la magazinul de unde ai cumpărat produsul sau poți lua legătura cu echipa IKEA online. Bonul fiscal este necesar pentru a face lucrurile mai rapide și mai ușoare.
În cazul unei livrări incomplete sau a unei situații neplăcute, e bine să ai la îndemână confirmarea comenzii sau nota de livrare. Echipa IKEA se va ocupa de reclamația ta și va căuta să rezolve totul eficient, astfel încât să ai o experiență cât mai plăcută.
Program de funcționare al magazinelor IKEA România
Magazinele IKEA din România sunt deschise pentru toți vizitatorii, fiecare locație având propriul program de funcționare:
Program IKEA Băneasa – Șoseaua București-Ploiești 42A, București 013696
- Luni – Vineri: 10:00 – 22:00
- Sâmbătă: 09:00 – 22:00
- Duminică: 09:00 – 21:00
Autobuz: 330, 335, 261, 473, 450
Program IKEA Pallady – Bulevardul Theodor Pallady 57, București 032266
- Luni – Vineri: 10:00 – 22:00
- Sâmbătă: 09:00 – 22:00
- Duminică: 09:00 – 21:00
Autobuz: 246, R405, R472, R408 – Stația Complex Comercial Titan
Metrou: Magistrala 3 (M3) – Stația Anghel Saligny
Tramvai: 27, 19, 40 – Stația Complex Comercial Titan
Program IKEA Timișoara – Bulevardul Petre Țuțea 2A, Dumbrăvița 307160
- Luni – Vineri 11:00 – 20:00
- Sâmbătă – Duminică 10:00 – 20:00
Autobuz: E1 sau M45
Despre Ikea
Dacă ești în căutarea unui loc unde găsești mobilier accesibil, modern și practic, IKEA România poate fi răspunsul. IKEA a deschis primul magazin la noi în 2007, în București, la Băneasa, și de atunci a devenit un nume de încredere pentru cei care vor să își amenajeze casa cu stil. În 2019, IKEA a deschis și al doilea magazin în București, la Pallady, unul dintre cele mai mari din sud-estul Europei.
La IKEA nu găsești doar mobilă și decorațiuni, ci și o mulțime de servicii care fac cumpărăturile mai simple. Poți comanda online și ridica produsele de la puncte de colectare (Click & Collect), sau le poți primi acasă. Dacă nu ai chef să montezi mobila, poți apela la serviciile de asamblare. Și dacă îți schimbi planurile, ai la dispoziție opțiuni de retur flexibile.
Mai mult, IKEA nu se ocupă doar de produse. Se implică în sustenabilitate, iar prin programul buy-back îți poți aduce mobila folosită înapoi și primești un voucher pentru cumpărături viitoare. Asta înseamnă că produsele sunt recondiționate și revândute, un pas important pentru un mediu mai curat. IKEA România își propune să îți facă viața mai simplă și locuința mai plăcută, prin servicii accesibile și prin angajamentul său pentru un viitor sustenabil.
Întrebări frecvente
Ce opțiuni de plată sunt disponibile la IKEA?
IKEA acceptă plăți prin carduri de credit și debit, plata în numerar, carduri de cadou IKEA și alte metode de plată precum PayU pentru achizițiile online. Există și posibilitatea de a opta pentru plata în rate prin intermediul unor bănci partenere.
Pot rezerva un produs și să-l ridic ulterior?
Da, IKEA oferă opțiunea de a comanda online și de a ridica produsele din magazin, prin serviciul „Click & Collect.” După plasarea comenzii online, veți primi o notificare când comanda este gata de ridicare.
Cum mă pot înscrie în programul IKEA Family?
IKEA Family este un program de fidelitate gratuit care oferă diverse beneficii, inclusiv reduceri la produse selectate, oferte speciale și invitații la evenimente exclusive. Înscrierea se poate face online, pe site-ul IKEA, sau direct în magazin, iar cardul IKEA Family poate fi folosit imediat.
Cum aflu dacă un produs este disponibil în stoc?
Disponibilitatea unui produs poate fi verificată pe site-ul IKEA România. Trebuie doar să accesați pagina produsului dorit, iar acolo veți vedea stocul actualizat pentru fiecare magazin în parte.
IKEA oferă servicii de montaj?
Da, IKEA oferă servicii de montaj contra cost, disponibile atât pentru mobilier de bucătărie, cât și pentru alte tipuri de mobilier. Acest serviciu poate fi adăugat la comanda dvs. atunci când plasați o comandă online sau direct în magazin.
Pot achiziționa produse IKEA online și să le livrez în altă țară?
În general, IKEA România livrează doar pe teritoriul României. Dacă doriți să livrați într-o altă țară, trebuie să consultați site-ul IKEA din țara respectivă.
Ce pot face dacă produsul comandat online are defecte?
Dacă produsul primit este defect, IKEA vă permite să returnați sau să înlocuiți produsul. Puteți contacta serviciul de asistență clienți IKEA, iar un reprezentant vă va ghida în procesul de retur sau schimb.
