Vivre este un magazin online care oferă o gamă variată de produse pentru decorarea și amenajarea locuințelor, inclusiv mobilier, accesorii și decorațiuni. Ai comandat ceva de pe Vivre și ai nevoie de ajutor? Sau poate vrei să returnezi un produs și nu știi cum să procedezi? Din fericire, Vivre pune la dispoziția clienților un numar de telefon si email pentru a te ajuta să rezolvi orice situație.
Informații de contact Vivre serviciul relații clienți
Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de produsele tale, livrare sau orice alt aspect al comenzilor, există mai multe modalități prin care poți contacta serviciul relatii clienti Vivre.
- Email: [email protected]
- Vivre contact telefon: 0317104220 sau 0317104221
Adresă: Bulevardul Tudor Vladimirescu 22, București 050883
Rețelele sociale:
Politica de retur Vivre
Uneori, produsele pe care le comanzi nu sunt exact ce îți doreai, iar Vivre îți oferă o politică de retur destul de simplă și clară, astfel încât să poți returna produsele fără probleme. Dacă produsul nu este pe placul tău sau ai întâmpinat orice altă problemă, ai 14 zile la dispoziție de la livrarea comenzii pentru a-l returna.
Mergi în secțiunea „Retur” din contul tău Vivre. Aici vei găsi produsele eligibile pentru retur. Alege produsele pe care vrei să le returnezi și completează formularul pentru retur. Este foarte ușor de folosit și rapid.
După ce inițiezi returul, vei fi contactat de un reprezentant al firmei de curierat care va veni să ridice coletul de la tine.
Dacă ai plătit online, suma îți va fi returnată direct pe cardul tău. În cazul în care ai ales plata ramburs, va trebui să completezi datele IBAN și banii îți vor fi transferați în contul tău bancar.
Este important să știi că Vivre nu acceptă retururi pentru produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau orice fel de defecte cauzate de utilizare. De asemenea, produsele care au fost modificate sau nu au toate accesoriile originale nu vor fi acceptate pentru retur.
Modalități de livrare la Vivre
În ceea ce privește livrarea, Vivre îți oferă mai multe opțiuni. Dacă vrei să primești produsele rapid, alegerea unui produs cu eticheta Livrare Rapidă este ideală. Aceste produse vor ajunge la tine în 24-48 de ore de la plasarea comenzii, astfel încât nu va trebui să aștepți mult pentru a-ți bucura de noile achiziții.
De asemenea, dacă ai întrebări legate de comanda ta, poți accesa Contul meu – Comenzile mele, iar în secțiunea „Conversatie cu Vânzătorul” vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat.
Anulare comanda Vivre
Dacă te-ai răzgândit și vrei să anulezi o comandă, totul este foarte simplu. Mergi în secțiunea Comenzile mele, selectează opțiunea „Anulare comandă” și totul va fi rezolvat rapid. Nu uita că pentru a anula comanda este necesar să o faci într-un interval de timp rezonabil, înainte ca aceasta să fie procesată și expediată.
Înainte de a plasa o comandă pe Vivre, îți recomandăm să îți creezi un cont de client. Astfel, vei avea acces la toate detaliile legate de comenzile tale, perioada estimată de livrare și factura electronică. De asemenea, vei putea discuta direct cu vânzătorul din secțiunea „Conversatie cu Vânzătorul” pentru orice nelămurire legată de comanda sau retur.
Sesizări și reclamații Vivre
Dacă ai întâmpinat o problemă serioasă cu un produs sau serviciu Vivre, poți depune o sesizare prin e-mail la [email protected] sau sunând la numerele 0317104220 sau 0317104221.
De asemenea, poți accesa secțiunea „Comenzile mele” din contul tău și să contactezi direct magazinul de unde ai făcut achiziția. Vivre este prezent și pe rețelele sociale, așa că poți trimite un mesaj direct prin intermediul platformelor lor.
Înainte de a depune o reclamație, consultă secțiunea de Întrebări Frecvente de pe site-ul Vivre. S-ar putea să găsești deja răspunsul la întrebarea ta. Și nu uita să păstrezi toate documentele legate de comandă, deoarece îți pot fi utile mai târziu.
Ce este Vivre?
Vivre Deco a fost un nume important în comerțul online din România, oferind o gamă largă de produse de mobilier, decorațiuni și obiecte pentru casă. Compania a fost înființată cu scopul de a adresa nevoia de design accesibil și de calitate pentru orice tip de locuință. În primii ani, a avut succes, înregistrând o creștere considerabilă a vânzărilor, mai ales în perioada 2020, când cererea pentru produse de home&deco a explodat, în contextul pandemiei. Cifra de afaceri a atins 295 milioane de lei, iar profitul a fost semnificativ.
Totuși, începând cu 2021, afacerea a început să aibă dificultăți. Scăderea cererii după ridicarea restricțiilor a dus la pierderi mari, iar ajustările strategice implementate nu au reușit să recupereze suficient teren. În 2022, compania a raportat o pierdere substanțială, iar în martie 2023, Vivre Deco a anunțat deschiderea procedurii de insolvență.
Produsele oferite de Vivre includ mobilier pentru fiecare cameră din casă, precum și articole pentru grădină, iluminat, textile și accesorii decorative. În ceea ce privește serviciile, compania a investit mult în facilități logistice și în crearea unei experiențe online eficiente pentru clienți. De asemenea, a avut o abordare activă de marketing digital pentru a atrage noi consumatori.
În prezent, Vivre se află în procesul de restructurare, iar echipa de management încearcă să reducă cheltuielile și să regândească strategia de operare. Rămâne de văzut cum va evolua situația, având în vedere datoriile acumulate și concurența din domeniul comerțului online.
Întrebări utile
Transportul este gratuit?
Taxele de livrare pentru produsele din Vivre Marketplace sunt afișate în coș. Unele magazine oferă transport gratuit dacă comanda atinge o anumită valoare. Detaliile pot fi vizualizate în Coșul de cumpărături.
Ce fac dacă am primit un colet incomplet?
Accesează „Contul meu” și discută direct cu magazinul din „Conversatie cu vânzătorul” pentru a rezolva situația.
Cum procedez în cazul unui produs defect sau incomplet?
Poți returna produsul în termen de 14 zile, accesând „Retur” din „Contul meu”.
Ce avantaje am dacă îmi fac un cont pe Vivre?
Crearea unui cont îți oferă acces la detalii despre comenzi, livrări și facturi, plus opțiunea de a contacta vânzătorul.
Când este Black Friday la Vivre?
Perioada Black Friday la Vivre este un moment așteptat cu multe promoții și oferte speciale, în care poți beneficia de reduceri semnificative. Detalii complete despre aceste evenimente vor fi anunțate pe site-ul nostru.
