Atunci când ai nevoie de suport sau asistență pentru serviciile Focus Sat, este important să cunoști modalitățile prin care poți intra în contact cu echipa lor de relații cu clienții. Fie că întâmpini o problemă tehnică, ai întrebări legate de abonamente sau dorești să faci o reclamație, Focus Sat îți oferă mai multe opțiuni de contact rapide și eficiente.
Iata toate detaliile necesare pentru a beneficia de suport complet, fie prin telefon, e-mail, sau alte metode puse la dispoziție de companie.
Numărul de telefon Focus Sat relații clienți
Pentru asistență directă și rapidă, cel mai simplu mod de a lua legătura cu Focus Sat este prin telefon. Numărul oficial pentru suport clienți este: 021 406 7220.
Această linie telefonică este disponibilă pentru toate solicitările legate de serviciile Focus Sat, fie că este vorba de întrebări despre abonamente, probleme tehnice sau alte aspecte legate de contul tău.
Programul în care poți contacta departamentul de relații cu clienții este:
- Luni – Vineri: 08:30 – 19:00
- Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00
Dacă ai o problemă urgentă, îți recomandăm să folosești această metodă pentru a obține rapid răspunsuri și soluții.
Contact prin E-mail
Dacă preferi să comunici prin e-mail, Focus Sat îți oferă o adresă dedicată pentru suport și reclamații. Poți trimite solicitările tale la: [email protected]
Este important să oferi cât mai multe detalii în mesajul tău pentru ca echipa să îți poată răspunde eficient și rapid. E-mailul este o opțiune bună pentru situații care nu necesită o rezolvare imediată și unde documentarea detaliată este necesară.
Formularul de contact Online
O altă modalitate convenabilă de a contacta echipa Focus Sat este prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul oficial. Acesta poate fi accesat la adresa: https://www.focussat.ro/contact.
Formularul îți permite să selectezi tipul solicitării tale (informații generale, suport tehnic, reclamații etc.) și să oferi detaliile necesare pentru ca echipa să te poată ajuta cât mai eficient.
Număr telefon deranjamente Focus Sat
Pentru deranjamente tehnice și reclamații, clienții Focus Sat pot apela la numărul de telefon 021 406 7220. Acest număr este destinat tuturor solicitărilor legate de probleme de semnal, facturare sau alte chestiuni administrative și este valabil pentru toate showroom-urile din România.
Programul call center pentru relații cu clienții este de luni până vineri, între orele 08:30 și 20:30, iar sâmbătă și duminică, între orele 10:00 și 18:00.
Număr de telefon Focus Sat reîncărcare
Pentru reincarcare automata a contului Focus Sat, suna la unul din urmatoarele numere de call center: 0374.122.000 (in reteaua Orange) 0372.667.200 (in reteaua Vodafone) 021.303.47.40 (in reteaua Romtelecom)
Reclamații Focus Sat
Dacă întâmpini o problemă și dorești să depui o reclamație oficială, ai mai multe opțiuni disponibile pentru a o face. Iată cum poți proceda:
Apelând Departamentul de Relații cu Clienții la numărul 021.406.72.20 în timpul programului de lucru:
- Luni – Vineri: 08:30 – 20:30
- Sâmbătă – Duminică: 10:00 – 18:00
Poți trimite reclamațiile tale la adresa de e-mail [email protected] sau folosind formularul de contact de pe site. Asigură-te că includi toate informațiile relevante pentru a primi un răspuns cât mai precis.
Dacă preferi să trimiți o reclamație prin poștă, poți face acest lucru la adresa: OP 52 CP 16, Strada Nicolae G. Caramfil nr. 54, București, cod poștal 014860 – Departamentul de Relații cu Clienții.
Programul pentru reclamații transmise prin aceste metode este de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.
Aplicația Focus Sat – Acces la Televiziune Online
Focus Sat oferă o aplicație modernă care îți permite să accesezi peste 100 de canale TV live și o bibliotecă video vastă, disponibilă la cerere. Iată câteva din funcțiile disponibile în aplicație:
- Canale TV live: Peste 100 de canale românești și internaționale.
- Restart și Replay: Poți revedea emisiuni și relua programele preferate de la început pe 41 de canale.
- Bibliotecă video: Acces la filme, seriale, documentare și programe pentru copii.
- Profile personalizate: Poți crea profiluri distincte pentru fiecare membru al familiei și seta notificări pentru emisiuni preferate.
Aceasta este o soluție ideală pentru cei care doresc să își gestioneze conținutul TV oriunde, la orice oră.
Serviciile Focus Sat – Play TV și Play TV Extra
Focus Sat oferă pachete de televiziune online disponibile nu doar în România, ci în toată Uniunea Europeană. Prin intermediul serviciilor Play TV și Play TV Extra, poți urmări canale TV live și să accesezi conținut de la studiouri renumite precum Canal+, Studiocanal, Filmbox, AXN și AMC.
Beneficiile principale includ:
- Acces gratuit la Max și FilmBox+: Oferă acces la o gamă largă de filme și seriale.
- TV Online oriunde în Uniunea Europeană: Poți accesa serviciile oriunde te afli, fără limitări geografice.
Aceste pachete sunt ideale pentru cei care doresc flexibilitate în accesarea conținutului TV, fie că sunt acasă sau în deplasare.
Întrebări Frecvente – FAQ Focus Sat
Număr de telefon instalare focus sat
Pentru instalarea serviciilor Focus Sat, poți contacta echipa de suport la numărul de telefon 021 406 7220, de luni până vineri între orele 08:30 și 19:00, iar în weekend între orele 10:00 și 18:00. Instalarea este realizată de tehnicieni specializați, iar aceștia te vor ghida prin întregul proces de montare și configurare a echipamentelor.
Cum reîncarc TV fără abonament?
Dacă nu ai un abonament lunar și folosești o cartela preplătită Focus Sat, o poți reîncărca simplu, direct online. Mergi pe pagina oficială Focus Sat: https://www.focussat.ro/suport-clienti/cum-reincarc/. Aici vei gasi toate informatiile necesare.
Coduri de reîncărcare Focus Sat gratis
În mod oficial, Focus Sat nu oferă coduri de reîncărcare gratuite. Asigură-te că reîncarci cartelele numai prin metodele oficiale pentru a evita eventualele fraude sau utilizarea unor surse neautorizate. Ofertele speciale și reducerile sunt anunțate periodic pe site-ul Focus Sat sau în aplicație.
Reîncărcare cartela Focus Sat din străinătate
Dacă te afli în străinătate și dorești să reîncarci cartela Focus Sat, o poți face simplu online, accesând secțiunea de reîncărcare de pe site-ul oficial Focus Sat. Plata poate fi realizată cu cardul bancar, indiferent de țara din care efectuezi plata, atât timp cât ai o conexiune la internet.
Metode de reîncărcare cartela Focus Sat
Focus Sat oferă mai multe metode de reîncărcare pentru cartele:
- Online: Poți reîncărca direct de pe site-ul Focus Sat, în secțiunea dedicată.
- Prin SMS: Unele reîncărcări pot fi efectuate prin SMS, folosind codurile de reîncărcare primite.
- Puncte de plată: Poți reîncărca la puncte de plată autorizate, cum ar fi PayPoint, Payzone, sau la unii distribuitori locali.
Mesajele de eroare și cum să le rezolvi
Dacă întâmpini un mesaj de eroare pe receptorul Focus Sat, iată câteva dintre cele mai comune probleme și soluțiile posibile:
- Eroare lipsă semnal: Verifică conexiunea cablurilor antenei și asigură-te că antena este corect aliniată. În cazul în care eroarea persistă, contactează echipa de suport tehnic.
- Eroare card nevalid: Verifică dacă cartela este introdusă corect în receptor. În unele cazuri, aceasta trebuie scoasă și reintrodusă.
- Eroare abonament expirat: Dacă vezi acest mesaj, este posibil ca abonamentul sau cartela să fi expirat. În acest caz, reîncarcă cartela sau actualizează abonamentul.
Prețuri și abonamente Focus Sat
Focus Sat oferă diverse pachete de servicii TV, adaptate nevoilor fiecărui utilizator. Prețurile și opțiunile variază în funcție de tipul de pachet:
- Pachetul Play TV: Oferă acces la peste 100 de canale TV live și la filme și seriale în platforma on-demand.
- Play TV Extra: Include canale suplimentare și acces la conținut premium precum CANAL+, Filmbox și AMC. Pentru detalii actualizate despre prețuri, poți vizita secțiunea dedicată abonamentelor pe site-ul Focus Sat.
Canale Focus Sat
Focus Sat îți oferă acces la o gamă largă de canale, atât românești, cât și internaționale. Printre canalele incluse se numără:
- Canale naționale: Pro TV, Antena 1, Kanal D.
- Canale internaționale: AXN, National Geographic, Filmbox, AMC.
- Canale specializate: Documentare, sport, muzică, filme, și canale pentru copii.
- Cartela Focus Sat fără abonament
- Cartela preplătită Focus Sat îți permite să accesezi televiziune digitală fără a fi nevoie de un abonament lunar. După ce reîncarci cartela, poți accesa canalele disponibile pentru perioada pentru care ai plătit. Este o opțiune flexibilă pentru cei care nu doresc un abonament constant.
Reîncărcare Focus Sat online
Reîncărcarea cartelei Focus Sat se poate face rapid și ușor online, accesând pagina de reîncărcare. După introducerea datelor și efectuarea plății, vei primi confirmarea reîncărcării, iar serviciile tale vor fi active în cel mai scurt timp.
Noile pachete Focus Sat
Focus Sat lansează periodic noi pachete sau opțiuni suplimentare pentru clienți. Acestea pot include canale noi, acces la platforme de streaming sau funcții avansate, cum ar fi replay sau restart pentru mai multe canale. Verifică frecvent site-ul oficial pentru oferte și pachete noi disponibile.
Lipsa semnal Focus Sat
Dacă te confrunți cu lipsa semnalului pe receptorul Focus Sat, este recomandat să:
- Verifici conexiunile cablurilor antenei.
- Te asiguri că antena este corect aliniată și nu există obstacole în calea semnalului.
- Repornești receptorul pentru a reseta conexiunea. Dacă problema persistă, contactează echipa de suport la 021 406 7220 pentru asistență tehnică detaliată.
Cum pot plăti abonamentul Focus Sat?
Poți achita abonamentul Focus Sat prin mai multe metode:
- Online: Direct din contul tău de client de pe site-ul Focus Sat.
- Transfer bancar: Folosind datele bancare comunicate în factura ta.
- La punctele de plată: Poți plăti la diverse puncte de plată partenere, cum ar fi PayPoint, Payzone sau unii distribuitori autorizați.
Cum pot schimba sau anula un pachet de servicii?
Pentru a schimba sau anula un pachet de servicii Focus Sat, trebuie să accesezi contul tău de client de pe site-ul oficial sau să contactezi Departamentul de Relații cu Clienții. Este important să verifici termenii contractului și să anunți din timp schimbările dorite, pentru a evita eventuale costuri suplimentare.
Ce funcții suplimentare oferă aplicația Focus Sat?
Aplicația Focus Sat vine cu o serie de funcții utile, inclusiv:
- Funcția de restart: Poți relua de la început emisiunile și programele deja începute.
- Replay: Ai acces la emisiuni din ultimele 7 zile pe anumite canale.
- Canale favorite: Poți seta canale preferate pentru acces rapid.
- Profile personalizate: Fiecare membru al familiei poate avea propriul profil, cu recomandări personalizate și istoricul de vizionare.
Ce fac dacă întâmpin probleme tehnice cu receptorul sau aplicația?
În cazul în care ai probleme tehnice cu receptorul sau aplicația Focus Sat, iată câteva măsuri pe care le poți lua înainte de a contacta suportul:
- Repornește receptorul: Scoate-l din priză pentru câteva secunde și reconectează-l.
- Verifică conexiunea la internet: Dacă folosești aplicația, asigură-te că ai o conexiune stabilă la internet.
- Actualizează aplicația: Verifică dacă ai instalat cea mai recentă versiune a aplicației Focus Sat.
Dacă problema persistă, contactează Departamentul de Relații cu Clienții la 021 406 7220 pentru asistență suplimentară.
Pot folosi serviciile Focus Sat în afara României?
Da, pachetele de televiziune online Focus Sat, precum Play TV și Play TV Extra, pot fi utilizate oriunde în Uniunea Europeană, atâta timp cât ai o conexiune la internet stabilă. Este ideal pentru cei care călătoresc sau locuiesc temporar în alte țări din UE.
Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat datele de logare?
Dacă ai uitat parola contului tău Focus Sat, poți urma acești pași:
Accesează pagina de logare pe site sau în aplicație și selectează opțiunea “Am uitat parola.”
Vei primi un e-mail cu un link pentru a reseta parola. Urmează instrucțiunile pentru a-ți crea o parolă nouă și vei putea accesa contul din nou.
Ce canale sunt disponibile în pachetul Play TV Extra?
Play TV Extra oferă acces la peste 100 de canale TV live, atât românești, cât și internaționale. Printre cele mai populare canale disponibile se numără:
AXN, AMC, Filmbox, Canal+, National Geographic, și multe altele. De asemenea, pachetul include acces gratuit la platforme de streaming precum FilmBox+ și Max, care îți oferă o gamă largă de filme și seriale.
Cum pot viziona emisiuni sau filme la cerere?
Aplicația Focus Sat include o bibliotecă video unde poți viziona filme, seriale, documentare și emisiuni la cerere. Accesul la conținutul din bibliotecă depinde de pachetul pe care l-ai activat. Poți naviga printre genuri și teme și poți viziona conținutul preferat ori de câte ori dorești.
Reîncărcare prin SMS la 1700
Focus Sat oferă o metodă rapidă și convenabilă pentru reîncărcarea cartelei prin SMS, folosind numărul 1700. Această opțiune este ideală pentru clienții care nu doresc să acceseze platforme online sau puncte de plată fizice.
Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți site-ul oficial Focus Sat.
