Dacă ai nevoie să contactezi echipa de relații clienți de la Lensa, ai la dispoziție mai multe opțiuni simple și rapide. Dorești informații suplimentare despre produse? Ai o întrebare legată de o comandă sau vrei să faci o sesizare? Iată datele de de contact și programul serviciului de relații clienți.
Mod de contact Lensa
Pentru a răspunde cât mai rapid solicitărilor, Lensa oferă mai multe metode de contact:
Număr de telefon Lensa: 0371 525 777
Program call center:
- Luni – Vineri: 09:00 – 19:00
- Sâmbătă: 10:00 – 16:00
- Duminică: Închis
E-mail: [email protected]
Formular de contact: Disponibil pe site-ul oficial lensa.ro, în secțiunea „Contact”.
Dacă îți este mai comod să urmărești informațiile pe rețelele sociale, poți intra în contact și prin paginile oficiale:
Politica de retur Lensa
Ai 30 de zile la dispoziție dacă vrei să returnezi un produs. E important ca produsul să fie în stare bună, să nu fie folosit sau deteriorat. Să ai la tine și bonul sau factura, pentru că sunt necesare la retur.
Sunt câteva produse care nu se pot returna. Dacă ai comandat ochelari personalizați, adică făcuți după rețetă, aceștia nu mai pot fi dați înapoi. La fel și lentilele de contact, dacă au fost desigilate.
Dacă te-ai hotărât să returnezi ceva, anunță-i pe cei de la Lensa, ambalează bine produsul și trimite-l înapoi. După ce ajunge și e verificat, primești banii în cont în câteva zile.
Sesizări și reclamații Lensa
Dacă ai primit un produs care nu e în regulă sau ai observat un defect, poți trimite o sesizare rapid și fără complicații. Trimite un e-mail la [email protected] și explică ce s-a întâmplat. Scrie numărul comenzii sau al facturii, spune ce problemă ai și, dacă poți, atașează și câteva poze. Dacă e nevoie să primești banii înapoi, menționează și contul bancar.
Modalități de livrare și plată
Ai mai multe variante când vine vorba de livrare. Dacă alegi curierul, costă 12 lei. Dacă vrei să ridici comanda dintr-un EasyBox, plătești 10 lei. Showroom-ul e gratuit, așa că dacă ai unul aproape, poate fi o alegere bună.
Livrarea se face, de obicei, în una până la trei zile lucrătoare. Dacă ai noroc și produsul e pe stoc în apropiere, ajunge chiar mai repede.
La plată, poți folosi cardul, poți plăti în numerar la livrare sau în showroom. Poți face și transfer bancar. Dacă ai nevoie să împarți suma, ai opțiunea de rate fără dobândă prin Oney (vezi datele de contact aici) – în 3 sau 4 rate, fără costuri ascunse.
Programul Rabla Lensa
Dacă ai ochelari vechi pe care nu-i mai porți, îi poți aduce la Lensa și primești vouchere în schimb. Valoarea voucherelor poate ajunge până la 2.575 lei, pe care îi poți folosi la ochelari noi. Nu ai rețetă? Poți face una gratuit în showroom.
Tot ce trebuie să faci e să mergi cu ochelarii vechi, să primești voucherul și să alegi perechea nouă. Dacă prețul e mai mare, plătești doar diferența.
Garanție și calitatea produselor
Tot ce comanzi de la Lensa e original și vine ambalat sigilat, așa cum trebuie. Produsele respectă standardele europene și sunt selectate atent, ca să nu ai surprize. Ochelarii, lentilele și accesoriile sunt testate, iar dacă ceva nu e în regulă, poți face o reclamație și ți se va rezolva problema. Ai garanție pentru orice produs, iar dacă apare un defect de fabricație, te poți baza pe ei.
Puncte de fidelitate
De fiecare dată când comanzi ceva de la Lensa, primești puncte care se adună automat în contul tău. Nu trebuie să faci nimic în plus, doar să cumperi. 10 puncte valorează 1 leu, așa că, pe termen lung, ajungi să economisești. Poți vedea oricând câte puncte ai strâns și câte ai folosit. Fiecare produs are afișat clar cât primești dacă îl comanzi. Sistemul e simplu: cumperi azi, salvezi pentru mâine. Dacă obișnuiești să revii des, punctele chiar îți aduc reduceri faine la comenzi viitoare.
Întrebări utile
Cum pot plasa o comandă la Lensa?
Poți plasa o comandă direct pe site-ul Lensa.ro sau telefonic la numărul 0371 525 777. Programul pentru preluarea comenzilor telefonice este de luni până vineri între 08:00 și 20:00, iar sâmbăta între 10:00 și 16:00.
Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
Lensa oferă livrare prin curier rapid oriunde în România sau ridicare gratuită din unul dintre showroom-urile sale. Termenul de livrare variază între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor.
Ce metode de plată acceptă Lensa?
Poți plăti online cu cardul bancar, prin transfer bancar sau ramburs la livrare. De asemenea, Lensa oferă opțiunea de plată în rate fără dobândă prin Oney pentru anumite produse.
Cum funcționează politica de retur?
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Produsele trebuie să fie în stare bună, fără urme de uzură, și să fie însoțite de bonul fiscal sau factura.
Ce este programul Rabla pentru ochelari?
Programul Rabla îți permite să aduci ochelarii vechi într-un showroom Lensa și să primești vouchere de până la 2.000 de lei pentru achiziționarea unei noi perechi.
Ce este asigurarea pentru ochelari oferită de Lensa?
Lensa oferă o asigurare opțională pentru ochelari, care acoperă daunele accidentale, furtul sau pierderea. Asigurarea este valabilă între 12 și 24 de luni, în funcție de tipul de ochelari, și implică o franșiză între 15% și 30% din valoarea ochelarilor.
Ce sunt punctele de fidelitate și cum le pot folosi?
La fiecare comandă plasată pe Lensa.ro, primești puncte de fidelitate, indiferent de valoarea comenzii. Valoarea unui punct de fidelitate este egală cu 0,1 lei (10 puncte = 1 leu). Poți vizualiza oricând în contul tău numărul de puncte disponibile și le poți folosi pentru reduceri la comenzile viitoare.
Consultațiile optometrice sunt gratuite?
Da, serviciul de consultații optometrice este 100% gratuit și nu implică obligativitatea achiziționării unui produs.
Ce este serviciul SafePack oferit de Lensa?
SafePack este un serviciu de extragaranție oferit de Lensa, care poate fi achiziționat opțional împreună cu produsul sau în termen de 15 zile de la achiziție. Acesta oferă protecție suplimentară pentru produsele tale.
Cum pot contacta serviciul clienți Lensa?
Poți contacta Lensa telefonic la 0371 525 777 sau prin e-mail la adresa [email protected]. Programul call center-ului este de luni până vineri între 09:00 și 19:00, iar sâmbăta între 10:00 și 16:00.
Cât costă o consultație la Lensa?
Consultația optometrică la Lensa este complet gratuită. Nu plătești nimic și nici nu ești obligat să cumperi produse după. Poți merge pur și simplu într-un showroom și, pe baza unei programări, beneficiezi de testarea vederii făcută de un specialist. Dacă ai nevoie de ochelari de vedere sau vrei să-ți verifici prescripția, consultația te ajută să alegi corect. Serviciul e disponibil în toate locațiile Lensa din țară, iar programarea se poate face direct pe site sau telefonic. Simplu, fără costuri ascunse, exact cum ar trebui să fie.
Când are loc Black Friday la Lensa și ce reduceri pot aștepta?
Black Friday la Lensa este unul dintre cele mai așteptate evenimente de shopping din an. De obicei, are loc în luna noiembrie, iar perioada exactă este anunțată pe site-ul oficial și pe canalele de social media ale Lensa. În această perioadă, te poți bucura de reduceri semnificative la o gamă variată de produse, inclusiv rame de ochelari, ochelari de soare, lentile de contact și accesorii. De asemenea, Lensa oferă frecvent coduri de reducere și vouchere speciale, care îți permit să economisești și mai mult la achizițiile tale. Pentru a fi la curent cu cele mai noi promoții și oferte, îți recomandăm să te abonezi la newsletter-ul Lensa și să urmărești site-ul oficial în perioada premergătoare Black Friday.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau de asistență, poți vizita site-ul oficial Lensa.ro sau să contactezi serviciul lor de relații cu clienții.
