Articol actualizat la 13 octombrie 2026.
La Fântâna este un furnizor de apă din România care oferă soluții pentru acasă, birou și HoReCa. Dacă ai întrebări despre comenzi, livrări sau dorești să faci o reclamație, aici găsești datele de contact pentru a intra în legătură cu serviciul de relații cu clienții.
Modalități de contact La Fântâna relații clienți
Contact prin email
Dacă preferi să comunici prin email, poți trimite un mesaj către adresa oficială de contact La Fântâna.
Adresa de email: [email protected]
Emailul îți permite să explici problema și să păstrezi corespondența cu echipa de suport. Include numărul comenzii sau codul de client, dacă îl ai, și datele necesare identificării solicitării.
Pentru transmiterea comenzilor, poți utiliza și [email protected].
Număr de telefon call center
Pentru întrebări rapide sau pentru a vorbi direct cu un operator, poți apela call center-ul La Fântâna. Programul de lucru este de luni până vineri, între orele 08:00 și 18:00.
- Telefon: 021 200 72 00
- Fax: 021 252 62 03
Poți solicita informații despre comenzi, livrări, abonamente, facturi și echipamente.
Contact online
Pe site-ul oficial, secțiunea „Asistență” oferă datele de contact, harta filialelor, manualele echipamentelor și documentele privind produsele.
Pentru comenzile plasate online, poți accesa contul de client și secțiunea „Istoric comenzi”. Dacă ai nevoie de ajutor pentru o comandă, comunică echipei de suport numărul acesteia.
Contact reclamații La Fântâna
Dacă ai o reclamație, poți contacta compania telefonic la 021 200 72 00 sau prin email la [email protected].
Pentru sesizări privind facturarea și deteriorarea echipamentelor, condițiile comerciale indică și numărul 021 200 72 07.
Precizează:
- numele titularului și codul de client, dacă există;
- numărul comenzii sau al facturii;
- adresa de livrare ori de instalare a aparatului;
- problema întâmpinată și data la care ai observat-o.
Pentru un produs deteriorat, atașează fotografii. Pentru un aparat defect, comunică modelul și simptomele, fără să intervii asupra echipamentului.
Lista locațiilor La Fântâna
Dacă ai nevoie de asistență specifică sau dorești să vizitezi una dintre locațiile La Fântâna, confirmă înainte programul și serviciile disponibile.
Sediu central La Fântâna București: Bulevardul Gării Obor nr. 8C, sector 2.
- La Fântâna Arad: Strada Ion Câmpineanu nr. 1A, Arad;
- La Fântâna Argeș: Strada Tăbăcăriei nr. 10, sat Geamăna, comuna Bradu;
- La Fântâna Bacău: Strada Alexandru Ioan Cuza nr. 566A, Letea Veche;
- La Fântâna Brașov: Calea Feldioarei nr. 106, Brașov;
- La Fântâna Craiova: Bulevardul Nicolae Romanescu nr. 112E, Craiova;
- La Fântâna Deva: Strada 22 Decembrie nr. 265, Deva;
- La Fântâna Oradea: Calea Sântandrei nr. 16C, Oradea;
- La Fântâna Brăila: Șoseaua Râmnicu Sărat nr. 86–88, Brăila;
- La Fântâna Buzău: Șoseaua Nordului nr. 5, Buzău;
- La Fântâna Cluj: Strada Valea Seacă, fără număr, Cluj;
- La Fântâna Reșița: Strada Făgărașului nr. 40, atelier 17, Reșița;
- La Fântâna Constanța: Șoseaua Industrială nr. 6, Constanța;
- La Fântâna Târgoviște: Strada Calafat nr. 16, Târgoviște;
- La Fântâna Slobozia: Șoseaua Amara nr. 19, Slobozia;
- La Fântâna Iași: Strada Poitiers nr. 10, Iași;
- La Fântâna Oxigenului: Strada Oxigenului nr. 2, Cernica;
- La Fântâna Baia Mare: Bulevardul Unirii nr. 51, Baia Mare;
- La Fântâna Mureș: Strada Lungă nr. 11, Livezeni;
- La Fântâna Ploiești: Strada Tineretului nr. 18, Bucov;
- La Fântâna Zalău: Strada Fabricii nr. 10, Zalău;
- La Fântâna Satu Mare: Strada Careiului nr. 11, comuna Vetiș;
- La Fântâna Tălmaciu: DN7, km 256 + 700, Tălmaciu;
- La Fântâna Suceava: Strada Humorului nr. 145, comuna Șcheia;
- La Fântâna Teleorman: Strada Viilor nr. 1A, Alexandria;
- La Fântâna Timiș: Calea Șagului nr. 235, Chișoda;
- La Fântâna Tulcea: Strada Isaccei nr. 171, Tulcea;
- La Fântâna Vâlcea: Strada Abatorului nr. 158, sat Bujoreni;
- La Fântâna Sestina: Lunca Bradului, Valea Sălardului;
- La Fântâna Târgu Jiu: Strada Narciselor nr. 102G, Târgu Jiu;
- La Fântâna Alba Iulia: Strada Alexandru Ioan Cuza nr. 33C, Alba Iulia.
Pentru predarea ambalajelor sau a unui echipament, verifică telefonic dacă locația aleasă poate prelua returul.
Întrebări frecvente despre La Fântâna
Ce este La Fântâna?
La Fântâna este un furnizor de apă îmbuteliată, echipamente pentru apă, sisteme de filtrare și soluții de cafea. Serviciile sunt disponibile pentru locuințe, birouri și HoReCa.
Ce servicii oferă La Fântâna?
La Fântâna furnizează:
- apă îmbuteliată, inclusiv în recipiente reutilizabile;
- dozatoare de apă;
- sisteme de filtrare conectate la rețeaua de apă;
- aparate și consumabile pentru cafea;
- instalare, întreținere și service, în funcție de oferta și contractul ales.
Cum pot comanda apă sau cafea La Fântâna?
Poți comanda din magazinul online, prin contul de client, telefonic la 021 200 72 00 sau prin email la [email protected]. Pentru o ofertă personalizată, contactează echipa de relații cu clienții.
Ce tipuri de aparate de apă oferă La Fântâna?
Există dozatoare care folosesc apă îmbuteliată și sisteme de filtrare alimentate din rețeaua de apă. Funcțiile diferă în funcție de model: apă rece, fierbinte, la temperatura camerei sau carbogazificată.
Care este diferența între apa de izvor și apa filtrată?
Apa de izvor este îmbuteliată la sursă și livrată în recipiente. Apa filtrată provine din rețeaua care alimentează locuința sau biroul și trece prin filtrele aparatului înainte de consum. Tipul filtrării depinde de echipament.
Cum pot solicita service pentru echipamentele La Fântâna?
Poți suna la 021 200 72 00 sau trimite un email la [email protected]. Pentru deteriorarea echipamentelor este indicat și numărul 021 200 72 07.
Comunică modelul aparatului, codul de client și problema observată. Urmează instrucțiunile primite de la echipa tehnică.
Ce soluții de cafea sunt disponibile?
Oferta include aparate de cafea și consumabile, inclusiv cafea boabe și capsule, în funcție de echipamentul ales. Instalarea și întreținerea pot face parte din pachetul contractat.
Cum pot face o reclamație pentru o factură?
Pentru probleme de facturare, poți apela 021 200 72 07. Pregătește numărul facturii, codul de client și explicația diferenței observate. Dacă nu ai primit factura, poți solicita retransmiterea ei.
Care este programul de lucru al echipei de asistență?
Call center-ul este disponibil luni–vineri, între 08:00 și 18:00. Solicitările prin email pot fi trimise oricând, dar nu există un program separat confirmat pentru răspunsuri până la ora 22:00.
Cât de des trebuie schimbate filtrele?
Intervalul depinde de model și de serviciul contractat. De exemplu, abonamentul pentru Averio Plus include igienizarea și înlocuirea filtrelor la 6 luni. Verifică documentația aparatului și condițiile abonamentului tău.
Când voi primi comanda?
Pentru produsele aflate în stoc, pagina generală de livrare indică 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Pentru serviciul cu sticle reutilizabile de 8 litri, informațiile dedicate menționează de regulă 24–48 de ore, cu posibile excepții pentru adrese izolate. Confirmă termenul aplicabil comenzii tale.
Ce fac dacă livrarea întârzie?
Contactează La Fântâna cu numărul comenzii, data confirmării și adresa de livrare. Solicită verificarea comenzii și comunicarea termenului estimat.
Livrarea La Fântâna este gratuită?
Pagina generală indică livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea mai mare de 149 lei. Sub acest prag sunt afișate taxe de 15 sau 19 lei, după caz.
Verifică totalul la finalizarea comenzii, inclusiv dacă valoarea produselor este de exact 149 lei.
Ce metode de plată pot folosi?
Pentru comenzile online sunt disponibile plata cu cardul și plata ramburs. Pentru abonamente, metodele de plată și scadențele se verifică în contract.
Care sunt prețurile La Fântâna?
Prețurile variază în funcție de produs, cantitate, echipament și serviciile incluse. În magazinul online, verifică valoarea produselor, ambalajelor și transportului înainte de confirmare. Pentru birouri și HoReCa, poți solicita o ofertă personalizată.
Cum funcționează abonamentele La Fântâna?
Abonamentul stabilește cantitățile, echipamentele și serviciile incluse. Condițiile comerciale prevăd transmiterea unei comenzi ferme pentru livrarea produselor, astfel că trebuie verificat modul de comandă aplicabil contractului tău.
La Fântâna Refill – ce presupune acest serviciu?
Pachetul Refill se referă la aprovizionarea cu apă în sticle reutilizabile de 8 litri. După prima achiziție, comanzi apă și predai recipientele goale la schimb pentru cele pline. Sticlele sunt preluate de companie pentru verificare, spălare și reutilizare.
Care este diferența dintre Pachet Start și Refill?
Pachetul Start este prima comandă, în care achiți și ambalajele. Pachetul Refill este comanda ulterioară, pentru care predai sticlele goale și primești sticle pline.
Dacă păstrezi același număr de recipiente și le returnezi conform condițiilor serviciului, nu cumperi din nou aceleași ambalaje.
Pot folosi sticlele de 8 litri fără dozator electric?
Da. Acestea pot fi utilizate cu un suport și o valvă-robinet. Verifică accesoriile incluse în Pachetul Start ales.
Ce fac dacă vreau mai multe sau mai puține sticle?
Dacă mărești cantitatea, achiți ambalajele suplimentare. Dacă reduci numărul sticlelor, pot exista variante de predare a recipientelor în plus și compensare a contravalorii lor, în condițiile serviciului. Confirmă procedura înainte de livrare.
Ce se întâmplă dacă nu am golit toate sticlele?
Dacă nu poți preda toate recipientele aferente noii comenzi, poate fi necesară achitarea unui ambalaj suplimentar. Comunică situația echipei de livrare și verifică modul de regularizare la comanda următoare.
Cum returnez sticlele dacă renunț la serviciu?
Pentru serviciul de 8 litri, recipientele conforme se predau la un centru La Fântâna, împreună cu formularul de retur completat. Confirmă locația, documentele și modalitatea de restituire a contravalorii înainte de deplasare.
Pot returna o sticlă fisurată?
O sticlă fisurată poate fi înlocuită la următoarea livrare. Recipientele puternic deteriorate, fără dop de protecție sau folosite pentru alte lichide nu sunt acceptate în aceleași condiții.
Cât timp pot consuma apa după desigilare?
Pentru sticlele de 8 litri, recomandarea publicată este consumarea apei în 21 de zile de la desigilare, fără depășirea datei expirării.
Păstrează recipientele în spații curate, aerisite, ferite de soare, îngheț și mirosuri străine.
Care este politica de retur pentru produsele cumpărate online?
Politica publicată indică returnarea în 14 zile de la primire, cu condiții specifice produsului. Apa și cafeaua trebuie returnate nedesigilate. Pentru echipamente sunt solicitate accesoriile și documentele aferente.
Returul produselor cumpărate online este diferit de predarea sticlelor goale din serviciul Refill.
Cum returnez un produs cumpărat online?
Completează formularul de retur RMA și trimite-l la [email protected]. După primirea instrucțiunilor, ambalează produsul pentru transport și înscrie numărul RMA pe cutia exterioară.
Adresa indicată pentru expediere este La Fântâna SRL, Bulevardul Gării Obor nr. 8C, sector 2, București. Costurile de expediere a returului sunt suportate de client.
Cum creez un cont La Fântâna?
Accesează site-ul oficial și selectează opțiunea de creare a contului. Completează informațiile solicitate și urmează pașii afișați. Dacă întâmpini probleme, contactează asistența.
Pentru informații suplimentare, accesați site-ul oficial La Fântâna.
