Zara este unul dintre cele mai populare branduri de modă din lume, cunoscut pentru stilurile actuale și colecțiile care se schimbă rapid. Dacă ai o întrebare legată de o comandă, un retur sau ai întâmpinat o problemă, e normal să vrei să intri în legătură directă cu ei. Mai jos găsești toate metodele prin care poți contacta serviciul de relații clienți Zara, ușor și rapid.
Modalități de contact Zara România Serviciul Relații cu Clienții
Zara nu oferă un număr de telefon direct sau o adresă de email pentru clienți, dar ai totuși câteva metode simple și rapide prin care poți intra în contact cu ei:
Chat online
Poți intra în legătură directă cu un reprezentant prin chat în secțiunea contact de pe site-ul Zara. Programul este de luni până vineri, între 08:30 și 19:30, iar sâmbăta între 10:00 și 16:00.
Solicită un apel
Dacă preferi să fii sunat, poți cere acest lucru direct de pe site-ul Zara în secțiunea contact. Alegi intervalul orar și un reprezentant te va contacta.
Adresă: INDITEX ROMANIA S.R.L., Str. Barbu Văcărescu nr. 201, birou nr. 1, etaj 9, sector 2, București, România
Rețele sociale
Poți trimite un mesaj și pe social media. Găsești conturile oficiale aici:
Modalități de retur Zara România
Poți returna produsele Zara în 30 de zile, fie că ai cumpărat online sau din magazin. Termenul începe din ziua expedierii comenzii (pentru comenzile online) sau din ziua achiziției (pentru cele din magazin). Articolele trebuie să fie în stare perfectă, cu etichetele intacte, și returnate în aceeași țară unde au fost cumpărate. Data exactă-limită o poți verifica în detaliile comenzii tale.
Poți merge cu produsele într-un magazin Zara, gratuit. Ai nevoie doar de bonul de cumpărare sau codul QR. Poate merge și altcineva în locul tău. Produsele din gama HOME pot fi returnate și în magazinele Zara Home.
Dacă ai comandat online, ai și varianta de retur cu ridicare de la domiciliu. Se face ușor, din contul tău Zara sau din linkul primit pe email. Curierul vine în 24-48 de ore și are eticheta pregătită, iar costul este de 19 lei, reținut din suma rambursată.
Tot pentru comenzile online, poți duce coletul la un punct de livrare DPD. Primești pe email instrucțiunile și eticheta. Costul este 14,90 lei, scăzut tot din suma returnată. Dacă ai produse HOME mari, va trebui să alegi opțiunea de ridicare de la domiciliu.
E important să faci solicitarea și să trimiți returul înainte de expirarea celor 30 de zile.
Metode de plată
Când plasezi o comandă pe zara.com, poți alege metoda de plată care ți se potrivește cel mai bine. În timpul finalizării comenzii, vei vedea opțiunile disponibile pentru tine, în funcție de ce ai selectat.
Sunt acceptate cardurile Visa, Mastercard și American Express, iar dacă ai un Card Cadou Zara, îl poți folosi fără probleme. Dacă ești utilizator Apple, poți plăti direct cu Apple Pay.
E bine să știi că, deși plătești în lei, banca ta ar putea adăuga un cost suplimentar legat de cursul valutar – mai ales dacă folosești un card emis în altă monedă.
Zara actualizează periodic metodele de plată din contul tău, așa că unele opțiuni expirate sau invalide pot fi eliminate automat.
Livrare – metode, termene și costuri
Când finalizezi o comandă pe zara.com, vei vedea opțiunile de livrare disponibile în funcție de adresă, ora comenzii și produsele alese. Livrările se fac doar în zile lucrătoare, iar adresa trebuie să fie în aceeași țară în care ai făcut cumpărătura.
Poți opta pentru livrare gratuită în magazin, cu termen de 4–6 zile lucrătoare. Ai 15 zile să ridici comanda și ai nevoie de codul QR Zara. Dacă merge altcineva în locul tău, trebuie să aibă un act de identitate. Această opțiune nu este disponibilă pentru articole voluminoase din gama HOME.
Livrarea la domiciliu durează 3–5 zile și costă 19 lei, dar este gratuită dacă totalul comenzii depășește 230 lei și nu ai produse la reducere. Dacă alegi livrare rapidă (2–3 zile), costul este 49 lei. Pentru articole HOME mari, se aplică alte tarife, vizibile la finalizare.
Poți alege și livrare într-un punct DPD, în 3–5 zile, pentru 19 lei (gratuit peste 230 lei fără reduceri). Vei primi notificare când comanda ajunge. La ridicare, e nevoie de un act de identitate. Dacă trimite altcineva, trebuie să aibă o împuternicire și copia actului tău. Produsele HOME voluminoase nu pot fi livrate astfel.
Sesizări și reclamații Zara
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă sau de experiența ta de cumpărare, poți lua legătura direct cu Zara. Cel mai rapid mod este să folosești chatul online disponibil pe site, de luni până vineri între 08:30 și 19:30, iar sâmbăta între 10:00 și 16:00. Tot acolo poți solicita să fii sunat, dacă preferi să discuți telefonic.
Poți trimite o sesizare și prin mesaj pe pagina oficială Zara de Facebook sau pe contul @Zara_care de pe X (Twitter). Vei primi un răspuns direct în conversație.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns sau situația nu se rezolvă, ai posibilitatea să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Cine este Zara
Zara este un brand internațional de modă fondat în 1975 în La Coruña, Spania, de Amancio Ortega și Rosalía Mera. Face parte din gigantul grup Inditex, care mai deține și branduri precum Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Massimo Dutti și Zara Home.
Zara este cunoscută pentru modelul său de business „fast fashion”, reușind să lanseze noi colecții în magazine în doar două săptămâni. În România, Zara a deschis primele magazine în 2004, inițial prin franciză, iar din 2007 operațiunile sunt gestionate direct de Inditex.
În prezent, Zara are peste 20 de magazine în marile orașe din țară, printre care București, Cluj-Napoca, Iași, Constanța, Timișoara și Brașov. Brandul are o prezență puternică în mall-uri importante precum AFI Cotroceni, Băneasa Shopping City, Palas Iași sau Iulius Mall.
În 2023, Zara România a înregistrat o cifră de afaceri de peste 2,5 miliarde lei, fiind unul dintre cei mai profitabili retaileri de modă din țară.
Întrebări utile
- Cum pot returna un articol cumpărat online?
Poți returna gratuit articolele în orice magazin Zara din România, prezentând bonul de cumpărare sau codul QR Zara. De asemenea, poți solicita o ridicare de la domiciliu, contra unei taxe de 19 lei, sau poți returna produsele la un punct de livrare, cu un cost de 14,90 lei.
- Care sunt metodele de livrare disponibile și costurile acestora?
Zara oferă livrare gratuită în magazin, cu un timp de procesare de 4 până la 6 zile lucrătoare. Pentru livrare la domiciliu, costul este de 19 lei în 3–5 zile sau 49 lei pentru livrare rapidă în 2–3 zile. Transportul este gratuit dacă valoarea comenzii depășește 230 lei și articolele nu sunt reduse. Poți alege și livrarea la un punct de ridicare, cu același cost și aceleași condiții pentru gratuitate.
- Cum pot efectua un schimb de mărime pentru un articol comandat online?
Pentru comenzile online, poți solicita un schimb de mărime accesând contul tău Zara și selectând opțiunea de schimb. Procesul este simplu: alegi articolul și mărimea dorită, Zara îți trimite produsul nou, iar tu returnezi articolul inițial.
- Care sunt metodele de plată acceptate pe Zara.com?
Pe Zara.com, poți plăti folosind Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay sau Card Cadou. Plata se face în moneda locală, dar banca ta ar putea aplica un comision dacă ai un card în altă monedă.
- Când are loc Black Friday la Zara?
Zara organizează Black Friday spre sfârșitul lunii noiembrie. Reducerile sunt valabile atât online, cât și în magazine, iar cele mai bune oferte apar de obicei seara, în aplicație și pe site.
- Când sunt reducerile mari la Zara?
Perioadele mari de reduceri la Zara sunt la final de iarnă și la sfârșitul verii. În acele zile găsești articole la preț redus în toate categoriile. Colecțiile noi rămân la preț întreg, dar restul intră în promoții consistente.
- Cum pot vedea catalogul Zara?
Catalogul Zara este disponibil direct pe site și în aplicație. Poți naviga prin colecțiile actuale pentru femei, bărbați, copii sau Zara HOME, iar fiecare produs are detalii clare despre materiale, mărimi disponibile și opțiuni de stil.
- Există cupoane de reducere la Zara?
Zara nu oferă în mod obișnuit cupoane de reducere, dar poți beneficia de oferte în perioadele de reduceri sau promoții speciale. Pentru a fi la curent, poți activa notificările în aplicație sau te poți abona la newsletter.
- Cum pot modifica sau anula o comandă?
După ce comanda este plasată, modificările sunt posibile doar pentru o perioadă scurtă, în funcție de starea acesteia. Dacă ești autentificat în cont, poți verifica opțiunile direct în secțiunea „Comenzile mele”. Dacă nu ai cont, poți folosi linkurile primite pe e-mail.
