Notino este unul dintre cele mai cunoscute magazine online de parfumuri și cosmetice din România. Dacă ai întrebări despre o comandă, retur sau livrare, serviciul pentru clienți te poate ajuta. Poți lua legătura cu ei telefonic sau pe email, iar datele de contact le gasesti mai jos.
Modalități de contact Notino serviciul relații clienti
Telefon Notino: 031 22 94 544
Program:
Luni – Vineri: 08:00 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 18:00
E-mail Notino: [email protected]
Adresa sediu: Londýnské náměstí 881/6, 63900 Brno Republica Cehă
Totodată, pe site-ul oficial Notino.ro găsești un formular de contact, ideal dacă vrei să trimiți o solicitare detaliată direct din contul tău de client. Poți descărca formularul de contact de aici.
Urmărește Notino pe Facebook pentru concursuri și oferte speciale. Pe Instagram, găsești idei de machiaj și tutoriale rapide. Nu uita să te abonezi la newsletter, direct din josul paginii, ca să primești promoțiile pe e-mail.
Politica de retur Notino
Se întâmplă să nu îți placă un parfum comandat sau să te răzgândești. Notino îți oferă o perioadă foarte generoasă de retur – ai până la 90 de zile ca să te răzgândești și să trimiți produsul înapoi. Fără explicații, fără bătăi de cap.
Dacă ai cont pe site, totul se face din secțiunea „Comenzile mele”. Alegi produsul pe care vrei să îl returnezi, urmezi pașii și trimiți coletul. Îl poți expedia prin curier sau îl poți duce personal la unul dintre magazinele fizice din București. Produsele trebuie trimise la:
Expandeco – Notino, Str. Michelangelo, Nr. 25, Oradea, Cod poștal 410431.
Dacă ai primit și un produs cadou la comandă, trebuie să-l trimiți și pe acela.
Banii îți sunt returnați în maximum 14 zile după ce produsele ajung înapoi. Dacă ai făcut retur în primele 14 zile de la livrare, se restituie și costul livrării (varianta standard).
Sesizări și reclamații Notino
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de comanda ta, Notino îți stă la dispoziție pentru orice sesizare. Poți trimite un e-mail la [email protected] sau suna la 031 22 94 544 pentru a semnala orice neregulă.
Reclamațiile sunt analizate rapid, iar termenul maxim de soluționare este de 30 de zile. În cazul coletelor deteriorate sau a produselor lipsă, e recomandat să păstrezi ambalajul original cel puțin 5 zile și să faci fotografii. Aceste detalii pot grăbi rezolvarea. Dacă termenul legal nu este respectat, poți cere anularea comenzii.
Sucursale si magazine Notino în România
Dacă vrei să ridici comanda direct sau să discuți față în față cu un consultant Notino, poți merge într-unul dintre cele două magazine din București. Unul se află în Mega Mall, la etajul -1, pe strada Pierre de Coubertin, iar celălalt este în Promenada Mall, la etajul 1, pe Calea Floreasca.
Acolo poți returna produse, poți plăti comanda sau cere ajutor legat de livrare, stocuri sau orice altă întrebare ai. Totul se rezolvă pe loc, fără așteptare sau mesaje trimise pe e-mail.
Modalități de livrare
Când vine vorba de livrare, Notino îți oferă mai multe variante, ca să alegi exact ce ți se potrivește. Dacă totalul comenzii tale trece de 270 de lei, poți beneficia de transport gratuit, dar doar pentru anumite metode.
Dacă nu ajungi la pragul de transport gratuit, costurile sunt totuși accesibile. Ridicarea dintr-un punct Notino costă doar 7 lei, iar dacă alegi livrarea prin SameDay, EasyBox sau FAN Courier, tariful variază între 12 și 13 lei. Există și opțiuni ca Packeta (vezi datele de contact) sau Cargus, iar pentru livrare expres prin SameDay Express, vei plăti 20 de lei.
Ai și posibilitatea să ridici coletul dintr-un punct FAN sau de la sediul lor, tot pentru 12 lei.
E bine de știut că ai libertate să alegi ce ți-e mai comod: livrare acasă, locker, punct de ridicare sau chiar din magazin.
Cum poți plăti comanda
Ai mai multe variante când vine vorba de plată, așa că poți alege exact ce ți se pare mai simplu. Dacă preferi să plătești online, poți folosi cardul bancar, Apple Pay sau Google Pay – rapid și sigur, direct în timpul comenzii.
Dacă îți e mai comod să plătești când primești coletul, poți alege plata la livrare, dar ține cont că se adaugă un cost suplimentar de 3 lei. Iar dacă mergi într-un magazin fizic Notino din București, poți plăti acolo, fie cash, fie cu cardul.
Oricare opțiune alegi, procesul e simplu și bine pus la punct.
Întrebări utile
Cum pot contacta Notino România?
Poți lua legătura cu serviciul clienți Notino la numărul de telefon 031 22 94 544 sau prin e-mail, la [email protected]. Dacă vrei o soluție rapidă, sunatul este cel mai eficient. Programul este de luni până vineri între 8:00 și 18:00, iar sâmbăta între 10:00 și 18:00.
Cum returnez un produs comandat de la Notino?
Ai la dispoziție până la 90 de zile pentru retur. Dacă ai cont pe site, intră în „Comenzile mele”, selectează produsul și urmează pașii pentru retur. Trimite coletul prin curier sau du-l la un magazin Notino din București. Adresa de retur este: Expandeco – Notino, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea.
Pot modifica o comandă deja plasată pe Notino.ro?
Dacă ai făcut o greșeală și comanda nu a fost încă procesată, contactează rapid serviciul clienți. Poți încerca să schimbi adresa de livrare sau să anulezi comanda pentru a plasa alta nouă.
Cât durează livrarea unei comenzi Notino?
Timpul de livrare variază în funcție de metoda aleasă. De obicei, coletul ajunge în 1-3 zile lucrătoare. Poți opta pentru livrare la domiciliu, EasyBox, puncte de ridicare sau chiar ridicare din magazin.
Unde pot vedea statusul comenzii mele?
Dacă ai cont pe Notino.ro, verifică secțiunea „Comenzile mele”. Acolo poți urmări în timp real statusul comenzii și eventualul retur. Dacă nu ai cont, verificarea se face pe baza codului de urmărire primit pe e-mail.
Ce fac dacă am primit coletul deteriorat sau lipsește ceva?
Contactează imediat Notino și trimite poze cu ambalajul sau produsul afectat. Păstrează cutia timp de câteva zile, pentru că poate fi nevoie de verificări. Reclamațiile sunt de obicei rezolvate în cel mult 30 de zile.
Când e Black Friday la Notino?
Black Friday la Notino are loc în a doua parte a lunii noiembrie și se întinde, de obicei, pe mai multe zile. În acea perioadă apar reduceri mari la parfumuri, produse cosmetice, articole de machiaj și multe alte branduri cunoscute. Găsești promoții speciale, oferte limitate și prețuri reduse chiar și la seturi cadou. Dacă vrei să nu ratezi campania de Black Friday Notino, urmărește site-ul și abonează-te la newsletter – acolo apar primele noutăți.
Cum aflu când sunt reduceri și promoții la Notino?
Notino are promoții aproape în fiecare săptămână, iar reducerile variază în funcție de sezon, branduri sau evenimente speciale, cum ar fi Valentine’s Day, Black Friday sau Sărbători. Cele mai bune oferte le găsești direct pe site, în secțiunea de Promoții și reduceri Notino. Poți activa și notificările sau te poți abona la newsletter ca să fii printre primii care află de campaniile active. Astfel, prinzi la timp produsele preferate la prețuri mai bune.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre produse, comenzi, livrare sau retururi, le găsești pe site-ul oficial Notino.
