Dacă folosești serviciile Wise pentru transferuri internaționale de bani sau gestionarea conturilor multi-valută, probabil că vei avea momente când vei avea nevoie de suport. Aici găsești toate informațiile necesare pentru a contacta Wise România pentru cont blocat, sesizări și reclamații sau alte probleme legate de contul tău.
Ce este Wise?
Wise (fost TransferWise) este un serviciu financiar internațional care permite transferuri rapide și ieftine de bani între conturi din diferite țări. Wise este cunoscut pentru transparența comisioanelor și pentru cursurile de schimb avantajoase, fiind o alegere populară pentru cei care trimit bani în străinătate sau gestionează mai multe monede.
Printre serviciile oferite de Wise se numără:
- Transfer de bani între conturi bancare din diferite țări.
- Cardul de debit Wise, pe care îl poți folosi pentru cheltuieli internaționale sau retrageri de la bancomate.
- Conturi multi-valută, în care poți păstra și schimba bani în peste 40 de monede.
- Comisioane reduse și cursuri de schimb competitive.
Modalități de contact Wise România
Wise oferă multiple canale prin care poți intra în legătură cu echipa lor de suport clienți. Fie că ai întrebări, reclamații sau probleme tehnice, poți apela la următoarele opțiuni:
1. Pagina de suport Wise
Primul loc unde poți găsi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări este pagina oficială de suport a Wise: wise.com/ro/help. Aici vei găsi ghiduri detaliate despre cum să îți gestionezi contul, să rezolvi problemele legate de transferuri sau să raportezi eventuale erori.
2. Număr de telefon Wise
Dacă întâmpini probleme cu contul tău Wise sau ai nevoie de asistență suplimentară, serviciul suport este disponibil să te ajute. Poți contacta serviciul de asistență telefonică oricând, 24/7. Mai jos găsești detaliile de contact pentru asistență și reclamații.
Pentru cont blocat:
- Persoane fizice: +44 203 974 1320. Disponibil duminică – sâmbătă, între orele 00:00 și 23:59 (BST)
- Persoane juridice: +44 203 974 1319. Disponibil duminică – sâmbătă, între orele 00:00 și 23:59 (BST)
Pentru reclamații, poți apela și la acest număr: +44 808 175 1506.
3. Rețele sociale Wise
Wise este prezent și pe rețelele sociale, unde poți găsi noutăți, actualizări și poți comunica direct cu echipa:
Sesizări și reclamații Wise
Dacă vrei să faci o reclamație legată de serviciile Wise, cel mai bine este să încerci mai întâi să iei legătura cu serviciul lor de asistență pentru clienți. Ai două opțiuni simple: poți trimite un email sau îi poți suna. Varianta prin email e de obicei cea mai rapidă, dar există și numere de telefon disponibile — +44 808 175 1506 (gratuit din UK) sau +3226203420 dacă ești în UE/SEE.
Dacă nu poți suna din zona ta, există opțiunea să ceri să fii apelat. În cazul în care contul ți-a fost dezactivat, poți depune o contestație și ți se va spune exact ce ai de făcut mai departe.
După ce trimiți o reclamație, primești un email de confirmare, iar cazul este analizat. În general, se răspunde în 24 de ore și se oferă un răspuns final în maximum 15 zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți duce plângerea mai departe către o autoritate competentă din regiunea ta.
Cont blocat? Ce trebuie să faci
Dacă ai avut ghinionul să ți se blocheze contul Wise, nu te panica. Chiar și în această situație, poți contesta decizia direct din platforma Wise. Trebuie doar să te conectezi cu datele tale de acces și să urmezi pașii de contestare.
Dacă preferi să vorbești direct cu un reprezentant al echipei Wise, poți apela numerele de telefon dedicate atât persoanelor fizice, cât și juridice. Numerele sunt disponibile 24/7, astfel încât să poți obține ajutor în orice moment al zilei:
- Persoane fizice: +44 203 974 1320 (disponibil duminică – sâmbătă, 00:00 – 23:59 BST)
- Persoane juridice: +44 203 974 1319 (disponibil duminică – sâmbătă, 00:00 – 23:59 BST)
Aplicația Wise – soluția ta mobilă
Wise pune la dispoziție o aplicație mobilă intuitivă, prin care poți gestiona toate operațiunile financiare de pe telefonul tău. Poți trimite bani, gestiona cardul de debit, converti monede și chiar verifica istoricul transferurilor direct din aplicație. Disponibilă atât pentru iOS cât și Android, aplicația Wise este extrem de ușor de utilizat și oferă notificări în timp real pentru orice activitate financiară din contul tău.
Comisioanele Wise – ce trebuie să știi
Wise este apreciat pentru comisioanele sale transparente și competitive. Iată câteva dintre cele mai importante taxe:
- Retrageri de la bancomat: Primele două retrageri lunare până la 1.000 RON sunt gratuite. Ulterior, se aplică o taxă de 2,50 RON per retragere plus 1,75% din sumă.
- Obținerea cardului de debit Wise: Costul cardului este de 43 RON, iar nu există taxe de abonament.
- Conversia monedelor: Taxa de conversie depinde de monedă și începe de la 0,33%.
- Primirea banilor: Poți primi plăți locale în diverse monede, inclusiv EUR, GBP și USD, fără comisioane. Pentru transferuri Swift sau wire, se aplică taxe variabile, cum ar fi 6,11 USD pentru USD sau 10 CAD pentru CAD.
Despre Wise
Wise, cunoscut anterior ca TransferWise, este o companie fintech fondată în 2011 de Kristo Käärmann și Taavet Hinrikus, doi antreprenori estonieni. Ideea din spatele Wise a pornit din nevoia lor personală de a transfera bani internațional fără a plăti comisioane bancare mari și fără cursuri de schimb dezavantajoase. Astfel, au creat o platformă care permite transferuri internaționale rapide, transparente și semnificativ mai ieftine decât prin intermediul băncilor tradiționale.
Wise funcționează pe baza unui sistem peer-to-peer inteligent, care reduce costurile prin potrivirea transferurilor între utilizatori locali, evitând astfel conversii valutare inutile. Compania are peste 16 milioane de clienți la nivel global (date din 2024), este listată la Bursa de la Londra și are birouri în peste 15 țări. Wise oferă nu doar servicii de transfer, ci și conturi multi-valută, carduri de debit și soluții pentru afaceri, toate axate pe transparență și eficiență.
Întrebări utile
- Ce este Wise și cum funcționează?
Wise este o platformă fintech care permite transferuri internaționale de bani rapide și la costuri reduse. Folosind un sistem inovator, Wise transferă fondurile la cursul real de schimb, evitând comisioanele ascunse și oferind transparență totală în procesul de transfer.
- Cum îmi păstrează Wise banii în siguranță?
Wise este licențiat și respectă reguli stricte impuse de autoritățile de reglementare. Banii clienților sunt păstrați separat de fondurile companiei, în active lichide sigure, precum obligațiuni guvernamentale din UE, Marea Britanie și SUA, sau în fonduri de piață monetară. Astfel, fondurile tale sunt protejate și disponibile oricând ai nevoie de ele.
- Cât durează un transfer cu Wise?
Durata unui transfer variază în funcție de monedele implicate și de metodele de plată utilizate. De exemplu, pentru transferurile în lei românești (RON), după ce Wise primește și convertește banii, aceștia ajung în contul destinatarului în termen de o zi lucrătoare. Conversia poate dura până la 2 zile lucrătoare. Wise oferă o estimare a duratei transferului în momentul inițierii acestuia.
- Există limite pentru sumele pe care le pot transfera?
Da, limitele depind de monedele implicate și de metodele de plată. De exemplu, pentru transferurile în RON, poți trimite până la 5,3 milioane RON per transfer. Pentru alte monede, limitele pot varia. Este recomandat să consulți ghidul specific pentru moneda respectivă disponibil pe site-ul Wise.
- Pot câștiga dobândă pentru soldul meu Wise?
În anumite regiuni, precum SUA, Wise oferă posibilitatea de a câștiga dobândă pentru soldurile în anumite monede. Eligibilitatea și ratele dobânzii depind de locația ta și de reglementările locale. Pentru a afla dacă ești eligibil și cum te poți înscrie, consultă secțiunea relevantă din Centrul de ajutor Wise.
Cum pot deschide un cont Wise?
Pentru a deschide un cont Wise, trebuie să accesezi site-ul wise.com sau să descarci aplicația mobilă. Îți creezi un cont folosind o adresă de email și o parolă, apoi selectezi dacă vrei un cont personal sau de afaceri. Ți se vor cere informații de bază precum numele complet, data nașterii și adresa. Wise îți va solicita verificarea identității, de obicei printr-un act de identitate (pașaport sau buletin) și, uneori, dovada adresei. Procesul de aprobare durează în general sub 24 de ore. Odată aprobat, poți începe să trimiți sau să primești bani în diverse valute.
Ce fac dacă mi s-a blocat contul Wise?
Dacă ți-a fost blocat sau închis contul Wise, este important să iei legătura cu echipa de suport cât mai curând posibil, prin intermediul Centrului de ajutor. De cele mai multe ori, conturile sunt suspendate temporar pentru verificări suplimentare. Ți se pot cere documente adiționale pentru a confirma identitatea sau sursa fondurilor. Verificările pot dura câteva zile, iar la finalul procesului vei primi un răspuns clar privind deblocarea sau închiderea permanentă a contului.
Pentru mai multe informații, vizitează site-ul oficial: www.wise.com.
