Mobexpert este una dintre cele mai mari rețele de mobilier și decorațiuni din România, fiind recunoscută pentru calitatea produselor și designul modern. Dacă ai nevoie de ajutor pentru o comandă, retur sau ai nevoie de o informație, mai jos găsești toate datele de contact, organizate clar, pentru a te ajuta să rezolvi rapid orice problemă.
Cum poți contacta serviciul relații clienți Mobexpert?
- Telefon suport clienți: 031 630 53 33
- Email suport clienți: [email protected]
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă și Duminică: Închis
Dacă preferi să vizitezi un showroom pentru a vedea produsele sau a obține asistență personalizată, iată informațiile celor mai populare locații din București:
Contact Mobexpert Pipera
- Adresă: Șos. Fabrica de Glucoză 21, Sector 2, București
- Telefon: 0372 333 204
- Email: [email protected]
Program:
Luni – Sâmbătă: 10:00 – 20:00
Duminică: Închis
Contact Mobexpert Baneasa
- Adresă: Șos. București-Ploiești 44C, Sector 1, București
- Telefon: 0372 333 561
- Email: [email protected]
Program:
Luni – Sâmbătă: 10:00 – 21:00
Duminică: 10:00 – 20:00
Formular de contact
Accesează formularul dedicat pe site-ul oficial Mobexpert și completează cererea ta.
Politica de retur la Mobexpert
Returnarea produselor la Mobexpert este un proces simplu, dar există câteva reguli de care trebuie ținut cont. Produsele trebuie să fie în stare bună, fără urme de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă. Produsele personalizate sau textilele destinate uzului personal (de exemplu, saltele sau lenjerii) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de 14 zile de la primirea acestora și după verificarea stării lor. Costurile legate de transportul returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități. Poți opta și pentru varianta de a returna produsele direct în magazin, o soluție rapidă și convenabilă.
Pentru detalii suplimentare sau întrebări, echipa de suport poate fi contactată la [email protected].
Modalități de livrare
Mobexpert îți pune la dispoziție mai multe opțiuni de livrare, astfel încât să alegi ceea ce ți se potrivește cel mai bine.
Dacă vrei să ridici comanda din magazin, vestea bună este că această opțiune este gratuită. Este ideală pentru comenzile online, mai ales dacă vrei să economisești timp și bani.
Pentru livrarea standard, costurile variază în funcție de valoarea comenzii. De exemplu, dacă totalul este până la 1.000 de lei, transportul costă 69 de lei. Pentru comenzi între 1.001 și 2.000 de lei, prețul este de 119 lei, iar pentru comenzile mari, care depășesc 8.000 de lei, costul maxim este de 349 de lei. Produsele sunt aduse direct la ușa ta, cu verificarea acestora la livrare.
Dacă ai nevoie de mai mult decât livrare, există opțiunea de Livrare și Montaj Premium. Pentru mobilier, tariful este de 8% din valoarea comenzii, dar nu mai puțin de 229 de lei și nu mai mult de 1.590 de lei.
În cazul bucătăriilor, tariful este similar, cu un maxim de 1.700 de lei. Această opțiune include transportul până în camera dorită, montajul produselor, colectarea ambalajelor și chiar asistență pentru montarea corpurilor suspendate sau a produselor sanitare.
Modalități de plată
Mobexpert oferă mai multe opțiuni de plată, astfel încât să alegi metoda care ți se potrivește cel mai bine:
- Plata online cu cardul
Poți plăti simplu și rapid prin card bancar, direct pe site-ul oficial. Această metodă este sigură și permite procesarea imediată a tranzacției, astfel încât comanda ta să fie confirmată pe loc. - Plata în rate
Dacă preferi să împarți costurile, Mobexpert îți oferă posibilitatea de a plăti în rate prin intermediul unor parteneri financiari. Poți beneficia de finanțare prin carduri de cumpărături sau alte soluții de creditare oferite de colaboratori, cum ar fi cardurile de la Banca Transilvania, BRD, Alpha Bank sau Raiffeisen. - Plata la livrare
Pentru anumite comenzi, este disponibilă opțiunea de plată cash sau cu cardul la livrare. Aceasta este ideală dacă preferi să plătești doar atunci când primești produsele. - Plata prin transfer bancar
În cazul comenzilor de valoare mare sau pentru soluții personalizate, plata prin transfer bancar este o variantă potrivită. După plasarea comenzii, vei primi toate detaliile necesare pentru efectuarea transferului.
Sesizări și reclamații Mobexpert
Ai avut o problemă cu un produs sau serviciu de la Mobexpert? Poți să-i suni direct la 031 630 5333, de luni până vineri, între 9:00 și 17:00, sau să le scrii un email la [email protected]. Le explici ce s-a întâmplat, iar ei îți vor răspunde cât mai repede.
Dacă îți e mai comod, poți intra pe site și să completezi formularul lor de sesizări. E simplu, doar scrii ce problemă ai și, dacă e cazul, adaugi câteva poze (de exemplu, dacă produsul e deteriorat). Cu cât le dai mai multe detalii, cu atât vor putea să te ajute mai rapid.
Despre Mobexpert
Mobexpert este una dintre cele mai cunoscute companii de mobilă și decorațiuni din România, cu o poveste care a început în 1993. De-a lungul timpului, a devenit un nume de referință în amenajarea locuințelor, oferind o gamă variată de produse care îmbină designul modern cu funcționalitatea.
Ce face Mobexpert special? Pe lângă mobilă pentru fiecare colț al casei – de la dormitoare și livinguri până la birouri și grădini – găsești și o mulțime de decorațiuni și accesorii care dau personalitate spațiului tău. Mai mult, oferă servicii precum livrarea și montajul, astfel încât să fie cât mai simplu pentru tine să îți transformi ideile în realitate.
Succesul lor vine dintr-o combinație de adaptare la tendințele actuale și înțelegerea preferințelor clienților din România.
Întrebări utile
Cum plasez o comandă online?
E simplu! Intri pe site-ul Mobexpert, cauți produsele care-ți plac și le adaugi în coș. După asta, urmezi pașii pentru completarea comenzii: introduci datele de livrare și alegi metoda de plată.
Când este Black Friday la Mobexpert?
Black Friday la Mobexpert are loc, de obicei, în noiembrie și vine cu reduceri semnificative la mobilă, decorațiuni și accesorii. Catalogul cu oferte este disponibil pe site-ul oficial, unde poți descoperi prețurile speciale și stocurile limitate. Abonează-te la newsletter-ul lor pentru a fi la curent cu toate promoțiile și să prinzi cele mai bune oferte!
Ce fac dacă am primit un produs defect?
Dacă produsul e defect sau nu corespunde așteptărilor, contactează-i imediat. Te vor ajuta să rezolvi problema – fie cu un retur, fie cu o înlocuire.
Cum pot returna un produs?
Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit, nemontat și în ambalajul original. Completezi formularul de retur de pe site, iar Mobexpert se ocupă de restul.
Cum pot anula o comandă?
Comanda se poate anula dacă nu a fost deja expediată. Trebuie să contactezi cât mai repede Serviciul Clienți, telefonic sau prin formularul de pe site. Dacă produsul a plecat deja, îl poți refuza la livrare sau returna ulterior.
Cum pot face o reclamație?
Reclamațiile se trimit prin formularul de contact de pe site. Selectezi tipul problemei (ex: produs defect, lipsă componente, montaj), adaugi detalii și, dacă e cazul, poze. Vei fi contactat pentru soluționare.
Cât costă livrarea?
Costul variază în funcție de produs și locație. Pentru accesorii mici, livrarea începe de la aproximativ 19 lei. Pentru mobilier, costul poate începe de la 99 lei. Prețul exact apare în coșul de cumpărături, înainte de finalizare.
Mobexpert oferă montaj?
Da, pentru multe produse există opțiunea de montaj contra cost. Poți selecta acest serviciu în timpul comenzii, iar prețul va fi afișat în coș.
Când are loc Black Friday la Mobexpert?
Black Friday este organizat anual, în a doua jumătate a lunii noiembrie. Campania este anunțată pe site, în newsletter și pe rețelele sociale. Este una dintre cele mai mari perioade de reduceri din an, cu oferte valabile online și în magazine.
Care sunt perioadele de reduceri la Mobexpert?
Mobexpert organizează campanii de reduceri sezoniere, cum ar fi: lichidări de stoc în ianuarie, oferte de primăvară în martie-aprilie, promoții de vară în iunie-iulie și reduceri de sărbători în decembrie. Cele mai mari reduceri sunt de obicei de Black Friday, în noiembrie.
Unde găsesc catalogul Mobexpert?
Catalogul Mobexpert este disponibil online, pe site, la secțiunea „Catalog”. Acolo îl poți răsfoi digital sau descărca în format PDF. Conține inspirație de amenajare, colecții noi și oferte actualizate.
