Vodafone este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă la nivel global, oferind servicii de voce, date mobile și internet fix. În România, Vodafone este cunoscut pentru rețeaua sa de înaltă calitate și pentru o gamă variată de planuri tarifare.
Ai o întrebare despre factura ta Vodafone, abonamente si oferte sau vrei să faci o portare? Aici găsești toate informațiile necesare pentru a intra în legătură cu serviciul clienți Vodafone.
Lista numere de telefon Vodafone persoane fizice
Pentru a intra în legătură cu serviciul de relații clienți Vodafone, poți apela următoarele numere, în funcție de tipul de client:
- *222 / 0372.02.2222 – Relații Clienți: pentru suport în telefonie mobilă, fixă, internet și TV. Apel gratuit din rețeaua Vodafone.
- *555 – Acces rapid la un operator, disponibil non-stop. Taxă de 1,29 euro per apel, indiferent de durata apelului.
- *228 / 0372.02.2258 – Urgențe: suport pentru blocarea/deblocarea unui număr sau recuperarea codului PUK. Apel gratuit din rețeaua Vodafone.
Contact telefon Vodafone persoane juridice (business)
Pentru companii sau abonamente business, Vodafone oferă linii dedicate:
- *222 / 0372.02.2222 – Suport general prin Ghidul Andreea sau cu ajutorul unui consultant. Apel gratuit din rețeaua Vodafone.
- *777 / 0372.02.7777 – Suport pentru internet, date și Vodafone TV.
- *224 / 0372.02.2244 – Informații despre plata abonamentelor.
- *221 – Dedicat administratorilor de conturi juridice.
- *228 / 0372.02.2258 – Urgențe (blocarea/deblocarea unui număr, cod PUK). Apel gratuit din rețeaua Vodafone.
- *555 – Acces rapid la operator pentru probleme urgente, disponibil non-stop. Taxă de 1,29 euro per apel.
- 031 1000 405 – Suport pentru servicii fixe și TV.
- 0739.777.888 – Consultanță pentru soluții personalizate de servicii business. Disponibil de luni până vineri, între 09:00 și 17:30.
Alte modalitati de a contacta serviciul relații clienți Vodafone
- Chat online prin asistentul digital Tobi
Asistentul digital Tobi este disponibil pe site-ul Vodafone 24/7. Acesta este un chatbot care îți poate oferi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări și te poate ghida pentru a rezolva anumite probleme fără a mai fi nevoie să apelezi la un operator uman.
Caută iconița care reprezintă asistentul digital Tobi. De obicei, aceasta se află într-un colț al paginii și poate fi identificată ușor.
- In magazinele Vodafone
Magazinele fizice Vodafone sunt o altă soluție pentru cei care preferă interacțiunea directă. Poți vizita oricare shop Vodafone din țară pentru a discuta cu un consultant despre abonamente, servicii sau probleme tehnice.
Vezi harta locatiilor aici: https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone.
- Prin poștă
Poți trimite o scrisoare la adresa: Globalworth Tower, strada Barbu Văcărescu nr. 201, etaj 4, sector 2, 020276 București, România.
- Aplicația My Vodafone
Aplicația My Vodafone îți oferă acces rapid la informații despre contul tău, inclusiv facturi, consum de date, minute și mesaje. Prin aplicație, poți efectua plăți, poți gestiona opțiuni și oferte, și ai acces la suport direct.
Disponibilă atât pentru iOS cât și pentru Android, aplicația include și un asistent virtual (Tobi) pentru a te ajuta cu întrebările tale în timp real.
Poti descarca aplicatia din Google Play Store pentru dispozitivele Android si din App Store pentru dispozitivele iOS (iPhone și iPad).
Asistență roaming cartela si abonament Vodafone
Dacă te afli în roaming și ai nevoie de asistență pentru cartela sau abonamentul Vodafone, poți apela serviciul de relații cu clienții la numărul 0040 372022222. Apelul este taxabil ca un apel către România de pe alt telefon, iar linia este disponibilă de luni până vineri între orele 08:00 și 22:00, iar în weekend și sărbători legale, între orele 08:00 și 18:00.
În cazuri urgente, poți apela la numărul 0040 372.02.2258, care funcționează în afara programului de lucru și îți permite să soliciți blocarea sau deblocarea numărului ori recuperarea codului PUK.
Contact reclamații Vodafone
Ai o problemă cu serviciile Vodafone și vrei să depui o reclamație? Iată câteva modalități prin care poți intra în contact cu departamentul de relații cu clienții:
Telefon reclamații Vodafone:
Poți apela la numerele 0372.022.222 sau *222 pentru servicii mobile si 0311000872 pentru servicii fixe și TV.
Clienții persoane fizice pot trimite reclamații prin fax la numărul 0372.021.413, clienții persoane juridice pot folosi numărul 0372.021.475.
Email reclamații Vodafone:
Adresele de email pentru reclamații Vodafone depind de tipul de serviciu și de statutul tău (persoană fizică sau juridică). Iată o listă cu adresele relevante:
- Pentru persoane fizice poți trimite un e-mail la [email protected] pentru serviciile mobile și la [email protected] pentru servicii fixe și TV.
- Persoanele juridice pot contacta Vodafone la [email protected] pentru telefonie mobilă sau la [email protected] pentru servicii fixe și TV.
- Alternativ, poți completa formularul de asistență online, disponibil la Vodafone Asistență.
Reclamație scrisa:
Poți trimite reclamații scrise la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr. 201, Etaj 4, București, Sector 2, România.
Asistență Vodafone roaming
Dacă ești în roaming și ai nevoie de asistență, poți contacta Vodafone la numărul 0040 372 022 222, tarifabil ca un apel către România. Acest număr este disponibil de luni până vineri între orele 08:00 și 22:00, iar în weekend și sărbători legale, între orele 08:00 și 18:00.
Pentru urgențe, cum ar fi blocarea sau deblocarea unui număr sau recuperarea codului PUK, poți suna la 0040 372 02 2258 în afara orelor de program, între 22:00 și 08:00.
Număr de telefon deranjamente Vodafone
Dacă întâmpini probleme tehnice cu serviciile Vodafone, fie că e vorba de internet, telefonie mobilă sau TV, poți raporta deranjamente apelând 0372 022 222 (din rețeaua Vodafone, apel gratuit la *222).
De asemenea, poți folosi aplicația My Vodafone pentru a raporta și monitoriza deranjamentele. În funcție de gravitatea problemei, un tehnician poate fi trimis să rezolve situația la fața locului.
Cum poți face o portare Vodafone
Pentru a-ți transfera numărul la Vodafone, vizitează un magazin Vodafone cu cartea de identitate și ultima factură de la operatorul curent. Totul se finalizează într-o singură vizită.
Pentru portarea online, urmează acești pași:
- Selectează telefonul și/sau abonamentul dorit în magazinul online Vodafone.
- În coșul de cumpărături, bifează „Am număr în altă rețea și vreau să-l portez la Vodafone”.
- Introdu datele tale și finalizează comanda.
După plasarea comenzii, vei primi un email cu documentele necesare pentru contract. Un consultant Vodafone te va contacta pentru confirmarea cererii și detaliile finale. Telefonul comandat va fi livrat după ce portarea este completă, iar tu vei fi notificat prin SMS.
Portarea este gratuită și, dacă alegi un nou abonament, ai acces la oferte speciale și reduceri pentru telefoane.
Procesul durează, în general, până la 3 zile lucrătoare, dar poate dura până la 25 de zile lucrătoare în anumite cazuri.
Despre Vodafone
Vodafone este una dintre companiile de telecomunicații care a schimbat modul în care comunicăm. Totul a început în 1982, în Marea Britanie, când Vodafone era doar o mică parte a companiei Racal Electronics. Primul apel pe o rețea mobilă Vodafone a fost făcut în 1985 – un moment istoric la acea vreme.
În 1991, Vodafone s-a desprins de Racal și a pornit pe drumul propriu, cu ambiția de a ajunge peste tot în lume. În anii ’90 și 2000, a crescut prin achiziții și parteneriate în diferite țări, devenind un nume cunoscut internațional.
Astăzi, Vodafone oferă mult mai mult decât telefonie – de la internet de mare viteză la soluții smart pentru afaceri. Cu planuri mari pentru tehnologia 5G, Vodafone rămâne în fruntea inovației și este gata să ne conecteze într-o lume din ce în ce mai digitală.
Întrebări frecvente (FAQ)
Cum îmi pot verifica factura?
Poți verifica factura utilizând aplicația My Vodafone sau conectându-te la contul tău online pe site-ul Vodafone. Acolo vei avea acces la detalii despre consum și facturile anterioare.
Cum activez roamingul?
Pentru a activa roamingul, poți apela *100# și selecta opțiunea de roaming din meniu sau contacta serviciul de relații cu clienții la numărul *222.
Cum pot depune o reclamație?
Pentru a depune o reclamație, poți trimite un email la adresa corespunzătoare tipului de serviciu pe care îl folosești sau să completezi formularul de contact pe site-ul Vodafone.
Care sunt tarifele pentru roaming?
Tarifele de roaming variază în funcție de destinație și de tipul serviciilor utilizate (apeluri, mesaje, date). Poți verifica tarifele actuale pentru roaming în aplicația My Vodafone.
Cum activez roaming-ul?
Pentru a activa roaming-ul, poți face acest lucru din aplicația My Vodafone sau contactând serviciul clienți Vodafone. Asigură-te că roaming-ul este activat înainte de a pleca în călătorie pentru a evita întreruperi în servicii.
Cum blochez un număr?
Pentru a bloca un număr Vodafone, accesează aplicația My Vodafone sau contactează serviciul clienți. Vei avea opțiunea de a bloca numerele nedorite sau spam.
Cum depun o reclamație Vodafone?
Pentru a depune o reclamație, contactează serviciul clienți Vodafone prin telefon, email sau în magazinele Vodafone. Asigură-te că ai toate informațiile necesare pentru a procesa reclamația eficient.
Cum recuperez codul PUK?
Codul PUK se găsește de obicei pe cardul SIM original sau poate fi obținut contactând serviciul clienți Vodafone. Asigură-te că ai informațiile necesare pentru verificarea identității tale.
Cum fac o portare?
Pentru a face o portare, poți merge la un magazin Vodafone cu cartea de identitate și ultima factură de la operatorul actual, sau poți solicita portarea online prin site-ul Vodafone. Vei primi informații suplimentare despre pașii necesari după plasarea cererii.
Cum pot plăti factura Vodafone?
Factura Vodafone poate fi plătită online prin contul tău de client, în aplicația My Vodafone, sau la diverse puncte de plată partenere. Verifică metodele disponibile și alegerea care ți se potrivește cel mai bine.
Ce abonamente Vodafone sunt disponibile?
Vodafone oferă o gamă variată de abonamente, fiecare cu diferite beneficii și opțiuni. Poți explora toate abonamentele disponibile pe site-ul Vodafone sau în aplicația My Vodafone.
Cum îmi recuperez PIN-ul?
Dacă ai uitat PIN-ul, poți solicita asistență de la serviciul clienți Vodafone. Vei avea nevoie de codul PUK pentru a debloca SIM-ul și a seta un nou PIN.
