Dacă ai nevoie de ajutor cu serviciile Telekom, serviciul de relații cu clienții îți stă la dispoziție pentru suport rapid și ușor de accesat. Poți să raportezi o problemă, să obții informații despre facturi sau să faci modificări în abonament – totul prin telefon, aplicația MyAccount sau chiar în scris. Telekom îți oferă soluții flexibile, astfel încât să găsești rapid răspunsurile de care ai nevoie, fără bătăi de cap.
Contact Telekom asistență prin telefon
Pentru suport rapid și direct, Telekom oferă o linie telefonică de asistență. Ai acces la informații despre cont, ajutor tehnic sau detalii legate de facturi printr-un simplu apel către echipa Telekom.
1234 – Număr gratuit din orice rețea Telekom, disponibil 24/7 pentru întrebări generale și asistență tehnică.
0766.121.234 – Apelabil din orice rețea națională, tarif normal. Alternativă la 1234 pentru non-abonați Telekom.
1944 – Număr pentru oferte comerciale, disponibil luni-vineri, 9:00-17:00.
1616 – Servicii premium, apelabil doar din rețeaua Telekom, tarif 1,92 €/apel.
1933 – Număr dedicat clienților business.
0767.626.464 – Pentru informații despre roaming, apel gratuit din UE pentru clienții Telekom.
Apelare rapida serviciul relații cu clienții Telekom
1234 (gratuit, rețea Telekom), 021.404.1234 sau 0766.12.1234 (alte rețele, tarif normal). Clienții business pot apela 1933.
Meniu principal:
- Tasta 1: Informații despre servicii, oferte, abonamente, cod PUK, roaming.
- Tasta 2: Facturi și plăți, detalii factură, serviciul “Info Cost.”
- Tasta 3: Suport tehnic telefonie/internet.
- Tasta 4: Reîncărcare cartelă preplătită.
Deranjamente Telekom fix si mobil
Dacă întâmpini probleme tehnice, poți solicita ajutor prin:
Aplicația MyAccount – Folosește secțiunea MyRepair pentru diagnosticare și soluții automate.
Apel telefonic:
- 1234 – Gratuit din rețeaua Telekom.
- 0766 121 234 / 021 404 1234 – Tarif normal din alte rețele.
- +4021 404 1234 / +40766 12 1234 – Taxabil din afara României.
Reclamații scrise:
- Online: Formular de contact sau în magazine Telekom.
- Poștă: Trimite la Bulevardul Expoziției nr. 1C, Sector 1, București. Program: luni-vineri, 08:00-21:00.
Email Telekom
Pentru asistență, poți contacta Telekom la următoarele adrese de e-mail:
- persoane fizice: [email protected]
- clienți business: [email protected]
Aplicația MyAccount
Aplicația mobilă MyAccount de la Telekom îți permite să gestionezi simplu și rapid toate serviciile tale, oferindu-ți acces direct la funcții esențiale, de la administrarea abonamentului și a facturilor până la rezolvarea problemelor tehnice.
Aplicația MyAccount simplifică gestionarea serviciilor Telekom prin:
- Administrare servicii: activare/dezactivare funcții abonament.
- Gestionare facturi: verificare, descărcare, plată și istoric plăți 6 luni.
- Reîncărcare cartelă: rapid pentru tine sau alții.
- Extraopțiuni: activare pentru personalizare servicii.
- Factură electronică: primire pe e-mail, fără costuri suplimentare.
- Schimbare plan tarifar: ajustare abonament fără impact contractual.
- Plăți securizate: salvare card și amânare plată.
- MyRepair: soluții pentru probleme tehnice și deranjamente.
Aplicația îți oferă control total asupra contului Telekom, pentru administrare eficientă și rapidă.
Asitență non stop prin Tim, asistentul virtual
Tim, asistentul virtual Telekom, îți oferă răspunsuri rapide la întrebările despre servicii. Accesează-l prin iconița din dreapta jos a paginii principale.
Ce poate face Tim pentru tine?
- Îți oferă informații despre contul și serviciile tale Telekom.
- Te ajută cu probleme simple, cum ar fi resetarea parolei sau configurarea routerului.
- Dacă e necesar, te va conecta cu un consultant uman pentru asistență suplimentară.
Reclamații si deranjamente Telekom
Pentru a raporta o problemă sau reclamație la Telekom, ai mai multe opțiuni rapide. Poți folosi aplicația MyAccount, secțiunea MyRepair, pentru diagnosticare și soluții rapide. Alternativ, contactează Telekom telefonic: 1234 (gratuit în rețeaua Telekom) sau, din alte rețele, la 0766 121 234/021 404 1234. Dacă ești în afara României, folosește +4021 404 1234 (taxabil). Clienții business au linia dedicată 1933 sau secțiunea MyRepair.
Pentru reclamații scrise, folosește formularul online, vizitează un magazin Telekom sau trimite scrisoarea la adresa Telekom Romania din București. Include datele tale de contact, detalii relevante și preferința de răspuns. Trimite reclamația în maximum 15 zile de la problemă sau 30 de zile pentru facturi. Telekom procesează reclamațiile în 30 de zile calendaristice.
Întrebări frecvente (FAQ) Telekom
Cum îmi pot activa un abonament nou Telekom?
Pentru a activa un abonament nou la Telekom, poți vizita una dintre locațiile noastre, poți accesa website-ul nostru și completa un formular de abonare sau poți contacta echipa noastră de suport telefonic. După alegerea pachetului dorit și finalizarea procesului, vei primi un SMS sau un e-mail de confirmare.
Cum pot verifica factura Telekom?
Poți verifica factura Telekom online, accesând contul tău din aplicația MyAccount sau din secțiunea dedicată de pe site-ul oficial Telekom. Acolo poți vizualiza facturile emise, plățile efectuate și detalii suplimentare legate de costuri.
Cum pot plăti factura?
Ai la dispoziție mai multe opțiuni de plată:
- Online prin MyAccount.
- Debit direct din conturile tale bancare.
- Plata la ATM sau la bancomatele băncilor partenere.
- Numerar la magazinele Telekom sau punctele de încasare (PayPoint, Qiwi).
- Ordin de plată către conturile Telekom.
- Mobilpay Wallet pentru utilizatorii de carduri Visa și Mastercard.
Ce este codul de abonat Telekom și unde îl găsesc?
Codul de abonat Telekom este un identificator unic pentru contul tău. Îl poți găsi pe factura Telekom, în contul MyAccount sau îl poți solicita serviciului de suport. Acest cod este necesar pentru identificare în cazul solicitărilor de asistență și gestionării contului tău.
Cum pot obține codul PUK?
Codul PUK poate fi accesat prin aplicația MyAccount sau prin apel la serviciul clienți Telekom. De asemenea, codul poate fi găsit pe suportul cartelei SIM primit la achiziționarea acesteia.
Ce trebuie să fac dacă am probleme cu conexiunea la internet?
Dacă întâmpini dificultăți cu conexiunea la internet, poți încerca următorii pași:
- Repornirea routerului.
- Verificarea conexiunilor cablurilor.
- Consultarea statusului rețelei pe site-ul nostru pentru a vedea dacă există întreruperi în zona ta.
- Dacă problema persistă, te rugăm să contactezi serviciul de suport tehnic.
Cum îmi activez eSIM-ul pe dispozitivul Telekom?
Pentru activarea eSIM-ului, trebuie să contactezi Telekom pentru a primi un cod QR dedicat eSIM. Scanează codul QR în setările dispozitivului pentru a activa serviciul. eSIM-ul îți permite utilizarea unui număr de telefon fără a necesita un SIM fizic, facilitând astfel trecerea de la un dispozitiv la altul.
Cum activez serviciul de roaming?
Serviciul de roaming poate fi activat din MyAccount sau contactând serviciul clienți la numerele de suport. De asemenea, poți consulta detalii despre opțiunile de roaming disponibile pe site-ul Telekom.
Cum pot reîncărca o cartelă preplătită?
Reîncărcarea unei cartele Telekom se poate face online, din aplicația Mobilpay, sau din magazinele și punctele de reîncărcare partenere.
Cum pot contacta Relații cu Clienții Telekom din străinătate?
Pentru asistență Telekom din străinătate, apelează +4021 404 1234 sau +40766 12 1234 (tarifabil). Clienții business pot folosi +4021 404 1933. Alternativ, accesează aplicația MyAccount pentru gestionarea contului fără costuri de roaming.
