Te-ai întrebat cum poți să intri in contact cu vidaXL? Poate ai o întrebare despre o comandă, vrei să returnezi un produs sau doar ai nevoie de mai multe detalii. Oricare ar fi motivul, e simplu să îi contactezi și să primești ajutorul de care ai nevoie. vidaXL este cunoscut pentru gama largă de produse la prețuri bune – de la mobilier și decorațiuni, până la accesorii pentru grădină și proiecte DIY.
Și, pentru că lucrurile pot fi uneori complicate, serviciul lor de relații cu clienții este mereu la dispoziția ta. Mai jos găsești toate informațiile necesare ca să iei legătura cu ei rapid și fără bătăi de cap.
VidaXL contact telefon asistență clienți
Dacă preferi să discuți direct cu un reprezentant, poți suna la numărul de telefon: 0316 300 483. Disponibil de Luni până Vineri, între orele 09:00 și 18:00.
Formular de contact
Dacă dorești să contactezi vidaXL prin e-mail, poți folosi formularul de contact disponibil pe site-ul lor. Acesta ajută la transmiterea unui mesaj clar și detaliat, facilitând o soluționare mai rapidă a solicitării tale.
De obicei, vei primi un răspuns în aproximativ 8 ore lucrătoare. Dacă nu vezi răspunsul în acest interval, este o idee bună să verifici și folderul de spam din căsuța de e-mail.
Pentru a trimite un mesaj, accesează formularul de contact de pe site-ul vidaXL.
Pentru colaborări, poți trimite un e-mail direct la [email protected].
Chat live – pentru asistență imediată
Pentru ajutor imediat, poți utiliza chatul live de pe site-ul oficial vidaXL. Asistentul virtual Violet te poate ghida prin diferite procese sau îți poate oferi răspunsuri rapide la întrebările tale. Tot ce trebuie să faci este să apeși pe iconița din dreapta jos a paginii și vei intra direct în legătură cu asistentul virtual. Programul este de Luni până Vineri între orele 8:00 – 20:00.
Centrul de ajutor vidaXL
Dacă vrei să rezolvi o problemă pe cont propriu, poți vizita centrul de ajutor vidaXL, unde găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări și ghiduri pentru diferite situații legate de comenzi, livrări sau retururi.
Sediul central vidaXL
Adresa principală a companiei vidaXL este în Olanda, însă aceasta nu este o adresă de vizitare:
Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Olanda.
Deși vidaXL nu are magazine fizice în România, există un sediu administrativ: București, Sector 3, Str. Șos. Dudești-Pantelimon, Nr. 42, Et. 6, București.
Rețelele sociale vidaXL
Pentru a fi la curent cu cele mai noi produse și oferte, poți urmări vidaXL pe rețelele sociale:
Sesizări si reclamații vidaXL
Pentru a depune o sesizare sau reclamație la vidaXL, poți opta pentru mai multe metode. Poți utiliza funcția de chat online disponibilă pe site-ul oficial, completa un formular de contact, solicita un apel telefonic la 0316 300 483 sau trimite un e-mail.
În toate cazurile, vei primi un răspuns în termen de 14 zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți apela la Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR). Pentru informații suplimentare, consultă secțiunea Serviciu Clienți de pe site-ul vidaXL.
Modalități de plată la vidaXL
vidaXL oferă mai multe opțiuni de plată pentru a-ți face experiența cât mai comodă:
- Plata la livrare – Poți plăti în numerar sau cu cardul la momentul livrării.
- Card de credit – Plata se face online în siguranță, folosind cardul tău de credit.
- Klarna – O soluție flexibilă de plată, care îți permite să amâni plata.
Opțiuni de livrare vidaXL
vidaXL livrează produsele tale rapid și sigur, oferind mai multe metode de livrare:
- Livrare expres – Cel mai rapid mod de a primi produsele comandate. Detaliile despre timpul exact de livrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs.
- Livrare la domiciliu – Livrarea este gratuită pentru comenzile plasate pe vidaXL.ro, produsele fiind aduse direct la adresa ta.
- Livrare la centru de colete – Dacă nu ești acasă, curierul poate lăsa pachetul la un centru de colete, dar acest lucru nu poate fi stabilit în avans.
Politica de retur vidaXL
Dacă ai cumpărat ceva de pe vidaXL.ro și nu ești mulțumit sau te-ai răzgândit, ai câteva opțiuni simple pentru a returna produsul.
Poți alege XLservice, care îți oferă 30 de zile pentru a returna produsul. În acest caz, ei se ocupă de tot: ridicarea coletului sau trimiterea unei etichete de retur pentru a-l lăsa la un punct de colectare. Tot ce trebuie să faci este să le spui de ce vrei să returnezi.
Dacă preferi să folosești dreptul legal de retragere, ai la dispoziție 14 zile pentru a anunța returul. În acest caz, va trebui să te ocupi tu de organizare și de costurile de returnare.
Procesul de retur diferă în funcție de produs și de motivul pentru care vrei să-l returnezi. Uneori ridică ei produsul, alteori îți trimit o etichetă de retur sau îți permit să-l trimiți tu cum consideri.
Pentru a începe returul, tot ce trebuie să faci este să-i contactezi. Alegi metoda care ți se potrivește și te vor ghida pe parcurs. Simplu și fără bătăi de cap!
Programul Dropshipping
vidaXL este cunoscută și pentru modelul de afaceri bazat pe dropshipping, ceea ce înseamnă că poți vinde produse direct de pe platforma lor fără a fi necesar să ai stocuri proprii. Este o metodă populară pentru cei care doresc să înceapă o afacere online cu costuri minime.
Prin intermediul programului lor de dropshipping, poți lista produsele vidaXL pe propriul tău site de comerț electronic sau pe platformele de marketplace, cum ar fi eMAG sau Amazon. Atunci când primești o comandă, vidaXL se ocupă de expedierea produselor direct către clientul tău.
Despre vidaXL
vidaXL este o companie internațională de e-commerce, specializată în vânzarea de produse pentru casă, grădină, bricolaj, mobilier și multe altele, la prețuri accesibile. Fondată în 2006, compania a început ca un mic magazin online în Țările de Jos, dar a crescut rapid, devenind un jucător important pe piața globală de retail online. În prezent, vidaXL operează în peste 30 de țări și continuă să se extindă.
Unul dintre punctele forte ale vidaXL este abordarea sa directă: dezvoltă și produce o mare parte dintre produsele vândute, eliminând intermediarul și menținând prețurile competitive. Oferta lor include o gamă largă de produse care acoperă nevoile clienților pentru interiorul și exteriorul casei, dar și articole pentru hobby-uri și sport.
În plus, vidaXL pune accent pe accesibilitate și conveniență, oferind transport gratuit pentru majoritatea comenzilor și opțiuni flexibile de retur. Platforma sa online ușor de utilizat, combinată cu un serviciu pentru clienți dedicat, face ca experiența de cumpărare să fie simplă și plăcută.
Cu o misiune orientată spre satisfacerea nevoilor clienților prin soluții accesibile și creative, vidaXL s-a impus ca un brand de încredere pentru cei care caută produse practice și economice pentru viața de zi cu zi.
Întrebări frecvente
Cum îmi pot urmări comanda la vidaXL?
După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email cu un link de urmărire. Poți verifica statusul comenzii accesând acest link sau prin contul tău de client de pe vidaXL.ro.
Ce fac dacă produsul meu a fost livrat incomplet sau deteriorat?
Dacă observi că produsul tău este deteriorat sau incomplet, contactează imediat serviciul de asistență clienți via telefon, email sau chat live. Va trebui să furnizezi detalii despre comanda ta și eventuale fotografii care să demonstreze problema.
Cum pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?
Adresa de livrare poate fi schimbată doar dacă comanda ta nu a fost încă expediată. Pentru a modifica adresa, contactează serviciul de asistență clienți cât mai curând posibil.
Cum pot folosi un voucher sau un cod de reducere pe vidaXL.ro?
Poți introduce un cod de reducere în timpul procesului de checkout, în câmpul destinat voucherelor. Asigură-te că voucherul tău este valid și că respectă condițiile de utilizare.
Cum pot returna un produs voluminos?
În cazul produselor voluminoase, vidaXL poate organiza ridicarea de la adresa ta. Contactează serviciul de asistență clienți pentru a stabili detaliile și pentru a obține o etichetă de retur sau alte instrucțiuni.
Ce garanție oferă vidaXL pentru produse?
Produsele cumpărate de pe vidaXL.ro vin cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul tău are un defect de fabricație sau nu este conform descrierii, poți solicita reparația, înlocuirea sau returnarea acestuia. Contactează echipa de asistență pentru detalii suplimentare.
vidaXL ofera transport gratuit?
Da, vidaXL oferă transport gratuit pentru toate comenzile realizate pe site-ul lor oficial, vidaXL.ro. Indiferent de valoarea comenzii sau de dimensiunea produsului, livrarea este inclusă fără costuri suplimentare, iar articolele comandate vor fi trimise direct la adresa ta de domiciliu.
Există magazine fizice vidaXL în România?
Nu, vidaXL este un magazin online. Poți comanda produsele direct de pe vidaXL.ro sau de pe platformele partenere, cum ar fi eMAG.
Pot anula o comandă?
Comanda poate fi anulată doar înainte de expediere. După expediere, poți refuza livrarea și contacta asistența clienți pentru soluționare.
Cum creezi un cont pe vidaXL?
- Accesează site-ul oficial vidaXL.ro.
- În colțul din dreapta sus, apasă pe „Contul meu”.
- Alege opțiunea „Creează cont” și introdu datele tale: email și parolă.
- Confirmă crearea contului prin email și poți începe să faci cumpărături.
Ce produse oferă vidaXL?
vidaXL oferă o gamă largă de produse, inclusiv:
- Mobilier pentru interior și exterior (mese, scaune, canapele)
- Articole pentru casă și decorațiuni
- Echipamente sportive și de fitness
- Grădinărit și unelte
- Bricolaj și depozitare
- Accesorii pentru animalele de companie
Cand este Black Friday la vidaXL?
La vidaXL, perioada de reduceri de Black Friday începe pe 22 noiembrie și se încheie pe 2 decembrie. În acest interval, poți beneficia de oferte atractive la o gamă variată de produse pentru casă, grădină, mobilier și multe altele. E șansa ta să-ți iei ce ai nevoie – sau ce îți dorești – fără să-ți golești portofelul.
Sperăm că aceste informații te-au ajutat să găsești raspunsurile la nevoile tale! Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți site-ul oficial vidaXL.
