Sephora este unul dintre cele mai cunoscute branduri de frumusețe din lume, oferind o gamă variată de produse cosmetice, parfumuri și servicii premium. Dacă ai nevoie de informații despre comenzi, retururi sau dorești să faci o reclamație, iată cum poți intra în contact cu Sephora.
Date de contact Sephora România
Pentru asistență rapidă, poți folosi una dintre următoarele metode:
- Sephora contact telefon: 031 432 8880, disponibil de luni până duminică între orele 09:00 și 21:00.
- Sephora contact email: [email protected]
- Completează formularul de contact de pe site-ul oficial Sephora România pentru suport personalizat.
- Adresa sediu central: Splaiul Unirii, Nr. 165, TN2 Offices, Sector 3, București.
De asemenea, poți găsi Sephora pe rețelele sociale precum Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu cele mai noi promoții și oferte.
Sesizări și reclamații Sephora
Dacă ai avut vreo problemă cu un produs cumpărat sau cu serviciile Sephora, poți lua legătura cu serviciul suport clienți pentru a găsi o soluție. Poți suna la 031 432 8880, unde un reprezentant call center Sephora te va ajuta să rezolvi situația. Dacă preferi, trimite un email la [email protected], explicând exact ce s-a întâmplat. Poți atașa și poze sau documente, dacă e necesar.
Politica de retur Sephora
Ai comandat ceva și nu e exact ce îți doreai? Nicio problemă! Poți returna produsul ușor și gratuit în 14 zile de la primirea comenzii. Asigură-te că produsul este intact, în ambalajul original, cu toate accesoriile și instrucțiunile incluse.
Îl poți returna într-un magazin Sephora prezentând bonul fiscal sau prin curier. Dacă alegi returul prin curier, urmează acești pași:
- pregătește produsul asigurându-te că este ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului, ideal în ambalajul original.
- completează și tipărește formularul de retur, apoi introdu-l în colet împreună cu produsul si trimite-l la FM LOGISTICS ROMANIA SRL / SEPHORA, Str. Bradului, nr. 57, sat Dragomirești-Deal, comuna Dragomirești-Vale, jud. Ilfov, 077095
- accesează platforma https://retur.fancourier.ro/, selectează operatorul Sephora și completează datele solicitate.
Adresa retur produse: FM LOGISTICS ROMANIA SRL / SEPHORA, Str. Bradului, nr. 57, sat Dragomirești-Deal, comuna Dragomirești-Vale, jud. Ilfov, 077095
După ce solicitarea a fost făcută, curierul va ridica coletul.
Ai mai multe opțiuni după returnare: poți schimba produsul cu altul de aceeași valoare sau mai mare achitând diferența, poți primi un card cadou valabil un an sau o rambursare prin metoda inițială de plată, fie card, PayPal sau transfer bancar dacă ai plătit cash. Procesul este simplu și fără bătăi de cap. Dacă ai nevoie de ajutor, sună la 031 432 8880.
Condiții de livrare Sephora
Vrei să afli cum ajunge comanda ta la tine? Simplu! Sephora îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de livrare în România.
Dacă alegi ridicarea din magazin, ai 7 zile la dispoziție pentru a merge să-ți iei produsele, trebuie doar să ai la tine actul de identitate. Dacă preferi un punct de colectare easybox, ai 2 zile pentru ridicare.
Livrările se fac de luni până sâmbătă, exceptând sărbătorile legale. În perioade aglomerate, cum ar fi Black Friday sau Crăciunul, livrarea poate dura puțin mai mult.
Sephora colaborează cu Fan Courier (vezi datele de contact) și Sameday (vezi datele de contact) pentru livrările la domiciliu sau în easybox, astfel încât să primești produsele în cel mai scurt timp posibil.
Vrei transport gratuit? Sunt mai multe moduri prin care poți beneficia de acest avantaj! Selectează opțiunea Click & Collect și ridică-ți comanda dintr-un magazin în 2 ore (în funcție de programul acestuia), plasează o comandă de minimum 180 de lei sau, dacă ai card Gold, primești livrare gratuită fără să fie nevoie de o sumă minimă de cumpărături. Ușor și convenabil!
Despre Sephora
Sephora este un retailer internațional de produse cosmetice și de îngrijire personală, fondat în 1969 de Dominique Mandonnaud în Limoges, Franța. În 1997, a fost achiziționat de grupul de lux LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, consolidându-și astfel poziția pe piața globală a frumuseții.
Astăzi, Sephora operează aproximativ 1.900 de magazine în 29 de țări, oferind o gamă variată de produse de machiaj, îngrijire a pielii și parfumuri. În România, compania și-a început activitatea în aprilie 2007 și, până la începutul anului 2023, a deschis 36 de magazine la nivel național.
Magazinele sale sunt amenajate astfel încât clienții să poată testa produsele înainte de achiziție, transformând cumpărăturile într-o experiență interactivă. Pe lângă spațiile fizice, platforma online extinde accesul la numeroase colecții și exclusivități, facilitând descoperirea celor mai noi tendințe.
Prin programe de fidelizare și lansări în ediție limitată, Sephora menține interesul consumatorilor și creează o legătură puternică cu aceștia. Se remarcă și prin colaborările frecvente cu branduri de renume, oferind mereu ceva nou pentru pasionații de frumusețe.
Întrebări frecvente
Cum plasez o comandă?
Intri pe site, îți alegi produsele preferate, le adaugi în coș și urmezi pașii pentru finalizare. Plata se poate face online sau la livrare. Simplu și rapid!
Cât durează livrarea?
De obicei, între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de locație și volumul comenzilor.
Pot returna produsele?
Da, ai 14 zile să te răzgândești. Poți merge într-un magazin Sephora sau trimite produsul prin curier.
Există produse care nu pot fi returnate?
Da, cele sigilate care au fost deschise și produsele de igienă personală nu pot fi returnate.
Pot folosi un card cadou Sephora online?
Sigur! Introduci codul cardului la finalizarea comenzii și gata, e aplicat.
Cum modific sau anulez o comandă?
Odată ce ai plasat comanda, modificările nu mai sunt posibile. Dacă ai nevoie să o anulezi, contactează rapid echipa de suport la 031 432 8880, poate reușesc să oprească procesarea.
Primesc eșantioane gratuite la comandă?
Da, în funcție de promoțiile active, poți primi mostre de produse. Verifică detaliile în coșul de cumpărături înainte de finalizare.
Cum aflu despre promoțiile și reducerile actuale?
Abonează-te la newsletter sau verifică periodic site-ul și aplicația.
Cum returnez un parfum cumpărat de la Sephora?
Parfumurile pot fi returnate în termen de 14 zile, dar doar dacă nu au fost deschise și folosite. Sigiliul trebuie să fie intact, altfel returul nu va fi acceptat.
Cum pot beneficia de un voucher de 10% discount?
Dacă ești membru al programului de fidelitate Sephora, poți primi un voucher de 10% după prima achiziție sau în cadrul unor promoții speciale. Detaliile exacte se găsesc în contul tău de client.
Când e Black Friday la Sephora?
Sephora organizează Black Friday în luna noiembrie, în jurul ultimei vineri a lunii. Ofertele și promoțiile încep adesea mai devreme și pot dura câteva zile. Pentru a fi sigur că nu ratezi reducerile la produsele preferate, urmărește catalogul Sephora, site-ul oficial și aplicația. Acolo vei găsi promoții exclusive la parfumuri, machiaj și produse de îngrijire a pielii.
